Obsah

• Čo robiť, keď váš HTC U11 prestane odosielať alebo prijímať MMS alebo obrazové správy?

Potrebujete pomoc so zariadením HTC U11, ktoré zastavilo odosielanie alebo prijímanie obrazových správ alebo MMS? Ak áno, potom je tento príspevok určený práve pre vás. Čítajte ďalej a dozviete sa, čo vášmu zariadeniu HTC bráni v odosielaní alebo prijímaní MMS a ako to opraviť.

Súčasné zariadenia, ako sú smartfóny, sú tu na to, aby zjednodušili jednoduché veci. V dnešných dňoch sú mobilné telefóny schopné odosielať iba obyčajné textové správy alebo SMS. Teraz sa však obyčajné textové správy rozšírili na komplexné zasielanie správ s pokročilou funkciou zasielania správ, ktorá sa nazýva multimediálne správy alebo služba MMS. Vďaka MMS môžu používatelia teraz odosielať správy s obrázkami, videami a grafickými údajmi. Ale rovnako ako akékoľvek iné funkcie inteligentných telefónov, ani MMS nie je vyňatá z problémov, pretože veľa služieb môže nepriaznivo ovplyvniť službu. Spoločným spúšťačom sa javili problémy so sieťou. Textové správy sa spoliehajú na dostupnosť siete, takže ak sa so sieťou niečo pokazí, je pravdepodobné, že na svojom zariadení nebudete môcť odosielať ani prijímať správy SMS ani MMS. Chyby SIM karty, ktoré sa vyskytujú pri poškodení SIM karty, sú tiež jedným z možných dôvodov, prečo SMS a MMS nefungujú podľa očakávania. Medzi pravdepodobné príčiny patria aj problémy s účtom, závady softvéru a nesprávne nastavenia telefónu.

Pred vykonaním ktoréhokoľvek z uvedených riešení uvedených nižšie sa uistite, či je váš telefón pripojený k sieti alebo či z nej získava dobrý signál. Ak váš HTC U11 nedostáva signál alebo nezobrazuje chyby v sieti, ako napríklad Žiadna služba alebo Žiadny signál, najskôr budete musieť vyriešiť problémy so sieťou. Akonáhle je sieť pevná, vytvorte testovaciu MMS na odoslanie a príjem a potom skontrolujte, či funguje.

Ďalšia vec, ktorú musíte overiť, je stav vášho účtu. Dopravcovia zvyčajne dočasne deaktivujú odchádzajúce služby na účty s nevyriešenými problémami. Možno budete musieť kontaktovať svojho operátora a overiť, či je váš účet dobrý a či sú všetky vaše služby aktívne.

V prípade, že na svojom zariadení HTC U11 nemôžete posielať správy MMS, skúste sa uistiť, že priložená fotografia alebo celá správa nepresahuje limit správ. Ak pripájate a odosielate video s vysokým rozlíšením, bude možno potrebné najskôr komprimovať súbor. Prečítajte si kroky, ako komprimovať správy MMS na zariadení HTC U11, uvedené nižšie.

Skôr ako pokračujeme, pokiaľ hľadáte riešenie problému s poznámkou 8, určite navštívte stránku riešenia problémov s HTC U11, pretože sme sa už venovali niektorým z najbežnejších problémov, ktoré na naše nové zariadenie nahlásili naši čitatelia. Nájdite problémy, ktoré sú podobné vášmu, a použite riešenia, ktoré sme navrhli. Ak nefungujú alebo potrebujete ďalšiu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Čo robiť, keď váš HTC U11 prestane odosielať alebo prijímať MMS alebo obrazové správy?

Nasledujú užitočné riešenia, ktoré môžete vyskúšať, ak máte s telefónom HTC U11 problémy s odosielaním alebo prijímaním MMS. Po vykonaní každej metódy nezabudnite vytvoriť testovaciu správu, aby ste vedeli, či je problém odstránený alebo nie. Ak problém pretrváva aj po prvej alebo predchádzajúcich metódach, vyskúšajte ďalšie príslušné riešenie.

