Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S6 Active zomrel pri počúvaní hudby Galaxy S6 Active sa po smrti pri počúvaní hudby nezapne
• Problém č. 2: Galaxy S6 sa sama vypína a zmrazuje
• Problém č. 3: Galaxy S6 neprijíma skupinové správy od určitých kontaktov
• Problém č. 4: Zámok odtlačkov prstov Galaxy S6 nefunguje
• Problém č. 5: Galaxy S6 sa nepripojuje k mobilnej dátovej sieti 4G
• Problém č. 6: Galaxy S6 nemôže cez wifi nič stiahnuť
• Spojte sa s nami

Tu je ďalší zoznam # problémov GalaxyS6, ktorým sa dnes venujeme. Dúfame, že problémy aj riešenia v tomto materiáli môžu pomôcť pri vzdelávaní čoraz viac používateľov systému Android. Ak by vám tento príspevok nebol užitočný, skúste navštíviť našu hlavnú stránku na riešenie problémov s Galaxy S6 na adrese tento odkaz.

Problém č. 1: Galaxy S6 Active zomrel pri počúvaní hudby Galaxy S6 Active sa po smrti pri počúvaní hudby nezapne

Videl som rôzne príspevky, ktoré trochu popisovali to, čo som pri svojom telefóne Samsung Galaxy S6 Active zažil, a mal som dvoch priateľov, ktorí vlastnili tieto telefóny a mali rovnaký problém. Potom, čo som mal telefón (bol to darček) po dobu 3 mesiacov (august - november), umrel, keď som počúval hudbu a telefón sedel na sedadle spolujazdca v mojom aute bez prerušenia ničím okolo. Nepodarilo sa mi to znova zapnúť. Prepol som späť na môj starý S4 Active, do ktorého narazila základná doska, pretože to je moja jediná voľba. Od zlyhania sa mi ho podarilo zaviesť iba do režimu sťahovania. Keď je pripojený, vidím iba sivú batériu s bleskom, ktorý zostane stáť aj po odpojení a zasekne sa na aktívnej obrazovke Galaxy S6. Videl som veci, ako to bliká, ale nechcem zabezpečiť, aby to už nikdy nefungovalo, takže sa toho bojím.

Kontaktoval som zákaznícku podporu spoločnosti Samsung a tí mi dvakrát odpísali tú istú správu a hovorili niečo o poškriabaní domovského tlačidla (o domovskom tlačidle som nikdy nič nehovoril, nedávalo to zmysel). Boli nepomocní. Zobral som to do AT&T, boli absolútne nepomocní a o režime sťahovania nič nevedeli. Vzal som ho na tri samostatné opravovacie miesta a nedokázali ho reštartovať (aj keď sa zdalo, že to nechcú vyskúšať, pretože žena vo veku okolo 20 rokov zjavne nevie o telefónoch nič a mala by si kúpiť nový. ). Predajca telefónu uviedol, že kupujúci nedostal predĺženú záruku, takže nevyšla ani za 30 dní (bolo to 89). Nemôžem si dovoliť nový telefón a chcem iba nejaké odpovede. - Sarah

Riešenie: Ahoj Sarah. Zdokumentovali sme veľa prípadov podobných tomu, čo momentálne prežívate, ale je pravda, že nie všetky tieto prípady mali rovnakú príčinu.

To, čo zažívate, je výsledkom niečoho hlbšieho a dôvody tohto typu problému sa veľmi líšia. Riešenie je mnohokrát ešte jednoduchšie ako diagnostika samotného problému, najmä ak ide o poruchu hardvéru. Medzi dôvody, prečo sa smartfón normálne nespustí, patria:

• neznáma chyba softvéru (zvyčajne po rootnutí telefónu alebo zmene jeho softvéru)
• poškodený bootloader (zvyčajne po rootnutí telefónu alebo úprave jeho softvéru)
• rozbité tlačidlo napájania
• poškodená batéria
• poškodený nabíjací port, ktorý má za následok nesprávne nabitie batérie
• neznámy problém so základnou doskou

