Obsah

• Problém: Galaxy S9 po aktualizácii Android 9 Pie nedostáva MMS ani skupinové správy

Ahojte všetci. Vitajte v dnešnej epizóde riešenia problémov. Tento príspevok sa venuje problému po aktualizácii systému Android 9 Pie. Zdá sa, že jeden používateľ má po aktualizácii systému Android problém s MMS alebo skupinovými správami. Postupujte podľa našich riešení uvedených nižšie a zistite, ako problém vyriešiť.

Problém: Galaxy S9 po aktualizácii Android 9 Pie nedostáva MMS ani skupinové správy

Ahoj. Odkedy som nainštaloval novú aktualizáciu (2. februárový týždeň 2019), nemôžem vo svojich správach prijímať ani odosielať skupinové texty, obrázky ani animácie. Kedykoľvek sa pokúsim poslať obrázkovú alebo skupinovú správu alebo sa mi niekto pokúsi poslať niektorú z nich, zobrazí sa mi sivá bublina so slovami: „Žiadny predmet“ Veľkosť správy .. Platnosť vyprší .. Dátum .. „Bude to mať malú šípku na stiahnutie ale keď sa ho pokúsim stiahnuť, v dolnej časti obrazovky sa mi zobrazí hlásenie „Chyba: Vyskytla sa chyba siete“. Viem, že mám sieťovú službu, pretože naďalej dostávam jednotlivé správy a môžem používať prístup na web. Dúfam, že mi s tým pomôžete. Ďakujem pekne.

Riešenie: Tento problém má niekoľko dôvodov. Naučte sa, ako to vyriešiť pomocou týchto krokov:

Vymažte oddiel medzipamäte. Po veľkej generálnej oprave systému Android sa môže vyskytnúť veľa problémov z dôvodu poškodenej medzipamäte systému. Tento typ medzipamäte predstavuje zbierku súborov a ďalších položiek, ktoré si vaše zariadenie uchováva, aby rýchlejšie zvládol úlohy, najmä načítanie aplikácií. Bez oddielu medzipamäte bude musieť váš telefón vždy načítať súbory, ktoré sú potrebné pri načítaní aplikácií. S oddielom vyrovnávacej pamäte však Android bude musieť jednoducho prechádzať lokálne uložené súbory, takže inicializácia aplikácií môže byť rýchlejšia. Počas aktualizácie systému Android sa nemusí vyrovnávacia pamäť systému aktualizovať alebo už nemusí obsahovať relevantné položky, čo môže zmiasť operačný systém. Môže to mať za následok chyby alebo výrazné spomalenie výkonu. Aby ste sa ubezpečili, že vyrovnávacia pamäť systému je po aktualizácii v dobrom stave, chcete vyčistiť oddiel vyrovnávacej pamäte. Takto sa to deje:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili výraz „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní hodnota „yes“, a potom stlačte tlačidlo napájania.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Vymažte nastavenia siete. Je možné, že príčinou vášho problému môžu byť poškodené nastavenia siete. Môže sa to stať rovnako, ako keď dôjde na medzipamäť systému po aktualizácii. Ak ste predtým mohli bez problémov použiť MMS alebo skupinovú správu, môže vám pomôcť vymazanie nastavení siete. Musíte urobiť nasledovné:

1. Potiahnutím prstom nahor po prázdnom mieste z plochy otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na všeobecnú správu.
4. Klepnite na Resetovať.
5. Vyberte možnosť Obnoviť nastavenia siete.
6. Ak sa zobrazí výzva, zadajte kód PIN alebo heslo pre svoje zariadenie.
7. Akciu potvrďte klepnutím na Obnoviť nastavenia.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácií. V prípade, že sa chyba nachádza v aplikácii na odosielanie správ, ktorú používate, ďalším dobrým krokom je vyčistiť vyrovnávaciu pamäť tejto aplikácie. Týmto sa neodstránia vaše správy, aby ste to mohli robiť bezpečne. Postupujte podľa týchto pokynov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite svoju aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť.
8. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Vymazať údaje aplikácie. Ak by problém pretrvával aj po vymazaní vyrovnávacej pamäte aplikácie, ďalšou dobrou vecou, ​​ktorú môžete urobiť, je vymazanie údajov aplikácie. Na rozdiel od predchádzajúceho, tento postup vymaže všetky vaše textové správy a MMS. Nezabudnite ich zálohovať buď prostredníctvom služby Samsung Cloud, alebo Samsung Smart Switch.

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite svoju aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.
8. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Obnovte predvoľby aplikácie. V niektorých prípadoch sú chyby siete spôsobené nesprávnou konfiguráciou aplikácie alebo chýbajúcou systémovou aplikáciou alebo službou. Ak chcete zabezpečiť, aby všetky aplikácie mali prístup k predvoleným aplikáciám, skúste obnoviť predvoľby aplikácií. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Obnoviť predvoľby aplikácie.
5. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

V bezpečnom režime použite MMS alebo skupinovú správu. Ak je vaša aplikácia na odosielanie správ predinštalovaná, to znamená, že je dodávaná s operačným systémom, môžete vyskúšať, či jej aplikácia iného výrobcu nebráni v normálnom fungovaní. Ak to chcete urobiť, chcete sa reštartovať do bezpečného režimu a replikovať problém. Ak váš telefón prijíma skupinové správy alebo ak MMS v bezpečnom režime funguje normálne, je to jasný indikátor problému s aplikáciou tretej strany.

Reštartovanie zariadenia do bezpečného režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Aktualizujte aplikácie. Aktualizácia systému Android automaticky neznamená, že sa aktualizujú aj aplikácie. Nezabudnite aktualizovať všetky svoje aplikácie, aby ste znížili pravdepodobnosť vzniku chýb v dôsledku problémov s nekompatibilitou. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play a skontrolujte, či sú k dispozícii nejaké aktualizácie aplikácie.

Použite inú aplikáciu na odosielanie správ.

Ak chcete ďalej skontrolovať možné problémy s aplikáciou, zvážte použitie inej aplikácie na odosielanie správ. Ak vám aplikácia tretej strany umožní odosielať a prijímať MMS a predvolená aplikácia to neurobí, znamená to, že s uvedenou aplikáciou môže nastať problém s kódovaním. Problém nahláste svojmu dopravcovi, aby mohol vykonať ďalšie vyšetrovanie.

Obnovenie výrobných nastavení. Toto je drastické riešenie, ale je nevyhnutné. Vymazaním zariadenia chcete zaistiť, aby ste vrátili všetky pôvodné nastavenia softvéru. Ak ide o problém s nastaveniami, problém by mal po obnovení továrenských nastavení zmiznúť. Ak nie, potom by ste chceli spolu s operátorom zistiť, odkiaľ chyba pochádza.

Tu je postup, ako obnoviť továrenské nastavenie vášho Galaxy S9:

1. Vytvorte si zálohu svojich osobných údajov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Požiadajte o pomoc svojho operátora. Existujú problémy so sieťou, ktoré sa nedajú vyriešiť na úrovni používateľa. Váš problém môže byť jeden z nich, preto sa obráťte na svojho operátora a požiadajte ho o ďalšiu podporu.