Obsah

• Prečo váš Google Pixel 2 nedokáže odosielať ani prijímať e-maily?
• Potenciálne riešenia problémov s e-mailom v aplikácii Google Pixel 2

E-mailové aplikácie sú tu, aby vám umožnili odosielať a prijímať e-maily na cestách. Pokiaľ máte svoj smartphone pri sebe a je pripojený k internetu, mali by ste byť schopní vybavovať e-maily kedykoľvek a kdekoľvek. Nie vždy však budete môcť dosiahnuť, aby vaša e-mailová aplikácia fungovala úplne v poriadku, pretože existujú niektoré faktory, ktoré môžu spôsobiť problémy so spracovaním mobilných e-mailov. To je prípad, keď nebudete môcť na telefóne odosielať ani prijímať niektoré e-maily.

Aké faktory môžu spôsobiť problémy s e-mailom a ako s nimi zaobchádzať? Ak máte na mysli rovnaké otázky ako Google Pixel 2 ako vaše zariadenie, prečítajte si ďalšie informácie.

Predtým, ako pristúpime k riešeniu problémov, ak máte v súvislosti s telefónom ďalšie obavy, navštívte našu stránku riešenia problémov s telefónom Google Pixel 2, pretože sme už niektoré z najbežnejších problémov s týmto zariadením vyriešili. Prejdite si túto stránku a nájdite problémy, ktoré sa vám podobajú. Nebojte sa použiť naše riešenia. Ak stále potrebujete našu pomoc, kontaktujte nás vyplnením nášho dotazníka.

Prečo váš Google Pixel 2 nedokáže odosielať ani prijímať e-maily?

Pri riešení problémov s e-mailom v telefóne je potrebné zohľadniť veľa faktorov. Budete musieť prehrabať podrobnosti z e-mailových serverov, e-mailového účtu, e-mailovej aplikácie a samotného zariadenia. Aby ste to rýchlo zvládli, je tu niekoľko vecí, ktoré by ste mali pri riešení problémov s e-mailovými správami v telefóne Google zvážiť.

• Neplatný príjemca. E-mailový účet príjemcu môže byť nesprávne napísaný alebo neexistuje.
• Nesprávne nastavenia servera. Vaše zariadenie nebolo správne nastavené na POP3 (osobný) e-mail alebo Exchange (podnikový) e-mail. Možno budete musieť kontaktovať svojho poskytovateľa e-mailových služieb alebo pracovníkov IT (pre firemný e-mail), aby si overili informácie o serveri.
• E-mailové servery (server prichádzajúcej alebo odchádzajúcej pošty) nie sú momentálne k dispozícii. Na e-mailových serveroch môže byť prebiehajúca údržba servera alebo neočakávané technické problémy. Ak vám to neodporučí poskytovateľ e-mailových služieb alebo operátor, nemusíte odstraňovať problémy.
• E-mailová aplikácia alebo e-mailový účet sú poškodené. Niektoré chyby alebo škodlivý softvér mohli preniknúť a zničiť samotnú e-mailovú aplikáciu alebo e-mailový účet.

Pravdepodobné príčiny všeobecne súvisia so softvérom, takže koncoví používatelia ho budú môcť pravdepodobne opraviť pomocou akýchkoľvek použiteľných riešení.

Potenciálne riešenia problémov s e-mailom v aplikácii Google Pixel 2

Ďalej sú uvedené všeobecné riešenia a odporúčané riešenia problémov s rôznymi typmi problémov s e-mailmi, ako napríklad nemožnosť odosielať alebo prijímať e-maily po telefóne. Po dokončení každej metódy nezabudnite vytvoriť testovací e-mail, aby ste zistili, či je problém vyriešený. V prípade potreby prejdite na ďalšie príslušné riešenie.

