Obsah
Dnešný článok o riešení problémov sa venuje dvom chybám v # GalaxyS7:
- Chyba „Boli zistené neoprávnené akcie ...“ a
- Chyba „Operačný systém vo vašom zariadení bol upravený neoprávneným spôsobom ...“.
Tieto chyby sú zvyčajne výsledkom spustenia počítadla Knox v zariadení Samsung. Jednoducho povedané, softvérové zabezpečenie vášho telefónu bolo ohrozené činnosťami, ako je rootovanie alebo blikanie. Riešenia, ktoré poskytujeme v tomto článku, sú určené pre konkrétneho používateľa, ktorý nás kontaktoval, ale je možné ich vykonať aj na akomkoľvek zariadení v podobnej situácii.
Problém: Galaxy S7 sa zasekla na obrazovke s logom Apple z dôvodu chyby „Boli zistené neoprávnené akcie“
Telefón som poslal do opravovne na obnovenie továrenských nastavení, pretože môj telefón uviazol na logu Samsung. Vzal som späť svoj telefón a mohol sa zapnúť. Tieto dve činy mi spôsobovali veľa utrpenia; 1) Stále dostávam oznámenia o tom, že „Boli zistené neoprávnené akcie. Ak chcete tieto kroky vrátiť, reštartujte telefón. ‘Raz som sa reštartoval, ale vrátil som sa k pôvodnému problému a musel som znova ísť do opravovne. Potom musím ešte reštartovať telefón. 2) Nemôžem aktualizovať svoj softvér a dostal som toto upozornenie - „Operačný systém vášho zariadenia bol upravený neoprávneným spôsobom. Skúste si stiahnuť aktualizáciu softvéru pomocou aplikácie Smart Switch na počítači alebo navštívte centrum služieb zákazníkom. ‘Aplikáciu Smart Switch som urobil, ale nič sa nestalo. Súvisia tieto dva problémy alebo nie? Prosím pomôžte mi!!! - Atiqah
Riešenie: Ahoj Atiqah. Áno, dve chyby, ktoré sa vám zobrazujú, súvisia a sú s najväčšou pravdepodobnosťou spôsobené úpravou softvéru vášho telefónu. Ak ste neurobili nič, aby ste povedzme rootovali alebo flashovali softvér, musel to urobiť technik v opravovni. Technik musel so softvérom manipulovať, aby opravil zariadenie alebo prinútil ho načítať operačný systém. Toto je zvyčajne bežná oprava, ak zariadenie Samsung nedokáže správne spustiť Android, čo spôsobí uviaznutie telefónu v bootovacej stránke s logom Samsung. Predpokladáme, že opravovňa, do ktorej ste zariadenie priniesli, nie je servisným strediskom spoločnosti Samsung, pretože inak by sa tieto chyby na prvom mieste nenašli. Ak chcete problém vyriešiť, musíte urobiť nasledovné:
- Priveďte zariadenie späť do obchodu, ktorý ho opravil
- Skúste problém vyriešiť sami
- Požiadajte spoločnosť Samsung, aby zariadenie opravila
Priveďte zariadenie späť do obchodu, ktorý ho opravil
Umožnenie toho istého technika opraviť vaše zariadenie má svoje opodstatnenie. Môže pokračovať v diagnostike problému od miesta, kde ho nechal. To môže urýchliť celkový proces opravy. Dúfajme, že problém bude možné vyriešiť na jeho konci a nebude vyžadovať výmenu základnej dosky.
Po druhé, nechať to isté servisné stredisko opraviť zariadenie vám môže ušetriť peniaze, pretože problém bude považovaný za nevyriešený. Servisné strediská zvyčajne poskytujú určitú záruku vrátenia, aby bolo možné zariadenie znova bezplatne opraviť. Nevieme, ako funguje oprava v tomto konkrétnom servisnom stredisku, ale dúfame, že za druhú opravu vám už nebudú účtované ďalšie poplatky.
Vyriešte problém na svojom konci
Chyby, ktoré dostávate, sú zvyčajne indikátory toho, že sa zariadenie nedokáže normálne zaviesť, pretože Android má problémy. Ak chcete zistiť, či to môžete opraviť, môžete urobiť nasledujúce riešenia.
