Dostali sme správy od niektorých našich čitateľov, ktorí hlásili, že sa pri ich Samsung Galaxy J7 vyskytlo chybové hlásenie „Bohužiaľ sa telefón zastavil“. Aj keď sa táto chyba môže obmedziť na aplikáciu uvedenú v oznámení, stále existuje možnosť, že ide len o známku vážneho problému s firmvérom, pretože aplikácia Telefón je hlboko integrovaná do systému, pretože ide o vstavanú aplikáciu. Preto musíme zistiť, o čom tento problém v skutočnosti je.

Riešenie problémov: Ako naznačuje chybové hlásenie, problém je s najväčšou pravdepodobnosťou v aplikácii Telefón alebo Vytáčanie, ktorú používate vo svojom zariadení. Zvyčajne ide o softvérovú chybu, ktorú je možné vyriešiť prácou na dotknutej aplikácii, ktorou je aplikácia Telefón vo vašom Galaxy J7. Niektorí používatelia, ktorí sa vo svojom telefóne Samsung Galaxy J7 stretli s podobnou chybovou správou, zistili, že spúšťačom je aplikácia tretej strany. Je to najpravdepodobnejšie v prípade, ak sa chybové hlásenie začalo zobrazovať po nainštalovaní aplikácie tretej strany do telefónu. Ak ste tak urobili, môžete sa pokúsiť podozrivú aplikáciu odinštalovať a potom zistiť, čo sa stane potom. Môžete tiež zariadenie spustiť v núdzovom režime. Keď je zariadenie v bezpečnom režime, všetky aplikácie tretích strán budú dočasne deaktivované, takže bude pre vás jednoduchšie určiť, či je alebo nie je vinníkom aplikácia tretej strany. Ak sa chyba nezobrazí v bezpečnom režime, určite ju spôsobuje aplikácia tretej strany. Odstránenie chybnej aplikácie bude v takom prípade potenciálnym riešením. Ak sa vám však v bezpečnom režime stále zobrazuje rovnaká chybová správa, musíte zvážiť ďalšie možnosti. Okrem chybných aplikácií sa rovnaká chyba spustí aj pri nainštalovaní chybnej aktualizácie. Môže to byť aktualizácia aplikácie alebo aktualizácia systému Android všeobecne. Existuje niekoľko ďalších riešení, ktoré môžete vyskúšať a opraviť chybu na svojom konci. Pokojne sa obráťte na nasledujúce riešenia.

Prvé riešenie: Zavedenie do núdzového režimu

V bezpečnom režime môžete zariadenie spustiť so všetkými deaktivovanými aplikáciami tretích strán a ľahko odinštalovať aplikácie, ktoré môžu spôsobovať konflikty alebo problémy so softvérom. Tu je postup, ako zaviesť váš Samsung Galaxy J7 2017 do bezpečného režimu a diagnostikovať zabudované aplikácie:

• Vypnite zariadenie.

• Stlačte a podržte Moc tlačidlo okolo obrazovky s názvom zariadenia.

• Uvoľnite Moc tlačidlo, keď Samsung zobrazí sa logo.

• Stlačte a podržte Znížiť hlasitosť kľúč ihneď po uvoľnení Moc tlačidlo.

• Stále držte Znížiť hlasitosť telefónu, kým sa telefón úplne reštartuje.

• Potom uvidíte Bezpečnostný mód v ľavom dolnom rohu obrazovky. To naznačuje, že vaše zariadenie je v bezpečnom režime.

• Uvoľnite kláves zníženia hlasitosti.

Teraz skúste niekoľko minút pozorovať svoje zariadenie a zistite, či sa v bezpečnom režime stále zobrazuje chybové hlásenie. Ak sa chyba opäť nezobrazí, znamená to, že ju spôsobujú aplikácie tretích strán. Skúste si spomenúť, ktorú aplikáciu ste si nedávno nainštalovali, a skúste zakázať alebo odstrániť podozrivú aplikáciu. V opačnom prípade vyskúšajte ďalšie navrhované riešenia.

