Obsah

• Problém 1: Nie je možné získať prístup k doméne Spectrum (mail.twc.com) v telefóne Galaxy S8, keď ste mimo domácej siete wifi
• Problém č. 2: E-mail Galaxy S8 nefunguje, prestal sa synchronizovať, nemôže odosielať, prijímať ani mazať e-mailové správy

Dnešný článok o riešení problémov odpovedá na dva prípady problémov s e-mailom na # GalaxyS8. Problémy s e-mailom môžu byť niekedy frustrujúce, ale väčšinou sa dajú vyriešiť pomerne ľahko. Dúfame, že naše návrhy pomôžu objasniť, ako riešiť problémy s e-mailmi, ktoré popísali dvaja z našich čitateľov nižšie.

Problém 1: Nie je možné získať prístup k doméne Spectrum (mail.twc.com) v telefóne Galaxy S8, keď ste mimo domácej siete wifi

Používam Spectrum pre svoj e-mailový server a domáceho ISP. Za posledný mesiac som nemohol získať prístup k svojim e-mailom z telefónu, keď som preč z domácej siete. Zistil som, že moje GS8 a GS7 mojej manželky nemôžu získať prístup k adrese url mail.twc.com, ak sú v inej sieti ako moja domáca Wi-Fi; ani bezdrôtové dáta T-Mobile k nim nemajú prístup. To isté pre telefón mojej ženy. Spektrum nemá potuchy. Neskúšal som hovoriť s T-Mobile, ale hádam mi tiež nepomôžu. Dúfam, že budete mať nejaké nápady. - Frank

Riešenie: Ahoj frank.Nemôžeme získať prístup k tejto doméne (mail.twc.com) buď. Zaujímavosťou však je, že stránka je zjavne aktualizovaná, pretože môžeme na ňu testovať ping. Ďalšou dobrou vecou v tomto prípade je zvyčajne zistiť, či je web prístupný pomocou jeho adresy IP (107.14.73.68), ale to tiež nebude fungovať. To môže znamenať, že buď niektorí poskytovatelia internetových služieb blokujú mail.twc.com, alebo že k nim je možné získať prístup, iba ak sú v sieti spoločnosti Spectrum.

Problém však nemá nič spoločné s domácou sieťou Wi-Fi, takže ho nemusíte riešiť. Spectrum z nejakého dôvodu s najväčšou pravdepodobnosťou obmedzuje prístup k tejto doméne. Chápeme, že to už bolo nejaký čas, odkedy spoločnosť Time Warner Cable (TWC) kúpila spoločnosť Spectrum, ale pokiaľ ide o e-mailové služby, stále môžu existovať určité technické problémy. Môžeme tu iba špekulovať, pretože sa zdá, že neexistuje logické vysvetlenie, ktoré by sme mohli prísť s inými, ako sme spomenuli vyššie. Z tohto dôvodu sa obávame, že skutočne nemáte inú možnosť, ako znova kontaktovať spoločnosť Spectrum a požiadať ich o podporu.

Ak im voláte, nezabudnite požiadať o ich oddelenie technickej podpory, nie ich sekcie predaja alebo služieb zákazníkom. Oddelenia pomoci sú často oddelené a vy sa nechcete rozprávať s agentmi podpory, ktorí sú tu hlavne preto, aby vám poskytli podrobnosti o vašich účtoch alebo účtoch. Pomôžte mi požiadať o oddelenie, ktoré sa zaoberá internetom, pripojením alebo e-mailom. Takýto problém je možné vyriešiť iba na konci Spectra, takže s tým nemôže nikto ako my nič urobiť.

Problém č. 2: E-mail Galaxy S8 nefunguje, prestal sa synchronizovať, nemôže odosielať, prijímať ani mazať e-mailové správy

Mám Samsung Galaxy S8. Pred dvoma dňami náhle (a myslím to doslova), moja e-mailová aplikácia prestala synchronizovať môj e-mail. E-mail nefunguje vôbec inak, ako keď je možné otvoriť aplikáciu. Nemôžem odosielať, prijímať, mazať, presúvať atď. Zistil som, že to funguje na mobilných dátach. Funguje dobre.

Celý internet sa snažím nájsť riešenie a zatiaľ som ho nenašiel. Ak je to v podstate prvé dve stránky vyhľadávania Google, skúsil som to. Prekonfigurovanie e-mailu, odstránenie e-mailu, jeho opätovné pridanie, návrat späť. Vymazanie údajov a vyrovnávacej pamäte pre e-mail A internet. Všetko ostatné v mojom telefóne funguje s wifi, presne tak, ako by malo. Nie je to môj záujem. Všetky ostatné bezdrôtové zariadenia fungujú na mojej wifi a mojom e-maile. Akákoľvek pomoc by ocenila.

