Obsah

• Riešenie problémov s chybou „Bohužiaľ sa aktualizácia softvéru zastavila“

"Aktualizácia softvéru sa bohužiaľ zastavila."

Ale skôr ako pôjdeme ďalej, ak máte s telefónom ďalšie problémy, skúste navštíviť našu stránku na riešenie problémov so S7, pretože sme uviedli všetky problémy, ktoré sme už riešili. Nájdite problémy, ktoré súvisia alebo sú podobné vášmu, a použite riešenia, ktoré sme odporučili. Ak pre vás nepracujú alebo potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás vyplnením tohto dotazníka. Nezabudnite nám poskytnúť všetky potrebné podrobnosti, aby sme vám mohli poskytnúť presnejšie riešenia.

Riešenie problémov s chybou „Bohužiaľ sa aktualizácia softvéru zastavila“

„Softvérová aktualizácia“ v chybovom hlásení je služba, ktorá sa zaoberá aktualizáciami firmvéru. Chyba sa môže spustiť jednoduchým pokusom o manuálne vyhľadanie aktualizácií v Nastaveniach, neúspešným procesom aktualizácie, prerušeným procesom aktualizácie v dôsledku nekonzistentného internetového pripojenia atď. Našťastie sa tento problém dá vyriešiť, takže stojí za to, ak ste ich hľadaniu venovali nejaký čas. Pokúste sa postupovať podľa týchto veľmi jednoduchých krokov a zistite, či môžu mať vplyv:

1. krok: Skontrolujte, či nejde iba o menší problém s firmvérom

Aktualizácie firmvéru neustále zlyhávajú a my sme na ne skutočne dostali veľa sťažností, pretože sme začali prijímať otázky / problémy. To znamená, že úplne prvá vec, ktorú by ste mali urobiť, ak sa zobrazí chybové hlásenie, je reštartovanie telefónu.

Jednoduché reštartovanie opraví všetky menšie problémy s firmvérom a hardvérom, ako aj obnoví pamäť telefónu. Taktiež sa zatvoria všetky aplikácie tretích strán, ktoré môžu mať s chybou niečo spoločné.

2. krok: Skontrolujte, či máte aktívne a / alebo spoľahlivé pripojenie na internet

Ak chcete sťahovať aktualizácie zo serverov spoločnosti Samsung alebo servera vášho operátora, potrebujete nielen aktívne pripojenie, ale aj spoľahlivé a rýchle. Pamätajte, že aktualizácie v dnešnej dobe obsahujú viac ako 1 GB dát. Ak je vaše pripojenie pomalé alebo nespoľahlivé, načítanie nového firmvéru z telefónu bude trvať večne, nehovoriac o možnosti prerušenia, ktoré môže mať za následok mäkké murovanie telefónu.

3. krok: Váš telefón musí mať dostatok úložného priestoru pre firmvér

Ak má aktualizácia veľkosť asi 1,3 GB, musíte mať aspoň 2 GB alebo úložný priestor, aby ste sa ubezpečili, že je možné nový firmvér úspešne stiahnuť a rozbaliť. Musíte vedieť, že prvou fázou procesu aktualizácie je stiahnutie balíka. Po dokončení sa začne inštalácia. Počas procesu sťahovania teda vyzerá, akoby v telefóne boli dva balíčky firmvéru, takže ten nový ešte treba rozbaliť a nainštalovať.

Vyskytlo sa veľa prípadov, keď sa aktualizácia prerušila z dôvodu nedostatočnej pamäte. Toto je teda jedna vec, na ktorú by ste nemali zabudnúť.

4. krok: Skúste zaviesť telefón v bezpečnom režime a stiahnite si aktualizáciu

Vždy existuje možnosť, že niektorá z vašich aplikácií spôsobuje problém. Napríklad aplikácia, ktorá sa stala nepríjemnou alebo stále zlyháva, bude mať veľký vplyv na všeobecný výkon telefónu. Ak k tomu dôjde, bude ovplyvnená normálna prevádzka vrátane aktualizácie firmvéru.

Skúste teda telefón zaviesť v bezpečnom režime a zistite, či je možné telefón v tomto stave aktualizovať. V bezpečnom režime sú všetky aplikácie tretích strán dočasne deaktivované, takže problémy spôsobené týmito aplikáciami budú odstránené aspoň počas pokusu o aktualizáciu zariadenia.

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Hneď ako na obrazovke uvidíte ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’, uvoľnite vypínač a okamžite podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti.
3. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie reštartuje.
4. Môžete ho uvoľniť, keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.

5. krok: Vymažte oddiel medzipamäte a skúste aktualizovať znova

Teraz je tento postup o niečo všeobecnejší ako predchádzajúci, ale napriek tomu je dôležitý. Podľa nasledujúcich pokynov sa uistite, či má telefón novú sadu vyrovnávacích pamätí, ktoré pri sťahovaní nového firmvéru fungujú s aktuálnym firmvérom:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

6. krok: Pomocou inteligentného prepínača aktualizujte svoj S7 Edge

Spoločnosť Samsung má nový nástroj, ktorý je veľmi užitočný pri prenose údajov a zároveň je veľmi ľahko použiteľný pri aktualizácii zariadenia. Aplikáciu Smart Switch je možné nainštalovať do vášho počítača a po pripojení zariadenia k zariadeniu dokáže funkcia Smart Switch automaticky zistiť, či je pre ňu k dispozícii nejaká aktualizácia.

Pretože ste už dostali upozornenie na aktualizáciu firmvéru, všetko, čo musíte urobiť, aby bolo vaše zariadenie pripojené k počítaču a je spustený Smart Switch, je kliknúť na tlačidlo Aktualizovať a čakať. Ak ani to nepomôže, potom vám môže pomôcť posledný krok.

7. krok:Vykonajte hlavný reset a skúste aktualizovať telefón

Po všetkom, čo ste urobili a problém zostal, nemáte inú možnosť, ako resetovať telefón, aby ste si vyčistili pamäť, zbavili sa problémových aplikácií, opravili služby, ktoré nefungujú dobre, vymazali úložisko atď. Po vás Urobili sme to, je čas skúsiť znova stiahnuť tú istú aktualizáciu a zistiť, či tentoraz funguje. Ak nie, obráťte sa na spoločnosť Samsung alebo na svojho poskytovateľa služieb, aby vám mohli pomôcť. Tu je postup, ako urobíte hlavný reset pred aktualizáciou telefónu:

1. Zálohujte si svoje dáta.
2. Odstráňte svoj účet Google.
3. Uvoľnite zámok obrazovky.
4. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.

POZNÁMKA: Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a Zvýšenie hlasitosti, neovplyvní to telefón, ale v okamihu, keď stlačíte a podržíte vypínač, vtedy začne telefón reagovať.

1. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
2. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.

POZNÁMKA: Pred zobrazením ponuky obnovenia systému Android sa na obrazovke môže na niekoľko sekúnd zobraziť správa „Inštalácia aktualizácie systému“. Toto je iba prvá fáza celého procesu.

1. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
2. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
3. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
4. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
5. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Ak všetky tieto kroky zlyhali, najlepšia bude manuálna inštalácia firmvéru, nie je to pre ľudí, ktorí nechcú riskovať. Je teda lepšie požiadať o pomoc profesionála.

Dúfam, že vám tento článok pomôže. Vďaka za prečítanie.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.