Obsah

• Ako vyriešiť problém so zariadením HTC U12, ktoré nemôže uskutočňovať ani prijímať telefónne hovory

Telefonovanie a textové správy sú základné, ale úplne základné funkcie mobilného telefónu. Aj súčasné smartphony sú koncipované tak, aby slúžili týmto účelom. Preto je pre každého majiteľa mobilného telefónu alebo smartfónu dôležité, ak dôjde k problémom s volaním. To je zvyčajne to, na čo narazíte, ak sa v telefóne vyskytujú chyby sieťového pripojenia od signálu zapnutia a vypnutia po žiadny signál. Výnimkou nie sú ani najnovšie výkonné smartfóny so systémom Android.

Aby som vám poskytol informácie o tom, ako riešiť problémy s volaním, pripravil som niekoľko jednoduchých riešení, ktoré môžete vyskúšať. Tieto metódy sa však konkrétne vzťahujú na smartfóny HTC U12 / U12 Plus. Ak zrazu nemôžete vo svojom novom smartfóne HTC uskutočňovať alebo prijímať hovory, môžete vyskúšať ktorékoľvek z týchto riešení.

Ak však máte ďalšie problémy, navštívte našu stránku na riešenie problémov, pretože sme sa už venovali niektorým z najbežnejších problémov s týmto zariadením. Prejdite si stránku a nájdite problémy, ktoré sa vám podobajú. Môžete použiť riešenia, ktoré sme navrhli. Ak stále potrebujete našu pomoc, vyplňte náš dotazník a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Ako vyriešiť problém so zariadením HTC U12, ktoré nemôže uskutočňovať ani prijímať telefónne hovory

Pred riešením problémov so zariadením skontrolujte a uistite sa, že vo vašej oblasti nepretrváva žiadny výpadok siete ovplyvňujúci sieťové služby. Ak všetky vaše zariadenia nedokážu uskutočňovať a prijímať telefónne hovory, je to pravdepodobne kvôli výpadku. V takom prípade nemusíte odstraňovať problémy, pretože problém nie je na vašom konci a mal by sa o neho postarať poskytovateľ sieťových služieb.

Prvé riešenie: Reštartujte telefón (mäkký reset).

Drobné problémy so softvérom v telefóne mohli ovplyvniť alebo poškodiť jeho telefónne funkcie. Najjednoduchším riešením, ktoré je potrebné vyskúšať ako prvé, je mäkký reset alebo reštart systému. Účinne ukladá medzipamäť a nestále dočasné súbory z internej pamäte vrátane tých, ktoré spôsobili konflikty v sieti. Ak chcete zariadenie HTC U12 / U12 Plus resetovať, postupujte takto:

1. Stlačte a podržte stlačené tlačidlo Vypínač na pár sekúnd.
2. Vyberte Vypnúť z možností ponuky a potom klepnite na Ok vypnúť telefón.
3. Po 30 sekundách stlačte a podržte tlačidlo Vypínač znova, kým sa telefón reštartuje.

Počkajte, kým sa telefón reštartuje, a potom vykonajte testovací hovor na svoje vlastné číslo a zistite, či ho už môžete prijať.

Druhé riešenie: Spustite telefón v bezpečnom režime a vykonajte testovací hovor.

Ak chcete vylúčiť nesprávne aplikácie medzi možnými spúšťačmi, skúste spustiť zariadenie HTC U12 / U12 Plus v bezpečnom režime a potom diagnostikovať svoje aplikácie. Všetky aplikácie a služby tretích strán sú dočasne deaktivované alebo vynechané v bezpečnom režime, takže zostanú iba predinštalované aplikácie. Vďaka tomu vám ľahšie zistíte, či za to môže aplikácia tretej strany. Tu je príklad, ako povoliť bezpečný režim na tomto zariadení HTC:

1. Stlačte a podržte Vypínač na niekoľko sekúnd, kým sa nezobrazia možnosti ponuky.
2. Potom klepnite a podržte Vypnúť možnosť. Telefón sa reštartuje a mali by ste vidieť Bezpečnostný mód v dolnej časti obrazovky.

