Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S7 má problémy s nahrávaním fotografií do počítača
• Problém č. 2: Aplikácia klávesnice Galaxy S7 nereaguje / nefunguje správne
• Problém č. 3: Rýchle nabíjanie nebude na Galaxy S7 Edge fungovať
• Problém č. 4: Aplikácie sa na Galaxy S7 neotvoria. Aplikácie NC Lottery a Amazon Alexa zobrazujúce bielu stránku po otvorení na Galaxy S7
• Problém č. 5: Aktualizáciu systému sa nepodarilo stiahnuť na zariadení Verizon Galaxy S7 Edge v Nemecku
• Problém č. 6: Galaxy S7 Edge sa zasekla na obrazovke s logom Samsung | Galaxy S7 Edge sa naďalej reštartuje sám
• Spojte sa s nami

Ahoj všetci! Vitajte v ďalšom # príspevku GalaxyS7! Náš článok sa dnes venuje ďalším 6 problémom, ktoré nahlásili niektorí používatelia S7 pred sviatkami a počas nich. Dúfame, že tento materiál pomôže našej komunite Android.

Problém č. 1: Galaxy S7 má problémy s nahrávaním fotografií do počítača

Problémy s nahrávaním fotografií z telefónu do počítača. Tu sú moje kroky:

Krok 1: Pripojím kábel USB.

Krok 2: V rozbaľovacej ponuke vyberiem možnosť „Prenos fotografií“. - Počítač zobrazuje 10 obrázkov.

Krok 3: V počítači vyberiem fotografie, ktoré chcem preniesť, a kliknite na tlačidlo Pokračovať

Krok 4: Počítač mi dáva možnosť priečinka „Deň alebo mesiac“. Ani na veci. Potom kliknem na „Importovať“. Okamžite sa mi na počítači vyskytla chyba - „Niečo sa pokazilo. Je možné, že vaše súbory neboli importované. “ Toto nijako neobíde.

Vyskúšal som tiež „kliknutie pravým tlačidlom myši“ na telefón v prehliadači súborov a výber možnosti „Importovať obrázky a videá“. To zamrzne, keď sa pokúsite importovať prvý obrázok. Môj počítač OS je Windows 10. Nie ste si istí, čo robiť ďalej. Existuje nejaký druh zabezpečenia, ktorý môže blokovať prenos obrázkov? Počítač tiež nenájde videá. - Nathan

Riešenie: Ahoj Nathan. Najskôr by sme chceli objasniť, že ste poskytli len veľmi málo informácií, na ktorých môžeme pracovať. Napríklad vám nie je úplne jasné, akú aplikáciu v počítači používate na presun súborov z telefónu.

Po druhé, musíte mať na pamäti, že tu máte na starosti dve zariadenia - váš S7 a váš počítač. To znamená, že problém môže spôsobovať ktorýkoľvek z nich. Môže to byť váš počítač, ktorý vyžaduje príslušné ovládače, alebo váš počítač S7, ktorý nie je optimalizovaný na komunikáciu s počítačom. Skúste urobiť nejaký ďalší prieskum týkajúce sa vášho PC, aby ste zistili, či konkrétny operačný systém v ňom bežiaci má problémy s komunikáciou so zariadeniami Samsung. V tejto súvislosti vám nemôžeme pomôcť nič iné. V prípade vášho Galaxy S7 sa uistite, že má najnovšiu verziu systému Android, a mali by ste byť dobrí.

Po tretie, skús ísť úradne. Spoločnosť Samsung poskytuje bezplatnú aplikáciu (Smart Switch), ktorú si môžete na tento účel stiahnuť a nainštalovať do svojho počítača PC a S7. Snažte sa to zjednodušiť a pomocou testovaného systému sa vyhnite komplikáciám. Aplikácia Smart Switch dokáže ľahko vytvoriť zálohu všetkých súborov v telefóne v priebehu niekoľkých minút. Po skopírovaní súborov do počítača stačí prehliadať záložný priečinok a vyhľadať súbory, ku ktorým chcete v počítači pristupovať. V počítačoch so systémom Windows 8 môže používateľ zvyčajne nájsť predvolený priečinok Smart Switch v časti „Drive: Users Username Documents samsung SmartSwitch. Predvolené umiestnenie priečinka v počítači so systémom Windows 10 by malo byť podobné.

