Obsah

• Ako vyriešiť problém s Xperia XZ Premium, ktorá sa stále reštartuje

U smartfónu, ktorý sa neočakávane reštartuje, sa môžu vyskytnúť fatálne chyby systému alebo veľké poškodenie údajov. Rovnaký príznak sa vyskytuje aj vtedy, keď v smartfóne dochádza vnútorná pamäť. Medzi základné príčiny patria aj problémy spojené s hardvérom, ako je poškodená pamäť RAM, procesor alebo iné hmotné komponenty.

Vo väčšine prípadov sa však náhodné reštartovanie mobilných zariadení pripisuje problémom so softvérom. To znamená, že sa dajú liečiť doma. Metódy, ktoré v tejto súvislosti demonštrujem, pozostávajú z použiteľných alternatívnych riešení a potenciálnych riešení podobného problému so smartfónom Sony Xperia XZ Premium. Neváhajte a obráťte sa na tieto ďalšie pokyny týkajúce sa riešenia tohto problému na rovnakom zariadení.

Skôr ako pokračujeme, pokiaľ hľadáte riešenie problému s telefónom, skúste prejsť našimi stránkami na riešenie problémov a zistiť, či podporujeme vaše zariadenie. Ak sa váš telefón nachádza v zozname podporovaných zariadení, prejdite na stránku na riešenie problémov a vyhľadajte podobné problémy. Neváhajte a využite naše riešenia a riešenia. Nerobte si starosti, je to zadarmo. Ak však stále potrebujete našu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Ako vyriešiť problém s Xperia XZ Premium, ktorá sa stále reštartuje

Predtým, ako začnete riešiť problémy so softvérom v telefóne, skontrolujte aktuálny stav pamäte a uistite sa, že problém nie je spôsobený nedostatkom internej pamäte. Ak je dostupná RAM výrazne nízka alebo nižšia ako 1 GB, budete musieť uvoľniť miesto a odstrániť nepotrebné aplikácie a staré súbory. Upozorňujeme, že náhodné reštartovanie je jedným z príznakov problémov s pamäťou medzi smartfónmi. Je teda tiež možné, že vaše zariadenie reaguje kvôli zmenšujúcej sa pamäti. Pri nedostatočnej pamäti RAM už zariadenie nemusí byť schopné akumulovať alebo spracovávať nové aplikácie a služby.

Odstráňte tiež vloženú kartu SD z telefónu, aby ste vylúčili poškodenú kartu SD z možných spúšťačov. Ak vaša Xperia XZ Premium stále vykazuje rovnaký príznak aj bez SD karty a má dostatok pamäte RAM, vyskúšajte ktorékoľvek z týchto následných riešení.

Prvé riešenie: Vynútené vypnutie, potom reštart (mäkký reset).

Pri prvých výskytoch je zvyčajne spúšťačom menšie poškodenie údajov alebo chyby aplikácie. V takom prípade môže byť potenciálnym riešením vykonanie vynúteného vypnutia alebo reštartu (mäkký reset) v telefóne. Týmto krokom sa odstránia menšie chyby aplikácie a vylúči sa poškodená vyrovnávacia pamäť a údaje, ktoré spôsobujú, že systém bude konať. Postupuje sa takto:

1. Stlačte a podržte stlačené tlačidlo Vypínač a Tlačidlo zvýšenia hlasitosti súčasne najmenej na 5 sekúnd.
2. Keď zariadenie vibruje raz, uvoľnite obe tlačidlá naraz. Ak to urobíte, vynúti sa reštart zariadenia.

Vykonaním mäkkého resetu sa tiež vypustí vyrovnávacia pamäť uložená vo vnútornej pamäti, čo pomáha uvoľniť úložný priestor.

Druhé riešenie: Bootujte v bezpečnom režime a diagnostikujte aplikácie.

Ak chcete zistiť, či aplikácia tretej strany spôsobuje problémy vášmu telefónnemu systému a robí ho nestabilným, skúste povoliť v telefóne Xperia XZ Premium bezpečný režim, aby ste obišli aplikácie tretích strán a zabránili ich spusteniu. Postupuje sa takto:

1. Keď je telefón zapnutý, stlačte a podržte ikonu Vypínač na niekoľko sekúnd, kým sa nezobrazia možnosti ponuky.
2. Klepnite na ikonu a podržte ju Vypnúť do vypnutia telefónu.
3. Počkajte, kým sa zariadenie reštartuje Bezpečnostný mód.

Keď je zariadenie v prevádzke v bezpečnom režime, používajte ho obvyklým spôsobom a potom skontrolujte, či sa problém opakuje. Ak sa váš telefón v bezpečnom režime nereštartuje automaticky, pravdepodobne spôsobuje problémy aplikácia tretej strany. Ak chcete problém vyriešiť, musíte sa zbaviť zlej aplikácie. Skôr, ako telefón prejaví príznak, skúste myslieť na to, ktorú aplikáciu ste si nedávno stiahli. Možno bude treba odinštalovať jednotlivé aplikácie. Nezabudnite po odinštalovaní aplikácie svoje zariadenie otestovať, aby ste vedeli, kedy máte prestať aplikácie mazať.

Ak problém pretrváva, aj keď je telefón v bezpečnom režime, máte pravdepodobne problém s hardvérom. V takom prípade vaše zariadenie potrebuje servis.

Tretie riešenie: Aktualizácia aplikácií a softvéru telefónu.

