• Naučte sa, ako # vyriešiť problémy s vašim #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), ktorý náhodne vypne všetky svoje zvuky bez zjavného dôvodu.
• Prečítajte si inú verziu problému, v ktorej sa telefón po telefonáte náhodne stlmí a odmietne prehrať zvuk upozornenia.
• Ako vyriešiť problém s telefónom, ktorý má problémy so zvukom a ktorý sa mohol spustiť po aktualizácii.
• Čo robiť s vaším Galaxy S7, ktorý sa stále vracia k svojmu predvolenému tónu správ, aj keď ho vlastník už nastavil na prehrávanie niečoho iného.

Q: “Práve som dostal tento telefón druhý deň - všetky zvuky sa náhodne vypnú bez dôvodu; hlasitosť je hore, ale nedostávam zvuky upozornení ani zvuky z hudby alebo videí, ani keď som online. Ak reštartujem telefón, všetko funguje znova, ale neskôr zvuky znova zmiznú. Vďaka!”

A: Mnoho majiteľov skutočne nahlásilo podobné problémy. Váš problém však mohol byť spôsobený chybou vo firmvéri a opraviť ho môže iba aktualizácia. Vyskytli sa však správy, že to môžu spôsobiť niektoré aplikácie tretích strán, a jeden z našich čitateľov potvrdil, že jeho problém spôsobila služba CM Security, ktorú si stiahol z obchodu Play. Napriek tomu je jednoduchšie určiť, o aký problém ide, ak ho izolovame. Najprv teda spustime vaše zariadenie v bezpečnom režime:

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Hneď ako na obrazovke uvidíte ‘Samsung Galaxy S7’, uvoľnite vypínač a okamžite podržte kláves zníženia hlasitosti.
3. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie reštartuje.
4. Môžete ho uvoľniť, keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.

Aj v tomto stave je možné telefón normálne používať. Za predpokladu, že problém spôsobuje aplikácia tretej strany, by teraz mali oznámenia a jeho zvuky fungovať perfektne. Ak to chcete overiť, prehrajte hudbu, videá so zvukmi alebo pošlite textovú správu na svoje číslo, aby ste overili, či sa prehrá zvuk upozornenia.

Ak problém pretrváva aj v bezpečnom režime, skúste skontrolovať dostupnosť aktualizácií firmvéru. Jedným zo spôsobov, ako vylúčiť možnosť chyby, je aktualizácia systému. Existuje aj ďalší spôsob, ako sa uistiť, že nejde o problém s firmvérom, a to vykonať hlavný reset. Telefón ste dostali pred niekoľkými dňami a možno v ňom ešte nemáte veľa údajov, takže skúste zálohovať všetko, čo ste tam uložili a nechcete oň prísť, a potom postupujte podľa týchto krokov:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.

POZNÁMKA: Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a Zvýšenie hlasitosti, neovplyvní to telefón, ale v okamihu, keď stlačíte a podržíte vypínač, vtedy začne telefón reagovať.

1. Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
2. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.

POZNÁMKA: Pred zobrazením ponuky obnovenia systému Android sa na obrazovke môže na niekoľko sekúnd zobraziť správa „Inštalácia aktualizácie systému“. Toto je iba prvá fáza celého procesu.

1. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
2. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
3. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
4. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
5. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Ak reset tiež zlyhal, aktualizácia firmvéru je vaša posledná možnosť.

Q: “Ahoj, som na druhom S7 a obaja majú rovnaký problém. Po telefonáte, ale nie vždy je to náhodné, moje upozornenia prestávajú fungovať. Ak sa pokúsim prehrať zvuk, zobrazí sa správa s oznámením, že počas hovoru nie je možné prehrať a ja práve nehovorím. Môže sa to stať, aj keď ste pripojení k Bluetooth; či hrám hudbu alebo nie; a pri prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovoroch. Je to veľmi náhodné, takže to nemôžem zúžiť. Môžem niekedy zavolať a rýchlo zložiť, aby som to zrušil. Mäkký reset to vždy vymaže, ale kto to chce robiť každý hovor? Mám nainštalované rovnaké aplikácie, ktoré boli predtým na mojej S4, a ktoré nemali rovnaký problém. Vďaka za vašu pomoc.”

A: V prvom príspevku som sa zmienil, že problémy spojené s neprehrávaním upozornení môžu byť spôsobené chybou v systéme a opraviť by ich mohli iba aktualizácie firmvéru, ak by spoločnosť Samsung urobila niečo, čo by to mohlo opraviť. Tu je tiež možný problém s hardvérom. Tieto zariadenia sú zostavené po dávkach a je možné, že ste dostali dve jednotky, ktoré sú na tej istej dávke. Je to však predpoklad a iba Samsung to mohol potvrdiť. Pokiaľ ide o váš problém, skúste prosím postupovať podľa krokov uvedených v prvom probléme. A ďalší postup, ktorý chcem, aby ste vyskúšali, je tento:

1. Potiahnutím prešiel panel s upozorneniami nadol.
2. Klepnite na Nastavenia upozornení.
3. Klepnite na položku Rozšírené a klepnite na ikonu Viac vpravo hore.
4. Dotknite sa možnosti „Obnoviť predvoľby aplikácie“.

Niektorým to fungovalo, ale neexistuje žiadna záruka, že to bude fungovať pre vás, napriek tomu to stojí za vyskúšanie.

Q: “Zvuk upozornenia na textové správy sa nevypne, keď dostanem novú textovú správu. Nezobrazí sa mi ani sa mi nezobrazí ukážka správy ako predtým. Telefón mám doteraz 3 týždne bez problémov. Prosím pomôžte čo môžem urobiť?”

A: Váš problém znie ako prvé dva problémy, ktorým som sa tu venoval. Skúste si ich teda prečítať obe a zistite, či by niektorý z postupov pre vás fungoval. Ak sa váš problém začal po aktualizácii alebo sa objavil z ničoho, jedným z riešení problémov, ktoré stojí za to vyskúšať, je odstránenie systémovej medzipamäte. Po odstránení budú tieto súbory nahradené novými, ktoré perfektne fungujú v novom systéme:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Q: “Zmenil som tón textu na svojich kontaktoch, aby som vedel, kedy je to môj manžel alebo syn - stále však dostávam predvolený. Zmenil som to na editovacej obrazovke a potom stlačil save - čo robím zle?”

A: Zmena zvuku upozornenia na Galaxy S7 je dosť jednoduchá a nikdy sme nepočuli o chybe, ktorá by sa mohla vrátiť k predvolenému tónu, aj keď ho majiteľ zmenil. Z dôvodu nedostatku informácií sme nemohli poskytnúť presné riešenie. Ani nevieme, či vlastník zmenil oznamovací tón na ten, ktorý bol dodaný s telefónom, alebo na vlastný.

Tento problém sa môže vyskytnúť, ak má tón upozornenia iný formát, a preto sa telefón vráti späť na predvolený tón, pretože nedokáže rozpoznať tón, ktorý má hrať, keď prichádzajú správy.

Ďalšou vecou je, že aj keď je formát kompatibilný, ak je uložený niekde a nie v priečinku Oznámenia, zariadenie sa vráti späť na predvolený tón, najmä po reštarte, keď hľadá predvolený adresár.

Takže ak patríte k ľuďom, ktorí chcú použiť vlastný zvuk upozornení, nezabudnite ho uložiť vo formáte, ktorý je možné prečítať telefónom, a uložiť ho do priečinka Oznámenia.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.