• Čo robiť, ak sa vaša Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) aktualizovala na #Marshmallow, ale po aktualizácii nedokáže rozpoznať vaše odtlačky prstov a PIN.
• Naučte sa, ako zaobchádzať s telefónom, ktorý, zdá sa, nenájde nové aktualizácie firmvéru.
• Prečítajte si o probléme jedného z našich čitateľov, ktorý zvykol posielať e-maily s pripojenými obrázkami v hodnote takmer 20 MB, ale už to nemôže robiť.
• Čo keby ste zmenili svoju Note 5 z Marshmallow na Lollipop, ale telefón uviazol v bootovacej slučke?
• Viac informácií o chybovej správe „Nie je možné aktualizovať softvér. Vyskytol sa problém so sieťou alebo serverom. Skúste neskôr prosím."
• Majiteľka sa sťažovala na problém s jej telefónom, ktorý sa práve aktualizoval na Marshmallow, ale už nemôže mať pevné spojenie pri hovoroch cez Viber, Tango a WhatsApp.
• Čo by ste mali urobiť, ak sa na telefóne zobrazí aktualizácia, ale nie je možné ju stiahnuť kvôli inštalácii.

A: Nechcem vám tu dávať falošné nádeje. Už teraz by ste teda mali vedieť, že nemôžete obísť zámok odtlačkov prstov, ak telefón nerozpozná vaše výtlačky ani váš PIN ... pokiaľ ho nevynulujete. Takto funguje zabezpečenie tohto zariadenia.

Niektorí vlastníci však navrhli, že je možné, že príčinou problému sú niektoré poškodené systémové pamäte cache. Objavili sa dokonca správy, že vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte im umožnilo opäť prístup k svojim telefónom bez toho, aby o niečo prišli. Takže vo vašom prípade to stojí za vyskúšanie. Tu je postup ...

1. Vypnite Galaxy Note 5.
2. Súčasne stlačte a podržte nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo zvýšenia hlasitosti, Domov a Vypínač.
3. Keď telefón zavibruje, uvoľnite vypínač, ale stále stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Home.
4. Keď sa zobrazí obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite klávesy Zvýšenie hlasitosti a Domov.
5. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak to nefunguje, zostáva už len jedna vec, aby ste mohli znova získať prístup k svojmu telefónu, aj keď v skutočnosti musíte urobiť určité kompromisy.

Q: “Moja poznámka 5 sa neaktualizuje na aktualizáciu 6.0.1 (som na 5.1.1 a moje číslo modelu je SM-N920C). Vyskúšal som OTA, hovorí, že moje zariadenie je aktualizované. Potom som vyskúšal Kies, ktorý mi povedal, aby som skúsil inteligentný prepínač. V inteligentnom prepínači nie je tlačidlo Aktualizovať. Skúsil som továrenské nastavenie telefónu, nič. Nikdy som nemal rootnutý telefón a nikdy som neinštaloval vlastné obnovenie. (je to iba mesiac starý 29. apríla - 16). Ako ho môžem aktualizovať? Ďakujem!”

A: Aktualizácie firmvéru sa zavádzajú podľa regiónov a pre jednotky prenášané poskytovateľom sa aktualizácia prenáša prostredníctvom príslušných dopravcov. Spoločnosť Samsung už dlho pripravuje aktualizáciu Marshmallow pre Note 5, takže by sa mohlo stať, že váš poskytovateľ bráni v dosiahnutí vášho telefónu. Je lepšie, keď im o tom hovoríte, pretože vám môžu poskytnúť presnejšie odpovede.

Q: “Po mnohých mesiacoch, keď som mohol poslať e-mailom 6 obrázkov v pôvodnej veľkosti ako prílohu, ktorá sa rovnala približne 19 MB, dnes, 29. apríla 2016, som dostával správu, že e-mail zlyhal. Posielal som po jednom obrázku v strednej veľkosti a fungovalo to, ale neviem, v čom je problém. Prečo už nemôžem poslať 6 obrázkov, 19 MB do e-mailu?”

A: Nechali ste nás tu visieť. Mali by ste nám povedať, akú e-mailovú službu používate, aby sme vám mohli poskytnúť presnejšie odpovede na vaše otázky. V každom prípade, ak používate služby Gmail, Yahoo, AOL (a väčšinou ľubovoľnú bezplatnú e-mailovú službu), limit prílohy je často 25 MB. Tento limit však nemusí platiť, ak používate firemný e-mail. V takom prípade musíte kontaktovať IT pracovníkov vašej spoločnosti a požiadať o pomoc.

Ďalším faktorom, ktorý môže viesť k tomuto problému, je stabilita a rýchlosť vášho internetového pripojenia. Ak vaše pripojenie nie je také stabilné alebo rýchle, procesy nahrávania a odosielania môžu trvať príliš dlho, kým sa systém rozhodne ho prerušiť. Skontrolujte teda, či je vaše pripojenie dobré, stabilné a rýchle. Môžete reštartovať smerovač alebo modem.

Rozumiem výhodám priloženia viacerých súborov k jednému e-mailu, ale myslím si, že aby sme tento problém obišli, bolo by užitočné, keby ste k jednej e-mailovej správe pripojili iba obrázok alebo dva, kým nedokončíte ich odoslanie všetkých. Je to váš hovor.

Q: “Blikal som na aktualizáciu 5.1.1. Je prilepený na bootovacej slučke. Vymazal som aj oddiel vyrovnávacej pamäte, ale nemôžem vymazať údaje, pretože mám v telefóne osobné údaje. Tiež som to skúsil bliknúť 2 trikrát, ale nemôžem nájsť riešenie. Práve som degradoval svoje zariadenie z Marshmallow na Lollipop.”