Telefón môžete tiež reštartovať v bezpečnom režime pomocou hardvérových klávesov. Postupuje sa takto:

1. Stlačte tlačidlo Vypínač zapnúť telefón.
2. Hneď ako na obrazovke uvidíte logo HTC, stlačte a podržte ikonu Tlačidlo zníženia hlasitosti kým neuvidíš Bezpečnostný mód v dolnej časti obrazovky.

Pokým telefón beží v bezpečnom režime, skúste uskutočniť skúšobný hovor. Ak je schopný uskutočniť alebo prijať hovor, vašou ďalšou výzvou je zistiť, kto z vašich stiahnutých aplikácií je vinníkom. Skúste pred začiatkom problému myslieť na to, ktorú aplikáciu ste si nedávno stiahli. Možno budete musieť odinštalovať jednotlivé aplikácie od posledného stiahnutia.

Ak problém pretrváva, aj keď je telefón v bezpečnom režime, možno ho pripísať fatálnej systémovej chybe, ak nie poškodeniu hardvéru telefónu.

Tretie riešenie: Zapnite a vypnite režim v lietadle.

Ďalším trikom, ktorý efektívne rieši náhodné chyby v sieti na smartfóne s Androidom, je trik v režime v lietadle. Už to urobilo veľký zázrak pre mnohých majiteľov smartfónov, ktorí sa zaoberali rôznymi typmi softvérových problémov vrátane problémov s volaním. Ak by to mal byť iba náhodný problém v sieťovom systéme telefónu, vykonanie tohto triku to môže potenciálne napraviť. Potom by ste mali urobiť:

1. Ísť do nastavenie.
2. Klepnite na Sieť a internet.
3. Klepnite na ikonu Režim Lietadlo prepnite túto funkciu na niekoľko sekúnd a potom klepnutím ju znova vypnite.
4. Prípadne môžete prstom prejsť zo stavového riadku dvoma prstami nadol a spustiť program Rýchle nastavenia panel. Potom klepnite na Ikona režimu v lietadle zapnúť a potom krátko znova vypnúť.

Tento starý trik je tiež alternatívnym spôsobom reštartovania a obnovenia bezdrôtových a sieťových funkcií v telefóne. Keď je režim v lietadle otočený, budete vedieť, či sa na stavovom riadku zobrazuje ikona lietadla. Ak chcete v telefóne používať sieťové funkcie, nezabudnite túto funkciu znova vypnúť.

Štvrté riešenie: Obnovte nastavenia siete.

K tomuto problému môže viesť aj nesprávna konfigurácia siete v telefóne. Ak sa vášmu telefónu náhle nepodarilo uskutočniť alebo prijať telefónne hovory, niektoré nastavenia a možnosti upravujú, môžete za hlavnú príčinu považovať chyby nastavenia siete. To isté sa môže stať po nainštalovaní aktualizácie, ktorá je naprogramovaná na prepísanie aktuálnych nastavení siete v prijímajúcom zariadení. Ak chcete chyby opraviť, pokúste sa resetovať nastavenia siete v zariadení HTC U12 / U12 Plus pomocou týchto krokov:

1. Potiahnite prstom nahor z plochy.
2. Klepnite na nastavenie.
3. Klepnite na Systém.
4. Vyberte Resetovať pokračovať.
5. Klepnite na Obnovili sa nastavenia siete z daných možností.
6. Klepnite na OBNOVIŤ NASTAVENIA.
7. Potom potvrďte reset klepnutím na Obnoviť nastavenia ešte raz.

