Obsah

• Podrobné riešenie problémov

Zdá sa, že existuje toľko majiteľov Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6), ktorí po aktualizácii svojho zariadenia na najnovší firmvér Marshmallow pociťujú problém s náhodným reštartom. Ak sa telefón náhodne reštartuje sám, znamená to, že firmvér alebo operačný systém je poškodený alebo že chýbajú niektoré súbory, a keďže nevieme, ktorý je ktorý, musíme urobiť nejaké postupy na riešenie problémov, ktoré nám môžu pomôcť opraviť to.

Vyššie uvedený problém vykazuje iba jeden zo znakov problému. V skutočnosti môžete naraziť na ďalšie príznaky, ktoré môžu viesť k rovnakému výsledku - nechcené reštartovanie. Dovoľte mi teda uviesť možné príznaky tohto problému:

• Rovnako ako vyššie uvedený problém, reštartovanie môže byť čoraz častejšie, až kým nebudete môcť telefón ďalej používať, pretože sa reštartuje každých pár minút.
• Vyskytli sa aj správy, že telefón dlho zamrzne a prestane reagovať. Potom sa reštartuje, aby sa pri zálohovaní vykonala rovnaká vec.
• Niektorí uviedli, že ich zariadenia sa po použití určitých aplikácií reštartovali, čo naznačuje, že problém môže súvisieť aj s týmito aplikáciami

Teraz, keď poznáte ďalšie príznaky problému, je čas preskúmať možné príčiny na základe správ a svedectiev vlastníkov:

• Niektoré aplikácie môžu zlyhať kvôli problémom s nekompatibilitou s novým firmvérom, ktoré spôsobia zlyhanie systému
• Nový systém stále používa medzipamäte predchádzajúceho firmvéru a počas operácie spôsoboval nezrovnalosti
• Samotný firmvér je poškodený a je potrebné ho znova nainštalovať
• Niektoré súbory chýbajú z dôvodu nesprávnej alebo prerušenej aktualizácie
• Zariadenie utrpelo tekuté alebo fyzické poškodenie, ktoré spôsobilo nezrovnalosti s hardvérom

Predtým, ako sa pustíme do vašich postupov pri riešení problémov, ak máte s telefónom ďalšie problémy, navštívte našu stránku s riešením problémov so zariadením Galaxy S6 a nájdite problémy, ktoré sa vám podobajú. Potom môžete použiť riešenia, ktoré sme poskytli, alebo ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás vyplnením nášho dotazníka.

Podrobné riešenie problémov

Účelom nášho riešenia problémov je vedieť, v čom je problém. Áno, vieme, že problém sa začal po aktualizácii programu Marshmallow, ale skutočne vôbec netušíme, čo ho spustilo. Skúsme teda vylúčiť jednu možnosť za druhou a začnime s aplikáciami.

Krok 1: Nekompatibilné aplikácie sú v konflikte s novým firmvérom

Ak je aplikácia nekompatibilná s novým systémom, pri otvorení zlyhá. Ale niektoré skutočne poškodia viac a tento problém je len jedným z nich. Ak chcete túto možnosť vylúčiť, odporúčame vám spustiť Galaxy S6 v bezpečnom režime, aby ste dočasne zakázali všetky aplikácie tretích strán. Týmto spôsobom môžeme okamžite izolovať, ak sú aplikácie, ktoré spôsobujú problém, predinštalované alebo stiahnuté:

1. Vypnite svoj Galaxy S6.
2. Stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí „Samsung Galaxy S6“, okamžite uvoľnite vypínač a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým telefón nedokončí reštart.
5. Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo.

Ak sa problém v bezpečnom režime nevyskytuje, je zrejmé, že problém spôsobuje jedna alebo niektoré zo stiahnutých aplikácií. Musíte tieto aplikácie vyhľadať a aktualizovať alebo odinštalovať.

Skúste bootovať späť v normálnom režime a otvorte často používané aplikácie. Skúste jeden za druhým otvárať, kým sa telefón nereštartuje. Jedným z vinníkov môže byť ten, ktorý používate pri reštartovaní telefónu. Skúste to najskôr deaktivovať alebo jednoducho odinštalovať.

Ak sa telefón náhodne reštartuje, a to aj v bezpečnom režime, pokračujte ďalším krokom.

