Obsah

• Problém č. 1: Galaxy Note 5 uzamknutá z dôvodu ochrany pred obnovením továrenských nastavení
• Problém č. 2: Použitá Galaxy Note 5 sa neodomkne kvôli nesprávnemu účtu Google
• Problém č. 3: Rýchle nabíjanie Galaxy Note 5 nefunguje
• Problém č. 4: Galaxy Note 5 stratí sieťové signály, ak zostane bez dozoru
• Problém č. 5: Galaxy Note 5 sa po stiahnutí aktualizácie nespustí
• Problém č. 6: Problémy s napájaním a batériou po aktualizácii Galaxy Note 5 na Lollipop
• Spojte sa s nami

Problém č. 1: Galaxy Note 5 uzamknutá z dôvodu ochrany pred obnovením továrenských nastavení

Mal som problémy so sieťou a vzal som telefón k poskytovateľovi služieb, kde bol resetovaný a všetko bolo vymazané. Teraz nemôžem prejsť na stránku s nastavením, pretože zariadenie vyžaduje účet Google, ktorý bol predtým v zariadení synchronizovaný. Zabudol som účet a používam rôzne účty rôzne, dokonca som vypol telefón na 72 hodín, ale stále nedokáže prejsť na stránku s nastavením. Tiež som vzal telefón späť k poskytovateľovi služieb a tí ma informovali, že mi nemôžu pomôcť, ak si nepamätám svoj účet Google.

Podľa toho láskavo pomôžte. Už týždeň som bez telefónu. Nemôžem si robiť svoje povinnosti, pretože moja práca si vyžaduje telefón. - Gabula

Riešenie: Ahoj Gabula. Rovnako ako váš poskytovateľ služieb, ani my vám nemôžeme v tejto veci pomôcť, pretože to vyžaduje informácie, ktoré môžete poskytnúť iba vy. Spoločnosť Samsung zaviedla novú bezpečnostnú funkciu počnúc vydaním systému Android Lollipop s názvom Factory Reset Protection (FRP). Táto nová funkcia poskytuje ďalšie zabezpečenie vrstvy tým, že bráni obnoveniu továrenských nastavení na zariadení, ak sú zadané nesprávne poverenia účtu Google. Táto nová funkcia predpokladá, že používateľ je dostatočne zodpovedný na to, aby si pamätal svoje používateľské meno a heslo k účtu Google. Nezohľadňuje to však skutočnosť, že v skutočnej situácii používatelia po nastavení často zabudli svoje používateľské meno a heslo. Vieme, že v tomto prípade nie ste sami, ale nemôžeme urobiť nič.

Skúste skontrolovať a podobný prípad predtým sme publikovali pre používateľa S6, aby sme zistili, či sú naše návrhy vo vašom zariadení stále relevantné.

Problém č. 2: Použitá Galaxy Note 5 sa neodomkne kvôli nesprávnemu účtu Google

Note 5 som kúpil od niekoho pre svoju priateľku online. Z telefónu však deaktivovali svoj účet Gmail. Urobil som tvrdý reset a potom, čo stále žiada pôvodný e-mail a heslo, používatelia. Nemám však žiadny spôsob, ako túto osobu kontaktovať, aby som ju sám deaktivoval a zadal informácie o svojom účte. Z tohto dôvodu som uviazol na nastavovacej obrazovke. Volal som do spoločností Verizon, Google a Samsung. Všetci povedali, že nemôžem nič robiť, pokiaľ nedostanem pôvodného používateľa na deaktiváciu alebo mi nedajú poverenia. Všimol som si, že po 72 hodinách sa telefón odomkne. Umožní mi to vstúpiť do jej účtu na stránke s nastavením alebo budem stále potrebovať informácie o jeho synchronizácii? Prosím pomôžte čo môžem urobiť? Minul som 500 dolárov za tento telefón a z nejakého dôvodu mi žiadna z týchto spoločností nemôže pomôcť. - Alec

Riešenie: Ahoj alec. Váš prípad je podobný ako v prípade Gabula. Najlepšie urobíte, ak najskôr požiadate pôvodného používateľa o odomknutie telefónu.

Problém č. 3: Rýchle nabíjanie Galaxy Note 5 nefunguje

Ahoj. Mám medzinárodný variant Samsung Note 5 SM-N920I. Nedávno prestala fungovať funkcia rýchleho nabíjania. Spolu s adaptívnou nabíjačkou som vyskúšal rôzne káble, ale stále sa nenabíja normálne.

Teraz sa nabíja pomaly a uvádza sa, že úplné nabitie z 20% batérie bude trvať 6 hodín. Z nastavení batérie vyplýva, že sa nabíja cez USB aj napriek použitiu nabíjačky v stene.

Pokúsil som sa odinštalovať všetky aplikácie a pomocou obnovenia systému Android som tiež vyčistil vyrovnávaciu pamäť. Tiež som vyskúšal vymazanie údajov zo samotného obnovenia systému Android, ale napriek tomu sa nebudú nabíjať normálne. Skúšal som ho pripojiť k počítaču, ale moju Note 5 nezistil. Avšak nabíja sa pomaly.