Predtým, ako začnete vykonávať ktorúkoľvek z nasledujúcich metód riešenia problémov, skontrolujte mobilné pripojenie na internet a skontrolujte, či je pripojené vaše zariadenie. Môžete otvoriť prehliadač mobilnej aplikácie a potom skúsiť prejsť na web. Ak sa nemôžete pripojiť na Internet, musíte najskôr vyriešiť problém s internetom, pretože to je s najväčšou pravdepodobnosťou hlavný dôvod, prečo nemôžete na telefóne odosielať alebo prijímať e-maily. Ak máte prístup na akékoľvek online stránky bez toho, aby ste narazili na nejaké problémy, ste v poriadku. Skúste sa tiež prihlásiť do svojho účtu webmailu (rovnakého e-mailu) a skontrolovať, či všetko funguje dobre a či ste schopní odosielať a prijímať e-maily normálne podľa plánu.To vám pomôže zistiť, či je alebo nie je izolovaný od vašej e-mailovej aplikácie v telefóne. Ak je s vašim webmailom všetko v poriadku, potom pomocou nasledujúcich riešení vyriešte problémy s mobilným e-mailom.

Overte a uistite sa, že príjemca e-mailu je platný

Pri pokuse o odoslanie e-mailu na neplatnú e-mailovú adresu ako príjemcu sa niekedy zobrazí chybové hlásenie. Uistite sa teda, že to nie je len chyba preklepu z vašej strany. Môžete tiež skúsiť vytvoriť testovací e-mail a potom ho poslať na inú e-mailovú adresu. Ak máte ďalšie e-mailové účty, použite ktorýkoľvek z týchto účtov ako príjemcu testovacieho e-mailu. Ak môžete odosielať a prijímať e-maily na svojom druhom e-mailovom účte, problém sa týka iba e-mailovej adresy aktuálneho príjemcu.

Ukončite e-mailovú aplikáciu a potom ju znova spustite

Existujú prípady, keď aplikácia zažije chvíľkové výpadky a chyby vyvolané drobnými poruchami v softvéri. Problémy tohto typu sa zvyčajne odstránia reštartovaním aplikácie s chybami. Rovnako ako to, čo zvyčajne robíte, keď sa niektorý z vašich počítačových programov správa zle. Ukončite ho a znova ho otvorte. Aplikácia tak tiež získa nový štart a bude slúžiť svojmu účelu. Pre začiatočníkov môžete ukončiť svoju e-mailovú aplikáciu v aplikácii Google Pixel 2 takto:

1. Klepnite na ikonu Ikona šípky na ploche zobrazíte všetky aplikácie.
2. Klepnite na nastavenie.
3. Klepnite na Systém.
4. Klepnite na Možnosti vývojára.
5. Ak nevidíte Možnosti pre vývojárov z Ponuka systému, choď do Apps-> Nastavenia-> Systém-> O telefóne-> potom klepnite na Zostavte číslo 7 krát. Klepnite na ikonu Ikona späť vrátiť sa do Ponuka systému a mali by ste teraz vidieť Možnosti vývojára medzi možnosť ponuky. Klepnite na ňu a pokračujte ďalším krokom.
6. Klepnite na Prevádzkové služby.
7. Vyhľadajte e-mailovú aplikáciu, ktorú chcete ukončiť.
8. Klepnite na Prestaň.
9. Ak sa zobrazí výzva s Zastaviť službu systému? správu, klepnite na Ok potvrdiť akciu.

Počkajte asi 30 sekúnd a potom znova otvorte e-mailovú aplikáciu. Potom skúste vytvoriť testovaciu správu, aby ste zistili, či ste v súčasnosti schopní správne odosielať a prijímať e-maily. Ak nie, vyskúšajte nasledujúcu metódu.

Reštartujte telefón

Proces reštartu alebo mäkkého resetu zahŕňa vypnutie a opätovné zapnutie zariadenia na niekoľko sekúnd. Jedná sa o efektívne jednoduché riešenie menších problémov so softvérom, ktoré sa vyskytujú v mobilných zariadeniach. Tento proces nebude mať vplyv na žiadne vaše dôležité informácie uložené v zariadení, takže je určite bezpečný. Softvér sa resetuje na vašom zariadení Google Pixel 2 takto:

1. Stlačte a podržte Moc tlačidlo na pravej strane.
2. Potom klepnite na Vypnúť.

V prípade, že obrazovka zariadenia nereaguje, bude potrebný silový reštart. Ak to chcete urobiť, stlačte a podržte tlačidlo Moc tlačidlo na približne 20 až 30 sekúnd alebo kým sa telefón nezapne. Ani vynucovanie sily nebude mať vplyv na žiadne údaje.

