Najbežnejším príznakom čiernej obrazovky smrti (BSoD) v telefóne Samsung Galaxy S7 Edge je, keď obrazovka zhasne a nereaguje, ale je tu modré svetlo LED, ktoré neprestáva blikať, akoby ste mali neprečítané správy alebo upozornenia. To, že je obrazovka čierna, je zrejmé, že displej telefónu nefunguje tak, ako by mal, aj keď iné funkcie môžu stále fungovať dobre a pravdepodobne budete mať neprečítané správy a upozornenia, ak stále bliká modré svetlo.

Riešenie: Tento problém sa volá Black Screen Of Death (BSOD) a pre zariadenia Samsung nejde o nič nové. Tento problém sa v skutočnosti už prejavil u predchádzajúcich modelov spoločnosti Samsung a dostali sme naň stovky sťažností. Dôvod, prečo sa to deje, je pravdepodobne ten, že systém telefónu môže zlyhať. Ak sa tak stane, existuje šanca, že zariadenie zamrzne alebo prestane reagovať. Ale ako ste uviedli, že kontrolka LED sa rozsvieti, pravdepodobne ide iba o problém súvisiaci so softvérom, ktorý je možné vyriešiť pomocou jednoduchých postupov. Ak chcete vyriešiť tento problém, odporúčame vám postupovať podľa týchto krokov:

Krok 1: Nútené Reštartujte zariadenie

Pretože zariadenie nereaguje, musíme sa iba pokúsiť reštartovať telefón, aby sme zistili, či telefón bude reagovať. Táto metóda je rovnaká ako v prípade postupu pri vyťahovaní batérie, pri ktorom sa obnovuje pamäť a ukončujú sa všetky nepoužívané aplikácie, ktoré by mohli byť v konflikte s firmvérom a spôsobiť problém. Postupujte takto:

1. Stlačte a podržte súčasne klávesy zníženia hlasitosti a napájania po dobu 7 až 10 sekúnd.
2. Potom sa zariadenie reštartuje.

Teraz, ak sa zariadenie spustí, pokračujte ďalším spôsobom riešenia ďalších problémov.

Krok 2: Spustite telefón v núdzovom režime

V tomto postupe overíme, či je niektorá z aplikácií tretích strán, ktoré ste si nainštalovali, vinníkom a spôsobuje, že zariadenie prestane reagovať. Prostredníctvom tohto prostredia bude v systéme spustená iba predinštalovaná aplikácia a aplikácie tretích strán budú dočasne deaktivované. Ak sa zariadenie naštartuje bez problémov, môže to byť spôsobený vinníkom. V tomto režime sledujte zariadenie niekoľko dní, aby ste zistili, či sa problém znova vyskytne. Takto môžete zaviesť telefón v núdzovom režime:

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Ak sa zobrazí logo Samsung Galaxy, uvoľnite vypínač a jednoducho podržte kláves zníženia hlasitosti.
3. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
4. Ak potom v ľavom dolnom rohu obrazovky uvidíte „Núdzový režim“, môžete uvoľniť tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ak však problém stále pretrváva, aj keď je zariadenie v bezpečnom režime, nezostáva vám nič iné, ako vykonať reset telefónu.

Krok 3: Zálohujte svoje súbory a dáta a resetujte telefón

Prostredníctvom hlavného obnovenia musíme obnoviť pôvodné továrenské nastavenie telefónu, v ktorom budú vymazané všetky nastavenia, súbory, údaje, fotografie a aplikácie, ktoré ste stiahli z Obchodu Play. Ak teda nemáte zálohu všetkého, čo ste si uložili do telefónu, odporúčame vám vytvoriť si ju skôr, ako budete pokračovať. Postupujte podľa týchto pokynov:

1. Vypnite telefón.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Ak neviete, aké sú vaše ID a heslo Google, pred resetovaním deaktivujte ochranu obnovenia továrenských nastavení, aby ste po resetovaní neboli uzamknutí zo svojho zariadenia. Takto to robíte na svojom Galaxy S7 Edge:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Cloud a účty.
4. Klepnite na Účty.
5. Klepnite na Google.
6. Klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
7. Klepnite na ponuku.
8. Klepnite na Odstrániť účet.
9. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Alebo môžete telefón jednoducho resetovať z ponuky Nastavenia, aby ste boli v bezpečí:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Cloud a účty.
4. Klepnite na Zálohovať a obnoviť.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
7. Dvojitým klepnutím na kláves späť sa vráťte do ponuky Nastavenia a potom klepnite na Všeobecné spravovanie.
8. Klepnite na Resetovať.
9. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
10. Klepnite na Resetovať zariadenie.
11. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoj PIN alebo heslo.
12. Klepnite na Pokračovať.
13. Klepnite na Odstrániť všetko.

Dúfam, že tieto postupy môžu pomôcť a vyriešiť problém. Pretože ak nie, okamžite priveďte svoje zariadenie do obchodu, kde ste ho zakúpili, aby ho technicky skontrolovalo.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.