Obsah

• Riešenie problémov so zariadením Galaxy J5, ktoré má čiernu obrazovku a nereaguje

Čierna obrazovka smrti (BSoD) sa objavuje nielen v zariadeniach vyššej triedy, ale aj v telefónoch základnej a strednej triedy, ako je Samsung Galaxy J5. V skutočnosti sme dostali pomerne veľa sťažností od našich čitateľov, ktorí sa s týmto problémom stretli. To je dôvod, prečo sa musíme občas venovať takýmto problémom, aby sme pomohli tým, ktorí našu pomoc potrebujú.

Odkedy sme začali poskytovať podporu v roku 2012, už sme videli zariadenia, ktoré bez zjavného dôvodu iba primrzli samy od seba a častejšie nereagujú na to, že nebudú reagovať ani po pripojení k nabíjaniu. V tomto príspevku vás prevediem riešením problémov s telefónom Galaxy J5, ktorý má takzvanú „čiernu obrazovku smrti“. Ak teda tento telefón vlastníte a momentálne máte problém, ktorý môže mať rovnaké príznaky, potom čítajte ďalej, pretože tento príspevok vám môže pomôcť.

Predtým, ako sa však pustíme priamo do riešenia problémov, ak máte s telefónom ďalšie problémy, uistite sa, že ste sa dostali na našu stránku s riešením problémov, pretože s týmto zariadením sme už riešili veľa problémov. Pokúste sa nájsť problémy, ktoré sú podobné vášmu, a použite riešenia, ktoré sme navrhli. Ak pre vás nepracujú a ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás vyplnením nášho dotazníka o problémoch so systémom Android.

Riešenie problémov so zariadením Galaxy J5, ktoré má čiernu obrazovku a nereaguje

Je nevyhnutné, aby ste si našli čas na odstránenie problému s telefónom, aby ste zistili, či je možné problém vyriešiť tak, že nepotrebujete pomoc od technika. Nie je nič zlé na tom, že si zariadenie necháte skontrolovať niektorými odborníkmi, iba vám chceme vysvetliť, v čom spočíva problém s telefónom, nehovoriac o čase, ktorý môžete stráviť čakaním na opravu telefónu, bez záruky, že problém je vyriešené. To znamená, že ak chcete vyriešiť problém so svojím zariadením, mali by ste postupovať nasledovne ...

Krok 1: Vykonajte postup mäkkého resetu vytiahnutím batérie

Galaxy J5 má používateľom vymeniteľnú batériu, takže mäkký reset je veľmi jednoduchý; stačí zložiť zadný kryt a vytiahnuť batériu. Týmto spôsobom skutočne obnovujete pamäť telefónu tým, že vyčerpávate elektrinu uloženú v niektorých jeho komponentoch. Ale trikom je stlačiť a podržať vypínač na minútu; to je to, čo nazývame mäkký reset, pretože pamäť sa obnoví bez toho, aby sa vymazali všetky vaše súbory a dáta. Je zrejmé, že tento postup je bezpečný, takže to skúste urobiť a skontrolujte, či sa telefón správne naštartuje.

Za predpokladu, že problém pretrváva, t. J. Telefón má stále čiernu obrazovku a nebude reagovať. Potom prejdite na ďalší krok, pretože to môže mať niečo spoločné s batériou.

Krok 2: Skúste telefón nabiť a zistite, či reaguje

V tomto bode nášho riešenia problémov by som predpokladal, že ste správne vložili batériu späť, t. J. Jej konektory sa dotýkajú konektorov telefónu, pretože ak si nie ste istí, skontrolujte to znova.

V tomto kroku stačí pripojiť nabíjačku (pôvodnú s originálnym káblom USB) do sieťovej zásuvky, ktorá funguje, a potom pripojiť kábel k telefónu. Teraz sa majú stať dve veci; ikona nabíjania by sa mala zobraziť na obrazovke a LED indikátor v hornej časti obrazovky by mal svietiť. Ak sa tieto značky nabíjania zobrazujú, váš telefón sa nabíja v poriadku; nechajte ho zapojené desať minút. Po uplynutí tejto doby sa pokúste telefón zapnúť, ale ak stále nereaguje, prejdite na ďalší krok.