Pokiaľ ide o riešenie tohto problému, kroky závisia od okolností. Napríklad bude možné spustiť telefón iba v režime sťahovania, nie však v režime obnovenia alebo v bezpečných režimoch. To znamená, že nebudete môcť urobiť dve dôležité potenciálne riešenia - vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte a obnovenie továrenských nastavení - ako aj sledovanie telefónu v bezpečnom režime. Znamená to tiež, že jediným zostávajúcim možným riešením na vašej úrovni je pokúsiť sa prebliknúť štandardný firmvér. Ak to nebude fungovať, najpravdepodobnejšou príčinou je porucha hardvéru, ktorú možno vyriešiť iba opravou alebo výmenou.

Ak nemôžete získať pomoc z oficiálnych kanálov (od spoločnosti Samsung alebo AT&T), musíte sa pokúsiť urobiť ručné blikanie sami. Podrobné pokyny sa mierne líšia v závislosti od modelu telefónu, takže ich dodržiavajte verne, aby ste zabránili dobrému murovaniu telefónu. Navrhujeme, aby ste pomocou služby Google vyhľadali sprievodcu, ako to urobiť pre váš model telefónu.

Problém č. 2: Galaxy S6 sa sama vypína a zmrazuje

Dobrý deň, mal som veľké problémy s mojim Samsung Galaxy S6. Posledný asi týždeň sa sám vypína a reštartuje, prípadne zamrzne, takže ho musím reštartovať manuálne. Aspoň trikrát som urobil kompletný reštart a zdá sa, že to nepomôže. Obnovujem však všetky aplikácie, kontakty atď., Ktoré boli predtým v telefóne, takže neviem, či je problém v súboroch alebo aplikáciách, ktoré môžem mať. Vyskúšal som to aj v núdzovom režime a problém stále pretrváva. Existuje nejaký spôsob, ako tento problém vyriešiť? Môj telefón je pre prácu absolútne nevyhnutný, takže je veľmi stresujúce myslieť na to, že môj telefón nefunguje, a preto si momentálne nemôžem dovoliť náhradu. - Paola

Riešenie: Ahoj Paola. Problém so zamrznutím je zvyčajne prejavom hlbšieho problému, ako je prehriatie, zlý hardvér alebo niekedy porucha aplikácie alebo softvéru. Ak sa po obnovení továrenských nastavení zariadenia alebo v bezpečnom režime nič nezmenilo, najpravdepodobnejším dôvodom problému musí byť iba hardvérová chyba.

Ako už bolo spomenuté vyššie, prehriata základná doska môže spôsobiť zablokovanie alebo dokonca úplné vypnutie, takže ak si všimnete, že váš telefón je v poslednej dobe príliš teplý na to, aby ste sa ho dotkli, môže sa prehrievať. Teraz môže byť prehriatie niekedy znakom ešte hlbšieho problému, ktorý je zvyčajne ťažké diagnostikovať, takže ak sa zdá, že sa telefón príliš zahrieva, keď ho používate, alebo aj keď nie je zaťažený, najlepšie urobíte, ak zvážiť opravu alebo výmenu. Neexistuje žiadny softvérový hack, ktorý by dokázal vyriešiť problém s hardvérom, takže aj keď teraz nemáte prostriedky na opravu alebo výmenu, stále musíte o tom uvažovať, ak chcete mať funkčný telefón. Náš blog neposkytuje hardvérovú podporu, pretože pre používateľa môže byť náročný. Na vykonávanie opráv typu „urob si svojpomoc“ sú potrebné špeciálne súpravy na vykonanie série testov, ktoré môžu robiť iba vyškolení odborníci. Nerobenie týchto testov môže niekedy viesť k ďalším problémom, ktoré sa objavia po oprave. Tiež nechceme, aby používatelia natrvalo murovali svoj telefón, ak by sa dopustili chyby. Či sa vám to páči alebo nie, je lepšie, keď si necháte opraviť hardvér profesionálne.

