Obsah

• Prečo nemôžete na svojom Moto G5 posielať ani prijímať správy SMS alebo MMS?
• Potenciálne riešenia na odstránenie problémov so správami SMS a MMS na vašom Moto G5

Model Moto G5, ktorý je považovaný za jeden z najlepších inteligentných telefónov roku 2017, je 5-palcový oktajadrový telefón Motorola, nabitý mnohými technológiami, dobrým výkonom a vyladeným dizajnom. Celkovo je to fantastické zariadenie, ale rovnako ako všetky ostatné nie dokonalé. Dôkazom toho je počet používateľov Moto G5, ktorí vznášajú sťažnosti týkajúce sa rôznych problémov od vybíjania batérie, telefonovania a textových správ.

V tomto príspevku sa budeme venovať jednému z najbežnejších problémov, s ktorým sa stretáva mnoho majiteľov telefónu Moto G5, a to textových správ. Ak aj vy máte problémy s odosielaním alebo prijímaním textových správ (SMS) alebo obrazových správ (MMS) na rovnakom telefóne Motorola, potom vám tento obsah môže pomôcť.Čítajte ďalej a zistite, čo spôsobuje výskyt tohto problému a čo je potrebné urobiť, aby ste ich odstránili.

Pre majiteľov smartfónov, ktorí našli našu stránku pri hľadaní riešenia, skúste zistiť, či je váš telefón jedným z podporovaných zariadení. Ak je, navštívte stránku na riešenie problémov s daným zariadením, prejdite ju a nájdite problémy, ktoré sú podobné vášmu, a môžete bez obáv použiť naše riešenia a riešenia. Ak však aj potom budete potrebovať našu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Prečo nemôžete na svojom Moto G5 posielať ani prijímať správy SMS alebo MMS?

Problémy s odosielaním textových správ v mobilných zariadeniach sa často pripisujú sieťovým chybám, napríklad keď zariadenie používate v oblasti, ktorá už mimo pokrytie vašej siete. Ďalším faktorom súvisiacim so sieťou, ktorý môže spôsobiť nedostupnosť alebo neprístupnosť siete, je výpadok, a to buď z dôvodu plánovanej údržby alebo náhlych technických problémov ovplyvňujúcich sieťové základne, celulárne veže a sieťové systémy. Ostatní ľudia, ktorí sa stretli s podobným problémom pri odosielaní alebo prijímaní textových alebo obrazových správ, zistili, že problém bol spôsobený zablokovanou SIM kartou. Možným faktorom, ktorý je možné vytknúť, je tiež nesprávna konfigurácia nastavení správ, najmä keď sa problém začal objavovať hneď po zmene niektorých možností a nastavení v telefóne. Chyby v softvérových chybách, ako sú chybné aktualizácie a inštalácia zlých aplikácií, môžu tiež spôsobiť chyby vo funkciách zasielania správ v telefóne.

Potenciálne riešenia na odstránenie problémov so správami SMS a MMS na vašom Moto G5

Ako vidíte, pri riešení problémov so správami nielen na Moto G5, ale aj na iných smartfónoch, Android alebo iOS, musíte brať do úvahy veľa vecí. Na riešenie tohto problému som zostavil prehľad možných riešení a použiteľných alternatívnych riešení, na ktoré by ste sa mali obrátiť, keď potrebujete pomoc v procese riešenia problémov.

Skôr ako začnete, skontrolujte a uistite sa, že je vaše zariadenie pripojené k mobilnej sieti a že má dobrú silu signálu. Ak nie, budete musieť najskôr vyriešiť problémy so sieťou. V opačnom prípade začnite vždy, keď ste pripravení na riešenie softvérových problémov so zariadením Motorola Moto G5.

Prvé riešenie: Ukončite a reštartujte aplikáciu Správy.

Moto G5 je dodávaný s predinštalovanými aplikáciami na odosielanie správ, vrátane aplikácií Hangouts a Messaging. Ak používate aplikáciu Hangouts ako svoju predvolenú aplikáciu na odosielanie správ a je to prvýkrát, čo máte problémy s odosielaním alebo prijímaním správ SMS alebo MMS, skúste aplikáciu ukončiť a potom ju znova spustiť alebo znova otvoriť. Týmto krokom obnovíte aplikáciu a odstránite všetky drobné chyby ovplyvňujúce jej funkcie. Tu je príklad, ako vynútiť ukončenie alebo ukončenie aplikácie Hangouts na vašom Moto G5:

1. Klepnite na ikonu Ikona Všetky aplikácie z plochy.
2. Dotknite sa nastavenie
3. Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Aplikácie.
4. Dotykom vyberte Stretnutia zo zoznamu aplikácií.
5. Dotknite sa Vynutene zastavenie.
6. Potom sa dotknite Ok na potvrdenie.

Vráťte sa na hlavnú / úvodnú obrazovku a potom skúste znova spustiť aplikáciu Hangouts. Vytvorte testovaciu správu a zistite, či teraz môžete odosielať a prijímať správy.

Druhé riešenie: Reštartujte telefón (mäkký reset).