Problém č. 2: Aplikácia klávesnice Galaxy S7 nereaguje / nefunguje správne

Počas používania telefónu náhle klávesnica (-y) nereaguje (t. J. Dotyk klávesnice s blikajúcim kurzorom zlyhá). V niektorých prípadoch sa klávesnica otvorí, ale neprijme zadanie typu, kým sa telefón reštartuje. Telefón funguje správne, ale musí sa reštartovať každých 5 minút. Problém sa vyskytuje vo všetkých aplikáciách (e-mail, textové správy Verizon, Outlook Mail atď.). Spravidla používam klávesnicu „G-board“ Google, ale mal som rovnaký problém so zlyhaním klávesnice s klávesami Keeper-Fill, Samsung a Swype + Dragon. Vykonaním mäkkého resetu sa tento problém nevyriešil. Ocenil by som niekoľko odporúčaní - Volal som technickú podporu spoločnosti Verizon a oni nemali žiadny nápad. Ďakujeme za pomoc! - Mltheart

Riešenie: Ahoj Mltheart. Prvá vec, ktorú teraz chcete urobiť, je odstránenie akejkoľvek ďalšej nainštalovanej klávesnice. Ponechajte si predvolené hodnoty - klávesnica Google a klávesnica Samsung. Keď to urobíte, naštartujte telefón do bezpečného režimu a sledujte, ako funguje ktorýkoľvek z týchto dvoch spôsobov. To vám pomôže zistiť, či za to môže aplikácia tretej strany. Ak chcete zaviesť systém v bezpečnom režime, postupujte takto:

• Vypnite svoj Galaxy S7.
• Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
• Keď sa zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
• Podržte stlačené tlačidlo, kým sa telefón nedokončí reštartovanie.
• Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Pamätajte, že bezpečný režim zabraňuje načítaniu aplikácií tretích strán, takže ak klávesnica funguje dobre, je to jasný dôkaz toho, že si za to môže jedna z vašich aplikácií tretích strán.

• Na druhej strane, ak problém pretrváva, aj keď je telefón v bezpečnom režime, budete musieť vymazať medzipamäť a údaje aplikácií klávesnice. Tu je postup:
• Ponuku Nastavenia otvorte buď pomocou oznamovacej lišty (rozbaľovacej ponuky), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v zásuvke aplikácie.
• Prejdite nadol do časti „Aplikácie“. Vo verziách Androidu 6.0 s kožou OEM ich možno premenovať na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií.
• Hneď ako tam kliknete, kliknite na aplikáciu.
• Teraz uvidíte zoznam vecí, ktoré vám poskytnú informácie o aplikácii vrátane úložiska, povolení, využitia pamäte a ďalších. Všetko sú to položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na Úložisko.
• Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať medzipamäť pre aplikáciu.

Problém č. 3: Rýchle nabíjanie nebude na Galaxy S7 Edge fungovať

Ahoj. Mám dosť neobvyklý problém s mojím S7 Edge Fast Charging a som si dosť istý, že nejde o hardvérový problém. Môj telefón sa v podstate už nedokáže správne nabiť rýchlo. Momentálne som na dovolenke v Japonsku a na rýchle nabíjanie doma som vždy používal oficiálnu nabíjačku Samsung. Teraz, keď som v Japonsku, mám pre svoj telefón kompatibilnú aj oficiálnu nabíjačku Samsung. Zakaždým, keď uzamknem obrazovku a nechám ju nabiť, neustále sa odpojí / pripojí. Keď však deaktivujem rýchle nabíjanie a nabíjam ho normálne, telefón sa bez prerušenia nabíja v pohode. To isté sa stane, keď rýchlo nabíjam pomocou oficiálnej bezdrôtovej nabíjačky Samsung. Som si teda celkom istý, že s káblom nie je problém. Nemôžem však presne určiť, v čom je chyba. Naozaj dúfam, že by ste mi mohli v tejto veci pomôcť, akákoľvek rada je veľmi vítaná! - Keith