Problém č. 3: Galaxy S6 neprijíma skupinové správy od určitých kontaktov

Ahoj! Mám skutočne frustrujúce a bizarné problémy s mojim Samsung Galaxy S6. Môj telefón neprijíma texty od určitých konkrétnych ľudí. Všetci títo ľudia dostávajú odo mňa texty, ale keď odpovedia, nedostanem ich texty. Ak som v skupinovom texte, ostatní v skupine dostanú odpoveď, ale ja nie. Existuje asi 12 ľudí, ktorí mi posielajú texty, a nikdy ich nedostávam.

Veľa som urobil riešenie problémov sám a šiel som do AT&T Device Center, kde technický pracovník strávil hodinu (časť telefonovaním s iným špecialistom) tým, že to zistil, a nemohli. Takže považovali môj telefón za chybný a poslali mi nový. Mám PRESNÝ ROVNAKÝ PROBLÉM, ktorý prijíma texty od PRESNÝCH ROVNAKÝCH ĽUDÍ na tomto telefóne. Som už tak blízko k tomu, aby som odhodil uterák a prešiel na tmavú stranu iPhonu, pretože nemôžem nájsť riešenie tohto problému. Nejaké nápady??? - Julie

Riešenie: Ahoj Julie. Existuje niekoľko faktorov, prečo nedostávate odpovede SMS. Aby ste sa dostali na koniec problému, nezabudnite preskúmať nasledujúce otázky a pokúsiť sa nájsť odpovede sami. Jeden z nich musí robiť tieto ťažkosti.

Máte problém s prijímaním SMS od používateľov iPhone, Android alebo oboch?

Pamätajte, že používatelia zariadení iPhone zvyčajne používajú predvolenú aplikáciu iMessage pri odosielaní a prijímaní správ SMS a MMS. iMessage je uzavreté prostredie a funguje iba na zariadeniach so systémom iOS. To znamená, že aj keď dostanú vašu SMS, ale budú odpovedať pomocou služby iMessage, ich zariadenie môže odoslať odpoveď iba na server Apple, a nie mimo neho. Ak chcete zistiť, či je to tak, opýtajte sa kontaktov, s ktorými máte problémy, ako odpovedajú na vašu textovú správu. K tomuto problému môže dôjsť, ak ste v minulosti používali aplikáciu iMessage na svojom zariadení Apple, ale preniesli ste svoju SIM kartu alebo telefónne číslo do svojho Galaxy S6. Pred použitím telefónneho čísla alebo SIM karty v telefóne S6 musíte najskôr deaktivovať službu iMessage. Existujú dva spôsoby deaktivácie služby iMessage, jedným z nich je použitie existujúceho zariadenia iPhone a druhým prechod na webové stránky spoločnosti Apple.

Ak sa chcete odhlásiť z používania zariadenia iPhone, postupujte takto:

1. Vložte SIM kartu prenesenú z vášho iPhone späť do vášho iPhone.
2. Uistite sa, že ste pripojení k celulárnej dátovej sieti (napríklad 3G alebo LTE).
3. Klepnite na Nastavenia> Správy a vypnite iMessage.
4. Klepnite na Nastavenia> FaceTime a vypnite FaceTime.

Ak už nemáte svoj iPhone alebo iOS zariadenie pri sebe, kliknite na tento odkaz.

Na druhej strane, ak máte problémy s používateľmi, ktorí používajú zariadenia s Androidom, problém nemusí byť nevyhnutne z vášho konca. Nezabudnite im o probléme povedať, aby sa o ňom mohli poradiť aj so svojimi dopravcami. Nepoznáme počet používateľov, s ktorými máte problémy, ale musíte si uvedomiť, že textové správy sú obojsmerné. Problémy môžu vzniknúť na oboch koncoch, takže ak ste už všetky relevantné riešenia problémov na svojej strane vykonali, musí to byť na druhej strane.

