Keď sa špičkový telefón, ako je Samsung Galaxy S8, začne reštartovať sám, je to už známka vážnejšieho problému s firmvérom, aj keď si tým nemôžeme byť istí. Odkedy sme začali poskytovať technickú podporu našim čitateľom, stretli sme sa s takýmto problémom už mnohokrát a vyskytli sa prípady, keď problém s hardvérom vyústil aj do jeho druhu problému. Vyskytli sa aj situácie, keď sú aplikácie tretích strán jednou z príčin, prečo sa telefón náhodne reštartuje.

Predtým, ako prejdeme na kroky na riešenie problémov, je tu jedna zo správ, ktoré sme dostali od nášho čitateľa, a ktorá najlepšie popisuje tento problém:

“Čaute ľudia! Môj telefón je S8, kúpil som ho minulý mesiac a bol som tu so mnou už viac ako 3 týždne. Skutočne ma bavili všetky jeho nové funkcie, ale potom sa zrazu telefón sám vypol. Keď som to skúsil zapnúť, fungovalo to iba na reštartovanie po niekoľkých hodinách. Odvtedy sa reštartuje asi každú hodinu; je to vlastne náhodné a neviem, prečo to robí. Začínam si s tým robiť starosti vzhľadom na skutočnosť, že som ho kúpil za niekoľko stoviek dolárov. Chcem iba to, aby môj telefón opäť dokonale fungoval, môžete mi pomôcť?”

Riešenie problémov: Znie to ako problém s firmvérom, ale naozaj si nemôžeme byť istí, kým problém nevyriešime. Takže, tu by ste mali urobiť ...

Krok 1: Spustite telefón v núdzovom režime a sledujte ho

Stále sme v štádiu pozorovania a je to veľmi dôležité, pretože nám poskytne predstavu o tom, v čom je problém. Poznanie základnej príčiny takmer rieši problém. Potrebujem preto, aby ste telefón reštartovali v bezpečnom režime, aby boli dočasne deaktivované všetky aplikácie tretích strán. Týmto spôsobom môžeme izolovať problém, aby sme zistili, či problém spôsobuje niektorá z týchto aplikácií, alebo či ide o problém s predinštalovanými aplikáciami a firmvérom. Takto zapnete telefón v bezpečnom režime:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Odinštalujte aplikácie, ktoré spôsobujú problém.

V tomto režime pozorne sledujte, či je telefón bez zjavného dôvodu reštartovaný sám. Ak je to tak, potom prejdite na krok 3, ale ak reštartovanie zmizlo, mali by ste prejsť na ďalší krok.

Krok 2: Nájdite aplikácie, ktoré spôsobujú problém, a odinštalujte ich

Musíte to urobiť, iba ak sa telefón v bezpečnom režime nereštartuje. Je to preto, že je dosť zrejmé, že problém spôsobuje jedna alebo niektoré z aplikácií tretích strán. Tieto aplikácie sú vlastne tie, ktoré ste si stiahli z Obchodu Play alebo manuálne nainštalovali. Ak už máte na mysli aplikáciu, skúste najskôr vymazať jej vyrovnávaciu pamäť a údaje, aby ste ju mohli resetovať. Ak to nefunguje, musíte pokračovať v odinštalovaní.

Ako vyčistiť medzipamäť a dáta aplikácií na Galaxy S8

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na Úložisko.
5. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Ako odinštalovať aplikáciu z vášho Galaxy S8

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
5. Klepnite na Odinštalovať.
6. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Krok 3: Spustite telefón v režime obnovenia a vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Za predpokladu, že sa váš telefón stále reštartuje sám, aj keď je v bezpečnom režime, nemajú aplikácie tretích strán s týmto problémom nič spoločné a možno sa budeme zaoberať možným problémom s firmvérom. Ďalšou vecou, ​​ktorú musíme urobiť, je pokúsiť sa odstrániť všetky systémové pamäte cache, aby boli nahradené novými.

Často máme prístup do systémových vyrovnávacích pamätí, ale aj keď to urobíme, stále nevieme určiť, ktorý súbor je poškodený a ktorý nie. Nie je potrebné hovoriť, že nemôžeme vymazať jednotlivé medzipamäte systému, preto musíme vymazať všetky naraz, aby boli nahradené. Ak to chcete urobiť, stačí reštartovať počítač v režime obnovenia a vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením vypínača vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Potom musíte znova pozorovať svoj telefón, aby ste zistili, či sa stále reštartuje sám, a ak áno, nemáte inú možnosť, ako urobiť ďalší krok.

Krok 4: Zálohujte svoje súbory a dáta a resetujte telefón

Máte pravdu, je čas resetovať telefón, pretože všetky ostatné postupy problém nevyriešili. Musíte si však vytvoriť zálohu svojich dôležitých súborov a údajov, ktoré budú počas resetu vymazané. V závislosti na množstve dát, ktoré ste do telefónu uložili, môže dokončenie zálohovania trvať 15 minút až hodinu. Ale potom nezabudnite vypnúť ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP), aby vás telefón nevymkol. Takto to robíte:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Ak máte nastavených viac účtov, klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
6. Klepnite na trojbodkovú ikonu.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ak ste pripravení na resetovanie telefónu, postupujte takto:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
7. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
8. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Svoj Galaxy S8 môžete tiež resetovať z ponuky Nastavenia ...

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na Zálohovanie a obnovenie.
4. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Klepnite na tlačidlo späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné spravovanie> Obnoviť> Obnoviť továrenské nastavenia.
7. Klepnite na Resetovať.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoje poverenia.
9. Klepnite na Pokračovať.
10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Krok 5: Telefón prineste späť do obchodu

Po resetovaní sa nový telefón stále sám reštartuje, musíte ho preto vrátiť do obchodu, aby ste mohli požiadať o výmenu pre prípad, že by technik nemohol problém vyriešiť. Môže sa vám stať, že dostanete úplne novú náhradnú jednotku, ale všetko bude predmetom validácie. Môže vám byť položených niekoľko otázok týkajúcich sa vášho zariadenia a spôsobu jeho používania.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.