Riešenie: Ahoj Keith.Jediným spôsobom, ako zapnúť a vypnúť funkciu rýchleho nabíjania, je prejsť do časti Nastavenia> Batéria> Rýchle nabíjanie káblom / Rýchle bezdrôtové nabíjanie. Ak sú obe funkcie zapnuté, ale rýchle nabíjanie je stále nepravidelné, problém môže byť v používanej nabíjačke alebo v neznámom probléme s telefónom. Ak ste si úplne istí, že súčasná nabíjačka, ktorú používate, je rýchla nabíjačka (pretože nabíja rýchlo ďalšie zariadenia Samsung), skúste zvážiť riešenie problémov so softvérom a zistite, či nejde o problém so softvérom.

Prvým krokom pri riešení problémov so softvérom, ktorý chcete urobiť, je vymazanie oblasti vyrovnávacej pamäte. Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte je dobrým krokom pri riešení problémov, pretože pomáha zabezpečiť, aby telefón používal aktualizovanú systémovú medzipamäť. Inštalácie alebo aktualizácie systému môžu niekedy poškodiť medzipamäť systému, čo môže viesť k tomu, že niektoré aplikácie budú konať nezvratne. Nižšie uvádzame kroky, ako vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte:

• Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
• Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
• Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
• Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
• Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
• Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
• Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
• Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
• Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Ak rýchle nabíjanie zostáva nepravidelné alebo nebude fungovať vôbec, ďalším krokom pri riešení problémov, ktorý chcete urobiť, je zistiť, ako rýchle nabíjanie funguje v bezpečnom režime. Núdzový režim zabraňuje spusteniu aplikácií a služieb tretích strán, takže je to dobrý spôsob, ako zistiť, či je za tieto problémy zodpovedná niektorá z aplikácií. Nie sme si vedomí žiadnej aplikácie tretej strany, ktorá by mohla ovplyvniť rýchle nabíjanie, napríklad to, čo sa deje vo vašom prípade, ale tento krok na riešenie problémov stojí za to vyskúšať. Postup:

• Vypnite svoj Galaxy S7.
• Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
• Keď sa zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
• Podržte stlačené tlačidlo, kým sa telefón nedokončí reštartovanie.
• Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Nakoniec, ak vám obidva vyššie uvedené postupy vôbec nepomôžu, zvážte obnovenie továrenských nastavení. Týmto spôsobom odstránite možné poruchy softvéru, o ktorých v tejto chvíli nevieme. Postupuje sa takto:

• Vytvorte si zálohu svojich dôležitých súborov a kontaktov.
• Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
• Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
• Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
• Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
• Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
• Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
• Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
• Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
• Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Ako už názov napovedá, obnovenie továrenských nastavení vráti všetky nastavenia softvéru do známeho funkčného stavu, ako keby telefón práve opustil továrenské nastavenie. To znamená, že by mala fungovať každá softvérová funkcia, najmä funkcia rýchleho nabíjania. Ak problém stále pretrváva, znamená to, že môže ísť o problém s hardvérom (nabíjací port USB) alebo s nabíjačkou, ktorú používate. Ak máte možnosť, zvážte odoslanie telefónu do servisného strediska Samsung.