Ak máte problém s prijímaním od používateľov zariadení iPhone aj Android, je veľmi pravdepodobné, že príčinou môže byť aplikácia na odosielanie správ, ktorú používate, alebo váš operátor nemusí doručiť vaše správy SMS včas alebo vôbec. Musia sa vykonať nasledujúce kroky na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu problém zúžiť.

1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a dáta svojej aplikácie na odosielanie správ. Aplikácia na odosielanie správ môže pracovať, takže ju chcete vrátiť do známeho funkčného stavu (1) vymazaním medzipamäte a (2) virtuálnou preinštalovaním pomocou vymazania údajov aplikácie (v tomto poradí). Po odstránení vyrovnávacej pamäte nezabudnite sledovať, ako SMS funguje. Ak sa vyskytne rovnaký problém, pokračujte odstránením medzipamäte aplikácie. Vymazaním údajov aplikácie na odosielanie správ odstránite svoje SMS, takže predtým, ako budete pokračovať, vytvorte zálohu. Tu sú kroky, ako vymazať vyrovnávaciu pamäť a dáta aplikácie na odosielanie správ:
   1. Ponuku Nastavenia otvorte buď pomocou oznamovacej lišty (rozbaľovacej ponuky), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v zásuvke aplikácie.
   2. Prejdite nadol do časti „Aplikácie“. Vo verziách Androidu 6.0 s kožou OEM ich možno premenovať na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií.
   3. Hneď ako tam kliknete, kliknite na aplikáciu.
   4. Teraz uvidíte zoznam vecí, ktoré vám poskytnú informácie o aplikácii vrátane úložiska, povolení, využitia pamäte a ďalších. Všetko sú to položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na Úložisko.
   5. Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať medzipamäť pre aplikáciu.
2. Odstráňte systémovú medzipamäť telefónu. Je dôležité, aby zariadenie s Androidom neustále používalo aktualizovanú medzipamäť systému. Ak to neurobíte, zvyčajne to bude mať za následok všelijaké nestabilné správanie aplikácií, takže tento krok nepreskočíte.
   1. Vypnite zariadenie.
   2. Súčasne stlačte a podržte nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo zvýšenia hlasitosti, Domov a Vypínač.
   3. Keď telefón zavibruje, uvoľnite vypínač, ale stále stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Home.
   4. Keď sa zobrazí obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite klávesy Zvýšenie hlasitosti a Domov.
   5. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „vymazanie oddielu medzipamäte“.
   6. Stlačením vypínača vyberte.
   7. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
   8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.
3. Skúste použiť inú aplikáciu na odosielanie správ. Ak používate natívnu aplikáciu na zasielanie správ Samsung alebo aplikáciu poskytovanú operátorom, je dobré použiť inú. V Obchode Google Play je množstvo bezplatných a kvalitných aplikácií na odosielanie správ, ktoré môžete vyskúšať, aby ste mohli porovnať, ako sa správa. Ak sa druhá aplikácia správa podobne ako prvá, mali by ste zvážiť posledný krok riešenia problémov, obnovenie továrenských nastavení.
4. Obnovte výrobné nastavenia telefónu. Obnovením výrobných nastavení môžete vyriešiť veľa problémov spôsobených softvérom, takže ak zlyhajú všetky ostatné, nemali by ste s ich vykonaním váhať. Rovnako ako vymazanie údajov aplikácie na odosielanie správ, obnovenie výrobných nastavení vymaže všetko, čo ste uložili v hlavnom úložnom zariadení telefónu (ale nie na SD karte), takže predtým si nezabudnite uložiť kópiu svojich nenahraditeľných súborov, ako sú fotografie, videá, kontakty, na iné zariadenie postupuje. Postupuje sa takto:
   1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S6 Edge.
   2. Stlačte a podržte súčasne klávesy Zvýšiť hlasitosť, Domov a Vypnúť.
   3. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí „Logo na napájanie“, uvoľnite všetky klávesy a na obrazovke sa zobrazí ikona Android.
   4. Počkajte, kým sa po asi 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
   5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“ a vyberte ju stlačením vypínača.
   6. Znova stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“, a potom ich vyberte stlačením vypínača.
   7. Po dokončení resetovania zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.

