Obsah
Dnešná príručka na riešenie problémov so zariadením # GalaxyS9 rieši problém, ak sa váš telefón nedokáže normálne naštartovať, alebo ak nedokáže prejsť cez obrazovku s logom Samsung. Táto situácia zvyčajne nastane, ak Android narazí na chybu alebo je poškodený. Inokedy sa to môže stať aj po aktualizácii alebo zlyhaní postupu blikania. Ako obvykle uvádzame ukážkový prípad, ktorý čitateľom poskytne kontext, odkiaľ pochádzajú naše návrhy.
Dnešný problém: Galaxy S9 sa zasekol na obrazovke s logom Samsung
Takže mám galaxiu S9, ktorú som musel vypnúť, aby som vstúpil na miesto, a keď som sa pokúsil zapnúť ... dobre, uviazla na prvej obrazovke a už nikdy viac neprešla. Je to normálna obrazovka s nadpisom a znie takto: „Samsung Galaxy S9 Secured by knox POWERED BY android“ Bielymi písmenami, čierne pozadie. Netuším, na čom je skutočná operačná verzia, predpokladám, že najnovšiu, pretože umožňujem telefónu pravidelne sa aktualizovať. Tiež som kúpil tú prekliate vec odomknutú, čo znamená, že Verizon nie je zodpovedný za riešenie tejto otázky. A ak chlapci nič nedostanete, jednoducho to vrátim. Vlastne som to vzal do obchodu Verizon, frajer vyskúšal niečo, čo sa mi odvtedy nepodarilo znovu vytvoriť. Vlastne sa mu podarilo nejakým spôsobom otvoriť obrazovku vyzerajúcu na konzole podržaním stlačeného tlačidla na zníženie hlasitosti a požiadal ma o povolenie resetovať tú prekliatú vec, na čo som povedal dobre. Pokúsil sa o to dvakrát a telefón stále neprešiel prvou obrazovkou. Takže predtým, ako poviete, že k tomu máte poznámku, prečítal som si ju a nefunguje to tak, ako ste ju opísali. Je to prilepené na tejto obrazovke. Keď ho prinútim reštartovať, podržím stlačené tlačidlo nižšej hlasitosti, ale nejde to na novú obrazovku. Čistá strela do tmy, najnovšia aplikácia, ktorú som si nainštaloval do tohto telefónu, bol NJtransit. Nemyslím si, že by to mohlo byť, ale len som si myslel, že tieto informácie zdieľam, možno ste už počuli, chlapci. Takže áno ... určite by ste ocenili, keby ste mohli nejakým spôsobom pomôcť. Nedokážem tú prekliatú vec ani vypnúť. - Faez Dabestani
Riešenie: Ahoj faez. Prvým dôležitým krokom pri riešení problémov, ktorý musíte v tejto situácii urobiť, je pokus o vynútený reštart. Ide to takto:
- Stlačte a podržte tlačidlá napájania + zníženia hlasitosti približne 10 sekúnd alebo dovtedy, kým sa napájanie zariadenia nevypne. Poznámka: Počkajte niekoľko sekúnd, kým sa zobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
- Na obrazovke Maintenance Boot Mode zvoľte Normal Boot. Môžete použiť tlačidlá hlasitosti na prechádzanie dostupných možností a ľavé spodné tlačidlo (pod tlačidlami na nastavenie hlasitosti) na výber. Obnovenie tiež počkajte až 90 sekúnd.
Vynútené reštartovanie zariadenia je často efektívnym spôsobom, ako reštartovať nereagujúce alebo zamrznuté zariadenie Galaxy. Ak ste tento trik už predtým, ako kontaktujete, vyskúšali, pokračujte ďalšími možnými riešeniami nižšie.
Vypnite telefón
Ak by ste nedokázali reštartovať S9 podľa vyššie uvedených krokov, ďalšou dobrou vecou, ktorú môžete urobiť, je zistiť, čo sa stane, keď ho vypnete. Chápeme, že v súčasnosti máte ťažkosti s vytiahnutím tohto produktu. V takom prípade môžete počkať, kým telefón nevybije batériu a nevypne sa. Pred opätovným zapnutím zariadenie najmenej 30 minút znova nabite. Tento spôsob reštartovania systému môže chvíľu trvať, najmä ak je batéria nabitá. V závislosti od toho, ako rýchlo telefón stráca energiu batérie, to môže znamenať čakanie niekoľko hodín až dní. Nie je možné nijako urýchliť vybíjanie batérie telefónu, takže musíte iba čakať. Po vypnutí zariadenia je potrebné vykonať zvyšok nasledujúcich návrhov.
Reštartujte do bezpečného režimu
Po vypnutí telefónu je ďalším logickým krokom riešenia problémov overenie, či existuje aplikácia tretej strany, ktorá narúša operačný systém. Môžete to urobiť reštartovaním telefónu do bezpečného režimu. Núdzový režim blokuje všetky aplikácie a služby tretích strán, takže o tom, či je príčinou vášho problému, mali by ste vedieť.
