Obsah

• Dnešný problém: Google Pixel 2 XL neprijíma textové správy od niektorých kontaktov

Máte problém s textovými správami na zariadení Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Tento článok o riešení problémov sa venuje bežným problémom so správami SMS v tomto zariadení, takže postupujte podľa našich riešení uvedených nižšie. Pokiaľ ide o problémy s textovými správami, riešenia sú často rovnaké, takže môžete postupovať podľa väčšiny návrhov, aj keď sa okolnosti vo vašom zariadení líšia od príkladu nižšie.

Dnešný problém: Google Pixel 2 XL neprijíma textové správy od niektorých kontaktov

Nedávno som inovoval z Galaxy S7 na Google Pixel 2 XL asi pred týždňom. Všetky svoje kontakty mám uložené v Gmaile a všetky sa aktualizovali na môj nový pixel. Môžem volať a prezerať si všetky svoje kontakty v pohode. Dostával som textové správy a upozornenia na instagram a všetko, čo som používal na svoj Galaxy S7, na môj nový Pixel v pohode. Toto bolo až pred pár dňami, keď som si uvedomil, že mi neprídu textové správy od niekoľkých mojich priateľov. Volali mi dvaja moji priatelia a pýtali sa ma, prečo som na ich texty nereagoval. Odporučili, že obaja dostali textové správy, ktoré som im poslal, a odpovedali. Pozrel som sa na svoj reťazec správ a videl som iba to, aké správy som im poslal. Poslal som im cez moju aplikáciu pre správy početné správy a oni ich dostali, avšak ich odpovede sa na mojom reťazci správ nikdy nezobrazili. Divné je, že som vošiel do ich kontaktu v telefónnom zozname a pod ich číslom zobrazuje posledné hovory od nich a posledné správy od nich. Pod najaktuálnejšou správou sa zobrazuje posledná správa, ktorú mi poslali, alebo posledná správa, ktorú som im poslal, podľa toho, ktorá z nich bola novšia. Vidím teda ich najnovšiu správu, ktorú mi poslali, ale nie na iné miesto. Netuším prečo. Dúfajme, že môžete pomôcť. A jediní dvaja priatelia, s ktorými sa to deje, sú so Sprintom. Ja som Verizon.

Riešenie: Existuje niekoľko možných príčin tohto problému. Poďme o nich diskutovať individuálne.

Nesprávny systémový čas a dátum

Toto je jeden z najmenej známych, ale častých dôvodov, prečo používatelia môžu nájsť textové správy, ktoré neprichádzajú včas, vôbec alebo sú zasunuté hlboko pod starými SMS. Ak má váš Pixel 2 nesprávny čas a dátum, budú prichádzajúce SMS zoradené inak, často tak, ako to neočakávate. Ak ste si nevšimli, textové správy sa zvyčajne triedia podľa času, takže najnovšie sa zobrazia navrchu a nie inde. Je možné, že váš Pixel 2 skutočne dostal vaše textové správy, ale sú zoradené nižšie, aby ste si ich všimli.

Ak ste to nezačiarkli, zmeňte čas a dátum systému podľa pokynov uvedených nižšie.

1. Na ploche klepnutím na ikonu šípky hore ikona šípky zobrazíte všetky aplikácie.
2. Prejdite na ikonu aplikácie Nastavenia.
3. Klepnite na ikonu O systéme. Klepnite na ikonu Dátum a čas.
4. Ak chcete použiť hodnoty poskytované sieťou, klepnutím na nasledujúce zapnete ikonu Zapnuté:

• Automatický dátum a čas
• Automatické časové pásmo

Pri manuálnom nastavovaní údajov a času postupujte takto:

• Ak chcete manuálne upraviť dátum a čas, musíte vypnúť možnosti Vypnúť automatické nastavenie dátumu a času a Automatické časové pásmo.

1. Klepnite na Nastaviť dátum.
2. Upravte dátum a klepnite na OK.
3. Klepnite na Nastaviť čas.
4. Upravte čas a klepnite na OK.
5. Klepnite na Vybrať časové pásmo a potom vyberte časové pásmo zo zoznamu.
6. Ak je to potrebné, zapnite klepnutie na Použiť 24-hodinový formát.

Chyba aplikácie Kontakty

Ďalším možným dôvodom, prečo máte tento problém, môže byť samotná aplikácia Kontakty. Najskôr chcete skontrolovať, či sú kontakty v aplikácii správne naformátované. Ak ste to ešte neurobili, nezabudnite odstrániť a znova pridať kontakty, s ktorými máte problémy. Ak sa tým problém nevyrieši, vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie pomocou týchto krokov:

1. Na ploche klepnutím na ikonu šípky hore ikona šípky zobrazíte všetky aplikácie.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Prejdite do časti Aplikácie a upozornenia.
4. Prejsť na informácie o aplikácii.
5. Klepnite na ikonu šípky nahor Zobraziť všetky aplikácie „xx“.
6. Klepnite na príslušnú aplikáciu.
7. Klepnite na Úložisko.
8. Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť / Vymazať údaje.

Poznámka: Vymazaním vyrovnávacej pamäte a údajov aplikácie kontaktov sa vymaže váš zoznam kontaktov. Pred vykonaním tohto kroku na riešenie problémov ich najskôr zálohujte.

Skontrolujte archivované správy

Ak používate predvolenú aplikáciu Správy pre Android, niektoré z vašich správ mohli byť omylom presmerované do priečinka Archív. Podobný problém sme v minulosti zaznamenali aj v našom Galaxy S7. Problém sme mohli vyriešiť iba skontrolovaním priečinka Archív.

