• Naučte sa, ako riešiť problémy so # Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge), ktorý prerušuje hovory cez Skype, WhatsApp alebo Hangouts, keď je zariadenie umiestnené blízko tváre majiteľa.
• Ako vyriešiť problém s telefónom, ktorého obrazovka sa počas hovorov nevypne, a tým sa dotkne tlačidla Podržať.
• Čo robiť, ak telefónne hovory neprejdú a váš telefón iba raz zazvoní a odpojí sa.
• Zistite, čo musíte urobiť, ak sú zvonenia telefónu príliš nízke, ale vyskytujú sa prerušovane.
• Môžete nastaviť počet zvonení telefónu?
• Zdá sa, že vlastník nie je schopný uskutočniť videokonferenciu? Je potrebné niečo urobiť alebo nastaviť?
• Čo ak váš telefón nie je schopný prijímať medzinárodné hovory a keď je skutočne vypnutý, ukazuje, že je bariéra hovoru zapnutá?

Q: “Keď si zdvihnem telefón k uchu, klesnú všetky hovory cez Skype, WhatsApp a Hangouts (žiadny zvuk z oboch strán). Keď ho potom znova pridržím pred sebou, hovor sa znova spojí. Telefón funguje dobre, keď bežne telefonujete, či používate slúchadlá, alebo keď ho pripnem na reproduktor. Počuli ste už o tomto probléme? Ako by som to mohol napraviť?”

A: Ak sa tento problém vyskytne iba v aplikáciách, ktoré pri telefonovaní používajú internet, predpokladám, že pripojenie získate zo siete Wi-Fi. K tomuto problému dôjde, iba keď sa obrazovka vypne v okamihu, keď si telefón umiestnite blízko tváre.

Existuje iba jedna vec, o ktorej si myslím, že by mohla spôsobovať problém, a to je možnosť v časti Rozšírené nastavenia Wi-Fi -Nechajte Wi-Fi zapnuté počas spánku.

Ak povolíte túto možnosť, zariadenie bude stále pripojené k sieti a nebude prerušené, aj keď bude nečinné, takže aj hovory uskutočnené prostredníctvom vami spomenutých aplikácií zostanú pripojené.

Prejdite teda na Nastavenia> Wi-Fi> vyberte svoju sieť> Pokročilé> povoľte možnosť Ponechať Wi-Fi zapnuté počas spánku.

Q: “Môj problém spočíva v tom, že počas hovoru je na obrazovke slovo „podržať“, vďaka ktorému sú moje hovory pozastavené, aj keď sa pohybujem, takže existuje nejaký spôsob, ako sa toho zbaviť, pretože som to nikdy nemal na žiadnom inom telefóne Samsung.”

A: Ak sa počas hovoru dotknete tlačidla „Podržať“, keď si telefón priložíte k tvári, znamená to, že obrazovka nie je vypnutá. V predvolenom nastavení má zariadenie vypnúť obrazovku, akonáhle senzor priblíži niečo pred sebou. V skutočnosti v predchádzajúcich zariadeniach Galaxy existuje možnosť v časti Nastavenia hovorov, ktorá umožňuje vlastníkom vypnúť obrazovku počas hovorov, ale zdá sa, že takáto funkcia už na S7 Edge (a S7) nie je k dispozícii. Znamená to, že ak telefón robí inak, musí sa vyskytnúť problém so snímačom vzdialenosti. Môže to byť vážny hardvérový problém, ale skôr ako sa vydáte do obchodu a necháte si ho skontrolovať, najskôr vyskúšajte tieto dva postupy.

Prvou, ktorú by ste mali vyskúšať, je odstránenie systémovej medzipamäte, najmä ak sa problém začal len nedávno. Ak bola pred problémom aktualizácia, je veľmi možné, že tento problém spôsobujú niektoré poškodené pamäte cache. Tu je postup, ako odstrániť medzipamäť systému:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Po vymazaní oddielu vyrovnávacej pamäte a odstránení problému to urobte skôr, ako odošlete telefón na kontrolu:

1. Zálohujte si všetky svoje údaje, najmä tie, ktoré sú uložené v internom úložisku telefónu.
2. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
3. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.

