Chybové hlásenie „Bohužiaľ sa proces com.android.phone zastavil“ vo vašom Samsung Galaxy S8 vás upozorňuje, že došlo k zlyhaniu jedného z procesov používaných aplikáciou Telefón. Aplikácie používajú niekoľko procesov na zabezpečenie správneho fungovania. Pokiaľ ide o aplikáciu v telefóne, jedným z procesov, ktoré po otvorení bežia na pozadí, je com.android.phone. V takom prípade chyba hovorí o zlyhaní.

Riešenie problémov: Toto chybové hlásenie vás v skutočnosti upozorňuje na proces (nazývaný com.android.phone), ktorý z neznámeho dôvodu zlyhal alebo prestal fungovať. Častejšie môžu byť ovplyvnené aplikácie, ktoré používajú tento proces, a dokonca môžu byť spúšťačom chyby. Táto chyba sa napríklad často objaví, keď otvoríte aplikáciu Telefón, ktorá využíva proces, ktorý je v nej uvedený. Spúšťačom je v podstate aplikácia pre telefón a je to tiež jedna z aplikácií, ktorých sa uvedená chyba týka. Tu vám navrhujem toto:

Krok 1: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje procesu, ktorý zlyhá

V takom prípade je to proces com.android.phone, ktorý prestal fungovať, takže to musí byť ten, ktorý musíme resetovať. Jednoduchým vyčistením jeho medzipamäte a údajov ho už resetujete a môže to byť jediný postup, ktorý musíte urobiť, aby ste tento problém vyriešili. Ak chcete resetovať tento proces, postupujte podľa týchto krokov:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnite na com.android.phone.
4. Klepnite na Úložisko.
5. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Po tomto postupe reštartujte telefón, aby ste ho obnovili, a potom skúste spustiť chybu otvorením aplikácie v telefóne. Ak chyba stále pretrváva, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje samotnej aplikácie Telefón

Ako som už povedal, touto chybou je ovplyvnená aj aplikácia, ktorá ju spúšťa, a to aplikácia Telefón, takže po prvom kroku problém stále pretrváva, je treba po ňom ísť. Postupujte teda podľa týchto pokynov a zistite, či sa chyby môžete zbaviť:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnite na Telefón.
4. Klepnite na Úložisko.
5. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Ak sa chyba objaví aj potom, je čas sa niekam pozrieť.

Krok 3: Skontrolujte, či stiahnuté aplikácie s tým nemajú nič spoločné

Sú chvíle, kedy môžu aplikácie tretích strán spôsobiť zlyhanie zabudovaných aplikácií, najmä tých, ktoré neustále zlyhávajú alebo majú problémy s kompatibilitou. Ak chcete problém izolovať, musíte iba dočasne deaktivovať všetky aplikácie tretích strán a môžete to spustiť tak, že zapnete telefón v bezpečnom režime. Je to iba prostredie Androidu, v ktorom zostanú spustené iba vstavané aplikácie. Váš Galaxy S8 je v bezpečnom režime spustený takto:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Keď je telefón v tomto režime, skúste znova spustiť chybu a zistite, či sa stále zobrazuje. Ak sa vyskytne, problém môže byť vo firmvéri, takže je čas po ňom ísť.

Ak sa však chyba v tomto režime nezobrazí, spôsobuje problém táto aplikácia. Musíte nájsť túto aplikáciu a niečo s tým urobiť. Navrhujem, aby ste sa pokúsili aktualizovať všetky aplikácie, ktoré je potrebné aktualizovať, a postupujte takto:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Obchod Play.
3. Klepnite na kláves Menu a potom na Moje aplikácie. Ak chcete, aby sa vaše aplikácie aktualizovali automaticky, klepnite na ponuku> Nastavenia a potom klepnutím na možnosť Automaticky aktualizovať aplikácie začiarknite políčko.
4. Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
   • Klepnutím na Aktualizovať [xx] aktualizujete všetky aplikácie dostupnými aktualizáciami.
   • Klepnite na jednotlivú aplikáciu a potom klepnutím na Aktualizovať aktualizujte jednu aplikáciu.

Ak už však máte podozrenie na jednu alebo dve aplikácie, musíte vyčistiť medzipamäť a údaje týchto aplikácií, a ak to nebude fungovať, odinštalujte ich, kým sa problém nevyrieši.

Ako vyčistiť medzipamäť a dáta aplikácií na Galaxy S8

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na Úložisko.
5. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Ako odinštalovať aplikácie z vášho Galaxy S8

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
5. Klepnite na Odinštalovať.
6. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Krok 4: Reštartujte telefón v režime obnovenia a vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Ak sa chyba stále zobrazuje v bezpečnom režime, je čas ísť po firmvéri, pretože vaše aplikácie tretích strán s ním zjavne nemajú nič spoločné. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, keď dosiahnete tento bod, je výmena systémových pamätí; najskôr ich musíte odstrániť, aby ich systém mohol znova zostaviť. Môžete tak urobiť iba spustením telefónu v režime obnovenia a vymazaním oddielu vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili výraz „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak sa chyba objaví aj potom, bude možno potrebné vykonať ďalší krok.

Krok 5: Zálohujte všetky svoje súbory a dáta a potom resetujte Galaxy S8

Chyby ako tento často nie sú také vážne a reset to určite napraví. Dôvod, prečo sa tento postup často vyskytuje na konci každej príručky na riešenie problémov, je však z dôvodu problémov, ktoré budete musieť podstúpiť pri zálohovaní súborov a údajov. Ale v tomto okamihu nemáte inú možnosť, ako resetovať telefón, takže si nezabudnite zálohovať dôležité súbory a dáta, vypnúť ochranu pred obnovením továrenských nastavení a potom resetovať telefón.

Ako vypnúť ochranu pred obnovením továrenských nastavení na vašom Galaxy S8

Je to nevyhnutné, najmä ak nepoznáte svoje ID Google a heslo, pretože to zabráni tomu, aby vás telefón po resetovaní uzamkol. Tu je postup, ako deaktivovať FRP v telefóne:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Cloud a účty.
4. Klepnite na Účty.
5. Klepnite na Google.
6. Ak máte nastavených viac účtov, klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
7. Klepnite na trojbodkovú ikonu.
8. Klepnite na Odstrániť účet.
9. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ako urobiť hlavný reset na vašom Galaxy S8

Existujú dva bežné spôsoby, ako resetovať telefón, prvý je v režime obnovenia a druhý v ponuke Nastavenia ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
7. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
8. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Takto resetujete telefón z ponuky Nastavenia ...

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na Zálohovanie a obnovenie.
4. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Klepnite na tlačidlo späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné spravovanie> Obnoviť> Obnoviť továrenské nastavenia.
7. Klepnite na Resetovať zariadenie.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoje poverenia.
9. Klepnite na Pokračovať.
10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Dúfam, že vám tento sprievodca riešením problémov pomôže vyriešiť problém s telefónom S8.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.