Ak chcete zistiť, či sa niektoré z vašich textových správ nachádzajú v priečinku Archív, postupujte takto:

1. Otvorte aplikáciu Správy pre Android.
2. Klepnite na ikonu Viac nastavení vpravo hore.
3. Vyberte možnosť Archivované.

Začiarknite priečinok Blokované kontakty

Ďalšou oblasťou, ktorú chcete skontrolovať, je oblasť s názvom Blokované kontakty. Opäť sa predpokladá, že používate aplikáciu Správy pre Android od spoločnosti Google a nie inú. Ak používate aplikácie na odosielanie textových správ tretích strán, skontrolujte podobné alebo iné oblasti, ktoré si môžu uchovávať vaše presmerované SMS.

Postup kontroly priečinka Blokované kontakty:

1. Otvorte aplikáciu Správy pre Android.
2. Klepnite na ikonu Viac nastavení vpravo hore.
3. Vyberte Blokované kontakty.

Vymažte medzipamäť a údaje aplikácií messenger

Súčasťou riešenia problémov s textovými správami je vyčistenie medzipamäte a údajov aplikácie. Nezabudnite to skontrolovať, ak ste tak ešte neurobili. Postup je nasledovný:

1. Na ploche klepnutím na ikonu šípky hore ikona šípky zobrazíte všetky aplikácie.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Prejdite do časti Aplikácie a upozornenia.
4. Prejsť na informácie o aplikácii.
5. Klepnite na ikonu šípky nahor Zobraziť všetky aplikácie „xx“.
6. Klepnite na príslušnú aplikáciu.
7. Klepnite na Úložisko.
8. Klepnite na Vymazať údaje.

POZNÁMKA: Vymazaním údajov aplikácie odstránite všetky svoje správy. Ak máte na uloženie dôležitú textovú správu, nezabudnite si ich pred vykonaním vyššie uvedených krokov zálohovať.

Obnovte nastavenia siete

Ďalším krokom na riešenie problémov, ktorý musíte v tejto fáze urobiť, je zabezpečiť, aby ste obnovili nastavenia siete telefónu. Zvyčajne je to efektívne riešenie, ak má zariadenie Pixel 2 problémy s pripojením na internet (wifi alebo mobilné dáta), ak má problém s textovými správami alebo ak sa pri každom použití mobilnej siete zistí jeho chyba.

Obnovenie nastavení siete v telefóne:

1. Na ploche klepnutím na ikonu šípky hore ikona šípky zobrazíte všetky aplikácie.
2. Prejdite na ikonu aplikácie Nastavenia.
3. Klepnite na ikonu O systéme.
4. Klepnite na Obnoviť možnosti Obnoviť ikonu.
5. Vyberte si z nasledujúcich možností:

• Obnovte nastavenia Wi-Fi, mobilných zariadení a Bluetooth
• Obnovte predvoľby aplikácie
• Vymazať všetky údaje (obnovenie výrobných nastavení)

1. Klepnite na VYNULOVAŤ NASTAVENIA. Poznámka Ak sa zobrazí výzva, zadajte PIN, heslo alebo vzor.
2. Potvrďte klepnutím na RESETOVAŤ NASTAVENIA.

Obnovenie výrobných nastavení

Posledným, ale nie najmenším možným riešením problémov so zariadením, je obnovenie výrobných nastavení. Ak je príčinou vášho problému softvér v prírode, obnovenie výrobných nastavení pomôže takmer vždy.

Obnovenie továrenských nastavení telefónu Pixel 2:

1. Vytvorte zálohu svojich súborov.
2. Ak je vaše zariadenie zapnuté, vypnite ho. Toto je dôležité. Ak ju nemôžete vypnúť, nikdy nebudete môcť zaviesť do režimu obnovenia. Ak sa vám nedarí zariadenie pravidelne vypínať pomocou vypínača, počkajte, kým sa batéria telefónu nevybije.
3. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti. Pri súčasnom podržaní zníženej hlasitosti stlačte a podržte ikonu
4. Tlačidlo napájania, kým sa telefón nezapne. Uvidíte slovo „Štart“ so šípkou okolo.
5. Stláčajte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým nezvýrazníte „Recovery mode“.
6. Stlačením vypínača spustíte režim obnovenia. Zobrazí sa obrázok robota Android s výkričníkom (môže sa tiež zobraziť text „Žiadny príkaz“).
7. Stlačte a podržte tlačidlo napájania. Podržte stlačené tlačidlo napájania a raz stlačte tlačidlo zvýšenia hlasitosti. Potom uvoľnite tlačidlo napájania.
8. Ak položka „Vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“ nie je zvýraznená, stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezobrazí. Potom ho vyberte stlačením vypínača.
9. Stláčajte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým nezvýrazníte „Áno“ (alebo „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“). Potom ho vyberte stlačením vypínača.
10. Po dokončení resetovania stlačte tlačidlo napájania a vyberte možnosť „Reštartovať systém teraz“.

Porozprávajte sa so svojím operátorom

Ak problém pretrváva aj po obnovení továrenských nastavení, je možné, že bude nad vašu schopnosť opraviť ho. Najprv vám odporúčame vyskúšať inú aplikáciu na odosielanie textových správ a zistiť, či to bude mať vplyv. Ak sa nič nezmení a problém pretrváva aj v prípade inej aplikácie na odosielanie textových správ, zavolajte operátora a nechajte ho, aby problém vyriešil za vás.