Problém č. 4: Aplikácie sa na Galaxy S7 neotvoria. Aplikácie NC Lottery a Amazon Alexa zobrazujúce bielu stránku po otvorení na Galaxy S7

V telefóne mám 65 aplikácií. S 2 z nich mám problém. Sťahujú sa v poriadku, ale keď ich otvorím, je to iba prázdna biela stránka. NC Lottery a Amazon Alexa sú dve aplikácie. Potrebujem Alexu na svoje Echo, ktoré som dostal na Vianoce, a jediné, čo dostanem, je biela stránka. Urobil som home / vol up / power a vymazal som cache oddiel a to nepomohlo. Vynútil som zatvorenie a vymazanie údajov a medzipamäte každej aplikácie. Viackrát som odinštaloval a preinštaloval a to nepomohlo. Volal sa Verizon a stiahol si aplikáciu WAZE, keď ste na telefóne so spoločnosťou Verizon, a ta sa stiahla a otvorila v pohode. Zdá sa, že sú to iba 2 aplikácie, ktorých obrazovka je biela. V prípade potreby môžem vytvoriť snímku obrazovky a poslať vám ju. Verizon je na dne, takže si myslím, že je to možno problém spoločnosti Samsung. Vďaka! - Úsvit

Riešenie: Ahoj Dawn. Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie a opätovná inštalácia sú jedinými efektívnymi krokmi na riešenie problémov, ktoré môžete v prípade problému, ako je tento, urobiť. Ak ste ich už vyskúšali, odporúčame vám obrátiť sa radšej na vývojárov aplikácií, aby zistili, prečo ich produkty na vašom telefóne nefungujú.

Problém č. 5: Aktualizáciu systému sa nepodarilo stiahnuť na zariadení Verizon Galaxy S7 Edge v Nemecku

Ahoj! Je tu pre vás zaujímavá otázka. Som Američan usadený v Nemecku a mám USA Verizon Samsung Galaxy S7 Edge používaný na SIM karte Telekom (T-Mobile). Pri pokuse o kontrolu aktualizácií systému sa zobrazí nasledujúca chyba: „Služba nie je k dispozícii - Aktualizácia softvéru je dočasne nedostupná. Skúste to znova neskôr. “ V minulosti viem, že to bol problém starších modelov S4s a S5s a údajne sa to vyriešilo získaním novej SIM karty od poskytovateľa služieb. To je povedané, je to rovnaké pre S7, alebo by to mohlo byť iné? Dúfam, že SIM karta Telekom (T-Mobile) mi nespôsobí žiadne problémy. Akákoľvek pomoc by bola veľmi ocenená. Ďakujem! - Jason

Riešenie: Ahoj Jason. Aktualizácie systému sa zvyčajne poskytujú, keď je zariadenie pripojené iba k domácej sieti, v tomto prípade k sieti Verizon. Nie vždy sa to však stane, takže o potvrdenie hovoríte so zákazníckou podporou spoločnosti Verizon. Väčšina aktualizácií systému, aj keď sa väčšinou týkajú spoločností Samsung (výrobca) alebo Google (Android), prebieha prostredníctvom aktualizačného systému operátora. Chybové hlásenie, ktoré sa vám zobrazuje, je indikátorom toho, že v Nemecku nebudete môcť dostávať aktualizácie OTA. Ak je to presné, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Verizon.

Prípadne sa môžete pokúsiť skontrolovať, či je možné do telefónu nainštalovať aktualizáciu prostredníctvom aplikácie Samsung Smart Switch. Jednoducho si nainštalujte aplikáciu na svoj PC alebo Mac a pripojte svoj S7 cez USB. Hlavná stránka aplikácie by vás mala informovať, či je pre váš telefón k dispozícii aktualizácia.

Problém č. 6: Galaxy S7 Edge sa zasekla na obrazovke s logom Samsung | Galaxy S7 Edge sa naďalej reštartuje sám