Na druhej strane, ak telefón nezobrazuje znaky nabíjania, znamená to, že sa vaše zariadenie nenabíja, a dôvod, prečo nereaguje, môže byť ten, že nezostáva dostatok batérie na napájanie jeho komponentov a načítanie hardvéru . V takom prípade by ste si mali prečítať nášho sprievodcu riešením problémov s nabíjačkou J5, ktorá sa nenabíja.

Krok 3: Fyzicky skontrolujte vypínač, či nie je zaseknutý alebo poškodený

Za predpokladu, že sa telefón nabíja normálne, ale po stlačení vypínača nereaguje, mali by sme preskúmať možnosť, že by mohlo byť tlačidlo napájania zaseknuté alebo poškodené. Keď ho stlačíte, mal by správne zacvaknúť a vy skutočne cítite, ako tlačí váš prst dozadu. To je známka toho, že nie je zaseknutý, ale kontrola, či nie je poškodený alebo nie, je úlohou technológie, aj keď ho môžete skontrolovať aj sami, ale s rizikom straty platnosti záruky.

Skúste to mnohokrát stlačiť, aby ste zistili, či to funguje rovnako ako predtým, a ak to funguje, prejdite na ďalší krok, inak by ste mali nechať problém vyriešiť za vás technici.

Krok 4: Pokúste sa zaviesť telefón v núdzovom režime

V tomto okamihu musíme predpokladať, že sa telefón nabíja v poriadku a že vypínač nie je zaseknutý ani poškodený, ale telefón sa nezapne a stále má čiernu obrazovku smrti. Ďalšia vec, ktorú by ste mali urobiť, je pokúsiť sa zistiť, či sa zariadenie môže v núdzovom režime úspešne naštartovať, pretože ak sa tak stane, je zrejmé, že príčinou problému je aplikácia tretej strany alebo niektoré z nich mohli zlyhať a spôsobiť zlyhanie systému. Tieto aplikácie musíte nájsť a postupne ich odinštalovať, počínajúc od tých, ktoré ste si nainštalovali, keď sa problém vyskytol prvýkrát. Tu je postup, ako odinštalovať aplikáciu z J5:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na príslušnú aplikáciu.
6. Klepnite na Odinštalovať.
7. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Ak ste si do telefónu už nainštalovali veľa aplikácií a je ťažké nájsť vinníka, bolo by jednoduchšie a oveľa rýchlejšie zálohovať iba svoje súbory a dáta, keď ste v bezpečnom režime, a potom vykonať reset.

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Zálohovať a obnoviť.
4. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
7. Klepnite na Resetovať zariadenie.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoj PIN alebo heslo.
9. Klepnite na Pokračovať.
10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Potom môžete obnoviť svoje súbory a údaje.

Na druhej strane, ak sa telefón nedokáže naštartovať v bezpečnom režime, prejdite na ďalší krok.

Krok 5: Pokúste sa zaviesť telefón v režime obnovenia

Toto je posledná možnosť. Ak sa telefón nemôže dostať na obrazovku obnovenia systému Android, mali by ste problém vyriešiť pomocou technickej podpory. Ak sa však v tomto režime úspešne naštartoval, môžete skúsiť problém vyriešiť pomocou niekoľkých vecí; najskôr môžete vyskúšať vymazanie oddielu medzipamäte, ktorý odstráni a nahradí všetky systémové medzipamäte, a po druhé môžete vykonať hlavný reset, ktorý preformátuje medzipamäť aj dátové oddiely. Tu sú kroky, ako zaviesť systém v režime obnovenia a vymazať oddiel vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite svoj Galaxy J5.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte kláves zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.
10. Po tomto postupe bude trvať trochu dlhšie, kým sa telefón reštartuje. Pred použitím ho však počkajte, kým sa dostane na domovskú obrazovku.

A tu sú kroky, ako vykonať hlavný reset:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak sa telefón nemôže znova spustiť v režime obnovenia, nechajte problém vyriešiť technikom.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Podporujeme každé dostupné zariadenie so systémom Android a to, čo robíme, myslíme vážne. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.