Obsah

• Riešenie problémov so softvérom vo vašom Galaxy J2 Pro
• Riešte chyby softvéru v počítači

Spoločnosť Samsung nie je známa iba vydávaním špičkových zariadení, ale aj výrobou kvalitných smartfónov a tabletov strednej triedy. Jedným z jej najnovších účastníkov, ktorý sa predstavil v januári tohto roku, je 5-palcový smartphone označovaný ako Samsung Galaxy J2 Pro, tiež známy ako Samsung Galaxy J2 (2018) alebo Samsung Galaxy Grand Prime Pro. Aj keď to nemusí byť také sofistikované ako u najvýkonnejších vlajkových smartfónov spoločnosti Samsung, J2 Pro je nabitý niekoľkými skvelými funkciami a špecifikáciami zostupu. Je poháňaný čipsetom Qualcomm Snapdragon 425 a beží na platforme Android Nougat 7.1.

Celkovo sa jedná o jeden z najlepších lacných smartfónov k dnešnému dňu. Má však aj svoj vlastný podiel na chybách. V tejto súvislosti sa budem venovať jednému z prvých problémov, s ktorým sa stretli niektorí majitelia Galaxy J2 Pro, a to o synchronizácii chýb medzi počítačom a Galaxy J2 Pro. Čítajte ďalej a dozviete sa, čo robiť, ak narazíte na rovnaký problém, pri ktorom počítač Galaxy J2 Pro nerozpoznal alebo nezistil.

Skôr ako pokračujeme, pokiaľ hľadáte riešenie problému s telefónom, skúste prejsť našimi stránkami na riešenie problémov a zistiť, či podporujeme vaše zariadenie. Ak sa váš telefón nachádza v zozname podporovaných zariadení, prejdite na stránku na riešenie problémov a vyhľadajte podobné problémy. Neváhajte a využite naše riešenia a riešenia. Nerobte si starosti, je to zadarmo. Ak však stále potrebujete našu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Riešenie problémov so softvérom vo vašom Galaxy J2 Pro

Ak nejde o chybný hardvér, musí byť problém spojený so softvérom. Môže to byť spôsobené poruchou softvéru v telefóne, ak nie je v počítači, ktorý sa používa. Začnime riešením problémov so softvérom na Galaxy J2 Pro z možných spúšťačov pomocou týchto následných riešení.

Prvé riešenie: Mäkký reset alebo reštart telefónu.

Reštart zariadenia alebo mäkký reset môže opraviť menšie poruchy a systémové chyby, ktoré spôsobujú náhodné problémy vrátane poškodenia údajov. Najdôležitejšie je, že to neovplyvní žiadne vaše uložené údaje vo vnútornej pamäti vášho zariadenia. A takto sa to deje:

1. Stlačte a podržte Vypínač na pár sekúnd.
2. Z možností ponuky vyberte možnosť Vypnúť a potom klepnite na Ok.
3. Po asi 30 sekundách stlačte Vypínač znova, kým sa zariadenie nezapne.

RELEVANTNÉ PRÍSPEVKY:

• Samsung Galaxy J2 Pro 2018 sa zdá byť zamrznutý, tu je postup, ako ho rozmraziť (jednoduché kroky)
• Ako opraviť Samsung Galaxy J2 Pro 2018, ktorý sa nezapne (ľahká oprava)
• Samsung Galaxy J2 Pro 2018 stále zobrazuje chybu „Bohužiaľ, Galéria sa zastavila“
• Ako opraviť Samsung Galaxy J2 Pro 2018 s čiernou obrazovkou smrti (jednoduché kroky)
• Ako opraviť Instagram, ktorý neustále zlyháva na Samsung Galaxy J2 Pro 2018 (jednoduché kroky)

Druhé riešenie: Vymažte alebo ukončite všetky aplikácie na pozadí.

Aplikácie na pozadí môžu tiež spôsobiť konflikt, najmä ak sú nečestné alebo poškodené. Ak sa chcete ubezpečiť, že to nie je to, čo spôsobuje chybu, môžete ich prinútiť zavrieť pomocou týchto krokov:

1. Otvorené nastavenie.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Vyberte Karta Spustené na prezeranie aktívnych alebo spustených aplikácií.
4. Vyberte jednotlivé aplikácie a klepnite na ikonu Vynutene zastavenie alebo Prestaň tlačidlo.
5. Rovnakým spôsobom ukončite všetky spustené aplikácie.
6. Po dokončení všetkých aplikácií na pozadí reštartujte telefón, aby ste obnovili systém zariadenia.

Prípadne môžete stlačiť tlačidlo späť na navigačnej lište štyrikrát, aby ste vynútili zatvorenie aplikácií, ktoré nereagujú a ktoré mohli zabrániť vášmu telefónu v nadviazaní správneho spojenia s počítačovým systémom. Potom ho skúste zapojiť späť do USB portu počítača pomocou dodávaného dátového kábla alebo USB konektora. Ak počítač stále nerozpoznáva váš telefón, pokračujte ďalej a vyskúšajte ďalší postup.

Tretie riešenie: Nainštalujte aktualizácie, ak sú k dispozícii.

Nové aktualizácie obsahujú vylepšenia systému a opravy chýb. Ak určitá chyba zastavuje synchronizáciu vášho zariadenia s počítačom, inštalácia novej aktualizácie ju pravdepodobne napraví. Ak chcete začať, pomocou týchto krokov skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia na stiahnutie a inštaláciu na vašom Galaxy J2 Pro:

1. Ísť do nastavenie.
2. Klepnite na O.
3. Vyberte Aktualizácia softvéru alebo Aktualizácia.