Druhé riešenie: Vymažte medzipamäť a dáta aplikácií v telefóne, aplikácie SIM Toolkit, kontakty a úložisko kontaktov

Konfliktné alebo poškodené informácie uložené v aplikáciách Telefón, SIM Toolkit, Kontakty alebo Úložisko kontaktov môžu niekedy spôsobiť, že sa rovnaká chyba zobrazí aj na vašom zariadení Galaxy. Jedným z efektívnych riešení na vymazanie poškodeného obsahu z aplikácie je vymazanie medzipamäte a údajov o chybnej aplikácii. V prípade s „Telefón sa bohužiaľ zastavil“ chyba na Galaxy J7 2017, poškodený súbor môže byť v telefóne, číselníku alebo iných relevantných aplikáciách vrátane SIM Toolkit, Kontakty a Úložisko kontaktov. To znamená, že vyčistenie vyrovnávacej pamäte iba v aplikácii Telefón problém neopraví. Ak sa chcete ubezpečiť, že je všetko vymazané, vyskúšajte vymazať vyrovnávaciu pamäť a údaje všetkých pridružených aplikácií. Funguje to takto.

Kroky na vymazanie medzipamäte a údajov v aplikácii Telefón:

Vymazaním medzipamäte aplikácie odstránite dočasné súbory a zároveň uvoľníte pamäť v aplikácii a úložisku telefónu. Vaše osobné nastavenia a údaje nebudú ovplyvnené. Vymazaním údajov aplikácie na druhej strane sa tiež vymažú vaše osobné nastavenia a informácie, čím sa vytvorí zálohovanie, ktoré je potrebné vopred.

Po vytvorení zálohy potrebných informácií postupujte podľa týchto krokov:

• Klepnite na Aplikácie z plochy.

• Prejdite na a klepnite na nastavenie.

• Klepnite na Aplikácie alebo Aplikácie.

• Klepnite na Správca aplikácií.

• Prejdite na a klepnite na Telefón.

• Klepnite na Skladovanie.

• Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Tlačidlá Vymazať údaje resp.

• Reštartujte telefón.

Kroky na vymazanie medzipamäte a údajov v aplikácii SIM Toolkit

Zálohujte si kontakty a postupujte podľa týchto krokov:

• Klepnite na Aplikácie z Domov obrazovka.

• Klepnite na nastavenie.

• Klepnite na Aplikácie alebo Aplikácie.

• Prejdite na a klepnite na SIM Toolkit.

• Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Zmazať dáta tlačidlá resp.

• Reštartujte telefón.

Kroky na vymazanie medzipamäte a údajov v aplikácii Kontakty

Zálohujte si kontakty a postupujte podľa týchto krokov:

• Klepnite na Aplikácie z Domov obrazovka.

• Klepnite na nastavenie.

• Klepnite na Aplikácie alebo Aplikácie.

• Prejdite na a klepnite na Kontakty.

• Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Zmazať dáta resp.

• Reštartujte telefón.

Kroky na vymazanie medzipamäte a údajov v aplikácii na ukladanie kontaktov

Zálohujte si kontakty a postupujte podľa týchto krokov:

• Klepnite na Aplikácie z Domov obrazovka.

• Klepnite na nastavenie.

• Klepnite na Aplikácie alebo Aplikácie.

• Prejdite na a klepnite na Ukladanie kontaktov.

• Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Zmazať dáta tlačidlá resp.

• Reštartujte telefón.

Tretie riešenie: Vymažte oblasť medzipamäte

Ak vymazanie medzipamäte a údajov neprinesie nič dobré a na obrazovke sa stále zobrazuje chyba „Bohužiaľ sa telefón zastavil“, ďalšou možnosťou a možným riešením, ktoré môžete vyskúšať, je vymazanie oddielu medzipamäte. Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte je efektívnym riešením problémov s aplikáciami, ako napríklad keď jedna z vašich aplikácií nefunguje podľa očakávaní. Tento proces prinesie podobný výsledok ako hlavný reset bez straty osobných údajov. Funguje to takto:

• Vypnite zariadenie úplne.

• Stlačte a podržte Napájanie, zvýšenie hlasitosti a Domov tlačidlá súčasne.

• Keď telefón zavibruje, uvoľnite Moc a Domov tlačidlá, ale stále držte stlačené tlačidlo Zvýšiť hlasitosť tlačidlo.

• Keď Obnova systému Android Zobrazí sa ponuka, uvoľnite zvyšné tlačidlo.

• V ponuke obnovenia stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť tlačidlo zvýraznite Vymažte oddiel medzipamäte.

• Stlačte tlačidlo Moc tlačidlo na výber zvýraznenej možnosti.

• Raz Vymažte oddiel medzipamäte je kompletný, Reštartujte systém teraz možnosť je zvýraznená.

• Stlačte tlačidlo Moc ho vyberte.

