Počas pokusu o aktualizáciu alebo stiahnutie aplikácie sa vyskytne chyba 963 v Obchode Google Play. Niektorí majitelia telefónu Samsung Galaxy S9 sa sťažovali na tento problém, takže sa netýka iba zariadení základnej úrovne, ale aj telefónov vyššej kategórie. Je to preto, že nejde o problém konkrétneho zariadenia, ale o problém s Obchodom Play. Pokiaľ teda máte telefón s Androidom, môžete sa s týmto problémom občas stretnúť.

V tomto príspevku vám pomôžem vyriešiť problém s vašim Galaxy S9, aby ste mohli svoj telefón naďalej používať bez toho, aby vás chyba vyvolala. Ak ste jedným z majiteľov tohto telefónu, pokračujte v čítaní, pretože vám tento článok môže pomôcť.

Ak však máte ďalšie problémy, navštívte našu stránku na riešenie problémov, pretože sme sa už venovali niektorým z najbežnejších problémov s týmto zariadením. Prejdite si stránku a nájdite problémy, ktoré sa vám podobajú. Môžete použiť riešenia, ktoré sme navrhli. Ak stále potrebujete našu pomoc, vyplňte náš dotazník a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Tu sú veci, ktoré môžete urobiť, aby ste sa pokúsili vyriešiť tento problém na vašom Galaxy S9 ...

1. Reštartujte telefón, pretože to môže byť spôsobené menším problémom s firmvérom.
2. Skontrolujte, či je vaše internetové pripojenie stabilné.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje z obchodu Google Play.
4. Odstráňte účet Google a znova ho pridajte.
5. Vykonajte obnovenie výrobných nastavení.

Keď sa vyskytne chyba 963 v Obchode Google Play, skúste najskôr reštartovať telefón, pretože by to mohlo byť spôsobené malým problémom s firmvérom. Boli niektorí vlastníci, ktorí hlásili, že podobné problémy v minulosti opravili jednoduchým reštartom. Ak neexistuje zjavný dôvod alebo príčina, prečo sa tento druh problému vyskytuje, mali by ste najskôr reštartovať.

ČÍTAJTE TIEŽ:

• Čo robiť, ak aplikácia prestala fungovať po aktualizácii Galaxy S9 na Android P (Android 9 Pie)
• Ako opraviť Samsung Galaxy S9, ktoré po aktualizácii softvéru nesťahuje skupinové textové správy

Ďalej vyskúšajte, či je vaše internetové pripojenie stabilné. Vždy existuje šanca, že spojenie medzi telefónom a servermi Google bolo prerušené a viedlo k chybe. Môžete skúsiť vypnúť WiFi alebo mobilné dáta a znova ich zapnúť, aby ste sa ubezpečili, že fungujú správne. Potom skúste aplikáciu stiahnuť a zistite, či chyba stále pretrváva.

Po reštartovaní telefónu a ubezpečení sa, že je vaše internetové pripojenie stabilné a problém pretrváva, musíte tentokrát ísť do Obchodu Play. Aj keď je to oficiálny obchod s aplikáciami pre všetky zariadenia Android, stále je to aplikácia, ktorá sa môže občas zrútiť. To znamená, že ďalšia vec, ktorú by ste mali urobiť, je resetovať ju vymazaním medzipamäte a údajov. Týmto spôsobom sa vráti predvolená konfigurácia. Ak však problém pretrváva, prejdite na ďalšie riešenie.

Musíte sa pokúsiť odstrániť svoj účet Google a znova ho pridať, pretože by to mohlo byť problémom vášho účtu. Váš telefón s Androidom je prepojený s vaším účtom Google, takže z neho vyplýva, že ak dôjde k problému, môžu zlyhať aj všetky služby, ktoré sú od neho závislé. Skúste ho z telefónu odstrániť a potom reštartujte zariadenie. Potom znova pridajte účet a stiahnite si aplikáciu. Ak problém pretrváva a je skutočne potrebné aplikáciu nainštalovať, nemáte inú možnosť ako resetovať telefón. Všetky problémy spojené s firmvérom je možné vyriešiť resetovaním, nie je výnimkou. Pred obnovením však nezabudnite zálohovať svoje súbory a údaje, pretože budú odstránené:

1. Zálohujte údaje vo vnútornej pamäti.Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Samsung, aktivovali ste program Anti-Theft a na dokončenie hlavného resetu budete potrebovať svoje prihlasovacie údaje Samsung.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Dúfam, že sme vám mohli pomôcť vyriešiť problém s vaším zariadením. Ocenili by sme, keby ste nám pomohli rozšíriť túto informáciu. Ak je to pre vás užitočné, zdieľajte tento príspevok. Ďakujem pekne za prečítanie!

RELEVANTNÉ PRÍSPEVKY:

• Ako opraviť Samsung Galaxy S9 sa reštartuje, keď sa po aktualizácii softvéru zobrazí logo Samsung
• Ako opraviť prasknutú obrazovku na Samsung Galaxy S9
• Ako opraviť chybu Galaxy S9 „Nepodarilo sa nadviazať zabezpečené pripojenie“
• Čo robiť, ak sa Galaxy S9 stále prehrieva (oprava problému s prehriatím)

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.