• Prečítajte si a pochopte, prečo sa na silnom smartfóne, ako je #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7), bez zjavného dôvodu zrazu začala zobrazovať chyba „Bohužiaľ, kontakty sa zastavili“ a naučte sa, ako riešiť vaše zariadenie v prípade, že sa vám tento problém stane.

Chybová správa v skutočnosti hovorí o aplikácii Kontakty, ktorá zlyhala alebo prestala fungovať. Musíme sa pokúsiť vyriešiť problém s telefónom, aby sme vedeli, prečo sa zobrazuje, a aby sme sa naučili spôsoby, ako problém vyriešiť. Upozorňujeme však, že táto chybová správa môže byť vyvolaná rôznymi faktormi. Sú chvíle, kedy sa zobrazuje, keď práve telefonujete alebo keď si prezeráte kontakt v zozname. Ide o to, že naozaj nemôžeme povedať, kedy sa objaví, takže je lepšie, aby ste vedeli, ako s tým pre každý prípad zaobchádzať. Nižšie uvádzame kroky, ktoré môžete použiť na vyskúšanie riešenia tohto problému, ale predtým je tu jedna zo správ, ktorú sme dostali od našich čitateľov a ktorá najlepšie popisuje tento problém ...

Problém: Čaute ľudia! Dostal som na Vianoce nový Galaxy J7 a som s ním celkom spokojný, až na jednu vec - vždy, keď sa pokúsim zobraziť alebo vytočiť kontakt v zozname kontaktov, zobrazí sa chybové hlásenie „Bohužiaľ, kontakty sa zastavili „A môžem stlačiť iba OK alebo REPORTOVAŤ, ale tak či onak, aplikácia sa zavrie a nedovolí mi vytočiť číslo. Minulý týždeň to bez problémov fungovalo skvele, ale problém začal z ničoho nič. Som si istý, že to nie je kvôli tekutinám alebo fyzickému poškodeniu, pretože som sa o to vždy staral, a keď som začal konať týmto spôsobom, som dosť zmätený. Môžete mi pomôcť, ako na to prísť? Vďaka.

Krok 1: Skontrolujte, či nejde iba o dočasnú poruchu v systéme

Poruchy vo firmvéri aj hardvéri sa vyskytujú neustále a často sa vyskytujú bez zjavného varovania alebo príčiny, ale pokiaľ ide iba o závady, dajú sa ľahko opraviť. Reštart je nevyhnutný na zistenie, či je chybové hlásenie vyvolané chybou. Preto sa pokúste reštartovať telefón a jedno reštartovanie neprinesie priaznivý výsledok, skúste reštartovať ešte raz.

Tento problém sa vyskytol u iných majiteľov zariadení Galaxy už pred vydaním modelu Galaxy J7 a mnoho našich čitateľov odpovedalo, že svoje problémy vyriešili jednoduchým reštartom. Takže predtým, ako to urobíte, nepokračujte v ďalších postupoch riešenia problémov. Ak však problém pretrváva aj po niekoľkých reštartoch, je čas prejsť na ďalšie účinné kroky na riešenie problémov.

Krok 2: Pokúste sa izolovať problém, aby ste zistili, či s tým majú niečo spoločné aplikácie tretích strán

Vždy existuje možnosť, že predinštalovaná aplikácia zlyhá z dôvodu interferencie s aplikáciami tretích strán. V prípade Kontaktov existujú ďalšie aplikácie, ktoré pravdepodobne využívajú jej služby alebo procesy a možno jedna z nich neustále zlyháva a ovplyvňuje normálnu činnosť aplikácie. Prípadne to môže byť jedna z predinštalovaných aplikácií, ktorá spôsobuje problém, a to najmä aplikácie, ktoré s ňou priamo súvisia, napríklad Dialer a Správy. Pokúste sa teda reštartovať telefón v bezpečnom režime a pozorne sledujte ...