Obnovenie továrenských nastavení by malo opraviť akýkoľvek problém, ktorý má, pokiaľ sa týka softvéru, čo znamená, že vo vašom telefóne dôjde k chybe vždy, keď sa váš operátor pokúsi doručiť SMS. Ak sa po obnovení továrenských nastavení nič nezmení, pokračujte na ďalšiu otázku.

Vyskytuje sa tento problém, keď sa snažíte počkať na bežnú SMS alebo skupinovú správu?

Rozdiel je medzi bežnou SMS a skupinovou správou. V skupinovej správe musia mať obidve strany, teda odosielateľ aj prijímateľ, kompatibilné systémy, aby mohli správy úspešne odosielať a prijímať. To znamená, že od svojich kontaktov dostanete skupinovú správu, iba ak vy a oni používate rovnaký alebo podobný systém správ, ktorý umožňuje vzájomné rozhovory. Aj keď vytvoríte úspešnú skupinovú správu a správu odošlete ako takú, príjemca, ktorý používa službu iMessage, vám môže byť schopný odoslať odpoveď iba ako obyčajnú SMS, nie ako odpoveď na vašu skupinovú správu. To je obvyklý dôvod, prečo sa odpovede dostávajú skôr ako individuálne SMS ako ako skupinové. Majte na pamäti, že aj keď všetci príjemcovia používajú zariadenie so systémom Android, ich operátor môže alebo nemusí podporovať skupinové správy, čo vedie k individuálnym odpovediam na vašu konci.

Ak dostávate pravidelné SMS správy na vašu skupinovú správu, znamená to, že systém príjemcu vašu správu nerozpozná ako skupinovú správu.

Riešenie tohto problému je k dispozícii, ale vyžaduje sa, aby obidve strany museli mať rovnakú aplikáciu. Medzi niektoré aplikácie, ktoré umožňujú skupinové správy medzi platformami, patria napríklad Google Hangouts, Facebook Messenger, Viber. Ak je pre vás skupinová správa dôležitým nástrojom, musíte presvedčiť svoje kontakty, aby používali podobné aplikácie.

Na druhej strane, ak máte ťažkosti s prijímaním odpovedí z bežných textových správ, ktoré ste poslali, môže to spôsobovať problém na konci operátora, najmä ak ste už vyskúšali všetky kroky na riešenie problémov uvedené vyššie. Dajte im vedieť, že vám od určitých kontaktov chýbajú textové správy, aby mohli skontrolovať svoj systém. V tejto situácii nemôžu technici tretích strán ako my urobiť nič, takže jedinou nádejou je váš poskytovateľ bezdrôtových služieb.

Problém č. 4: Zámok odtlačkov prstov Galaxy S6 nefunguje

Ahoj. Mám tento problém už nejaký čas a odvtedy, čo svoje kancelárske stránky dostávam ako SMS, mi spôsobuje veľké nepríjemnosti. Mohlo to začať s aktualizáciou takmer pred rokom. Normálna správa MMS je v poriadku, ale väčšina správ, ktoré pochádzajú od mojej spoločnosti, pochádza ako správa MMS a hovorí „Nová správa MMS na stiahnutie: pretože má 1 kB, vyprší jej platnosť ...“ Aj keď klepnem na stiahnutie, zlyhá. Vyskúšal som všetky návrhy vrátane vypnutia WiFi, ale bezvýsledne. Problém je v tom, že z môjho pracoviska nedostávam dôležité správy a musím použiť alternatívne prostriedky, aby som zistil, čo to bolo. Snažil som sa pracovať s T-Mobile, ale oni nemajú odpoveď. Už som vyskúšal vymazanie vyrovnávacej pamäte atď. Vyskúšal som rôzne aplikácie na odosielanie správ a momentálne používam službu Hangouts.

