Dostali sme žiadosti o pomoc od majiteľov #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge), ktorí sa sťažujú, že sa obrazovka ich telefónov náhodne zapína a vypína. Tento problém nemusí nutne znamenať, že vaše zariadenie trpí zložitým problémom s hardvérom, ale je to jedna z možností. Musíme zistiť, čo je príčinou problému, vedieť, čo treba urobiť, aby sme to napravili. Najlepšie je urobiť vylúčenie jednej možnosti za druhou.

“Ahoj droid chlap! Dúfam, že mi pomôžete s problémom môjho telefónu. Je to telefón Galaxy S7 Edge a problém spočíva v tom, že náhodne sa obrazovka sama vypne a potom sa znova zapne. Tento problém sa môže vyskytnúť kedykoľvek počas dňa a keď som sa s ním prvýkrát stretol, stalo sa to iba dvakrát za deň, potom sa to zo dňa na deň stalo čoraz častejšie. Nie som si istý, čo sa s tým stalo, ale som si istý, že mi to nepadlo a neponorilo sa do vody. Nastala však aktualizácia, ktorú som nainštaloval asi pred pár týždňami, ale bola to malá aktualizácia a nemyslím si, že to bola tá, ktorá spôsobila problém. Nerobím tu nijaké závery, ale nemyslím si, že taká malá aktualizácia môže spôsobiť taký vážny problém. Môžeš pomôcť?”

Teraz, keď sme zistili, že tento problém je potrebné okamžite vyriešiť, pretože narúša normálnu prevádzku telefónu, nehovoriac o tom, že je veľmi nepríjemný. Tu sú kroky, ktoré musíte podniknúť pri riešení problémov so zariadením.

Krok 1: Vynútené reštartovanie zariadenia Galaxy S7 Edge

Keď sa obrazovka bez zjavného dôvodu vypne a zariadenie prestane reagovať, existuje možnosť, že ide iba o obyčajné zlyhanie systému. Áno, stáva sa to častejšie, ako by to bolo, keď telefón prestane reagovať a obrazovka bude prázdna, pretože firmvér prestal správne fungovať alebo došlo k poruche mnohých základných služieb.

Preto je potrebné vykonať procedúru Nútené reštartovanie, pretože dokáže okamžite vyriešiť drobné závady týkajúce sa firmvéru a hardvéru, ktoré môžu viesť k tomuto druhu problému. Stačí stlačiť a podržať klávesy zníženia hlasitosti a napájania na 10 až 15 sekúnd a telefón by sa mal reštartovať za predpokladu, že má stále dostatok batérie na napájanie svojich komponentov a spúšťanie základných služieb a aplikácií.

Môže to byť jediný postup, ktorý musíte urobiť na vyriešenie tohto problému, ale neexistuje žiadna záruka. Ak teda problém pretrváva, je čas po aplikáciách zistiť, či majú niečo spoločné s týmto problémom.

Krok 2: Spustite svoj Galaxy S7 Edge v bezpečnom režime

Toto nie je riešenie, ale skôr metóda, pomocou ktorej môžete zistiť, či majú vaše stiahnuté aplikácie niečo spoločné s problémom s obrazovkou, s ktorým sa váš telefón momentálne stretáva. Po zapnutí zariadenia v tomto režime budú všetky aplikácie tretích strán dočasne deaktivované a zostanú spustené iba tie predinštalované. Ak sa teda problém v tomto režime opraví, musel to byť spôsobený niektorou z aplikácií, a to je potrebné vyhľadať a odinštalovať.

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Hneď ako na obrazovke uvidíte ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’, uvoľnite vypínač a okamžite podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti.
3. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie reštartuje.
4. Môžete ho uvoľniť, keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.

Núdzový režim je v skutočnosti diagnostický stav a po úspešnom zavedení zariadenia do tohto režimu musíte iba zistiť, či problém stále pretrváva, a ak nie, musíte nájsť aplikácie tretích strán, ktoré spôsobujú problém a odinštalujte ich. Ak však problém stále pretrváva, možno narazíme na potenciálny zložitý problém s firmvérom.

Krok 3: Reštartujte telefón do režimu obnovenia a vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Za predpokladu, že problém stále pretrváva, aj keď je telefón v bezpečnom režime, môžu mať problémy s firmvérom. Jednou z najbežnejších príčin problémov s výkonom a hardvérom je, keď telefón používa poškodené systémové pamäte cache. Tieto súbory musíme vymazať, aby zariadenie vytvorilo nové, ktoré sú úplne kompatibilné s aktuálnym firmvérom, ale keďže nemôžeme jednotlivo alebo diskriminačne vymazať každý súbor, musíme úplne vymazať celý adresár vyrovnávacej pamäte. Preto musíte telefón naštartovať do režimu obnovenia a vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte, tu je postup ...

1. Vypnite telefón.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Keď sa telefón úspešne reštartuje, znova ho sledujte a zistite, či problém zostal, pretože ak áno, nezostáva vám nič iné, len zariadenie resetovať.

Krok 4: Obnovením pôvodného nastavenia telefónu obnovte pôvodné nastavenia

Ak ste dosiahli tento bod, potom všetko, čo ste urobili, mohlo zlyhať. Preto, aby ste vylúčili možnosť, že problém je spôsobený problémom s firmvérom, musíte telefón uviesť do pôvodného nastavenia a môžete to ľahko urobiť resetovaním telefónu. Pred vykonaním postupu si však musíte zálohovať údaje:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač. POZNÁMKA: Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a Zvýšenie hlasitosti, neovplyvní to telefón, ale v okamihu, keď stlačíte a podržíte vypínač, vtedy začne telefón reagovať.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd. POZNÁMKA: Pred zobrazením ponuky obnovenia systému Android sa na obrazovke môže na niekoľko sekúnd zobraziť správa „Inštalácia aktualizácie systému“. Toto je iba prvá fáza celého procesu.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Obnovenie môže problém vyriešiť za vás, ale opäť neexistuje žiadna záruka. Ak teda problém pretrváva aj po resetovaní, môže ísť o problém s hardvérom. V takom prípade potrebujete technika, ktorý by mohol vykonať ďalšie postupy riešenia problémov, aby určil, v čom je problém.

SPOJTE SA S NAMI

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.