1. Vypnite svoj Galaxy J7. Stlačte a podržte vypínač, klepnite na Vypnúť a potom výber potvrďte klepnutím na VYPNÚŤ.
2. Stlačte a podržte vypínač na obrazovke s názvom zariadenia.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

V tomto režime sa pokúste spustiť chybu, aby ste zistili, či sa stále zobrazuje a existujú iba dve možnosti - buď sa chyba zobrazí znova, alebo nie, a tu je potrebné urobiť, čo je potrebné, v každom prípade ...

• V bezpečnom režime sa chyba stále vyskytuje - v takom prípade môže byť problém zakorenený vo firmvéri alebo v niektorých predinštalovaných aplikáciách. Ak sa rozhodnete najskôr vyriešiť problém s aplikáciami, musíte nájsť tie, ktoré sú priamo spojené s príslušnou aplikáciou. Ak sa napríklad vyskytne chyba pri pokuse o vytočenie telefónneho čísla, bude pravdepodobne potrebné najskôr resetovať aplikáciu Kontakty a potom Vytáčanie. Pod resetom mám na mysli vymazanie ich cache a dát. Ak problém pretrváva, pokračujte nasledujúcimi krokmi na riešenie problémov nižšie.
• Chyba sa nezobrazí v bezpečnom režime - potvrdzuje to naše podozrenie, že problém spôsobuje jedna alebo niektoré z vašich aplikácií tretích strán. Musíte nájsť vinníkov a môžete sa pokúsiť vyčistiť ich vyrovnávaciu pamäť a údaje, aby ste ich resetovali. Ak však problém stále pretrváva, odinštalovanie týchto aplikácií by mohlo mať rozdiel, aj keď neexistuje žiadna záruka, takže musíte telefón stále sledovať a trochu dlhšie.

Ako vyčistiť medzipamäť a dáta aplikácií na Galaxy J7

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na Nastavenia.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.
8. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

Krok 3: Odstráňte vyrovnávaciu pamäť systému pomocou režimu obnovenia

Je pravdepodobné, že problém je spôsobený aktualizáciou firmvéru, ktorá poškodila niektoré systémové medzipamäte vášho zariadenia. Na keškach je to, že ide o dočasné súbory vytvorené systémom, takže funkcie, aplikácie a ďalšie funkcie budú fungovať hladko, ako keď ste ich použili prvýkrát. Ich odstránenie nebude mať žiadne nepriaznivé účinky na výkon zariadenia, pretože odstránené súbory budú určite nahradené. V skutočnosti sa dokonca odporúča občas vymazať systémovú vyrovnávaciu pamäť, aby sa dosiahol optimálny výkon, a to nasledovne:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte kláves zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Telefón sa reštartuje dlhšie ako zvyčajne a po úspešnom reštartovaní skúste znova otvoriť aplikáciu Telefón alebo Kontakty a zistite, či problém stále pretrváva. Ak je to tak, potom je čas ísť na vážnejšiu metódu riešenia problémov zameranú na systém.

Krok 4: Vykonajte hlavný reset na vašom Galaxy J7

Problémy spojené s firmvérom možno často vyriešiť resetovaním, keď sa telefón vráti do pôvodnej konfigurácie. Háčik je v tom, že všetky vaše dáta, aplikácie a súbory uložené v internom úložisku telefónu budú odstránené, takže je potrebné ich zálohovať skôr, ako vykonáte tieto kroky:

1. Zálohujte údaje vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, aktivovali ste program Anti-Theft a na dokončenie hlavného resetu budete potrebovať svoje prihlasovacie údaje Google.
2. Vypnite svoj Galaxy J7.
3. Stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a kláves Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
5. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
6. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
7. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
8. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
9. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
10. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
11. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Pri chybe „Bohužiaľ sa kontakty zastavili“ vyrieši problém iba obyčajné obnovenie továrenských nastavení, ale potom opäť neexistuje žiadna záruka. Takže potom, čo problém zostal, je čas nechať telefón skontrolovať technikom.

SPOJTE SA S NAMI

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.