Skôr ako začnete, skontrolujte a uistite sa, že sú vo vašom telefóne povolené mobilné dáta. Upozorňujeme, že na odosielanie a prijímanie MMS vo vašom prístroji sú potrebné mobilné dáta. To znamená, že telefón musí byť pripojený k mobilnej dátovej sieti.

• Ak to chcete skontrolovať, prejdite na plochu a klepnite na Aplikácie-> Nastavenia-> Viac-> Využitie dát. Klepnite na ikonu Posuvník mobilných dát zapnúť alebo vypnúť. Znova skontrolujte, či je zapnutá.

Ak ju už máte povolenú, ale stále nemôžete odosielať alebo prijímať MMS, vyskúšajte tieto nasledujúce metódy.

Prvý spôsob: Reštartujte telefón (mäkký reset).

Drobné poruchy v aplikácii na zasielanie správ alebo firmvéri zariadenia sa často vyriešia reštartom alebo mäkkým resetom. Je to také jednoduché ako vypnúť telefón na niekoľko sekúnd a potom ho znova zapnúť. Proces nebude ovplyvnený ani vymazaný, takže je to bezpečné. A takto sa to deje:

1. Stlačte a podržte stlačené tlačidlo MOC niekoľko sekúnd alebo kým sa telefón nevypne.
2. Nechajte ho vypnutý asi 30 sekúnd.
3. Po uplynutí času stlačte Vypínač znova, kým sa nezobrazí úvodná ponuka.
4. Potom klepnite na Reštart.

Po reštartovaní telefónu vytvorte testovaciu správu MMS a potom skontrolujte, či ju teraz môžete odoslať. Ak ste v súčasnosti schopní odoslať testovaciu správu MMS, skúste znova odoslať svoju predchádzajúcu správu MMS a potom skontrolujte, či to bude fungovať tiež.

Druhá metóda: Pred odoslaním správu skomprimujte.

Ako už bolo spomenuté, obrázky vo vysokom rozlíšení majú zvyčajne veľkú veľkosť súboru. Ak teda vaša správa obsahuje ako prílohu fotografie vo vysokom rozlíšení, skúste súbor pred odoslaním skomprimovať. Program WinZip môžete použiť na kompresiu súboru pomocou programu WinZip v počítači pred pripojením k svojej správe. Po skomprimovaní súboru sa ho pokúste odoslať ako prílohu pomocou týchto krokov:

1. Klepnite na ikonu Aplikácie ikonu na ploche.
2. Klepnite na Správy.
3. Klepnite na ikonu ikona + vytvoriť novú správu.
4. Do poľa zadajte meno kontaktu, telefónne číslo alebo e-mailovú adresu príjemcu To lúka.
5. Klepnite na oblasť, ktorá hovorí Pridaj text potom zadajte svoju správu.
6. Klepnite na ikonu Ikona prílohy (kancelárska sponka) a potom vyberte typ prílohy.
7. Vyhľadajte a vyberte položku, ktorú chcete priložiť k svojej správe.
8. Po pripojení súboru klepnite na ikonu tri bodky (ikona ponuky) na zobrazenie možností výmeny, prezerania alebo odstránenia prílohy.
9. Klepnite na čiernu farbu Šípka doprava (ikona odoslania) na odoslanie správy.

Poznámka: Ak máte telefón s dvoma SIM kartami, správu odošlite klepnutím na ikonu Odoslať slot 1 alebo Odoslať ikonu Slot 2. Príjemca potom bude musieť rozbaliť alebo rozbaliť priložený súbor vo svojej správe, aby si ju mohol pozrieť.

Tretie riešenie: Vyberte a znova nainštalujte SIM kartu.