Jednoduché reštartovanie často vyrieši drobné chyby a problémy so softvérom v mobilných zariadeniach. Je možné, že vaša aplikácia na odosielanie správ nefunguje. Táto závada zabránila aplikácii vo vykonávaní hlavných funkcií odosielania a prijímania správ. Aby ste sa uistili, že to tak nie je, skúste reštartovať zariadenie. Pre začiatočníkov je tu ukážka mäkkého resetu alebo reštartu vášho Moto G5:

1. Stlačte a podržte Moc tlačidlo.
2. Dotknite sa Vypnúť potom klepnite na Ok.
3. Počkajte asi 30 sekúnd, potom stlačte a podržte kláves Moc znova, kým sa zariadenie nezapne.

Po spustení spustite aplikáciu na odosielanie správ a potom skúste skontrolovať, či už funguje.

Ak problém pretrváva aj po prvom reštarte, urobte mu ďalší pokus pravdepodobne 3 až 5-krát a zistite, či prináša pozitívne výsledky.

Tretie riešenie: Vymažte medzipamäť a dáta aplikácií.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácie vymaže dočasné súbory a uvoľní pamäť, bez toho, aby to malo vplyv na vaše osobné nastavenia alebo informácie, ale vymazanie údajov aplikácie áno. Obe tieto metódy čistenia sú užitočné, pokiaľ ide o elimináciu chybných segmentov alebo poškodených súborov v pamäti aplikácie, ktoré vám mohli spôsobiť tento problém. Tu je potrebné vyčistiť medzipamäť a dáta aplikácií pre zasielanie správ na vašom Moto G5:

1. Klepnite na ikonu Všetky aplikácie ikona z Hlavné obrazovka.
2. Prejdite na a klepnite na nastavenie.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Prejdite prstom na ikonu Všetky tab.
5. Prejdite na a klepnite na ikonu Správy aplikáciu, ktorú používate.
6. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť na vymazanie dočasných súborov z pamäte aplikácie.
7. Klepnite na Zmazať dáta na vymazanie údajov uložených v pamäti aplikácie.

Po dokončení vymazania medzipamäte a údajov z aplikácie na odosielanie správ reštartujte telefón a potom aplikáciu znova spustite, aby ste otestovali, či teraz môžete odosielať a prijímať správy podľa plánu.

Štvrté riešenie: Skontrolujte a nainštalujte softvérové ​​aktualizácie.

Aktualizácie softvéru obsahujú aj opravy chýb. Ak niekedy problém, s ktorým sa stretávate, spôsobia nejaké chyby, inštalácia aktualizácie to pravdepodobne napraví. Ak chcete skontrolovať, či sú na vašom Moto G5 dostupné bezdrôtové aktualizácie (OTA), postupujte takto:

1. Choďte do Štart / Hlavná obrazovke a potom potiahnite ikonu Všetky aplikácie ikona.
2. Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Nastavenie.
3. Vyberte O telefóne.
4. Klepnite na Aktualizácie systému.

Ak sa zobrazí upozornenie na aktualizáciu, podľa pokynov na obrazovke nainštalujte aktualizáciu softvéru. Inak je softvér vášho zariadenia aktuálny.

Po úspešnom nainštalovaní aktualizácie reštartujte telefón a potom skúste skontrolovať, či aplikácia na odosielanie správ už funguje správne.

Ďalšie možnosti

• Odstráňte podozrivé správy. Existujú správy, ktoré obsahujú určitý malware. V okamihu, keď dostanete alebo otvoríte správu, malvér začne prenikať do systému správ a nakoniec poškodí jeho funkcie. Ak dostanete neobvyklé správy, napríklad správy od neznámych odosielateľov s odkazmi, môže to byť vinník.
• Ručne nakonfigurujte nastavenia APN. Nastavenia protokolu APN sa predvolene konfigurujú automaticky a malo by to fungovať. Nakoniec sa však môžu veci zhoršiť, takže budete musieť tieto nastavenia vo svojom prístroji nakonfigurovať manuálne. Nastavenia APN sa môžu líšiť podľa typu zariadení a platforiem (OS), na ktorých bežia. Ak sa chcete uistiť, že pre svoje zariadenie používate správne nastavenia protokolu APN, kontaktujte operátora a požiadajte ho o ďalšie overenie.
• Prepnite na iné aplikácie na odosielanie správ. Ak chcete zistiť, či je problém izolovaný od aktuálnej aplikácie na odosielanie správ, ktorú používate, skúste prepnúť na inú aplikáciu na odosielanie správ. Ak môžete odosielať a prijímať SMS a MMS pomocou inej aplikácie, jasne to znamená, že predchádzajúca aplikácia je chybná.
• Servis / oprava. Ak stále nemôžete odosielať a prijímať správy SMS alebo MMS pomocou iných aplikácií na odosielanie správ, je to pravdepodobne zložitejšia chyba systému alebo poškodenie hardvéru. V tomto okamihu je vašou poslednou najlepšou možnosťou obnovenie z výroby (hlavný reset), ak nie technický servis alebo oprava hardvéru.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.