Inštalácia čakajúcich aktualizácií aplikácií môže tiež pomôcť stabilizovať nepoctivé aplikácie, ktoré neočakávane spôsobujú zlyhanie systému. Rovnaký pozitívny výsledok možno získať pri aktualizácii softvéru zariadenia na najnovšiu verziu. Aktualizácie zvyčajne ponúkajú vylepšenia systému a opravy chýb na optimalizáciu operačného systému. Ak chcete skontrolovať a nainštalovať čakajúce aktualizácie aplikácií na zariadení Xperia XZ Premium, postupujte takto:

1. Klepnutím otvoríte Aplikácie obrazovka.
2. Posuňte sa doprava a klepnite na Hračkárstvo.
3. Klepnite na ikonu Ikona ponuky (tri zvislé čiary) v ľavej hornej časti Google Play.
4. Ísť do Moje aplikácie a hry.
5. Vyberte ikonu Aktualizácie karte zobrazíte zoznam aplikácií s čakajúcimi aktualizáciami.
6. Ak chcete aktualizovať jednotlivé aplikácie, klepnite na ikonu Aktualizácia tlačidlo vedľa názvu aplikácie.
7. Ak chcete aktualizovať všetky aplikácie naraz, klepnite na ikonu Aktualizovať všetko v pravom hornom rohu obrazovky.

Okrem aktualizácie aplikácií sa tiež odporúča udržiavať váš telefónny systém aktualizovaný. Aktualizácie systému zvyčajne ponúkajú nové a vylepšené funkcie, ako aj vylepšenia zabezpečenia. To vám môže pomôcť vyčistiť chyby spôsobené chybou, ktoré mohli spôsobiť, že sa telefón sám reštartoval.

• Ak chcete softvér zariadenia aktualizovať manuálne, prejdite na Nastavenia-> Systém-> Aktualizácia softvéru Ponuka. Ak je k dispozícii aktualizácia systému, klepnite na ĎALEJ potom klepnite na NAINŠTALOVAŤ TERAZ spustíte inštaláciu aktualizačného súboru.

Pred aktualizáciou musí mať váš telefón prístup k Wi-Fi internetu, pretože budete musieť nainštalovať aktualizáciu systému bezdrôtovo. Váš telefón musí mať tiež najmenej 50-percentnú výdrž batérie a najmenej 1 GB dostupnej pamäte na pridelenie aktualizačného súboru.

Štvrté riešenie: Vymazanie a obnovenie predvolených nastavení od výroby (hlavný reset).

Úplný reset systému môže byť kľúčom k vyriešeniu pretrvávajúcich bootovacích cyklov, najmä tých, ktoré sú spôsobené komplikovanými systémovými chybami alebo smrteľným poškodením údajov. Týmto vymažete všetko z telefónneho systému vrátane stiahnutých aplikácií, prispôsobení, kontaktov a ďalších osobných údajov. V procese sú tiež odstránené náročné chyby a škodlivý softvér, ktorý sa nachádza v skrytých systémových priečinkoch. Vďaka tomu je vaše zariadenie úplne čisté a bezproblémové, akoby bolo nové. Nezabudnite si predtým dôležité súbory zálohovať, aby ste ich mohli neskôr obnoviť. Po dokončení nastavenia obnovte továrenské nastavenia zariadenia Xperia XZ Premium podľa týchto pokynov:

1. Klepnite na nastavenie.
2. Ísť do Systém.
3. Vyberte Resetovať.
4. Klepnite na Obnovenie továrenských dát.
5. Klepnite na Resetujte telefón.
6. Ak sa zobrazí výzva, pokračujte zadaním hesla na odomknutie obrazovky, PIN alebo vzoru.
7. Potom klepnite na Vymazať všetko potvrdiť reset.

Váš telefón potom aktivuje hlavný reset a po dokončení sa automaticky reštartuje. Po reštartovaní môžete pokračovať v procese počiatočného nastavenia, aby bol telefón pripravený na použitie. V tomto okamihu by preto mali byť odstránené komplikované chyby systému spôsobujúce náhodný reštart telefónu.

Piate riešenie: Opravte softvér telefónu pomocou aplikácie Xperia Companion.

Môžete sa tiež pokúsiť vykonať mäkkú opravu pomocou funkcie opravy zariadenia Xperia Companion. Skôr ako tak urobíte, nezabudnite si poznamenať používateľské meno a heslo svojho účtu Google, pretože tieto informácie budete potrebovať. Budete tiež musieť zabezpečiť počítač so systémom Windows PC alebo Mac, na ktorom je nainštalovaný softvér Xperia Companion. Kedykoľvek máte všetko pripravené, postupujte podľa týchto pokynov na spustenie opravy softvéru telefónu v počítači pomocou aplikácie Xperia Companion:

1. Otvor Xperia Companion softvér vo vašom počítači.
2. Pripojte svoje Xperia XZ Premium smartphone k počítaču pomocou kábla USB alebo kompatibilného dátového kábla.
3. Keď je telefón rozpoznaný, prejdite na hlavnú obrazovku Xperia Companion a kliknite na položku Oprava softvéru.

Podľa pokynov na obrazovke preinštalujte softvér a dokončite proces opravy.

Ďalšie možnosti

Ak nič z toho nefunguje, možno budete musieť zvážiť možnosť zvoliť si opravu hardvéru. Je možné, že váš smartphone Xperia XZ Premium utrpel nejaké fyzické alebo tekuté poškodenie, ktoré spôsobilo tento príznak. V takom prípade môžete vziať svoj telefón do najbližšieho autorizovaného servisného strediska spoločnosti Sony a požiadať technika, aby vykonal dôkladné posúdenie hardvéru.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.