Obsah

• Problém 1: Tlačidlá Galaxy J3 Späť a Posledné aplikácie nefungujú
• Problém 2: Galaxy J3 je uzamknutý z dôvodu ochrany pred obnovením továrenských nastavení
• Problém 3: Ako odstrániť malware z vášho Galaxy J3

Ahoj, vitajte v dnešnom # článku o riešení problémov s GalaxyJ3. Tento materiál popisuje tri odlišné problémy, s ktorými sa stretli používatelia J3. Nie sú to najčastejšie problémy tohto zariadenia, ale myslíme si, že tento príspevok môže byť dobrým odkazom pre tých, ktorí hľadajú riešenia podobných problémov.

Ak hľadáte riešenia svojho vlastného problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v dolnej časti tejto stránky.

Pri popise vášho problému buďte čo najpodrobnejší, aby sme mohli ľahko určiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové správy, ktoré dostávate, aby ste získali predstavu, kde začať. Ak ste už predtým, ako nám pošlete e-mail, vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, nezabudnite ich spomenúť, aby sme ich mohli v odpovediach preskočiť.

Ďalej uvádzame konkrétne témy, ktoré pre vás dnes prinášame:

Problém 1: Tlačidlá Galaxy J3 Späť a Posledné aplikácie nefungujú

My Samsung Galaxy J3 Luna pro Android verzia 6.0. Práve som si kúpil tento telefón a najskôr som si všimol, že dotykové tlačidlá „späť“ a „posledné“ prestali fungovať. Zavolal som spoločnosti Samsung a povedali mi, že urobia obnovenie továrenských nastavení, a potom to fungovalo. Po určitom čase prestal znova fungovať (1 deň). Skúšal som hľadať odpovede a nenašiel som žiadne. Pomôžte mi prosím, milujem tento telefón a chcem si ho nechať. Nie som si stopercentne istý, ale myslím si, že tlačidlá prestanú fungovať potom, čo batéria klesne pod 15%. Keď sa vyskytne tento problém, všetky ostatné dotykové obrazovky fungujú a všetky tvrdé tlačidlá fungujú, nielen to, o čom som hovoril predtým. - Bri Walker

Riešenie: Ahoj Bri. Tlačidlá Späť a Nedávne aplikácie sa považujú za hardvérové ​​komponenty, aj keď ich funkcie môžu tiež zlyhať v dôsledku problému so softvérom alebo obsahom / aplikáciou. Ak bol problém s nimi vyriešený obnovením továrenských nastavení, ale potom sa nakoniec vrátil deň po, môže to naznačovať možný problém s treťou stranou.

Sledujte telefón v bezpečnom režime

Navrhujeme, aby ste ako prvý krok pri riešení problémov, ktorý tu chcete urobiť, vylúčiť zapojenie aplikácií tretích strán. Najskôr chcete reštartovať telefón do bezpečného režimu. Núdzový režim blokuje aplikácie a služby tretích strán, takže ak sa problém nevyskytne, máme podozrenie na mieste. Ďalej uvádzame kroky, ako reštartovať telefón do bezpečného režimu:

1. Vypnite svoj Galaxy J3. Stlačte a podržte vypínač, klepnite na Vypnúť a potom výber potvrďte klepnutím na VYPNÚŤ.
2. Stlačte a podržte vypínač na obrazovke s názvom zariadenia.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Pozorujte telefón minimálne 24 hodín. To by vám malo poskytnúť dostatok času na to, aby ste si všimli akýkoľvek rozdiel.

Ak chcete telefón zaviesť späť do normálneho režimu, stačí ho reštartovať.

Obnovenie výrobných nastavení, čím sa všetky nastavenia vrátia na predvolené hodnoty

Ďalšou dobrou vecou, ​​ktorú môžete urobiť, ak nemôžete získať presvedčivý dôkaz o možnom probléme s aplikáciou tretej strany, je vykonať ďalšie kolo obnovenia továrenských nastavení. Toto by mal byť jediný ďalší krok pri riešení problémov, ktorý môžete urobiť. Ak dosiahnete rovnaký výsledok ako predtým, keď tlačidlá Späť aj Nedávne fungujú okamžite po obnovení továrenských nastavení, je to jasný dôkaz toho, že za to môže vaša aplikácia. Ak chcete zistiť, ktoré z vašich aplikácií spôsobujú problém, nezabudnite si aplikácie postupne inštalovať a sledovať, ako telefón bude fungovať neskôr. Nainštalujte a potom pozorujte. Opakujte. Toto bude jediný spôsob, ako môžete určiť vinníka.

Pamätajte, že niektoré aplikácie sa po aktualizácii na novú verziu môžu drasticky zmeniť. Práve pri tejto transformácii môžu nastať problémy. Ak sa problém po aktualizácii aplikácie vráti, môže mať na tieto tlačidlá vplyv nová aktualizácia aplikácie. Aplikáciu určite odinštalujte a už nikdy neinštalujte.

