Rovnako ako iné zariadenia Galaxy, aj váš Samsung Galaxy S8 používa Moje súbory ako vstavaný správca súborov a prieskumník. Je to jedna z predinštalovaných aplikácií vo vašom telefóne a je hlboko zakorenená vo firmvéri, takže ak s ním niečo nie je v poriadku, existuje tiež pravdepodobnosť, že váš telefón má vážny problém s firmvérom. Máme čitateľov, ktorí nás kontaktovali so žiadosťou o pomoc, pretože ich telefóny majú problémy s funkciou Moje súbory. Podľa niektorých sa zobrazuje chyba „Bohužiaľ sa moje súbory zastavili“, zatiaľ čo iní uviedli, že sa aplikácia jednoducho sama zatvorí, zatiaľ čo so súbormi niečo robí.

Riešenie problémov: Môže to byť problém iba s aplikáciou samotného firmvéru. Len si nemôžeme byť istí, čo sa deje s telefónom, s jedinou chybou, ktorú ste narazili. Skúsme to vyriešiť a uvidíme, či sa to dá opraviť bez zásahu nejakej technológie, pretože ak nie, musíš to nechať opraviť alebo vymeniť.

Krok 1: Reštartujte telefón v núdzovom režime a použite priečinok Moje súbory

Týmto sa problém nevyrieši, ale získate predstavu, či problém spôsobujú niektoré aplikácie, ktoré ste si nainštalovali do telefónu. Zavádzanie v bezpečnom režime dočasne deaktivuje všetky aplikácie tretích strán, takže ak niektorá z nich spôsobuje problém, mali by ste byť schopní používať Moje súbory v bezpečnom režime bez akýchkoľvek problémov.

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Odinštalujte aplikácie, ktoré spôsobujú problém.

Ak Moje súbory v bezpečnom režime fungujú perfektne, musíte nájsť aplikáciu, ktorá spôsobuje problém, a odinštalovať ju. Tu je postup, ako odinštalovať aplikáciu z telefónu:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
5. Klepnite na Odinštalovať.
6. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Krok 2: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje mojich súborov

Je to aplikácia, ktorá spravuje vaše súbory, takže je tiež náchylná na zlyhanie a vynútené zatvorenie. Ak problém pretrváva v bezpečnom režime, musíte aplikáciu resetovať, aby ste zistili, či to pomáha. Nebojte sa, po obnovení tejto aplikácie sa neodstráni žiadny z vašich súborov:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na Úložisko.
5. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Ak problém pretrváva aj potom, pokračujte ďalším krokom.

Krok 3: Reštartujte telefón v režime obnovenia a vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Toto vylúči možnosť, že problém spôsobujú niektoré poškodené pamäte cache. Reštartovanie v režime obnovenia vám umožní prístup k metóde, ktorá jedným kliknutím odstráni všetky pamäte cache, a postupujte takto:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením vypínača vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Krok 4: Zálohujte súbory a dáta a potom resetujte telefón

Ak vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte problém nevyriešilo a funkcia My Files pri používaní stále zlyháva, je čas resetovať telefón. Zálohujte svoje dôležité súbory a údaje synchronizáciou telefónu s účtom Google a potom súbory skopírujte do počítača. Potom deaktivujte ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP), aby ste neboli uzamknutí. Poznačte si svoje Google ID a heslo, pretože po resetovaní ich budete potrebovať.

Ako vypnúť funkciu FRP alebo funkciu proti krádeži

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Ak máte nastavených viac účtov, klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
6. Klepnite na trojbodkovú ikonu.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ako resetovať Galaxy S8

1. Zálohujte údaje vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, aktivovali ste program Anti-Theft a na dokončenie hlavného resetu budete potrebovať svoje prihlasovacie údaje Google.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Prípadne môžete ísť do Nastavení a odtiaľ resetovať telefón ...

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na Zálohovanie a obnovenie.
4. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Klepnite na tlačidlo späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné spravovanie> Obnoviť> Obnoviť továrenské nastavenia.
7. Klepnite na Resetovať.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoje poverenia.
9. Klepnite na Pokračovať.
10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Ak problém pretrváva aj po resetovaní, vráťte telefón späť do obchodu a nechajte ho vymeniť.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.