Obsah

• Ďalšie problémy s aplikáciou Galaxy S7 Edge

• Naučte sa porozumieť chybovému hláseniu „Bohužiaľ, Snapchat sa zastavil“, ktoré sa vyskytuje u mnohých jednotiek #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge).
• Naučte sa, ako vyriešiť problém a opraviť chybové hlásenie pomocou nášho postupu deduktívneho riešenia problémov.
• Prečítajte si viac o ďalších problémoch týkajúcich sa aplikácií, s ktorými sa stretlo veľa majiteľov Galaxy S7 Edge.

Krok 2: Izolujte problém, aby ste zistili, či má firmvér niečo spoločné

Snapchat je aplikácia tretej strany, takže bude dočasne deaktivovaná, ak je zariadenie zavedené v bezpečnom režime, napriek tomu ho z tohto stavu môžete spustiť. Ak sa chyba stále zobrazuje, problém musí byť v samotnej aplikácii alebo vo firmvéri. Tu je postup, ako bootujete zariadenie v bezpečnom režime:

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Hneď ako na obrazovke uvidíte ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’, uvoľnite vypínač a okamžite podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti.
3. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie reštartuje.
4. Môžete ho uvoľniť, keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.

Krok 3: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a dáta Snapchatu

Urobíte to, ak aplikácia stále havaruje v bezpečnom režime. Vymazanie medzipamäte a jej údajov znamená resetovanie aplikácie na predvolené nastavenia zbavením sa preferencií používateľa a všetkých bitov dát, ktoré aplikácia získala za čas, ktorý používateľ používal.

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Nájdite a klepnite na Nastavenia.
3. Dotknite sa Aplikácie a potom Správca aplikácií.
4. Prejdite prstom na kartu VŠETKY.
5. Nájdite Snapchat a dotknite sa ho.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať medzipamäť a potom na Vymazať údaje, Odstrániť.

Krok 4: Odinštalujte a preinštalujte Snapchat

Urobíte to iba v prípade, že nie je k dispozícii žiadna aktualizácia, aktualizácia problém nevyriešila a ak sa chyba stále zobrazuje po vyčistení vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie.

Účelom tohto kroku je zabezpečiť, aby ste mali najnovšiu alebo najnovšiu kópiu aplikácie z Obchodu Play. Pred odinštalovaním aplikácie je však potrebné vyčistiť medzipamäť a údaje (ak ste to ešte neurobili), aby ste sa uistili, že po nich nezostali žiadne stopy.

Krok 5: Odstráňte medzipamäť systému

Ak ste vykonali kroky 1 až 4 a problém pretrváva, môže ísť o problém s firmvérom, najmä ak bol nedávno aktualizovaný. Systémová vyrovnávacia pamäť je vždy prvá, ktorá sa poškodí, a môže spôsobiť veľa problémov vrátane zlyhaní aplikácií. V tejto chvíli však nemáme žiadny dôkaz o tom, že to je skutočne vinník, ale chceli by sme vyčerpať všetky možnosti, aby sme vám nič nepremeškali. Tu je postup, ako odstrániť medzipamäť systému:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Krok 6: Ak to stojí za to, vykonajte hlavný reset

Ak je Snapchat niečo, bez čoho nemôžete žiť, musíte urobiť všetko pre to, aby ste to napravili. Už ste sa ho pokúsili aktualizovať, vymazať jeho vyrovnávaciu pamäť a dáta, odinštalovať a znovu nainštalovať a bezvýsledne odstrániť systémovú medzipamäť. V tejto chvíli by sme sa mohli pozerať na nejaké poškodené dáta alebo vážny hardvérový problém. Ak chcete vylúčiť možnosť problému s firmvérom, je potrebný hlavný reset.

1. Zálohujte si svoje dáta.
2. Odstráňte svoj účet Google.
3. Uvoľnite zámok obrazovky.
4. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.

POZNÁMKA: Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a Zvýšenie hlasitosti, neovplyvní to telefón, ale v okamihu, keď stlačíte a podržíte vypínač, vtedy začne telefón reagovať.

1. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
2. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.

POZNÁMKA: Pred zobrazením ponuky obnovenia systému Android sa na obrazovke môže na niekoľko sekúnd zobraziť správa „Inštalácia aktualizácie systému“. Toto je iba prvá fáza celého procesu.

1. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
2. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
3. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
4. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
5. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Krok 7: Ak zlyhajú iné možnosti, nahláste problém vývojárovi

Nahlásenie problému vývojárovi to nevyrieši okamžite, ale aspoň vedia, že niektorí používatelia majú problémy so svojou aplikáciou. Ak spomenú model vášho telefónu, verziu Androidu, na ktorej beží, a postupy riešenia problémov, ktoré ste už vykonali, môžu mať nejaké návrhy, ako to opraviť.

Ďalšie problémy s aplikáciou Galaxy S7 Edge

Q: “Čaute ľudia. Práve som si stiahol aplikáciu z Obchodu Play a okamžite po jej inštalácii sa vyskočilo chybové hlásenie s textom „Aplikácia sa bohužiaľ zastavila.“ Môj telefón je nový Galaxy S7 Edge a doteraz som sa s ním nestretol inak ako s týmto. Naozaj nie som technologický človek, takže nechcem kaziť veci tým, že si nie som istý. Ak by ste teda mohli navrhnúť, čo musím urobiť, aby som to napravil, určite by som to ocenil. Vďaka.”

A: Mohlo nám byť užitočnejšie, keby ste uviedli názov aplikácie, s ktorou máte problém. Pri riešení problémov nemôžeme iba predpokladať veci. Napríklad skutočne nemôžeme predpokladať, že máte v tomto prípade problémy s Facebookom alebo s Twitterom. Ak tak urobíte, povedie to k nepresnému riešeniu alebo k sprievodcovi riešením problémov.

Odporúčame vám však postupovať podľa sprievodcu riešením problémov, ktorý som vypracoval vyššie. Prípadne môžete aplikáciu odinštalovať a zbaviť sa tak chybovej správy. Ak to po inštalácii nefungovalo, musí to byť nekompatibilné so systémom. Spôsobí vám to iba ťažkosti ako servis. Inými slovami, aplikácia je zbytočná.

Q: “Na pripojenie k svojmu poštovému účtu Yahoo používam skladovú e-mailovú aplikáciu na Galaxy S7 Edge. Každý jeden e-mail, ktorý otvorím, musím stlačiť načítať viac a ukázať obrázky. Nemôžem nikde nájsť, kde by som zmenil nastavenia. Nemôžem nikde nájsť nikoho, kde by som kontaktoval každú pomoc. A všetky aplikácie, ktoré načítam na účely odosielania e-mailov Yahoo, obsahujú smiešne množstvo reklám, zatiaľ čo táto aplikácia vôbec neobsahuje žiadne reklamy, takže by som ich chcel použiť. Môžeš pomôcť?”

A: Existuje na to nastavenie. Prejdite do časti Aplikácie> Nastavenia> Aplikácie> E-mail a vyhľadajte možnosť Zobraziť obrázky. Umožňuje vám nastaviť aplikáciu tak, aby po prijatí automaticky sťahovala obrázky. Potom existuje možnosť Automaticky sťahovať prílohy, ktorú môžete povoliť, aby sa automaticky ukladali súbory pripojené k e-mailovým správam do telefónu.

Mimochodom, Yahoo má oficiálneho e-mailového klienta pre zariadenia s Androidom. Prečo to nevyužiť namiesto inštalácie ďalších e-mailových klientov tretích strán?

Q: “Nastavil som svoj účet Gmail a pridal som svoj e-mailový účet msn.com. Nemôžem ho nájsť. Ak sa ho pokúsim pridať znova, zobrazí sa mi „neúspešné“ upozornenie. Ako nájdem svoj e-mailový účet msn.com?”

A: Naozaj ste úspešne pridali svoj účet MSN? Je pre nás ťažké určiť, aký je problém s vašou telefónom alebo e-mailovou aplikáciou, a chápeme, že ste úspešne pridali svoj účet Gmail. Ak je však pre vás druhý účet dôležitý, mali by ste vyčistiť medzipamäť a údaje aplikácie E-mail a pokúsiť sa ju nastaviť pred nastavením účtu Gmail.

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Nájdite a klepnite na Nastavenia.
3. Dotknite sa Aplikácie a potom Správca aplikácií.
4. Prejdite prstom na kartu VŠETKY.
5. Nájdite e-mail a dotknite sa ho.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať medzipamäť a potom na Vymazať údaje, Odstrániť.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.