Ak je k dispozícii aktualizácia OTA, zobrazí sa výzva s oznámením. Prečítajte si informácie a podľa zvyšných pokynov na obrazovke prevezmite a nainštalujte novú aktualizáciu softvéru. Váš telefón musí byť pripojený k sieti Wi-Fi a musí mať dostatok energie na dokončenie inštalácie aktualizácie prostredníctvom bezdrôtového pripojenia (OTA).

Štvrté riešenie: Povoľte na svojom Galaxy J2 Pro režim ladenia USB.

Funkcia ladenia USB sa primárne používa na vývojové účely, ako je kopírovanie údajov medzi telefónom a počítačom, inštalácia aplikácií do telefónu bez upozornenia a čítanie dátového loga. Sú chvíle, keď zariadenie Android nebude počítačom čítané ani detegované, pokiaľ nebude povolený režim ladenia USB. Ak to chcete vyskúšať, postupujte takto:

1. Ísť do nastavenie.
2. Vyberte O telefóne.
3. Vyhľadajte číslo zostavy a sedemkrát na ňu stlačte.
4. Potom sa zobrazí výzva, ktorá to hovorí Režim vývojára bol zapnutý.
5. Vráťte sa na predchádzajúcu obrazovku. Potom uvidíte Možnosti pre vývojárov.
6. Povolíte klepnutím Prepínač ladenia USB.
7. Ak sa zobrazí výzva, prečítajte si informácie a klepnite na Ok povoliť ladenie USB.

Reštartujte telefón ešte raz a potom znova pripojte svoj Galaxy J2 Pro k USB portu vášho počítača.

Riešte chyby softvéru v počítači

Ak ste si istí, že s telefónom nie je nič v poriadku, môžete sa pokúsiť vyriešiť problémy so softvérom v počítači, ktoré mu mohli zabrániť v rozpoznávaní telefónu. Tu sú vaše možnosti.

Prvé riešenie: Reštartujte počítač.

Môže byť potrebný jednoduchý reštart, aby sa z počítača odstránili všetky náhodné chyby systému a zabezpečil nový čistý štart. Proces reštartu sa líši v závislosti od typu počítača a verzie operačného systému, na ktorej je spustený. Stačí ho vypnúť, ako to zvyčajne robíte. Po asi 30 sekundách alebo 1 minúte ho znova zapnite a potom skúste telefón znova pripojiť pomocou USB.

Druhé riešenie: Odstráňte akékoľvek príslušenstvo USB a kartu SD a reštartujte počítač.

Konflikty môžu spôsobiť aj externé zariadenia, ktoré sú k počítaču pripojené pomocou rozhrania USB, ako napríklad klávesnica USB, myš, reproduktory alebo karta SD, najmä ak dôjde k ich poškodeniu. Ak to chcete vylúčiť, skúste odstrániť akýkoľvek USB doplnok, reštartujte počítač a potom znova pripojte svoj Galaxy J2 Pro.

Tretie riešenie: Dočasne vypnite bezpečnostný softvér.

V počítači nainštalovaný a spustený bezpečnostný softvér, ako je brána firewall a antivírusové programy, môže tiež zabrániť vášmu telefónu v prístupe k počítačovému systému. To znamená, že môžete v počítači zakázať všetky brány firewall alebo antivírusové programy a potom sa znova pokúsiť pripojiť telefón. Môžete sa tiež pokúsiť nakonfigurovať používaný bezpečnostný softvér tak, aby poskytoval telefónu Galaxy J2 Pro úplný prístup k počítačovému systému. Môžete požiadať ďalšiu pomoc od vývojára bezpečnostného softvéru, aby ste sa uistili, že ho nakonfigurujete zodpovedajúcim spôsobom.

Štvrté riešenie: Stiahnite a nainštalujte potrebné ovládače.

Rovnako ako iné externé zariadenia (USB) môžu byť potrebné ovládače, aby telefón rozpoznal počítač.

Ak používate počítač so systémom Windows, môžete ovládače aktualizovať, odinštalovať a preinštalovať pomocou Správcu zariadení. Môžete tiež vyhľadávať zmeny hardvéru alebo deaktivovať a znova povoliť radiče USB pomocou Správcu zariadení. Podrobnejší návod, ako tieto veci vykonať, vám poskytne podpora spoločnosti Microsoft. Kroky sa môžu líšiť v závislosti od verzie operačného systému počítača.

Ďalšie možnosti

Ak máte k dispozícii iný počítač, môžete tiež skúsiť pripojiť svoj Galaxy J2 Pro k druhému počítaču a zistiť, či funguje. To vám pomôže zistiť, či je problém izolovaný od počítača, ktorý práve používate. Používajte iba funkčný a originálny kábel USB alebo dátový kábel. Ak potrebujete ďalšiu pomoc s vykonaním pokročilejších postupov na riešenie problémov vo vašom počítačovom systéme, kontaktujte technickú podporu spoločnosti Microsoft alebo Apple.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.

Príspevky, ktoré by ste si tiež mohli vyskúšať:

• Ako opraviť váš Samsung Galaxy J7, ktorý sa nenabíja, ďalšie problémy s nabíjaním [Podrobný sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť váš Samsung Galaxy J7, ktorý sa už nenabíja [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť Samsung Galaxy J7, ktorý stále mrzne alebo zaostáva [Sprievodca riešením problémov]
• Samsung Galaxy J7 nie je zaregistrovaný pre chybu siete a ďalšie súvisiace problémy
• Chyba Samsung Galaxy J7 „Chyba procesu com.android.phone sa bohužiaľ zastavila“ [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť Samsung Galaxy J7 Prime, ktorý má vybitú batériu, čiernu obrazovku a blikajúce modré svetlo [Sprievodca riešením problémov]