POZNÁMKA: Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a Zvýšenie hlasitosti, neovplyvní to telefón, ale v okamihu, keď stlačíte a podržíte vypínač, vtedy začne telefón reagovať.

1. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
2. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.

POZNÁMKA: Pred zobrazením ponuky obnovenia systému Android sa na obrazovke môže na niekoľko sekúnd zobraziť správa „Inštalácia aktualizácie systému“. Toto je iba prvá fáza celého procesu.

1. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
2. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
3. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
4. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
5. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Q: “Nespája telefónne hovory. Pri uskutočňovaní vonkajšieho hovoru zazvoní raz a odpojí sa! ”

A: Skúste zistiť, či k číslam, na ktoré sa pokúšate volať, dôjde, pretože ak áno, môže to byť problém so sieťou. Pred odoslaním telefónu na kontrolu sa samozrejme uistite, či má váš telefón dobré pokrytie signálom a či váš účet nemá obmedzenia pri uskutočňovaní hovorov. Ak ste tieto dve už skontrolovali a problém pretrváva, zavolajte technickú podporu alebo si dohodnite stretnutie s technikom.

Q: “Keď vytočím, odchádzajúci tón zvonenia je pre polovicu zvonenia bežná hlasitosť a pre druhú polovicu veľmi slabý. Skúšal som rôzne kontakty. Zdá sa, že táto otázka je prerušovaná.”

A: Otázka znie, keď niekto zdvihne zvuk znie nízko alebo normálne? Ak je to druhý, potom si s tým veľmi nerobte starosti. Ak je to však druhý, mali by ste požiadať o pomoc svojho poskytovateľa. Predtým však urobte zálohu svojich údajov a vykonanie hlavného obnovenia, aby ste sa zbavili svojich osobných údajov. Okrem toho je pravdepodobné, že sa telefón resetuje, keď ho technik uchopí.

Q: “Nastaviť počet zvonení telefónu?”

A: Počet zvonení telefónu závisí od vášho operátora a v telefóne nie je žiadne nastavenie ani kód, ktorý by vám to umožnil zmeniť. Musíte teda zavolať svojmu dopravcovi a informovať sa o ňom.

Q: “Skúšal som rôzne nastavenia a skúmal som veľa spôsobov videohovoru a stále mi je ťažko robiť. Je nejaké nastavenie, ktoré mi chýba?”

A: Po prvé, videohovory využívajú mobilné dáta. Ak teda používate natívnu aplikáciu pre telefón s možnosťou videokonferencie, uistite sa, že sú zapnuté mobilné dáta a či máte na to poskytovateľa dostatočný kredit.

Ako náhradné riešenie sa môžete tiež pripojiť k sieti Wi-Fi a využívať ďalšie aplikácie na čas v systéme Android.

Q: “Pri odpovedaní na telefón ma druhá osoba nemôže počuť odpovedať. Počujem ich, ale oni nepočujú mňa.”

A: Najskôr sa uistite, či váš telefón nie je počas hovorov vypnutý, potom skontrolujte hlasitosť. Ak ste overili všetky dôležité nastavenia a problém stále pretrváva, zálohujte si dáta, obnovte výrobné nastavenia a zistite, či to má vplyv:

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Nájdite a klepnite na Nastavenia a potom klepnite na Zálohovať a obnoviť.
3. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov a klepnite na Obnoviť zariadenie.
4. Ak máte zapnutú funkciu zámku obrazovky, zadajte svoje heslo alebo PIN.
5. Klepnite na položku Pokračovať.
6. Akciu potvrďte klepnutím na Odstrániť všetko.

Ak problém pretrváva aj po resetovaní, je na čase požiadať o pomoc svojho poskytovateľa.

Q: “Nemôžem prijať medzinárodný hovor. Ukazuje bariéru hovoru. Ale zavolajte bariéru, je vypnutá.”

A: Váš poskytovateľ služieb je ten, ktorý je najvhodnejší na zodpovedanie vašich otázok, pokiaľ ide o tento druh problému, pretože zatiaľ to môžeme urobiť, iba pokiaľ ide o problémy so sieťou.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.