Obsah

• Problém 1: Predvolená aplikácia Galaxy Note 5 pri sťahovaní obrázkov
• Problém 2: Môže sa súbor Galaxy Note 5 prenášať, keď je poškodená obrazovka?
• Problém 3: Samotný e-mailový server Galaxy Note 5 nedokáže prijímať e-maily
• Problém 4: Galaxia Poznámka 5, ako obísť ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP)
• Problém 5: Obrazovka poznámky 5 sa neodomkne, nefunguje odtlačok prsta ani PIN

Ahojte # fanúšikov GalaxyNote5! Dnes hovoríme o niektorých problémoch so systémom Android v poznámke 5. Dúfame, že tu uvedené riešenia pomôžu.

Ak hľadáte riešenia svojho vlastného problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v dolnej časti tejto stránky.

Pri popise vášho problému buďte čo najpodrobnejší, aby sme mohli ľahko určiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové správy, ktoré dostávate, aby ste získali predstavu, kde začať. Ak ste už predtým, ako nám pošlete e-mail, vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, nezabudnite ich spomenúť, aby sme ich mohli v odpovediach preskočiť.

Ďalej uvádzame konkrétne témy, ktoré pre vás dnes prinášame:

Problém 1: Predvolená aplikácia Galaxy Note 5 pri sťahovaní obrázkov

Podarilo sa mi uložiť obrázky zo správ a Facebooku do telefónu a oni by sa dostali do mojej galérie. Teraz prejdú k nejakému súboru s názvom obrázky a ja tento súbor nemôžem nájsť ani uložiť. Ako to môžem zmeniť späť a prejsť do mojej galérie. - Chris Martin RN

Riešenie: Ahoj Chris. Používateľ môže mať niekedy viac ako jednu aplikáciu, ktorá vykonáva rovnakú prácu. Android to rozpoznáva, takže ak urobíte konkrétnu akciu prvýkrát, systém vás vyzve, aby ste si vybrali, ktorú aplikáciu chcete použiť. Android sa vás potom spýta, či budete v budúcnosti na vykonávanie rovnakej akcie používať rovnakú aplikáciu ako predvolenú. Ak sa váš telefón už pri ukladaní alebo sťahovaní fotografie nepýta, ktorú aplikáciu má použiť, možno ste nevedomky nastavili inú aplikáciu, ktorá túto prácu vykoná. Odporúčame vám vrátiť všetky nastavenia aplikácie na predvolené hodnoty, aby ste si pri sťahovaní fotografie mohli zvoliť preferovanú aplikáciu. Tu je postup:

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie (nachádza sa vpravo dole).
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správca aplikácií.
5. Klepnite na Ponuka ikona (umiestnená vpravo hore).
6. Klepnite na Obnovte predvoľby aplikácie.
7. Klepnite na Resetovať.

Po obnovení všetkých predvolieb aplikácie skúste znova stiahnuť fotografiu a nezabudnite nominovať aplikáciu Galéria ako predvolenú.

Problém 2: Môže sa súbor Galaxy Note 5 prenášať, keď je poškodená obrazovka?

Druhý deň som upustil od svojej Samsung Note 5 a od tej doby obrazovka časom zakvitla. Teraz na obrazovke nevidím vôbec nič. Moja otázka znie: „Existuje spôsob, ako preniesť moje obrázky, hudbu atď. Do mojej novej S8 bez toho, aby som musel platiť veľa peňazí za opravu obrazovky?“

Pokúsil som sa ho obnoviť z môjho účtu Google, ale jediné, čo môžem získať späť, sú moje kontakty. Môj telefónny plán bol cez Straight Talk, ale bol to telefón Verizon. Akákoľvek rada sa veľmi cení. Vďaka. - Jacob Lundquist

Riešenie: Ahoj Jacob. Priama odpoveď je nie. Z bezpečnostných dôvodov je k internému úložnému zariadeniu prístup iba v prípade, že používateľ dal výslovné povolenie. To sa deje klepnutím na príslušnú možnosť na obrazovke. Inými slovami, na sprístupnenie súborov potrebujete pracovnú obrazovku. Nemôžete iba pripojiť telefón k počítaču a presúvať súbory. Ak tieto súbory z poznámky 5 veľmi potrebujete, musíte najskôr opraviť obrazovku.

