Niektorí majitelia telefónu Samsung Galaxy J5 nás kontaktovali ohľadom problému, pri ktorom sa telefón pri zapnutí zapichne do loga Samsung. Najčastejšie sa tento problém musí týkať iba firmvéru, pretože ak problémy s hardvérom, ktoré ovplyvňujú schopnosť telefónu napájať, často vedú k tomu, že zariadenie nie je možné zapnúť. V takom prípade sa zariadenie zapne, ale nemôže pokračovať v úspešnom zavedení na domovskú obrazovku.

Riešenie problémov: Zaseknutie sa na logu počas procesu bootovania je známkou problému s firmvérom. Vyskytli sa však prípady, keď rovnaký problém spôsobili aj aplikácie tretích strán a problémy s hardvérom. Skutočne si teda nemôžeme byť istí, prečo sa to práve deje s vašim telefónom. Všetko, čo môžeme urobiť, je vyriešiť problém, aby sme mali šancu na odstránenie problému a na dokonalé fungovanie telefónu bez toho, aby sme museli ísť do obchodu. Pokiaľ ide o tento problém, navrhujem vám vykonať toto:

Krok 1: Pokúste sa zaviesť telefón v núdzovom režime

Zavedenie telefónu v bezpečnom režime znamená, že dočasne deaktivujete všetky aplikácie a služby tretích strán. Ak problém spôsobuje jedna alebo niektoré z nich, počas spustenia v tomto režime by sa s vašim zariadením nemali stretnúť žiadne problémy. Tu sú kroky, ako zapnúť telefón v tomto režime:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač na obrazovke s názvom zariadenia.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Za predpokladu, že ste telefón úspešne naštartovali v bezpečnom režime, ste už v polovici cesty k vyriešeniu problému. Všetko, čo musíte urobiť, je vyhľadať aplikáciu, ktorá spôsobuje problém. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je zistiť, či existujú aplikácie, ktoré je potrebné aktualizovať. Ak existujú, aktualizujte ich, aby ste vylúčili možnosť, že tento problém je spôsobený problémom s kompatibilitou medzi niektorými aplikáciami a firmvérom. Tieto aplikácie aktualizujete takto:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Obchod Play.
3. Klepnite na kláves Menu a potom na Moje aplikácie. Ak chcete, aby sa vaše aplikácie aktualizovali automaticky, klepnite na kláves Ponuka, potom na Nastavenia a potom klepnutím na Automaticky aktualizovať aplikácie začiarknite políčko.
4. Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
   • Klepnutím na Aktualizovať [xx] aktualizujete všetky aplikácie dostupnými aktualizáciami.
   • Klepnite na jednotlivú aplikáciu a potom klepnutím na Aktualizovať aktualizujte jednu aplikáciu.

Keď sa aplikácie aktualizujú a telefón sa stále nemôže úspešne spustiť v normálnom režime, znova ho zapnite v bezpečnom režime a potom resetujte aplikácie, ktoré podľa vás spôsobujú problém. Ak to nebude fungovať, musíte ich postupne odinštalovať, kým sa telefón úspešne normálne nespustí.

Ako resetovať aplikácie vo vašom Galaxy J5

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ĎALŠIE> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.
8. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

Ako odinštalovať aplikácie z vášho Galaxy J5

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na požadovanú aplikáciu
6. Klepnite na Odinštalovať.
7. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Krok 2: Pokúste sa telefón zaviesť v režime obnovenia

Ak sa váš telefón nepodarilo zaviesť v bezpečnom režime, je najlepšou vecou vykonať bootovanie v režime obnovy. Aj keď má vaše zariadenie v súčasnosti vážne problémy s firmvérom, malo by byť schopné spustiť ho v režime obnovy. Ak bude úspešný, môžete urobiť niekoľko vecí, aby ste sa pokúsili tento problém vyriešiť, ale potom, čo problém pretrváva, potrebujete pomoc od technika a môžete vykonať ďalšie testy.

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, keď ste v režime obnovenia, je vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Odstráni sa všetky medzipamäte systému, ktoré môžu spôsobovať problém, najmä ak niektoré z nich už boli poškodené alebo zastarané. Podľa nasledujúcich pokynov spustite J5 v režime obnovenia a vymažte oddiel medzipamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte kláves zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak sa telefón po vymazaní oddielu vyrovnávacej pamäte stále zasekne na logu, potom ho reštartujte znova v režime obnovenia a potom vykonajte reset. Tentoraz však budú súbory a dáta uložené v internom úložisku telefónu odstránené a nebudete ich možno môcť obnoviť, ale nemáte tu veľa možností. Je to vaša výzva, aby ste pokračovali ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak zlyhajú iné možnosti, prineste telefón do obchodu a nechajte problém vyriešiť za vás technológie.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.