Vybratie a opätovné vloženie SIM karty zvyčajne pomáha opraviť chyby spojené so SIM kartou alebo so sieťou vrátane zlyhania pri odosielaní a prijímaní správ. Ak to chcete vyskúšať, postupujte takto:

1. Nezabudnite zariadenie úplne vypnúť.
2. Aj keď je vypnuté, držte zariadenie lícom hore.
3. Potom vložte hrot nástroja na vysunutie zásobníka do otvoru na vysunutie zásobníka. Nástroj na vysunutie sa zvyčajne dodáva s telefónom. Ak ju nemáte, môžete namiesto nej použiť malú ohnutú sponku na papier.
4. Dbajte na to, aby ste nezasunuli hrot nástroja na vysunutie zásobníka do otvoru pre mikrofón, pretože by to mohlo poškodiť vodeodolnú sieťku mikrofónu a zrušiť platnosť záruky.
5. Jemne zatlačte špičku úplne do otvoru, kým sa zásobník nevysunie, a potom zásobník vytiahnite.
6. Vyberte SIM kartu a opatrne ju prekontrolujte, či nie je poškodená, napríklad poškriabaná alebo prehĺbená. Ak je všetko v poriadku, vložte SIM kartu späť do zásuvky.
7. Dbajte na to, aby zlaté kontakty smerovali dole a aby bol odseknutý roh zarovnaný so zárezom na držiaku.
8. Potom opatrne vložte zásobník. Uistite sa, že smeruje nahor, aby vaša SIM karta nevypadla. Zásobník môžete držať s vonkajším držiakom karty medzi prstami a potom ho rovnomerne zasúvať až do slotu.
9. Skontrolujte a skontrolujte, či je zásobník SIM vložený a správne zaistený na svojom mieste.

Dôležitá poznámka: že vo svojom zariadení používate štandardnú nano SIM kartu. Upravená karta je o niečo silnejšia ako štandardná nano SIM karta, takže nemusí správne zapadnúť do zásuvky na SIM kartu, a čo je najhoršie, môže poškodiť slot pre kartu.

Zapnite telefón a potom skúste vytvoriť testovaciu správu MMS na odoslanie a príjem. Zistite, či sú teraz schopní obaja.

Štvrté riešenie: Nakonfigurujte alebo obnovte nastavenia APN na svojom HTC U11.

Práca na nastaveniach APN, ako je obnovenie nastavení APN, môže tiež pomôcť pri riešení problémov so sieťovými službami vrátane odosielania alebo prijímania MMS. Ak to chcete vyskúšať, postupujte takto:

1. Klepnite na ikonu Aplikácie ikona z ľubovoľnej plochy.
2. Klepnite na nastavenie.
3. Klepnite na Mobilné dáta.
4. Klepnite na Názvy prístupových bodov.
5. To pridaťnové nastavenia APN, klepnite na Kláves ponuky potom klepnite na Nové APN.
6. To obnovte svoje nastavenia APN, klepnite na Kláves ponuky a potom klepnite na Obnoviť pôvodné nastavenia možnosť.

Požiadajte svojho operátora, aby zistil správne nastavenie APN, ak si želáte prekonfigurovať nastavenia APN na vašom HTC U11 namiesto toho, aby ste ich resetovali.

Prípadne môžete resetovať sieťové nastavenia v zariadení HTC U11 a vyriešiť tak akékoľvek nesprávne sieťové nastavenia, ktoré by mohli spôsobiť problémy s vašou mobilnou dátovou sieťou. Týmto spôsobom tiež obnovíte predvolené hodnoty svojich nastavení APN. Tu je postup:

1. Z Domov obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie ikona.
2. Klepnite na nastavenie.
3. Klepnite na Zálohovanie a obnovenie.
4. Klepnite na Obnovili sa nastavenia siete.
5. Klepnite na Obnoviť nastavenia dvakrát potvrďte akciu.

Po obnovení sieťových nastavení reštartujte zariadenie a potom skúste zistiť, či to vyrieši problém so službou MMS v telefóne.

Piate riešenie: Factory reset your HTC U11.