Zhrnutie:

1) Nabíjajte veľmi pomaly.

2) Nemožno detekovať nabíjačku na stenu.

3) Nedá sa pripojiť k počítaču. Vyskúšal som všetky káble, ktoré som mal, a všetky porty. - Ahmad

Riešenie: Ahoj Ahmad. Funkcia rýchleho nabíjania na zariadeniach Samsung, ako aj ďalšie schémy „rýchleho nabíjania“ v inom hardvéri fungujú podobne. Ak sa vaša nová Note 5 náhle zastavila rýchlym nabíjaním, môže byť chybou chyba firmvéru. Prvá vec, ktorú môžete s tým urobiť, je vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte, najmä ak ste nedávno nainštalovali aplikáciu alebo aktualizovali. Postupujte nasledovne:

• Vypnite svoj Samsung Galaxy Note 5 úplne.
• Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšiť hlasitosť a Domov a potom stlačte a podržte vypínač.
• Držte tri tlačidlá stlačené a keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač, ale ďalšie dve podržte.
• Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšiť hlasitosť aj Domov.
• Pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s možnosťami sa na obrazovke na 30 až 60 sekúnd zobrazí upozornenie „Inštalácia aktualizácie systému“.
• Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“ a vyberte ju stlačením vypínača.
• Po dokončení procesu zvýraznite pomocou tlačidla zníženia hlasitosti možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.
• Reštartovanie môže trvať trochu dlhšie, ale nemusíte sa báť a počkať, kým sa zariadenie stane aktívnym.

Ak sa po obnovení systémovej medzipamäte nič nezmení, skúste obnoviť výrobné nastavenia pomocou týchto krokov:

• Vypnite svoj Samsung Galaxy Note 5 úplne.
• Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšiť hlasitosť a Domov a potom stlačte a podržte vypínač.
• Držte tri tlačidlá stlačené a keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač, ale ďalšie dve podržte.
• Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšiť hlasitosť aj Domov.
• Pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s možnosťami sa na obrazovke na 30 až 60 sekúnd zobrazí upozornenie „Inštalácia aktualizácie systému“.
• Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“ a stlačením vypínača ju vyberte.
• Po dokončení procesu zvýraznite pomocou tlačidla zníženia hlasitosti možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.
• Reštartovanie môže trvať trochu dlhšie, ale nemusíte sa báť a počkať, kým sa zariadenie stane aktívnym.

Ak teraz rýchle resetovanie zlyhá aj po resetovaní, môže to spôsobovať hardvérová porucha. Touto poruchou môže byť chybný port microUSB, zlá doska s plošnými spojmi alebo zlyhávajúca súčasť. Uistite sa, že telefón nechal skontrolovať spoločnosť Samsung kvôli možnej záručnej oprave.

Problém č. 4: Galaxy Note 5 stratí sieťové signály, ak zostane bez dozoru

Ak telefón istý čas nepoužívate, napríklad cez noc, signál sa nastaví na nulové hodnoty. Nie, nie malá ikona „nie“, nulové pruhy. Nedovolí mi sa k ničomu pripájať, ani odosielať / prijímať hovory a správy, kým telefón úplne nevypnem a znova nezapnem. Vyskúšal som viac továrenských nastavení, ako dokážem spočítať, a tiež som vyskúšal nové SIM karty, vymazanie vyrovnávacej pamäte a doslova akékoľvek iné ‘riešenia‘, ktoré som našiel na internete, alebo ktoré mi bolo povedané, aby som to skúsil od zákazníckej podpory. Toto sa mi stalo hlavnou bolesťou hlavy, pretože dostávam ŠTVRTÚ poznámku o výmene záruky. Každá poznámka, ktorú som dostal, to urobil, ale zástupca v telefóne vždy hovorí „.. no, mám poznámku 4 a moja to nerobí ...“ Bol som na telefóne s veľmi veľkým počtom opakovaní a povedal by som, že 75% z nich mi to povedalo. S týmito problémami sa stretávam od vydania lízanky na Note a toto je môj boj. Prosím pomôžte. - Steven

Riešenie: Ahoj Steven. Ak sa tento problém stále opakuje aspoň na 3 telefónoch Note, nemôže to súvisieť s hardvérom. Jediným možným dôvodom, na ktorý si myslíme, je aplikácia tretej strany. Urobte ďalšie kolo obnovenia továrenských nastavení a sledujte telefón najmenej 48 hodín. Po obnovení továrenských nastavení nezabudnite nič neinštalovať, aby ste videli rozdiel.

Prípadne môžete telefón tiež zaviesť v bezpečnom režime a sledovať ho minimálne 24 hodín. Postup:

• Vypnite telefón úplne.
• Stlačte a podržte vypínač.
• Keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
• Telefón sa reštartuje, ale podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti.
• Po dokončení reštartu telefónu sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.
• Teraz môžete uvoľniť tlačidlo zníženia hlasitosti.

