Obsah

• Riešenie problémov s Galaxy S6 Edge Plus s chybou „Bohužiaľ sa proces com.android.phone zastavil“

Chybové hlásenie „Bohužiaľ sa proces com.android.phone zastavil“ patrí medzi najbežnejšie chyby, s ktorými sa mnohí používatelia predtým stretli. Teraz, aj po mnohých technologických pokrokoch, sa chyba občas vyskytne. V skutočnosti sme dostali niekoľko sťažností od našich čitateľov, ktorí vlastnia #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Účelom tohto článku je venovať sa problému a pravdepodobne poskytnúť riešenie alebo riešenie našim čitateľom, ktorí potrebujú našu pomoc.

Riešenie problémov s Galaxy S6 Edge Plus s chybou „Bohužiaľ sa proces com.android.phone zastavil“

Táto chyba nám zjavne hovorí niečo o telefónnej aplikácii, aj keď len pri jej prečítaní nebudeme vedieť, čo spôsobuje zlyhanie číselníka počas inicializácie. Jednoduché riešenie problémov nižšie vám môže pomôcť zistiť príčinu problému a nájsť jeho riešenie. Aj keď sme si istí, že naše riešenie problémov je bezpečné, veci sa môžu stále diať, takže postupujte prosím na svoje vlastné riziko.

Krok 1: Skúste najskôr reštartovať svoj Galaxy S6 Edge +

V okamihu, keď sa na telefóne zobrazí chybové hlásenie, ešte nič nerobte. Namiesto toho okamžite reštartujte telefón. Niekedy je nevyhnutné, že niektoré služby môžu zlyhať bez zjavného dôvodu a najbezpečnejším spôsobom, ako problém vyriešiť, je reštartovať telefón, aby sa služby, ktoré zlyhali, počas bootovania obnovili.

Krok 2: Izolujte problém reštartovaním telefónu v bezpečnom režime

Ak bežné reštartovanie neprinieslo priaznivé výsledky, je vhodné reštartovať telefón do núdzového režimu, v ktorom sú spustené iba predinštalované aplikácie a integrované služby. Nie je potrebné pripomínať, že všetky aplikácie tretích strán alebo stiahnuté aplikácie budú dočasne deaktivované. Ak problém spôsobí niektorá z nich, môžete aplikáciu Telefón používať v bezpečnom režime bez toho, aby vás privítala rovnaká chyba.

Skúste teda najskôr vykonať tieto kroky a pozorne sledovať svoje zariadenie:

1. Stlačte a podržte klávesy zníženia hlasitosti a napájania na 20 až 30 sekúnd.
2. Keď uvidíte logo Samsung, okamžite uvoľnite vypínač, ale stále stlačte kláves zníženia hlasitosti.
3. Váš telefón by sa mal naďalej bootovať a budete vyzvaní k jeho odomknutiu ako obvykle.
4. To, či sa telefón úspešne zaviedol v bezpečnom režime, zistíte, ak sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text „Núdzový režim“.

Ak sa chyba v tomto stave nezobrazí, musíte nájsť aplikáciu tretej strany, ktorá ju spôsobuje, inak vám môže pomôcť ďalší krok.

Krok 3: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje príslušnej služby

Musíte to urobiť, ak sa chyba vyskytne aj po otvorení aplikácie v telefóne v bezpečnom režime. Vymazaním vyrovnávacej pamäte a údajov súboru com.android.phone sa obnoví jeho pôvodné nastavenie a odstránia sa všetky možné poškodené údaje. Je to potrebné urobiť skôr, ako prejdete k ďalšiemu kroku:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Posuňte sa na „APLIKÁCIE“ a klepnite na Správca aplikácií.
4. Potiahnite prstom doprava na obrazovku VŠETKY.
5. Posuňte sa na a klepnite na com.android.phone.
6. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje a potom na OK.

Po vymazaní vyrovnávacej pamäte a údajov vyššie uvedenej služby urobte to isté pre aplikáciu Telefón alebo dialer. Stačí postupovať podľa rovnakého postupu a vyhľadať aplikáciu.

Krok 4: Ak sa problém vyskytol po aktualizácii firmvéru, utrite oblasť vyrovnávacej pamäte

Aktualizácie firmvéru môžu spôsobiť podobné problémy, ktoré sú výsledkom poškodenej alebo zastaranej medzipamäte systému. Ak bol váš telefón nedávno aktualizovaný na novú verziu systému Android, je najlepšie vymazať vyrovnávaciu pamäť zavedením zariadenia v režime obnovenia a vymazaním oddielu vyrovnávacej pamäte. Takto to robíte ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Súčasne stlačte a podržte nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo zvýšenia hlasitosti, Domov a Vypínač.
3. Keď telefón zavibruje, uvoľnite vypínač, ale stále stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Home.
4. Keď sa zobrazí obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite klávesy Zvýšenie hlasitosti a Domov.
5. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Krok 5: Ak problém pretrváva, musíte telefón resetovať

Ak problém pretrváva aj po vykonaní štvrtého kroku, znamená to, že mohla byť poškodená nielen vyrovnávacia pamäť, ale aj údaje. Nevieme, ktorý súbor bol poškodený, takže je potrebné zariadenie resetovať. Obnoví sa pôvodné nastavenie, ale dátová oblasť bude preformátovaná a vymaže sa v nej každý súbor. Netreba dodávať, že stratíte všetko, takže pred vykonaním nasledujúcich krokov si nezabudnite zálohovať dôležité súbory.

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Stlačte a podržte súčasne klávesy Zvýšiť hlasitosť, Domov a Vypnúť.
3. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí „Logo na napájanie“, uvoľnite všetky klávesy a na obrazovke sa zobrazí ikona Android.
4. Počkajte, kým sa po asi 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“ a vyberte ju stlačením vypínača.
6. Znova stlačte tlačidlo Vol Down, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“, a potom ju vyberte stlačením vypínača.
7. Po dokončení resetovania zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.

Pokiaľ ide o toto chybové hlásenie, sú to veci, ktoré musíte urobiť, aby ste sa ho zbavili a vrátili telefónu pôvodnú slávu. Dúfam, že táto príručka pomôže.

SPOJTE SA S NAMI

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.