Obnovením výrobných nastavení odstránite všetky údaje z úložiska telefónu vrátane stiahnutých aplikácií, účtov, prihlásení a osobných údajov. Pozitívne je, že môže potenciálne eliminovať systémové chyby spôsobené nesprávnou konfiguráciou nastavení, chybami alebo škodlivým softvérom. Celkovo dá vášmu zariadeniu prvý čistý štart. Ak to chcete vyskúšať, zálohujte si svoje dáta a postupujte podľa týchto krokov:

1. Klepnite na Aplikácie z plochy.
2. Klepnite na nastavenie.
3. Klepnite na Zálohovanie a obnovenie.
4. Klepnite na Obnovenie továrenských dát.
5. Ak chcete zabrániť vymazaniu médií alebo iných údajov z karty SD, uistite sa, že Vymazať SD kartu možnosť nie je vybratá alebo nie je začiarknutá.
6. Klepnite na Resetujte telefón na potvrdenie.

Po resetovaní nastavte svoje zariadenie a potom skúste zistiť, či teraz môžete na svojom HTC U11 odosielať a prijímať MMS podľa plánu.

Ďalšie odporúčania

• Zmeňte číslo príjemcu. Ak máte problém s odosielaním MMS, nezabudnite zadať 10-miestne alebo 11-miestne telefónne číslo. Mohlo by to tiež pomôcť. Ak posielate MMS správu medzinárodne, uistite sa, že ste správne zadali kód krajiny príjemcu. V prípade potreby môžete rýchlo vyhľadať online, aby ste našli správny kód krajiny.
• Vymažte a znova zadajte kontakt. Ak nemôžete poslať MMS konkrétnemu kontaktu, pokúste sa tento kontakt odstrániť a potom ho znova zadať. Znova nezabudnite znova zadať kontakt s 10 alebo 11-miestnym telefónnym číslom.
• Skontrolujte a nainštalujte aktualizáciu softvéru. Ak ste to ešte neurobili, skontrolujte dostupnú aktualizáciu softvéru pre vaše zariadenie. Aktualizácie softvéru všeobecne ponúkajú nové a vylepšené funkcie a tiež opravy chýb na riešenie existujúcich chýb. To znamená, že by stálo za to upgradovať telefón na najnovšiu dostupnú verziu firmvéru.
• Kontaktujte podporu HTC. Ak váš HTC U11 prestal po inštalácii novej aktualizácie odosielať alebo prijímať MMS, pravdepodobne ide o chybu aktualizácie, ktorá spôsobuje konflikt. Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nedokáže problém vyriešiť, mali by ste sa obrátiť na podporu spoločnosti HTC, ktorá problém nahlási, a tiež ich nechať označiť medzi ďalšími problémami po aktualizácii, ktoré je potrebné vyriešiť v nasledujúcej aktualizácii firmvéru.
• Kontaktujte svojho dopravcu. Ak je problém spôsobený zlou kartou SIM, napríklad keď nemôžete odosielať alebo prijímať správy MMS a zobrazí sa výzva Bez služby alebo iné chyby týkajúce sa karty SIM, obráťte sa na svojho operátora a požiadajte ho o posúdenie. V prípade potreby môžete požiadať o výmenu SIM karty. U svojho operátora tiež overte, či je vaše telefónne číslo alebo stav účtu aktívny a či sú vo vašom účte povolené údaje.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.

Príspevky, ktoré by sa vám mohli tiež páčiť:

• Čo robiť s HTC U11 s problémom s blikajúcou obrazovkou? [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť zariadenie HTC U11, ktoré sa nemôže pripojiť k sieti Wi-Fi, ďalšie problémy s pripojením Wi-Fi [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť zariadenie HTC U11, ktoré sa nemôže pripojiť k internetu Wi-Fi? [Sprievodca riešením problémov]
• Čo robiť so zariadením HTC U11, ktoré nemôže odosielať alebo prijímať textové správy [Sprievodca riešením problémov]
• Prečo je môj HTC U11 uviaznutý na bootovacej obrazovke a ako ho opraviť? [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť zariadenie HTC U11, ktoré sa nabíja veľmi pomaly alebo sa nenabíja vôbec? [Sprievodca riešením problémov]