Reštartovanie S9 do bezpečného režimu:
- Vypnite S9. Ak to nemôžete normálne vypnúť, nechajte telefón vybiť batériu, kým sa sám nevypne.
- Keď je vaša S9 vypnutá, stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
- Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
- Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
- Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
- Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
- Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
Ak sa váš telefón úspešne spustí v bezpečnom režime, nechajte ho bežať až minútu a zistite, či môžete používať základné funkcie, ako sú SMS, hlasové volanie a internet. Ak všetko funguje, je to zrejmé znamenie, že máte zlý problém s aplikáciou. Núdzový režim však neurčí presnú aplikáciu, takže musíte urobiť kroky uvedené nižšie, aby ste zistili, ktorá aplikácia je problematická:
- Spustite počítač do bezpečného režimu.
- Skontrolujte problém.
- Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
- Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
- Ak váš S9 stále odmieta normálne sa bootovať, opakujte kroky 1-4.
Vymazanie medzipamäte oddielu alebo obnovenie výrobných nastavení pomocou režimu obnovenia
Ak sa telefón vôbec nespustí do bezpečného režimu, môžete ho skúsiť spustiť do režimu obnovenia, aby ste sa mohli pokúsiť vymazať oblasť z vyrovnávacej pamäte alebo obnoviť výrobné nastavenia. Režim obnovy je samostatné softvérové prostredie, čo znamená, že na fungovanie systému Android nie je potrebný. Je to dobrý nástroj, ktorý sa používa na zistenie, či má Android problém, a často poskytuje aj spôsoby, ako problém vyriešiť sám. V režime obnovenia môžete urobiť dve veci - vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte a obnovenie továrenských nastavení. Mali by ste ich vyskúšať, ak dokážete úspešne zaviesť S9 do režimu obnovy. Postup je nasledovný:
- Vypnite S8. Ak to nemôžete normálne vypnúť, nechajte telefón vybiť batériu, kým sa sám nevypne.
- Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
- Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
- Pomocou tlačidiel hlasitosti zvýraznite položku a potom ju vyberte stlačením tlačidla napájania. Napríklad, ak chcete obnoviť továrenské nastavenie S9, stačí stlačiť tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť obnovenia továrenských nastavení, a potom stlačením tlačidla napájania akciu potvrďte.
Pamätajte, že rovnako ako v núdzovom režime nebudete môcť telefón zaviesť do režimu obnovenia, pokiaľ nebude vypnutý. Ak je zariadenie stále zapnuté, nestrácajte čas trápením sa stlačením kombinácie hardvérových tlačidiel.
Aktualizujte firmvér pomocou príkazu Stiahnuť
Ak všetky vyššie uvedené návrhy nepomôžu, môžete vyskúšať drastickejšie riešenie, a to ručne zmeniť verziu operačného systému pomocou blikania. Blikanie je výraz pre Android, ktorý slúži napríklad na aktualizáciu aktuálnej verzie firmvéru na najnovšiu bez čakania na sprístupnenie aktualizácie operátora. Rovnakým spôsobom je možné použiť nižšiu verziu firmvéru alebo vo vašom prípade nahradiť súčasnú verziu firmvéru, ktorá bola dodaná so zariadením pri prvom vybalení z krabice.
Blikanie v podstate upravuje softvérové prostredie vášho zariadenia, takže je to riskantné. Pre začiatočníkov sa to neodporúča, takže ak o tomto pojme počujete prvýkrát, skúste to neurobiť. Používanie nesprávnej verzie firmvéru (áno, musíte poznať tú správnu pre váš model telefónu) alebo nesprávny krok môže vážne poškodiť softvér vo vašom prístroji. Prinajhoršom môžete mať trvale poškodený telefón. V tejto príručke nebudeme diskutovať o tom, ako bleskovať telefónom, takže si nájdite dobrého sprievodcu, ktorý vás prevedie týmito krokmi. Blikanie môže opäť potenciálne zamrznúť vaše zariadenie, urobte tak na svoje vlastné riziko.
Získajte odbornú pomoc
Ak v tejto chvíli nefunguje nič, problém je pravdepodobne na vašej úrovni neodstrániteľný. Ak nemôžete zariadenie sami bleskovať, odporúčame vám obrátiť sa na spoločnosť Samsung so žiadosťou o pomoc, najmä ak to operátor operátora nemôže vyriešiť za vás.
Na váš S9 by sa v tomto čase mala naďalej vzťahovať záruka spoločnosti Samsung, aby vám mohol pomôcť problém vyriešiť. Záruka však má určité podmienky, takže existuje šanca, že sa budete musieť opraviť. Požiadajte o pomoc najbližšie servisné stredisko spoločnosti Samsung. Ak v blízkosti nemáte servisné stredisko alebo obchod Samsung, kontaktujte ich e-mailom, chatom alebo telefónom, aby ste im mohli poslať telefón.