Po úplnom naštartovaní zariadenia skúste otvoriť poštovú aplikáciu a potom vytvorte testovaciu poštu, aby ste zistili, či ju teraz môžete odosielať a prijímať na telefóne. V opačnom prípade pokračujte ďalšou metódou.

Skontrolujte, či sú nastavenia servera vo vašom e-mailovom klientovi správne a správne nakonfigurované

Teraz to vyžaduje trochu kopania informácií, pokiaľ už nemáte uvedené informácie vo svojich poznámkach. Ak nie, budete sa musieť obrátiť na svojho poskytovateľa e-mailových služieb a zhromaždiť potrebné informácie o nastaveniach servera. Informácie sa môžu líšiť v závislosti od toho, aký typ e-mailu používate, napríklad či ide o osobný e-mailový účet (POP3) alebo firemný e-mailový účet (Exchange).

Postup riešenia problémov s účtami POP3 a IMAP (osobný e-mail):

1. Skontrolujte, či ste nakonfigurovali iné zariadenie na príjem e-mailov.
2. Skontrolujte svoje prihlasovacie údaje (používateľské meno a heslo). Na testovanie svojej webovej pošty môžete použiť počítač.
3. Skontrolujte, či môžete prostredníctvom webmailu odosielať a prijímať správy na rovnakom e-mailovom účte.
4. Odhláste sa z účtu webmail.
5. Skontrolujte a uistite sa, že vaše nastavenia pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory v telefóne používajú rovnaké prihlasovacie údaje ako vaše webové správy. Požiadajte svojho poskytovateľa e-mailových služieb o správnu konfiguráciu nastavení.

Po vykonaní potrebných zmien v nastavení servera odošlite testovaciu e-mailovú správu, tentokrát však z mobilného telefónu, aby ste zistili, či je schopný odoslať. Ak nenájdete šťastie v niektorom z vyššie uvedených krokov, mali by ste zvážiť ďalšiu možnosť, ktorou je resetovanie e-mailovej aplikácie alebo zmena konfigurácie e-mailového účtu v telefóne.

Postup riešenia problémov s e-mailovým účtom Exchange (firemný / pracovný e-mail):

1. Overte a uistite sa, že sú vaše prihlasovacie údaje správne.
2. Prejdite do nastavení e-mailu a skontrolujte, či Sync možnosť je povolená.
3. Overte a uistite sa, že sú nastavenia synchronizácie správne.

Reštartujte telefón. Po reštarte vytvorte testovací e-mail, aby ste zistili, či je teraz schopný odosielať alebo prijímať.

Resetujte aplikáciu E-mail na zariadení Google Pixel 2

Za predpokladu, že hlavná príčina problému je v používanej e-mailovej aplikácii, môže pomôcť resetovanie aplikácie. Musíte však poznamenať, že tento proces tiež resetuje všetky e-mailové účty a vymaže všetky údaje z e-mailových účtov vo vašom zariadení. Ak ste s týmito negatívami v poriadku a stále ste ochotní to skúsiť, potom sa to deje takto:

1. Prejdite do ponuky telefónu a klepnite na Snastavenia-> Aplikácie-> Správa aplikácií-> Všetky.
2. Vyhľadajte a klepnite na Email.
3. Klepnite na túto možnosť Zmazať dáta. Týmto sa z e-mailovej aplikácie odstránia všetky údaje a všetky ďalšie poškodené informácie, ktoré by mohli spôsobiť závadu aplikácie.

Po dokončení vymazania údajov znova zadajte informácie o svojom e-mailovom účte. Reštartujte zariadenie znova a potom skúste vytvoriť skúšobnú poštu pomocou svojej e-mailovej aplikácie v telefóne.