Vykonajte hlavný reset
Problémy s Androidom sa dajú niekedy vyriešiť utieraním telefónu a obnovením továrenského nastavenia systému Android. Proces sa nazýva obnovenie z výroby. Obnovenie výrobných nastavení je možné vykonať pomocou ponuky bvia Settings alebo stlačením kombinácie hardvérových tlačidiel. Je zrejmé, že tu musíte urobiť to druhé. Postupuje sa takto:
- Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
- Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
- Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
- Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
- Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýrazňujte zmazať údaje / obnoviť továrenské nastavenia.
- Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
- Teraz túto možnosť zvýraznite Áno - odstrániť všetky údaje používateľa pomocou klávesu zníženia hlasitosti a stlačením tlačidla napájania ho vyberte.
- Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
- Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.
Preplňte bootloader
Pred pokusom o aktualizáciu firmvéru (alebo softvéru) by ste sa mali ubezpečiť aspoň o tom, že bootloader (alebo softvér na obnovenie) vášho zariadenia funguje správne.Toto je dôležitý krok pri riešení problémov, najmä preto, že sa zariadenie nedokáže správne naštartovať.
Aktualizácia bootloaderu Samsung sa môže medzi modelmi telefónov líšiť. Pred vykonaním nasledujúcich krokov sa preto obráťte na ostatných blikajúcich sprievodcov. Pokyny uvedené nižšie slúžia iba na demonštračné účely a môžu sa mierne líšiť od konkrétneho blikajúceho sprievodcu vaším zariadením.
- Vyhľadajte správny firmvér pre váš model telefónu a stiahnite si ho. Uistite sa, že ste vybrali ten pravý. Mal by to byť rovnaký presný firmvér, aký bol predtým spustený vo vašom zariadení. Predpokladáme, že niekde uvediete verziu firmvéru. Ak ste si to predtým nevšimli, je pravdepodobné, že si vyberiete nesprávny. Ako už možno viete, použitie nesprávneho firmvéru môže spôsobiť komplikácie, takže veľa šťastia.
- Povedzme teraz, že ste identifikovali správny firmvér. Potom ho chcete stiahnuť do svojho počítača. Súbor firmvéru by mal obsahovať veľa súborov, napríklad AP_, BL_, CSC_ atď.
- Vyhľadajte súbor, ktorý začína štítkom BL; toto by mal byť zodpovedajúci súbor bootloaderu pre tento firmvér. Po identifikácii súboru zavádzača ho skopírujte na plochu počítača alebo do iného priečinka, ku ktorému máte ľahký prístup.
- Pokračujte zvyškom blikania pomocou programu Odin.
- V Odine kliknite na kartu BL a nezabudnite použiť súbor bootloaderu, ktorý ste už identifikovali.
- Teraz sa ubezpečte, že stav „Zariadenie pridané“ a jeho pole „ID: COM“ zmodreli skôr, ako stlačíte tlačidlo ŠTART. Toto inicializuje blikanie bootloaderu telefónu.
- Po dokončení postupu reštartujte telefón.
Obnovte firmvér
Ako sme už povedali vyššie, pri aktualizácii softvéru vášho telefónu je potrebné vykonať konkrétny súbor krokov. Majte na pamäti, že blikanie v podstate upravuje dôležité systémové súbory. To znamená, že zariadenie s najväčšou pravdepodobnosťou zamurujete alebo spôsobíte ďalšie problémy, ak to neurobíte správne. Ak ste to ešte neskúšali, zvážte požiadanie niekoho, aby vám pomohol. Alebo môžete navštíviť iné fóra pre Android, napríklad XDA-Developers Android Forums, a požiadať ostatných používateľov systému Android o konkrétneho blikajúceho sprievodcu pre vaše zariadenie.
Nechajte Samsung opraviť zariadenie
Toto je beh na dlhú trať, pretože ste už nechali stredisko služieb tretích strán opraviť zariadenie za vás. Presné okolnosti opravy však nepoznáme. Ak budete mať šťastie, môže spoločnosť Samsung prijať dané zariadenie do programu opráv. Ak váš telefón už nemá záruku, oprava už samozrejme nebude bezplatná, ale budete mať aspoň istotu, že to za vás urobí kvalifikovaný technik.