Chyba prichádzajúcich nastavení: Nepodarilo sa pripojiť k e-mailovému serveru a overiť informácie o vašom účte. Žiadna odpoveď zo servera. chyba odchádzajúcich nastavení: Nepodarilo sa pripojiť k e-mailovému serveru na overenie informácií o vašom účte. Žiadna odpoveď zo servera. A áno, používateľské meno a heslo sú správne. - Jimmy

Riešenie: Ahoj Jimmy. Nie všetky problémy s e-mailom sú nevyhnutne spôsobené zariadením. Problém môže niekedy pochádzať z e-mailových serverov alebo samotného systému poskytovateľa e-mailov. Ak ste si 100% istí, že sa na vašom S8 pred všimnutím problému nič nezmenilo inak, potom je to s najväčšou pravdepodobnosťou problém mimo vašej kontroly, napríklad chyba e-mailového servera alebo na strane poskytovateľa e-mailu.

Ak sa chcete ubezpečiť, že vaše zariadenie s tým nemá nič spoločné, môžete vyskúšať niekoľko vecí.

Skontrolujte, či nejde o problém s e-mailovým účtom

Toto by mal byť prvý krok pri riešení problémov so zdravým rozumom, ktorý chcete urobiť. Vytiahnite webový prehliadač telefónu a prihláste sa do svojho e-mailového účtu. Ak sa vo svojej e-mailovej aplikácii môžete prihlásiť a robiť veci, ktoré nemôžete, postupujte podľa krokov na riešenie problémov uvedených nižšie.

Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Poškodená vyrovnávacia pamäť systému niekedy spôsobí, že niektoré aplikácie prestanú fungovať správne. Ak chcete skontrolovať, či je problém spôsobený zlou medzipamäťou systému, vymažte oddiel medzipamäte nasledujúcim spôsobom:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
4. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením vypínača vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Obnovte predvoľby aplikácie

Väčšina aplikácií závisí od iných aplikácií a služieb, aby mohli pracovať alebo vykonávať svoje úlohy alebo akcie. Kľúčové služby alebo aplikácie môžu byť niekedy deaktivované omylom alebo zámerne, čo môže mať za následok problémy. Aby ste minimalizovali pravdepodobnosť vzniku tohto problému, odporúčame vám obnoviť predvoľby aplikácie. Týmto spôsobom urobíte nasledujúce akcie:

1. znova povolí predtým zakázané aplikácie a služby
2. obnoví predvolené aplikácie pre akcie
3. vypne obmedzenia dát na pozadí pre aplikácie
4. vráti povolenia aplikácií na ich predvolené hodnoty
5. odblokovať upozornenia aplikácií

Obnovenie predvolieb aplikácií na vašom S9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na ikonu Ďalšie nastavenia (tri bodky) vpravo hore.
4. Klepnite na Obnoviť predvoľby aplikácie.

Skontrolujte, či nedochádza k rušeniu aplikácií tretích strán

Niektoré zlé alebo nesprávne kódované aplikácie môžu Androidu prekážať. Ak chcete skontrolovať, či za tým nie je niektorá zo stiahnutých aplikácií, môžete zaviesť svoje zariadenie do bezpečného režimu. V tomto režime nebudú môcť byť spustené žiadne aplikácie tretích strán, takže ak váš e-mail začne pracovať v bezpečnom režime, ale nie v normálnom režime, je to zrejmý príznak problému s aplikáciou tretej strany.

Postup spustenia S8 do bezpečného režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Odinštalujte aplikácie, ktoré spôsobujú problém.

Použite inú e-mailovú aplikáciu

V případě, že se vyskytne neznámý problém se standardní e-mailovou aplikací Samsung (pokud ji používáte), zkuste použít jinou e-mailovou aplikaci, jako je ta od společnosti Google nebo Microsoft. O oboch je známe, že dobre fungujú so zariadeniami Samsung. Ak ani toto riešenie nefunguje, nezabudnite na obnovenie továrenských nastavení

Obnovenie výrobných nastavení

Toto je drastický krok, ale nemôže zaručiť, že sa problém vyrieši. Ako už bolo spomenuté vyššie, najpravdepodobnejším dôvodom problému môže byť mimo zariadenia a niečo, s čím nemôžete nič robiť. Napriek tomu vám odporúčame telefón vyčistiť a znova pridať e-mailový účet. Zistite, ako funguje synchronizácia.

Obnovenie továrenských nastavení S8:

1. Zálohujte údaje vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, aktivovali ste program Anti-Theft a na dokončenie hlavného resetu budete potrebovať svoje prihlasovacie údaje Google.
2. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
3. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
4. Klepnite na Zálohovanie a obnovenie.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
7. Klepnite na tlačidlo späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné spravovanie> Obnoviť> Obnoviť továrenské nastavenia.
8. Klepnite na Resetovať zariadenie.
9. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoje poverenia.
10. Klepnite na Pokračovať.
11. Klepnite na Odstrániť všetko.

Kontaktujte svojho poskytovateľa e-mailových služieb

Ako posledný krok by ste mali problém nahlásiť svojmu poskytovateľovi e-mailových služieb a spolupracovať s ním na jeho vyriešení. Ak náhodou používate e-mailovú aplikáciu tretej strany, nahláste problém tiež vývojárovi aplikácie.