Problémy, ktoré zažívam s mojim S7 Edge, sa začali ráno, keď som sa s ním zobudil vedľa seba v posteli (rovnako ako väčšina ostatných problémov, lol). Všimol som si, že telefón je mŕtvy, a tak som ho zapojil do nabíjačky. V tomto okamihu vyskočilo logo batérie, ale bez percenta. Bolo to zvláštne, takže som to monitoroval a všimol som si, že logo batérie zmizne a každých 5 alebo 10 sekúnd sa znova objaví. Nie dobré. Po 10 minútach som sa teda pokúsil telefón zapnúť. V tomto okamihu sa ako obvykle objavila uvítacia obrazovka „Samsung Galaxy S7 Edge“, ktorá však zmizla a obrazovka zostala čierna. To je, keď nastala panika. Celý deň som cestoval na rôzne miesta a hľadal pomoc, ale nikto nie je ochotný, pretože je to mesiac bez záruky. Pokúsil som sa vykonať mäkký a tvrdý reštart, ale to nič nerobí. Obrazovka Samsung uvítacia obrazovka sa zapne, potom vypne, potom sa zapne a vypne, kým nevykonám ďalší tvrdý reset. Jedinou ďalšou obrazovkou, ktorú môžem zobraziť, je modrá obrazovka „sťahovania“. Tento telefón je v podstate úplne nový a znepokojuje ma až neuveriteľne, že sa to stalo s tak drahou elektronikou. Prosím pomôžte. - Matt

Riešenie: Ahoj Matt. Nepoznáme celú históriu zariadenia a nemôžeme to zjavne fyzicky skontrolovať, takže vám môžeme povedať len veľmi málo. Prvá vec, ktorú teraz musíte urobiť, je skontrolovať, či je možné telefón stále zaviesť do iných režimov, aby ste mohli vyriešiť niektoré problémy so softvérom. Môžete vyskúšať tri alternatívne režimy, pričom každý z nich vám poskytuje iný prístup. Napríklad ak budete môcť zaviesť telefón do režimu obnovenia, môžete vymazať vyrovnávaciu pamäť a obnoviť továrenské nastavenia telefónu. Na druhej strane, ak telefón nemôžete zaviesť do akýchkoľvek alternatívnych režimov zavádzania, znamená to, že príčina problému je mimo vašej schopnosti problém opraviť. Musíte vyhľadať pomoc od spoločnosti Samsung alebo iných príslušných servisných stredísk.

Ďalej uvádzame postup, ako zaviesť telefón do rôznych režimov:

Zavádzanie v režime obnovy:

• Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
• Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
• Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
• Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
• Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
• V tomto režime môžete buď vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte, alebo obnoviť výrobné nastavenia.

Zavádzanie v režime sťahovania:

• Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
• Stlačte a podržte klávesy Home a Volume DOWN, potom stlačte a podržte vypínač.
• Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite vypínač, ale stále držte stlačený kláves Home a Volume DOWN.
• Počkajte, kým sa nezobrazí obrazovka sťahovania.
• Ak môžete zaviesť telefón v režime sťahovania, ale nie v iných režimoch, znamená to, že jediným východiskom môže byť flashovanie základného alebo vlastného firmvéru.
• Pomocou Googlu hľadajte sprievodcu, ako na to.

Zavádzanie v bezpečnom režime:

• Nabíjajte telefón najmenej 30 minút.
• Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
• Keď sa zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
• Podržte stlačené tlačidlo, kým sa telefón nedokončí reštartovanie.
• Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
• Jediný rozdiel v bezpečnom režime od normálneho je ten, že prvý z nich zabraňuje spusteniu aplikácií tretích strán. Ak môžete telefón zaviesť v bezpečnom režime, ale nie v normálnom režime, odinštalujte všetky aplikácie, kým nebude odstránený problém (ktorý vám bráni v normálnom zavedení systému).

Spojte sa s nami

Ak patríte k používateľom, ktorí narazia na problém so zariadením, dajte nám vedieť. Riešenie problémov so systémom Android ponúkame zadarmo, takže ak máte problém so zariadením Android, jednoducho vyplňte krátky dotazník v tento odkaz a naše odpovede sa pokúsime zverejniť v ďalších príspevkoch. Nemôžeme zaručiť rýchlu odpoveď, takže ak je váš problém citlivý na čas, nájdite iný spôsob riešenia problému.

Ak považujete tento príspevok za užitočný, pomôžte nám rozšíriť slovo medzi svojich priateľov. TheDroidGuy má tiež prítomnosť v sociálnych sieťach, takže možno budete chcieť komunikovať s našou komunitou na našich stránkach na Facebooku a Google+.