Problém 3: Samotný e-mailový server Galaxy Note 5 nedokáže prijímať e-maily

V mojom Galaxy Note 5. Pracovný e-mail bol nedávno inovovaný na Office 365. Asi raz za 1–2 týždne môj telefón resetuje výmenný server. Napríklad: Môj server výmeny je outlook.office365.com, obnoví sa sám (zvyčajne cez noc), aby čítal mail.cppwind.com. To samozrejme vedie k tomu, že už nebudem dostávať e-maily. Nie je to ťažké resetovať, ale prečo to robí a ako to môžem zastaviť? Je zaujímavé, že som jediný (z 80 zamestnancov), ktorý má tento problém. Pokiaľ viem, som jediný, kto má poznámku 5. Vďaka. - Timothy VanZant

Riešenie: Ahoj Tim. O žiadnej podobnej inštancii od iných používateľov poznámky 5 sme ešte nepočuli, takže môže ísť o ojedinelý prípad. Príčinou problému môže byť jednoduchá chyba e-mailovej aplikácie, chyba aplikácie tretej strany alebo porucha firmvéru. Ak sa chcete pokúsiť problém vyriešiť, musíte urobiť nasledujúce kroky.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje e-mailovej aplikácie. Problém môže byť iba v e-mailovej aplikácii, takže prvým krokom pre vás je vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov. Tu je postup:

1. Ponuku Nastavenia otvorte buď pomocou oznamovacej lišty (rozbaľovacej ponuky), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v zásuvke aplikácie.
2. Prejdite nadol do časti „Aplikácie“. Vo verziách Androidu 6 alebo 7 so skinom OEM sa to môže premenovať na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií.
3. Hneď ako tam kliknete, kliknite na aplikáciu.
4. Teraz uvidíte zoznam vecí, ktoré vám poskytnú informácie o aplikácii vrátane úložiska, povolení, využitia pamäte a ďalších.
5. Všetko sú to položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na Úložisko.
6. Teraz by ste mali jasne vidieť Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Zmazať dáta tlačidlá aplikácie. Skúste najskôr vymazať medzipamäť aplikácií, až potom sledujte, čo sa stane. Potom urobte Zmazať dáta možnosť.

Skúste použiť inú e-mailovú aplikáciu. Ak by problém pretrvával, môžete vyskúšať inú e-mailovú aplikáciu. Predpokladáme, že máte problém s natívnou e-mailovou aplikáciou Samsung, takže zvážte použitie aplikácií tretích strán, ako je Gmail od spoločnosti Google.

Obnovenie výrobných nastavení. Posledným krokom, ktorý môžete urobiť, je obnovenie výrobných nastavení. Toto je drastickejšie riešenie, je však potrebné na určenie, či príčina spočíva v telefóne. Postup:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy Note 5 úplne.
2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšiť hlasitosť a Domov a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Držte tri tlačidlá stlačené a keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač, ale ďalšie dve podržte.
4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšiť hlasitosť aj Domov.
5. Pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s možnosťami sa na obrazovke na 30 až 60 sekúnd zobrazí upozornenie „Inštalácia aktualizácie systému“.
6. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“ a stlačením vypínača ju vyberte.
7. Po dokončení procesu zvýraznite pomocou tlačidla zníženia hlasitosti možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.
8. Reštartovanie môže trvať trochu dlhšie, ale nemusíte sa báť a počkať, kým sa zariadenie stane aktívnym.

Spolupracujte so svojimi IT ľuďmi. Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých riešení problémov so zariadením, musíte o tom informovať svoje IT oddelenie. V ich systéme môže byť nesprávna konfigurácia, ktorá automaticky spustí zmenu serverov vo vašom prístroji.

Problém 4: Galaxia Poznámka 5, ako obísť ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP)

Pokúšam sa obísť ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP) na telefóne Samsung Galaxy Note 5. Prvých pár krokov som bol schopný vykonať bez problémov ... až po stiahnutie súboru apk na jednotku flash. Keď však pripojím flash disk k poznámke 5 cez OTG, prieskumník súborov sa NEDÁ automaticky otvoriť. Existuje iný spôsob, ako sa dostať k súboru apk a spustiť ho? Alebo potrebujem úplne iný prístup, aby som obišiel FRP. Podpísaný, stratený a zmätený a dosť unavený. - Aida Cloutier

Riešenie: Ahoj Aida. Jediným oficiálnym spôsobom, ako obísť FRP, je použitie správnych údajov o účte Google. Majte na pamäti, že je pridané FRP, aby sa zabránilo neoprávnenému obnoveniu výrobných nastavení zariadení Samsung bez ohľadu na okolité okolnosti. Ak ste zabudli používateľské meno a heslo svojho účtu Google, máte smolu. Aj keď existujú oficiálne prostriedky na obnovenie hesla k účtu Samsung a Google, pomocou Obnovenia továrenských nastavení to nie je možné. Spoločnosti Samsung a Google predpokladajú, že zodpovedný používateľ vezme na vedomie jeho účet Google, takže ak ste opačným typom, spoločnosť FRP zmenila váš telefón na drahý papier.

Spočiatku, niekoľko mesiacov po vydaní FRP, existovalo množstvo známych pracovných prostriedkov, ako oklamať telefóny uzamknuté pomocou FRP, aby sa otvorili. Spoločnosti Samsung a Google sa však nakoniec dostali k takýmto riešeniam a doteraz sa im darilo robiť z FRP oveľa ťažšiu bezpečnostnú funkciu. Od tohto písania nie je známy žiadny spôsob, ako zaobchádzať s FRP, keď používateľ nemá správnu sadu poverení. Vieme, že to nie je to, čo chcete počuť, ale možno budete chcieť v blízkej budúcnosti pokračovať v hľadaní alternatívnych spôsobov riešenia problému. Komunita pre Android je skupina, ktorá sa neustále vyvíja, a pretože je tu toľko géniov, môže byť na ceste nový spôsob, ako obísť FRP.