Váš telefón potom začne čistiť nastavenia siete a potom obnoví predvolené možnosti alebo pôvodnú konfiguráciu. Aby ste sa uistili, že sú zmeny implementované správne, reštartujte telefón a potom manuálne povoľte sieťové funkcie v telefóne vrátane Wi-Fi alebo celulárnej siete.

Piate riešenie: Vyberte a znova nainštalujte kartu SIM.

Ak problém nesúvisí so softvérovou chybou, pravdepodobne ide o hardvér. Ak chcete začať s opravou hardvéru, pracujte na svojej SIM karte. Váš telefón nebude môcť vykonávať sieťové funkcie, ak je karta SIM poškodená alebo vytiahnutá z zásuvky. V takom prípade vám môže pomôcť vybratie a preinštalovanie SIM karty na zariadení HTC U12 / U12 Plus. Postupuje sa takto:

1. Vypnite telefón úplne.
2. Umiestnite telefón lícom hore.
3. Vložte nástroj na vysunutie zásobníka alebo malú ohnutú kancelársku sponku do príslušného otvoru na vysunutie zásobníka. Pri zasúvaní vysúvacieho nástroja do otvoru pre vysunutie zásobníka nezabudujte, že neprekážate, aby nedošlo k poškodeniu vyhadzovacieho mechanizmu vo vnútri slotu.
4. Jemne zatlačte koniec úplne do otvoru, kým sa zásobník SIM nevysunie.
5. Potom zásobník vytiahnite.
6. Vyberte SIM kartu zo slotu pre kartu a skontrolujte, či nie sú viditeľné známky poškodenia. Ak s kartou všetko vyzerá dobre, vložte ju späť do slotu pre kartu tak, aby zlaté kontakty smerovali nadol.
7. Ak je to potrebné, vložte kartu microSD do určeného slotu v zásuvke. Nezabudnite zarovnať odrezaný roh nano SIM karty so zárezom na držiaku, aby ste ho zaistili.
8. Keď sú karty SIM a SD zaistené, vložte zásobník späť do zásuvky. Uistite sa, že je otočená nahor, aby karty nevypadli.
9. Stabilne zasuňte zásobník úplne do zásuvky, kým nie je zásobník úplne zasunutý a nevyčnieva zo zásuvky.

Keď je zásobník SIM karty zaistený a zaistený na svojom mieste, zapnite telefón a uskutočnite testovací hovor. Pred uskutočnením skúšobného hovoru sa uistite, že indikátor signálu zobrazuje stabilné stĺpce (najmenej 2 stĺpce). Ak indikátor signálu neukazuje nič alebo príslušné chyby, musíte sa s tým najskôr vysporiadať. Požiadajte svojho poskytovateľa sieťových služieb o nahlásenie problému a požiadajte o ďalšiu pomoc s jeho odstránením. Po obnovení signálu by sa mali volať, posielať textové správy a ďalšie operácie súvisiace so sieťou zálohovať a znova fungovať bez problémov.

Ďalšie možnosti

Ak vaše zariadenie HTC U12 / U12 Plus stále nemôže uskutočňovať ani prijímať telefónne hovory ani po vykonaní všetkých predchádzajúcich metód, môžete zvážiť obnovenie továrenských nastavení, aby ste odstránili závažné systémové chyby, ktoré mohli poškodiť sieťový systém telefónu a spôsobiť jeho zlyhanie. Týmto sa však z telefónu vymažú všetky dôležité údaje, a preto sa odporúča vytvorenie zálohy.

Vezenie telefónu do autorizovaného servisného strediska HTC možno tiež považovať za poslednú možnosť, ak problém pretrváva aj po obnovení továrenských nastavení. Možno došlo k nejakému fyzickému alebo tekutému poškodeniu vášho zariadenia, a preto vyžaduje opravu.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc a odporúčania týkajúce sa riešenia problémov, kontaktujte svojho poskytovateľa sieťových služieb alebo tím podpory HTC a požiadajte o riešenie problému.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.