A: Ak ste dostatočne zdatní na to, aby ste do svojho telefónu ručne nahrali starý firmvér, musíte vedieť, že so sebou nesú riziká, nech sa zdá tento proces akýkoľvek ľahký. Mali by ste sa aspoň pokúsiť zálohovať svoje dáta. Teraz, keď ste narazili na problém, kontaktujte nás v nádeji, že vieme niečo, čo by mohlo váš telefón dostať z bootovacej slučky. Všetci modderi všetci vieme, že niekedy je potrebný reset, aby nový firmvér (vo vašom prípade starý firmvér) fungoval.

Nevieme, či ste urobili niečo zle, ale overte si, či ste dostali správny firmvér pre model telefónu. Uistite sa tiež, že proces blikania nie je prerušený.

Q: “Ahoj. Mám odomknutý Galaxy Note 5 N920c a nemôžem si stiahnuť aktualizáciu. Stále tvrdí populárna chyba „Nie je možné aktualizovať softvér. Vyskytol sa problém so sieťou alebo serverom. Skúste neskôr prosím." Vyskúšal som to na WiFi bez SIM karty ... iba na mobilnej sieti. Zmenila sa SIM karta a dokonca sa vyskúšal inteligentný prepínač na počítači. Smola. Robím niečo zle? Mám SIM kartu T-Mobile. Ďakujem!”

A: Note 5 N920C je neznačkový. To znamená, že nie je prepravovaný žiadnym dopravcom alebo poskytovateľom služieb. Mal by sťahovať aktualizácie zo serverov Samsung, ale Smart Switch vám mal byť schopný pomôcť s aktualizáciou telefónu, ale keďže tiež zlyhal, môžete urobiť niekoľko vecí:

• Kontaktujte spoločnosť Samsung a požiadajte technickú podporu, prečo nedostávate žiadnu aktualizáciu firmvéru.
• Pokúste sa resetovať telefón (pokyny uvedené nižšie) a potom vyhľadajte aktualizácie, aby ste zistili, či je možné v telefóne inovovať firmvér.
• Stiahnite si firmvér a pomocou Odina ho ručne rozblikajte v telefóne.

Ako zvládnuť resetovanie Galaxy Note 5

1. Odstráňte svoj účet Google a odblokujte zámky obrazovky, aby ste nezarazili ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP).
2. Vypnite Samsung Galaxy Note 5.
3. Stlačte a podržte súčasne klávesy Zvýšiť hlasitosť, Domov a Vypnúť.
4. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí „Logo na napájanie“, uvoľnite všetky klávesy a na obrazovke sa zobrazí ikona Android.
5. Počkajte, kým sa po asi 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
6. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“ a vyberte ju stlačením vypínača.
7. Znova stlačte tlačidlo Vol Down, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“, a potom ju vyberte stlačením vypínača.
8. Po dokončení resetovania zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.

Q: “Po aktualizácii operačného systému na 6.0.1 dochádza k prerušeniu internetového pripojenia, či už som pripojený k 4G alebo Wifi. Jednoduchý príklad, keď sa používa hlasový telekomunikácia aplikácií Viber, Tango alebo Whats, je linka odpojená. Skúsil som reštartovať počítač, ale problém stále pretrváva. Existuje ďalšia aktualizácia softvéru, ktorú sa pokúšam stiahnuť, ale zobrazí sa chybové hlásenie. Máte nejaké riešenie bez nutnosti obnovenia továrenských nastavení?”

A: Viete čo, mohlo by nám viac pomôcť zistiť, aký je problém s telefónom, ak ste uviedli skutočné chybové hlásenie, ktoré ste dostali. Prečo je také ťažké zahrnúť také podrobnosti? Ale aj tak vyskúšajte niektorý z nasledujúcich spôsobov:

• Vypnite mobilné dáta, uistite sa, že je váš telefón pripojený k sieti Wi-Fi, a skúste telefonovať prostredníctvom aplikácií, ktoré ste spomenuli. Note 5 má funkciu inteligentného sieťového prepínača, ktorá mu umožňuje pripojiť sa k mobilným dátam, ak má pocit, že Wi-Fi je slabšie a naopak. Ide o to, že keď sa to stane, telefón namiesto vylepšenia stratí spojenie. To môže byť dôvod, prečo sa vaše hovory nespoja ani neodpojia.
• To isté urobte pre mobilné dáta. Vypnite prepínač Wi-Fi, uistite sa, že je váš telefón pripojený k mobilnej dátovej sieti vášho poskytovateľa, a skúste telefonovať.
• O novej softvérovej aktualizácii si ju nainštalujte. Neodstráni sa, kým si ho nestiahnete a nenainštalujete do telefónu.
• Z dôvodu chyby vám jednoducho nemôžeme poskytnúť riešenie len preto, že nevieme, o čom je chyba.

Q: “Ahoj. Nedávno čelím softvérovej chybe. Moja poznámka 5 zobrazuje aktualizáciu 361,47 MB. Stiahol som si aktualizáciu, ale pri inštalácii sa zasekne na 26 percentách a reštartuje sa. Vyskúšal som tvrdý reset, vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte a obnovenie výrobných nastavení, ale bezvýsledne. Aplikácie 3. strany boli Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Prosím, navigujte ma krok za krokom, čo mám robiť.”

A: Dobre, tu je to, čo musíte urobiť ...

1. Zabezpečte počítač, ktorý môžete používať a ktorý má aktívne pripojenie na internet.
2. Prejdite na webovú stránku spoločnosti Samsung a stiahnite si Smart Switch.
3. Pripojte telefón k počítaču a spustite Smart Switch.
4. Stlačte tlačidlo Aktualizovať a budete dobrí.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.