Problém 5: Obrazovka poznámky 5 sa neodomkne, nefunguje odtlačok prsta ani PIN

Ahoj. Toto je Janine. Môj telefón stratil energiu. Aby som sa mohol prihlásiť do svojho telefónu, musím dostať bezpečnostný kód alebo PIN. Zabudol som však záložný PIN pre svoje odtlačky prstov, ktoré som si vytvoril. Keď som sa pokúsil vložiť PIN, viem, že je to vždy nesprávne a stále ma núti čakať hodinu na ďalšiu šancu. Boli to 3 dni a odkedy som použil svoj telefón. Môžete mi prosím pomôcť! - Ladyboo84

Riešenie: Ahoj Ladyboo84. Existuje niekoľko spôsobov, ako odomknúť telefón, ale každá z týchto metód musí spĺňať určité požiadavky, aby mohla fungovať. Pozrime sa na všetky tieto spôsoby, ktoré vám môžu pomôcť.

Odomknite svoju poznámku 5 pomocou Správcu zariadenia Android

Toto by mal byť prvý krok, ktorý musíte vyskúšať, najmä ak ste v telefóne prihlásení do svojho účtu Google. Táto metóda funguje, iba ak ste už svoje zariadenie zaregistrovali pomocou Správcu zariadenia Android. Ak je zaregistrované, môžete pomocou funkcie zámku ADM resetovať heslo Google pomocou počítača. Nižšie sú uvedené požiadavky, aby ste mohli na odomknutie poznámky 5 použiť ADM:

• telefón musí byť zapnutý
• telefón musí byť prihlásený do vášho účtu Google
• telefón musí byť pripojený k wifi alebo mobilným dátam
• telefón musí byť viditeľný v službe Google Play
• GPS telefónu alebo poloha telefónu musia byť zapnuté
• musí byť zapnutá funkcia Nájsť moje zariadenie v telefóne
• musí byť povolená funkcia Povoliť vzdialené uzamknutie a vymazanie

Ak niektorá z týchto požiadaviek nie je splnená, existuje šanca, že nebudete môcť použiť ADM na odomknutie poznámky 5.

Ak je však všetko nastavené, môžete pokračovať v odomykaní zariadenia nasledujúcim spôsobom:

1. Prejdite z počítača do Správcu zariadenia Android.
2. Nájdite na obrazovke svoju Galaxy Note 5.
3. Povoliť funkciu „Zamknúť a vymazať“.
4. Zamknite telefón podľa uvedených pokynov na stránke.
5. Nastavte dočasné heslo.
6. Zadajte dočasné heslo do poznámky 5.
7. Vytvorte nové heslo.

Odomknite svoju poznámku 5 pomocou aplikácie Samsung Find My Mobile

Samsung Find My Mobile je vzdialená služba podobná službe ADM spoločnosti Google. Aby to fungovalo, musíte svoje zariadenie zaregistrovať na webovej stránke alebo v službe Find My Mobile. A rovnako ako ADM vyžaduje aj niektoré veci. Ďalej sú potrebné veci, ktoré musíte splniť, aby ste ich mohli používať:

• musí byť zapnutá funkcia diaľkového ovládania telefónu
• Musí byť zapnutá služba určovania polohy Google
• telefón musí byť pripojený k wifi alebo mobilným dátam

Ak ste už svoje zariadenie zaregistrovali do služby Nájsť môj mobil od spoločnosti Samsung a boli splnené ostatné požiadavky, môžete telefón odomknúť takto:

1. V počítači prejdite na webovú stránku Samsung Find My Mobile a prihláste sa.
2. Ak máte zaregistrovaných viac zariadení, nezabudnite zvoliť správne v ľavej hornej časti obrazovky.
3. Kliknutím na ikonu šípky začnete hľadať svoje zariadenie.
4. Keď služba nájde zariadenie, posuňte sa nadol po možnostiach vpravo, kým sa nezobrazí možnosť Odomknúť moje zariadenie.
5. Kliknite na Odomknúť moje zariadenie.
6. Zadajte svoje heslo spoločnosti Samsung.
7. Kliknite na Odomknúť.

Odomknite zariadenie obnovením továrenských nastavení

Túto možnosť chcete urobiť, iba ak prvé dva nebudú fungovať. Pamätajte však, že bude poskytnutá ochrana pred obnovením továrenských nastavení, takže utieranie telefónu bude fungovať, iba ak budete môcť zadať používateľské meno a heslo Google zaregistrované v zariadení.

Postupujte podľa vyššie uvedených pokynov na obnovenie továrenských nastavení poznámky 5.