PS: Ďalší problém súvisí s neakceptovaním odtlačkov prstov pri reštarte zariadenia. Niekde som čítal, že Android sa rozhodol túto funkciu nepodporovať. Nie som si istý, či je to pravda, ale áno, pri každom reštarte zariadenia potrebujem heslo. - Žartoval

Riešenie: Ahoj Javed. Nerozumieme, čo máte na mysli presne pod pojmom „kancelárske stránky“, a všeobecne k hlavnému problému, ktorý popisujete. Vráťte nám prosím podrobnejší popis problému a úplné chybové hlásenie. Môžete tiež objasniť, ktoré súbory odosiela vaša spoločnosť ako MMS, aby sme mohli skontrolovať, či ide o problém s kompatibilitou alebo nie. Uveďte čo najpodrobnejšie informácie a nezabudnite uviesť všetky dôležité informácie, ktoré nám môžu pomôcť diagnostikovať problém.

Pokiaľ ide o váš sekundárny problém, s istotou vieme, že zariadenia Galaxy S6 stále podporujú zámok odtlačkov prstov. Ak máte problémy s nastavením zámku odtlačkov prstov, problém môže byť spôsobený nefunkčným snímačom odtlačkov prstov (problém s hardvérom) alebo neznámou chybou softvéru v telefóne. Ak chcete zistiť, či nejde o problém so softvérom, utrite telefón obnovením továrenských nastavení a potom okamžite skúste znova nastaviť zámok odtlačkov prstov. Obnovením továrenských nastavení sa všetky nastavenia softvéru vrátia do známeho funkčného stavu a odstránia sa staré sady registrovaných odtlačkov prstov. To znamená, že zámok odtlačkov prstov by mal fungovať po obnovení továrenských nastavení S6. Ak váš telefón neprijme novo poskytnutý odtlačok prsta alebo nastavenie neprejde vôbec, môže nastať problém s hardvérom.

Problém č. 5: Galaxy S6 sa nepripojuje k mobilnej dátovej sieti 4G

Môj Samsung S6 sa nepripojuje k mobilným dátam 4G. Tento telefón mám zhruba 2 mesiace a kúpil som ho odomknutý na Amazone. SIM kartu som dostal od spoločnosti Straight Talk pred 2 mesiacmi, keď som prvýkrát dostal telefón, vložil som ho a fungovali textové správy a volanie, ale 4G nefungovalo. Mal som chlapíka z telefónu, ktorý sa na to pozrel a on problém vyriešil a chvíľu to fungovalo, ale myslím si, že odkedy bol môj telefón aktualizovaný, znova sa kazí. Mám zapnuté mobilné dáta a do vyčerpania mesiaca mi ešte ostávajú GB. Mám to tiež nastavené tam, kde sa automaticky prepína medzi WiFi a 4G LTE. Nie som si úplne istý, v čom môže byť problém, ale ak by ste mi mohli pomôcť, budem vďačný. - Michelle

Riešenie: Ahoj Michelle. Ak 4G predtým pracovalo na tejto SIM karte a bola vložená rovnaká SIM karta, príčinou problému musia byť nesprávne nastavenia siete v zariadení. Kontaktujte Straight Talk a spýtajte sa ich, ako správne nastaviť telefón tak, aby detekoval sieť 4G.Skúste sa ich opýtať, aké by mali byť správne nastavenia APN, skôr ako sa pokúsite znova vyhľadať siete 4G.