Váš telefón sa potom reštartuje.

Štvrté riešenie: Zmena formátu času.

Najskôr sa pokúste skontrolovať a skontrolovať, či sú nastavenia dátumu a času správne. Z niektorých nevysvetlených dôvodov to mohli ostatní používatelia, ktorí sa vo svojich telefónoch s Androidom stretli s rovnakou chybovou správou, opraviť pomocou nastavenia dátumu a času. Ak sú dátum a čas nastavené správne, ale chybové hlásenie zostane, pokúste sa prepínať medzi formátmi času. Napríklad z 12-hodinového formátu na 24-hodinový formát a naopak. Skúste tiež NEnastaviť dátum a čas na hodnotu Automaticky. Toto riešenie urobilo s niektorými zázraky a kto vie, že to vie tiež, môže urobiť to isté s vami. Tu je postup, ako nakonfigurovať a nastaviť dátum a čas manuálne na telefóne Samsung Galaxy J7 2017:

• Klepnite na Aplikácie z plochy.

• Klepnite na nastavenie.

• Klepnite na Dátum a čas.

• Zrušte začiarknutie políčka vedľa Automatický dátum a čas. Týmto spôsobom povolíte možnosti pre Nastaviť dátum a Nastavte čas.

• Klepnite na Nastaviť dátum stanoviť dátum a Nastavte čas manuálne nastavenie času.

• Po dokončení klepnite na Nastaviť na uloženie zmien.

Piate riešenie: Obnovenie výrobných nastavení

Obnovenie továrenských nastavení sa často považuje za poslednú možnosť, ak by všetko ostatné nedokázalo vyriešiť chybu pri transporte alebo problémy so softvérom. Aj keď tento reset prináša sľubný výsledok, všetky vaše osobné informácie a nastavenia budú v procese tiež vymazané. To je povedané, vytvorenie zálohy všetkého dôležitého obsahu je nevyhnutné skôr, ako budete pokračovať v nasledujúcich krokoch. Obnovenie nastavení je možné vykonať dvoma spôsobmi - prostredníctvom ponuky Nastavenia telefónu alebo pomocou možnosti Obnovenie.

Obnovenie pôvodných nastavení alebo obnovenie továrenských nastavení pomocou ponuky Nastavenia:

• Klepnite na nastavenie zo zásuvky aplikácií.

• Prejdite na a klepnite na Užívateľ a zálohovanie.

• Začiarknite políčko Automatické obnovenie a zálohovanie mojich údajov (voliteľné).

• Klepnite na Obnovenie továrenských dát.

• Vyberte Resetovať zariadenie.

• Ak sa zobrazí výzva, zadajte správne PIN, heslo alebo vzor pre vaše zariadenie a potom klepnite na ďalej.

• Klepnite na Vymazať všetko potvrdiť akciu.

Obnovte pôvodné nastavenia alebo obnovte výrobné nastavenia pomocou ponuky obnovenia

Prípadne môžete vykonať obnovenie výrobných nastavení alebo hlavný reset pomocou obnovenia. Toto je odporúčaná metóda v prípade, že resetovanie pomocou ponuky nastavení nie je možné. Postupuje sa takto:

• Vypnite zariadenie.

• Stlačte a podržte Napájanie, zvýšenie hlasitosti, a Moc tlačidlá súčasne.

• Keď telefón zavibruje, uvoľnite tlačidlo Domov a Moc tlačidlá, ale stále držte stlačené tlačidlo Zvýšiť hlasitosť tlačidlo.

• Keď Obnova systému Android Zobrazí sa ponuka, uvoľnite tlačidlo Zvýšiť hlasitosť tlačidlo.

• V ponuke obnovenia stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť opakovane, kým Zmazať údaje / obnoviť továrenské nastavenia možnosť je zvýraznená.

• Stlačte tlačidlo Moc tlačidlom vyberte zvýraznenú možnosť.

• Stlačte Znížiť hlasitosť a zvýrazniť Áno - odstrániť všetky údaje používateľa.

• Stlačte tlačidlo Moc znova počkajte, kým telefón dokončí proces resetovania.

• Po dokončení sa Reštartujte systém teraz možnosť bude zvýraznená.

• Stlačte tlačidlo Moc reštartujte zariadenie.

Ak obnovenie výrobných nastavení nie je vašou možnosťou a chyba pretrváva, obráťte sa na podporu spoločnosti Samsung s ďalšími možnosťami a odporúčaniami.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.