Obsah

• Nákup plánu ochrany SquareTrade pre iPad mini
• Podanie sťažnosti SquareTrade na iPad mini
• Komunikácia
• Záver a odporúčanie

Spoločnosť Apple nezaručuje svoje produkty pred poškodením používateľom, napríklad ich spadnutím na povrch vozovky a následným rozbitím displeja, preto odporúčame čitateľom poistiť si ich zariadenia.

Porovnali sme päť z najlepších možností pokrytia iPhone a rozhodli sme sa pre AppleCare alebo SquareTrade. Pre SquareTrade som sa rozhodol hlavne kvôli predchádzajúcim skúsenostiam. Je to dobrá hodnota, ak spoločnosť osloví používateľa. SquareTrade obsahuje náhodné poškodenie displeja na iPade a rozširuje jednoročnú záruku spoločnosti Apple na dva alebo tri roky. Nezahŕňajú straty alebo poškodenia v dôsledku prírodných katastrof.

Spoločnosť SquareTrade sprístupňuje pokrytie na zariadeniach iPad minimálne za 89 dolárov.

Začiatkom tohto mesiaca som spadol zo svojho iPadu mini, rozbil som obrazovku na dvoch miestach a ohýbal hliníkový rám. Musel som podať žiadosť a takto to vyšlo:

Nákup plánu ochrany SquareTrade pre iPad mini

SquareTrade uľahčuje nákup krytia. Kliknite na „Získať plán ochrany“ na hlavnej stránke a rozbaľovací zoznam odhalí elektroniku, na ktorú sa vzťahujú. Zoznam obsahuje:

• iPad
• iPhony
• Ostatné inteligentné telefóny
• Ostatné tablety
• čítačky elektronických kníh
• notebooky
• Televízory
• Fotoaparáty
• Celková kategória s názvom „Všetko ostatné“.

S iPadom ponúkajú niekoľko možností. Vyberte model a dĺžku krytia, buď dva alebo tri roky. Vyberte odpočítateľnú položku 49 dolárov, čím sa krytie zníži o 10 dolárov, ale v prípade nároku bude používateľ stáť 49 dolárov. Odporúčame zaplatiť ďalších 10 dolárov.

Keď používateľ podá reklamáciu, SquareTrade zariadenie opraví alebo vystaví platbu za náklady na zariadenie. Napríklad 64 GB iPad mini s Verizon LTE, ktorý sa pokazil, stál 659 dolárov. Ak zaplatíte ďalších 10 dolárov, znamená to, že zaplatia celých 659 dolárov. Úspora 10 dolárov vopred znamená, že zaplatia iba 610 dolárov, náklady na zariadenie mínus odpočítateľná položka. Platiť ďalších 10 dolárov má väčší zmysel.

[ratingbox]

Aj keď niektoré plány SquareTrade nekryjú náhodné poškodenie ako kvapky, všetky plány iPadu áno. Pri kúpe plánu na ďalšie položky sa uistite, že dôjde k náhodnému poškodeniu, ktoré bude stáť viac ako iba predĺžená záruka.

Užívateľ musí poslať kópiu svojho dokladu. Stránka dáva jednoduché pokyny na odoslanie potvrdenia.

Položky zakúpené na eBay sa riadia trochu iným procesom platby. Keď kupujúci vyberie svoje pokrytie, vyhľadajte odkaz eBay na stránke platby.

Podanie sťažnosti SquareTrade na iPad mini

Ak chcete podať reklamáciu, prejdite na domovskú stránku SquareTrade a kliknite na ikonu Podať reklamáciu odkaz v pravom hornom rohu. Prihlášku podajte podľa pokynov.

Používateľ si vyberie spôsob platby v prípade, že SquareTrade nemôže opraviť zahrnutú položku. Vybral som si PayPal, najrýchlejší spôsob, ako dostať zaplatené v hotovosti. Zašlú tiež šek alebo pošlú e-mail používateľovi darčekový certifikát Amazon.

Reakcii na reklamáciu trvalo spoločnosti SquareTrade takmer celý deň. Poskytli predplatený štítok UPS, pomocou ktorého im bol dodaný iPad. Poštovné trvalo týždeň. Keď sa iPad dostal do systému UPS, poslali nasledujúci e-mail.

Naplánujte si, že budete bez zariadenia stáť týždeň až dva týždne alebo viac. Z tohto dôvodu by si niekto mohol želať, aby SquareTrade ponúkol doručenie cez noc. Chápeme, že by to znížilo ich zisky, ale je ľahké si predstaviť, že mnoho používateľov by si priplatilo za doručenie cez noc alebo 2. deň. IPad som odoslal 7. januára 2013 a prostriedky som dostal prostredníctvom služby PayPal 23. januára 2013.

Komunikácia

Spoločnosť SquareTrade dobre informovala o stave žiadosti o iPad, a to aj napriek pomalému obratu. Jediný škyták prišiel v e-maile s tým, že dostali iPad. Skontroloval som web, aby som potvrdil stav. Stále ukazoval stav iPadu ako pri preprave cez UPS. Ktorý má pravdu?

O pár dní neskôr prišiel e-mail s oznámením, že sa iPad pokúsi opraviť. Ďalší e-mail prišiel o týždeň neskôr; tvrdilo, že nemôžu opraviť iPad, pretože poškodenie bolo príliš rozsiahle alebo časti neboli k dispozícii. Myslím, že problém spočíval v druhom vydaní, pretože si vyžadovalo iba výmenu obrazovky. SquareTrade sľúbil, že pošle prostriedky cez PayPal do 2 - 3 dní. Nasledujúci deň sa na našom účte PayPal zobrazilo 659 dolárov, rýchlejšie, ako sme sľúbili.

Záver a odporúčanie

Proces vybavovania sťažností prebehol dobre iba s jednou sťažnosťou. Som rád, že splnili sľub, že zakryjú rozbitie v dôsledku náhodného poškodenia. Kiež by však umožnili používateľovi priplatiť si za prenocovanie cez noc alebo dokonca za 2 dni, aby som bez iPadu nešiel dva týždne. Jedna komunikačná porucha bola mätúca, ale menšia.

SquareTrade môžeme odporučiť, pretože čakanie na dva týždne je lepšie ako nákup úplne nového iPadu vo vrecku alebo bez neho.

Pamätajte, že SquareTrade nehradí náklady na dopravu ani daň z obratu. Nepokračujte so zárukou 89 USD s odpočítateľnou položkou. Zaplaťte 10 dolárov a získajte celú sumu zariadenia, ak bude podaná žiadosť.