Krok 2: Niektoré pamäte cache mohli byť počas procesu aktualizácie poškodené

Systémové pamäte cache sú dôležité pre zabezpečenie plynulého chodu telefónu. Niektoré medzipamäte sa však môžu poškodiť počas hlavnej aktualizácie, ako je tá, ktorú práve máte, t. J. Od KitKatu po Marshmallow. Aj keď sú tieto súbory poškodené, nový systém ich môže naďalej používať. V dôsledku toho nastanú nezrovnalosti, ktoré nechajú zariadenie zmraziť, nereaguje alebo sa náhodne reštartuje.

Musíte vymazať vyrovnávaciu pamäť, aby nový systém vytvoril nové súbory, ktoré sú s ňou kompatibilné, a pretože to nie sú iba súbory ako všetky ostatné, nemáte k nim prístup. Súbory medzipamäte nemôžete vymazať jeden po druhom. Potrebujete teda spustiť zariadenie v režime obnovenia a vymazať obsah oddielu vyrovnávacej pamäte. Tu je podrobný pokyn ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Súčasne stlačte a podržte nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo zvýšenia hlasitosti, Domov a Vypínač.
3. Keď telefón zavibruje, uvoľnite vypínač, ale stále stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Home.
4. Keď sa zobrazí obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite klávesy Zvýšenie hlasitosti a Domov.
5. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte je takmer rovnaké ako obnovenie z výroby, iba ak neodstraňujete údaje, ale systémové vyrovnávacie pamäte. Je to veľmi efektívny postup na riešenie problémov, ktorý by ste mali použiť skôr, ako sa rozhodnete pre reset. A dobré na tom je, že sa nevymažú žiadne vaše súbory, aplikácie, kontakty atď. Ak sa však problém nepodarilo vyriešiť, musíte vykonať reset.

Krok 3: Niektoré údaje o systéme a aplikáciách mohli byť počas procesu aktualizácie poškodené

Pre priemerných používateľov to je všetko, kam až môžete zájsť. Ak problém pretrváva aj po vykonaní postupu uvedeného nižšie, je čas vyhľadať pomoc od technika.

Je to to isté ako obnovenie výrobných nastavení, ktoré sa vykonáva iba v režime obnovy, a že keď sa to stane, preformátujú sa oddiely údajov a medzipamäte.

Nevýhodou tohto postupu je však to, že ak ste zabudli používateľské meno a heslo svojho účtu Google a svoj účet ste z telefónu neodstránili pred obnovením alebo ak bol zámok obrazovky stále aktívny, použije sa ochrana pred obnovením továrenských nastavení alebo FRP narazil a budete sa ťažko prihlasovať späť do telefónu.

Pred obnovením teda nezabudnite odstrániť svoj účet Google a deaktivovanú zámku obrazovky.

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6.
2. Stlačte a podržte súčasne klávesy Zvýšiť hlasitosť, Domov a Vypnúť.
3. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí „Logo na napájanie“, uvoľnite všetky klávesy a na obrazovke sa zobrazí ikona Android.
4. Počkajte, kým sa po asi 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“ a vyberte ju stlačením vypínača.
6. Znova stlačte tlačidlo Vol Down, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“, a potom ju vyberte stlačením vypínača.
7. Po dokončení resetovania zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.

Krok 4: Je čas, aby ste telefón odoslali na kontrolu alebo preinštalovanie firmvéru

Zrejme ide o problém s firmvérom, ale pretože manuálna inštalácia firmvéru zruší záruku, nemôžete to urobiť iba sami. Potrebujete autorizovaného technika, ktorý to urobí za vás, aby ste telefón buď priniesli k svojmu poskytovateľovi, alebo aby sa o neho postaral Samsung. Kompromisom je, že si budete musieť počkať niekoľko týždňov, kým dostanete telefón späť.

Aby sme vám však poskytli prehľad, pri takomto probléme s firmvérom sa nový firmvér iba preinštaluje, aby sa zabezpečila neporušená jeho integrita. Ak je problémom nový firmvér, potom sa môže technik vrátiť k predchádzajúcemu firmvéru.

Ak ste však dostatočne dôvtipní a nestaráte sa o záruku, môžete to urobiť sami. Všetko, čo potrebujete, je firmvér stiahnutý do vášho počítača a blikajúci nástroj Odin. Keď budete mať tieto veci, nainštalujte ich do telefónu pomocou počítača.

Dúfam, že táto príručka pomohla vniesť svetlo do vášho problému alebo otázky. Ak potrebujete ďalšiu pomoc, neváhajte zanechať komentár alebo nás kontaktujte.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.