Obsah
Dnešný článok o riešení problémov sa zaoberá problémom nahláseným používateľom Galaxy S9 v súvislosti s tým, že jej zariadenie neprijímalo SMS ani textové správy od niektorých kontaktov. Toto nie je typický problém s odosielaním textových správ, ako to ukazujú niektoré okolnosti nižšie.
Problém: Galaxy S9 nemôže prijímať niektoré textové správy
Nedávno sme dostali nový telefón so spoločnosťou Sprint, aby sme sa pokúsili ušetriť peniaze na našom účte. Asi v tomto roku sme minulý rok prešli na Sprint z Republic Wireless pomocou našich Google Pixels. Nemal absolútne žiadne problémy so sieťou a všetko prebehlo hladko. Boli sme však v ich bezplatnej službe s ročným plánom a nechceli sme zaplatiť viac ako 100 dolárov za celulárnu službu. Náš kamarát, ktorý pracuje v spoločnosti Sprint, nám každopádne povedal, ako sa dostať k novej propagácii, ale to znamenalo získať nové telefóny. Nakoniec sme museli dočasne preniesť naše telefónne čísla na hlas Google a potom ich preniesť späť do Sprintu. Všetko prebehlo hladko a vyzeralo to, že je v poriadku. Krátko potom, čo sme mali svoje telefóny, sme si všimli, že od nás nedostávame textové správy. Zopár našich priateľov a rodiny to vychovalo. Môžem prijímať texty od iných, ale nie od niekoľkých hŕstok dôležitých ľudí. Môj manžel má S9 Plus a mal rovnaké problémy s tým, že mohol odosielať textové správy určitým ľuďom, nie iným. Obaja sme skontrolovali, či čísla nie sú blokované, že strany, ktoré odosielali SMS, mohli prijímať naše texty, ale my sme nemohli prijímať ich. Hovory fungujú dobre a na komunikáciu zatiaľ používame aplikácie FB messenger a Google Hangouts, ale naše nové telefóny máme už niečo málo cez mesiac a nemôžeme prísť na to, ako to vyriešiť. Obnovenie továrenských nastavení sme vykonali niekoľkokrát, tiež sme trochu vybrali SIM kartu a znova ju nainštalovali. Ja osobne som sa tiež pokúsil zmazať uvedené kontakty a znova ich pridať, ale stále sa to nezmení. Naše hlasové účty Google nezobrazujú žiadne nedávne textové správy, pretože sme preniesli svoje čísla a náš signál je v poriadku. Nie je to v plných baroch, ale je dosť dobré, aby volanie a iné formy komunikácie fungovali bez problémov. Nejaké nápady? Nemám žiadne a môj manžel tiež neprišiel z nápadov.Celia
Riešenie: Táto je trochu komplikovaná, pretože príčina problému môže spočívať v ktorejkoľvek z dvoch služieb, ktoré používate, Google Voice a systém správ Sprint. Pretože sme externou entitou týchto dvoch služieb, nemôžeme s istotou vedieť, či existuje v ktorejkoľvek z nich systémové obmedzenie, ktoré blokuje určité čísla v odosielaní textov na vaše aktuálne číslo. Nižšie uvádzame kroky na riešenie problémov, ktoré môžete skúsiť zistiť dôvod tohto problému.
Skontrolujte chyby
Nezmienili ste sa o žiadnych ďalších ukazovateľoch alebo chybách, ale ak niečo existuje, môže to byť vodítko na vyriešenie problému. Dostávate správu pri odosielaní textových správ na čísla, z ktorých nedostávate SMS? Spýtali ste sa kontaktov, či sa im pri odpovediach na správy zobrazuje chyba? V tomto okamihu je akákoľvek chyba lepšia ako nič. Ak budete mať šťastie, chyba vás môže nasmerovať správnym smerom pri riešení problémov.
Požiadajte kontakty, aby odstránili a znova pridali vaše číslo
Ak ste pri používaní služby Google Voice nominovali iné číslo, je možné, že operátori kontaktov, od ktorých nedostávate SMS, môžu posielať SMS na vaše aktuálne číslo. Ak to tak nie je, je tiež možné, že na ich konci môže byť chyba spôsobujúca nesprávnu komunikáciu. Pretože to nemôžete urobiť nič, čo by ste mohli urobiť, môžete iba požiadať tieto kontakty, aby sa ubezpečili, že posielajú odpovede na vaše číslo. Navrhujeme, aby ste im povedali, aby odstránili starú konverzáciu a vaše kontaktné informácie. Keď sa o tých dvoch postaráte, nechajte ich pridať vaše súčasné telefónne číslo (nie vaše číslo Google Voice, ak je odlišné). Potom im opäť pošlite textovú správu a zistite, či teraz môžu odoslať odpoveď.
Požiadajte o pomoc svojho operátora
Ak dva vyššie uvedené návrhy vôbec nepomôžu, odporúčame, aby ste problém preniesli na svojho sieťového operátora. Ako už bolo spomenuté vyššie, existuje pravdepodobnosť, že problém nemusí byť spôsobený chybou zo strany Google Voice, ale sieťou vášho operátora. Majú lepšiu pozíciu na preskúmanie tejto otázky, pretože ich zástupca má vnútorný prístup k vášmu účtu.
Skúste iné číslo
Ak doteraz nič nepomohlo, môžete kedykoľvek zvážiť zmenu telefónneho čísla. Môže to byť trochu drastické a nepríjemné, ale ak Sprint nedokáže zistiť pravý dôvod, sme pozitívni, že toto riešenie aj tak odporučí.
