“Prosím pomôžte, môj Galaxy S3 sa automaticky vypne bez zjavného dôvodu. Začalo sa to tým, že som minulý týždeň dostal chybové hlásenie typu „Proces Google prestal fungovať“. Neviem, ako problém vyriešiť, takže potrebujem vašu pomoc alebo návrhy v tejto veci. Ďakujem a ešte viac síl Droid Guyovi.”
Riešenie prvého problému
Prvý problém sa v zásade týka softvérovej závady, konkrétne služby Google.O čom hovoril náš čitateľ, bol proces com.google.process.gapps, ktorý pokrýva takmer všetky aplikácie Google nainštalované a bežiace na Galaxy S3 nad užívateľským rozhraním Samsung TouchWiz. Vedieť, o čom bola chybová správa, pomôže vyriešiť problém nahlásený čitateľom. To znamená, že nie je potrebné podrobnejšie sa zaoberať postupmi riešenia problémov a nemá zmysel pokúšať sa hľadať riešenie niekde inde, pretože e-mail nám už hovoril, čo máme robiť.
Úplné chybové hlásenie, s ktorým sa náš čitateľ stretol, bolo v skutočnosti: „Proces com.google.process.gapps bohužiaľ prestal fungovať.“ Ako som už uviedol skôr, bolo to spôsobené problémom s ktoroukoľvek zo služieb Google, najmä s aplikáciami, ktoré telefón používa takmer vždy.
Mnoho našich čitateľov, ktorí sa stretli s týmto problémom, uviedlo, že problém má buď Obchod Play, alebo Chrome. Jedným zo spôsobov, ako to opraviť, je vymazanie údajov a medzipamäte, a to nasledovne:
POZNÁMKA: Vymazaním údajov sa odstránia všetky vaše osobné nastavenia vrátane e-mailových účtov, hesiel a ďalších osobných údajov.
- Na obrazovke Domov klepnite na kláves Ponuka.
- Klepnite na Nastavenia.
- Vyberte Správcu aplikácií.
- Posuňte sa na a klepnite na Obchod Google Play.
- Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.
- Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť.
- Vráťte sa späť na zoznam aplikácií.
- Nájdite Chrome a vymažte vyrovnávaciu pamäť aj dáta.
To by malo vyriešiť problém a zabrániť náhodnému reštartu telefónu. V prípade, že pretrváva, skúste vyčistiť medzipamäť služieb Google Framework a reštartujte telefón.
Riešenie druhého problému
Druhý problém, ktorý som tu uviedol, je zjavne komplikovanejší ako ten prvý. Na základe množstva problémov, ktoré uviedol náš čitateľ, sa zdá, že telefón je už fubar. Skúsme však problémy po jednom rozobrať:
- Obrazovka telefónu sa na niekoľko sekúnd zapne a potom sa vypne.
- Kedykoľvek je vložená batéria, obrazovka sa okamžite zapne.
- Ak je batéria stále vložená, telefón sa neustále reštartuje.
- Telefón sa naštartuje okolo úvodnej obrazovky Galaxy S3, ale nie cez modrú animáciu.
Mať všetky tieto problémy s vašim milovaným telefónom je depresívne. Nie som si istý, ako dlho to bolo od chvíle, keď si majiteľ kúpil telefón, alebo či už aktualizoval jeho firmvér a potrebné aplikácie.
Spočiatku by sa zdalo, že prvý problém spôsobila chybná batéria, ale pri pohľade na druhý a tretí problém by ste vedeli, že ide o problém s hlavnou jednotkou. Po druhé, na základe prvých troch problémov by ste si mysleli, že by to mohlo byť kvôli nefunkčnému hardvéru, ale štvrtý problém by naznačoval, že je to so softvérom, aj keď si skutočne nemôžeme byť istí. Tu je naše odporúčanie, čo robiť:
Spustite telefón v núdzovom režime. Týmto krokom najskôr odpoviete na otázku „Môže telefón dokončiť proces spustenia?“ aj keď je zrejmé, že v normálnom režime nemôže.
- Vypnite telefón.
- Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí logo Samsung.
- S logom na obrazovke stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa v ľavom dolnom rohu obrazovky nezobrazí Núdzový režim.
Ak sa telefón naštartuje v núdzovom režime, potvrdilo by to teóriu, že problém spôsobila závada softvéru. Môže to byť jedna z nedávno nainštalovaných aplikácií, ktoré spôsobujú problém, alebo posledné použité aktualizácie. Ak to tak bolo, skúste odinštalovať nedávno nainštalované aplikácie a pokúsiť sa tak problém izolovať. Ak to nefunguje, zálohujte si dáta a obnovte výrobné nastavenia telefónu.
Nechajte technológie skontrolovať telefón. Ak sa telefón nespustí v núdzovom režime, môže to byť problém s hardvérom. Pretože už bol vydaný minulý rok, je pravdepodobné, že na neho stále vzťahuje záruka (pokiaľ ste ho nezakorenili), takže ho musíte priniesť diagnostikovanému technikovi. Ak je telefón neopraviteľný, poskytovateľ ho môže vymeniť za nový, aby ste mohli pokračovať vo svojom pláne. Jedná sa o to, že je bezpečné nechať autorizovanú technológiu pozrieť sa na problém a nie otvoriť jednotku, čo by ju mohlo vystaviť väčšiemu riziku.
Máte problém aj vy?
Pošlite nám e-mail na adresu [email protected] a povedzte nám o tom. Uveďte čo najviac podrobností, aby sme vedeli, kde začať. Neriešime iba problémy s Galaxy S3 a Galaxy S4, ale môžeme otvoriť aj otázky týkajúce sa telefónov iných značiek.
Ak považujete tento príspevok za užitočný, zdieľajte ho so svojimi priateľmi, ktorí môžu mať rovnaký problém.