Odstráňte a potom znova pridajte e-mailový účet do zariadenia

Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých predchádzajúcich metód, ďalšou možnosťou a možným riešením je odstránenie účtu a opätovné pridanie do telefónu. To by malo vylúčiť akékoľvek nesprávne nastavenia a poškodené údaje, ktoré by mohli spôsobiť problém s odosielaním alebo prijímaním e-mailov. Postupuje sa takto:

1. Klepnite na nastavenie otvorte aplikáciu.
2. Klepnite na Používatelia a účty.
3. Klepnite na e-mailový účet, ktorý chcete odstrániť.
4. Klepnite na túto možnosť Odstrániť účet.
5. Ak sa zobrazí výzva, z bezpečnostných dôvodov zadajte vzor, ​​kód PIN alebo heslo zariadenia.

Po úspešnom odstránení e-mailového účtu reštartujte telefón a potom e-mailový účet znova pridajte. Postup je nasledovný:

1. Klepnite na nastavenie otvorte aplikáciu.
2. Klepnite na Používatelia a účty.
3. Klepnite na Pridať účet.
4. Klepnite na typ účtu, ktorý chcete pridať, napríklad Google, osobný (IMAP) alebo osobný (POP3) atď.
5. Podľa pokynov na obrazovke dokončite proces nastavenia e-mailového účtu.
6. V prípade potreby zadajte z dôvodu zabezpečenia kód PIN, vzor alebo heslo.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc s nastavením e-mailového účtu, najmä s informáciami o serveri, kontaktujte svojho poskytovateľa e-mailových služieb alebo prepravcu.

Po odstránení účtu sa z vášho zariadenia odstráni aj všetko spojené s týmto účtom, napríklad e-mail, kontakty a nastavenia. Potom vytvorte testovací e-mail, aby ste zistili, či už funguje správne. Ak to stále nie je, zvážte posledné riešenie.

Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Google Pixel 2

Ak je problém spôsobený zložitým problémom v softvéri zariadenia, môže byť potrebné obnovenie výrobných nastavení. Upozorňujeme, že hoci tento reset pravdepodobne problém vyrieši, vymaže tiež všetko z vášho zariadenia. To znamená, že stratíte všetky dôležité údaje vrátane nastavení, aplikácií, médií a osobných údajov. To znamená, že pred vykonaním týchto krokov zálohujte svoje zariadenie:

1. Klepnite na ikonu Ikona šípky nahor na ploche zobrazíte všetky aplikácie.
2. Klepnite na nastavenie.
3. Klepnite na Systém.
4. Klepnite na Resetovať.
5. Klepnite na Obnovenie továrenských dát.
6. Vyberte ikonu Resetovať telefón možnosť.
7. Ak sa zobrazí výzva, pokračujte zadaním aktuálneho kódu PIN, vzoru alebo hesla.
8. Klepnite na Vymazať všetko.

Vaše zariadenie sa teraz resetuje. Dokončenie resetovania môže trvať dlhšie, najmä ak máte v zariadení uložených veľa súborov. Počkajte, kým sa reset nedokončí, a potom pokračujte v počiatočnom nastavení.

Ak nič iné nefunguje a stále nemôžete vo svojom zariadení Google Pixel 2 odosielať ani prijímať e-maily, mali by ste problém postúpiť svojmu poskytovateľovi služieb. V skutočnosti tu máte viac možností. Môžete sa rozhodnúť kontaktovať tím podpory e-mailového klienta, ktorý používate, poskytovateľa služieb alebo operátora alebo podporu Google, kde získate ďalšiu pomoc a odporúčania. Každá z týchto skupín podpory pravdepodobne má nástroj na obnovenie a opravu vášho e-mailového účtu na jeho konci.

Príspevky, ktoré by vás tiež mohli zaujímať:

• Ako opraviť Google Pixel 2, ktorý sa nebude účtovať [Sprievodca riešením problémov]
• Prečo sa môj Google Pixel 2 nezapína a ako to opraviť? [Sprievodca riešením problémov]
• Čo robiť s Google Pixel 2, ktorý sa nemôže pripojiť k Wi-Fi? [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť Google Pixel 2, ktorý nedokáže odosielať ani prijímať textové správy alebo SMS [Sprievodca riešením problémov]