Problém č. 5: Galaxy Note 5 sa po stiahnutí aktualizácie nespustí

V mojej poznámke som dostal správu, že aktualizácia pre Android je pripravená na inštaláciu. Správa prišla 9. februára 2015, len aby ste mali predstavu o akej aktualizácii hovoríme. Hovorilo sa, že to bude trvať asi 17 minút. Urobil som to už mnohokrát, takže som jednoducho klikol na áno, aby som mohol pokračovať. Aktualizácia začala malým zeleným androidom, ktorý sa objavil s prevodmi otáčajúcimi sa na jeho prednej časti. Batéria bola úplne nabitá. Odložil som telefón a urobil niečo iné.Asi o 30 minút neskôr som skontroloval postup a telefón bol úplne mŕtvy. Nezačne sa to. Vyskúšal som všetky návrhy, ktoré nájdem pri oživovaní telefónu, ale nič nefunguje. Snažil som sa začať tým, že som podržal tlačidlo hlasitosti, domov a vypínač tak, ako mi bolo povedané, ale nič sa nestalo. Nezačne sa v režime obnovy. Je absolútne mŕtvy.

Prečo by som mal platiť za nový telefón, keď to pokazila aktualizácia pre Android. Prosím pomôžte. - Ron

Riešenie: Ahoj Ron. Málokedy počujeme, že aktualizácia systému Android natrvalo zamuruje telefón, ale je to možné. Ak telefón nemôžete spustiť normálne alebo v režime obnovenia, skúste skontrolovať, či máte prístup k režimu sťahovania. Môžete to urobiť súčasným stlačením tlačidiel na zníženie hlasitosti, Home a Power. Ak telefón reaguje v režime sťahovania, zvážte opätovné blikanie štandardného firmvéru. V opačnom prípade zavolajte spoločnosti Samsung a zistite, či môžu telefón opraviť zadarmo.

Problém č. 6: Problémy s napájaním a batériou po aktualizácii Galaxy Note 5 na Lollipop

Ahoj tím. Mám problém už mesiace a neviem na to prísť. Môj Samsung Galaxy Note používa Lollipop 5.0.1. Od tejto inštalácie OTA nefunguje vôbec správne. Čítal som iné fóra a nikto nikdy nevyčleňuje tento problém ani neposkytuje skutočné riešenie.

Problém: Môj telefón je nabitý a používa sa normálne. Beží normálne. Žiadne nadmerné používanie alebo poškodenie telefónu. Keď však dostanem asi 60% batériu, telefón náhle poklesne na 15% a behom niekoľkých sekúnd prejde na 0% napájania s varovaním „Pripojte telefón k nabíjačke“. Potom sa bude opakovane zapínať a vypínať, až kým nevyberiem batériu. Po vybratí batérie ju vložím späť a potom pripojím zariadenie k nabíjačke. Keď to urobím, ukazuje to, že batéria je nabitá zvyčajne na úrovni okolo 30 - 35%. Telefón je zvyčajne horúci z akýchkoľvek dôvodov. Tiež sa zdá, že spôsobuje náhly pokles výkonu a nadmerne sa prehrieva, keď používam Snapchat.

Čítal som, že je to kvôli Lollipopovi, o čom som presvedčený. Nemôže to byť hardvér ani nič iné. Ako to bolo spomenuté, išlo to až do aktualizácie OTA s Lollipop.

Akékoľvek odpovede alebo návrhy sú vítané. Ďakujem chlapci. - Eric

Riešenie: Ahoj Eric. Niektoré z príznakov, ktoré ste spomenuli (napríklad zahrievanie telefónu počas nabíjania, náhla strata percenta batérie, náhodné reštartovanie), sú v súlade s chybným problémom s batériou. Ak si myslíte, že sú spôsobené chybou operačného systému, môže byť efektívnym riešením pokus o vymazanie oddielu cache a obnovenie továrenských nastavení. V opačnom prípade zavolajte spoločnosti Samsung a dajte skontrolovať batériu alebo hardvér.

Spojte sa s nami

Ak patríte k používateľom, ktorí narazia na problém so zariadením, dajte nám vedieť. Riešenie problémov so systémom Android ponúkame zadarmo, takže ak máte problém so zariadením Android, jednoducho vyplňte krátky dotazník v tento odkaz a naše odpovede sa pokúsime zverejniť v ďalších príspevkoch. Nemôžeme zaručiť rýchlu odpoveď, takže ak je váš problém citlivý na čas, nájdite iný spôsob riešenia problému.

Pri popise vášho problému buďte čo najpodrobnejší, aby sme mohli ľahko určiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové správy, ktoré dostávate, aby ste získali predstavu, kde začať. Ak ste už predtým, ako nám pošlete e-mail, vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, nezabudnite ich spomenúť, aby sme ich mohli v odpovediach preskočiť.

Ak považujete tento príspevok za užitočný, pomôžte nám rozšíriť slovo medzi svojich priateľov. TheDroidGuy má tiež prítomnosť v sociálnych sieťach, takže možno budete chcieť komunikovať s našou komunitou na našich stránkach na Facebooku a Google+.