Problém 2: Galaxy J3 je uzamknutý z dôvodu ochrany pred obnovením továrenských nastavení

Kúpil som si z druhej ruky Samsung Galaxy J3 (6), ktorý bol obnovený z výroby. Teraz mi to nedovolí prihlásiť sa na wifi. Dáva mi túto správu: Nemôžem získať prístup do webového prehliadača na prihlásenie cez wifi z dôvodu neoprávneného obnovenia továrenských nastavení.

Je tiež prihlásený do iného účtu Google a keď sa dostanem tak ďaleko, nepoznám informácie o účte. Neodomkli ho a teraz ho nemôžem použiť. Som bezdomovec na ulici a potrebujem telefón, aby som sa zmocnil rodiny. Prosím, povedzte mi, že môžete pomôcť a nemôžem nájsť ľudí, od ktorých som telefón kúpil. - Lillian Lesueur

Riešenie: Ahoj Lillian. V súčasnosti je jediným oficiálnym spôsobom, ktorý vám umožní používať telefón, buď požiadanie predchádzajúceho vlastníka o jeho poverenia účtu Google, alebo požiadanie spoločnosti Samsung o odomknutie zariadenia. Obe možnosti však musia byť vylúčené, pretože nemáte žiadny kontakt s predajcom a spoločnosť Samsung zariadenie odomkne, iba ak budete môcť predložiť dokumenty preukazujúce, že ste vlastníkom (doklad o kúpe).

Ak máte počítač, mali by ste vyskúšať niektoré videá z Youtube, ktoré tvrdia, že sú schopné obísť ochranu pred obnovením továrenských nastavení. Sami sme žiadne z týchto videí netestovali, takže nemôžeme odporučiť, ktoré konkrétne z nich v súčasnosti ešte fungujú. Ak žiadny z nich v súčasnosti nefunguje, znamená to, že spoločnosť Samsung už opravila zraniteľnosť svojich zariadení, čo bohužiaľ znamená, že si budete musieť znova počkať, kým nenájdete ďalšie efektívne riešenie.

Problém 3: Ako odstrániť malware z vášho Galaxy J3

Po prijatí jednej z týchto vyskakovacích vírusových reklám som bohužiaľ klikol na kartu „OK“. Telefón chvíľu pípol. Pípanie, ktoré som nikdy predtým nepočul! Potom ma zobrali na webovú stránku, kde som nič neurobil. Zavrel som záložky a vrátil sa domov. Zdá sa, že som zastavil vyskakovacie varovania pred vírusmi, keď som otvoril internet. Bežný internet a Google Chrome. Aj keď sa veľmi obávam, že je už neskoro, povolil som do svojho telefónu malware. Mám ísť do obchodu Sprint a nechať ich skontrolovať? Ďakujem! - Floydnyc

Riešenie: Ahoj Floydnyc. Ak máte podozrenie, že ste sa mohli dostať do nebezpečnej pasce, musíte urobiť tieto veci:

1. Vytvorte si zálohu svojich dôležitých súborov, ako sú fotografie, videá atď. Môžete použiť ľubovoľnú cloudovú službu, ako je Samsung Cloud, Disk Google, Dropbox atď. Prípadne môžete skúsiť použiť Smart Switch, ak chcete vytvoriť ich kópie. vo vašom počítači.
2. Odstráňte zo zariadenia svoj účet Google. Predtým, ako to urobíte, sa uistite, že poznáte svoje používateľské meno a heslo. Takto sa zabráni neskoršiemu uzamknutiu z dôvodu ochrany pred obnovením továrenských nastavení.
3. Keď ste skopírovali všetky dôležité údaje do iného zariadenia a odstránili svoj účet Google, utrite telefón do továrenského nastavenia. Tu je postup:
   • Vypnite svoj Galaxy J3. Stlačte a podržte vypínač, klepnite na Vypnúť a potom výber potvrďte klepnutím na VYPNÚŤ.
   • Stlačte a podržte tlačidlo zvýšenia hlasitosti a potom stlačte a podržte tlačidlo Domov. Pri súčasnom podržaní oboch stlačte a podržte vypínač.
   • Keď sa na obrazovke zobrazí logo Android, uvoľnite všetky tri klávesy. Môže trvať chvíľu, kým sa zobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
   • Na obrazovke obnovenia systému Android zvýraznite možnosti pomocou klávesu zníženia hlasitosti. V takom prípade zvýraznite možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
   • Stlačením vypínača vyberte zvýraznenú možnosť.
   • Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým Áno - odstrániť všetky údaje používateľa možnosť je zvýraznená.
   • Stlačením vypínača potvrďte reset.
   • Po dokončení resetu stlačte vypínač a vyberte možnosť „Reštartovať systém teraz“.
   • Telefón sa reštartuje o niečo dlhšie ako zvyčajne a reset je dokončený.
4. Ešte lepšou možnosťou je priniesť telefón do obchodu vášho operátora, aby ste ho mohli požiadať o aktualizáciu firmvéru. Toto je efektívnejšia metóda na odstránenie potenciálneho škodlivého softvéru, ktorý môže zostať po obnovení továrenských nastavení.