Majte na pamäti, že 4G siete nemusia byť prítomné na všetkých miestach, kde je aktívna Straight Talk. Uistite sa, že tiež požiadate podporu Straight Talk, či je k dispozícii dostupná 4G sieť, kde sa nachádzate (nie kde je obchod), takže budete vedieť, či je možné tento typ služby využiť.

Iné technické príčiny môže samozrejme poskytnúť iba váš dopravca, takže sa uistite, že pracujete s podporou Straight Talk.

Problém č. 6: Galaxy S6 nemôže cez wifi nič stiahnuť

Od štvrtka 26. januára som si všimol, že môj telefón už nemôže sťahovať videá, fotografie, zvuky ani sťahovať žiadne aplikácie v obchode PlayStore cez Wifi. Stiahne sa, keď používam internetový balíček telefónu. Stiahne sa tiež, keď ho pripojím k akejkoľvek inej sieti wifi okrem mojej doma. Zvláštnosťou je, že každé ďalšie zariadenie, ako sú notebooky, iPad a telefón mojej manželky (iPhone 5) alebo akýkoľvek iný telefón, sa sťahuje cez našu wifi okrem môjho telefónu. Niekoľkokrát som volal svojmu poskytovateľovi internetových služieb KPN, ale nepodarilo sa mi zistiť, kde je problém. Resetoval som telefón, smerovač alebo modem, urobil som továrenské nastavenie telefónu a problém stále nie je vyriešený. Mohli by ste mi prosím pomôcť? - Samsun

Riešenie: Ahoj Samsun. Zdá sa nám to ako problém so smerovačom. Ste správcom svojej siete wifi? Ak áno, nezabudnite resetovať všetky nastavenia smerovača späť na predvolené hodnoty. Uistite sa, že nie sú k dispozícii žiadne filtračné systémy, ktoré by mohli váš telefón diskriminovať v pripojení k serverom Obchodu Google Play. Ak nie ste správcom smerovača, požiadajte správnu osobu, aby urobila presne to isté, aby zabezpečil, že smerovač umožňuje všetko vo vašom telefóne.

Po dokončení nezabudnite v nastaveniach aplikácie Obchod Google Play zvoliť možnosť Automaticky aktualizovať aplikácie iba cez Wi-Fi.

1. Ak chcete zistiť, či je na vine aplikácia od tretej strany (najmä tá, ktorá dokáže konfigurovať aktivity telefónu pri sťahovaní), skúste zaviesť telefón v bezpečnom režime. Tu je postup:
2. Stlačte a podržte klávesy zníženia hlasitosti a napájania na 20 až 30 sekúnd.
3. Keď uvidíte logo Samsung, okamžite uvoľnite vypínač, ale stále stlačte kláves zníženia hlasitosti.
4. Váš telefón by sa mal naďalej bootovať a budete vyzvaní k jeho odomknutiu ako obvykle.
5. To, či sa telefón úspešne zaviedol v bezpečnom režime, zistíte, ak sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text „Núdzový režim“.

Pamätajte, že bezpečný režim blokuje aplikácie a služby tretích strán, takže ak k problému nedôjde, kým bude bezpečný režim povolený, musí byť vinníkom aplikácia tretej strany.

Spojte sa s nami

Ak patríte k používateľom, ktorí narazia na problém so zariadením, dajte nám vedieť. Riešenie problémov so systémom Android ponúkame zadarmo, takže ak máte problém so zariadením Android, jednoducho vyplňte krátky dotazník v tento odkaz a naše odpovede sa pokúsime zverejniť v ďalších príspevkoch. Nemôžeme zaručiť rýchlu odpoveď, takže ak je váš problém citlivý na čas, nájdite iný spôsob riešenia problému.

Ak považujete tento príspevok za užitočný, pomôžte nám rozšíriť slovo medzi svojich priateľov. TheDroidGuy má tiež prítomnosť v sociálnych sieťach, takže možno budete chcieť komunikovať s našou komunitou na našich stránkach na Facebooku a Google+.