Obsah
Aj keď je úplne bežné, že obrazovka telefónu počas hovorov sčernie, prípad uvedený nižšie rozpráva trochu iný príbeh a ten, ktorý si vyžaduje zásah. Používateľ služby Google Pixel 3 XL v zásade potrebuje pomoc, pretože obrazovka telefónu zostane čierna 5 sekúnd po ukončení hovoru. Dizajnovo má zariadenie Pixel vpredu senzor priblíženia, ktorý pri hovoroch spôsobuje čiernu obrazovku. Stane sa to, keď telefón zaznamená, že vaša tvár je blízko obrazovky. Obrazovka by sa mala okamžite znovu zapnúť, aj keď telefón nebude nikde v blízkosti vašej tváre.
Problém: Obrazovka Google Pixel 3 XL zostáva po hovoroch čierna
Ahoj. Moje meno Russta a moja mama dostali nový Pixel 3 xl len pár dní po Vianociach. Už sa stretla s veľkými problémami s hardvérom. Najskôr vždy, keď odpovie na telefónny hovor, obrazovka úplne zhasne a má k nej prístup až po približne 5 sekundách od ukončenia hovoru. Aplikácia na videohovory, ktorú používa na rozhovor s mojím otcom, ktorý žije inde, tiež zmení jej obrazovku na čiernu, čo ju robí zbytočnou. Hlasová schránka pre ňu tiež nefunguje. Aj keď sme sa pokúsili reštartovať telefón, nefungovalo to a online som nenašiel nikoho iného s podobnými problémami. Dúfam, že môžete pomôcť!
Riešenie: Tento problém môže mať rôzne príčiny. Postupujte podľa našich návrhov uvedených nižšie, čo môžete urobiť na vyriešenie tohto problému.
Vynútené reštartovanie
Tento jednoduchý postup niekedy dokáže opraviť chyby, ktoré sa vyvinuli po dlhodobom spustení systému. Ručné vynútenie reštartu zariadenia Google Pixel 3 Xl v zásade simuluje vytiahnutie batérie, čo bolo v starších mobiloch s vymeniteľnými batériami efektívnym spôsobom obnovenia systému. Ak ste tento ešte neskúšali, môžete podniknúť nasledujúce kroky:
Nútené reštartovanie vymaže RAM a celkovo obnoví systém. Ak je dôvod problému, ktorý máte, dočasný, môže po reštartovaní zmiznúť. Skúste reštartovať Google Pixel 3 týmto spôsobom:
Stlačte a podržte vypínač 30 a viac sekúnd a až sa na obrazovke zobrazí logo, uvoľnite ho.
Na rozdiel od iných zariadení, v ktorých musíte stlačiť a podržať niekoľko klávesov, stačí iba vypínač na telefónoch Pixel a znova na ne reaguje hardvérovo. Takže ak sa skutočne naštartuje, bol by to koniec problému, ale pokúste sa to urobiť ešte niekoľkokrát, ak prvý pokus nefunguje. Potom a vaše zariadenie stále nereaguje, vyskúšajte ďalšie riešenie.
Inštalácia aktualizácií systému Android OS (aktualizácie systému)
Android sa vyvíja, takže sa z času na čas môžu vyskytnúť nové chyby a problémy. Ak chcete minimalizovať pravdepodobnosť vzniku chýb, chcete sa ubezpečiť, že softvér obsahuje najnovšiu verziu systému Android. Nezabudnite nastaviť svoj Pixel 3 XL na automatickú inštaláciu aktualizácií, aby vám nič nechýbalo.
Rovnako ako operačný systém Android, aj aplikácie pravidelne potrebujú aktualizácie, aby zostali v optimálnej podobe. Dajte si pozor na inštaláciu aktualizácií aplikácií, kedykoľvek sú k dispozícii.
- Otvorte na svojom zariadení aplikáciu Obchod Play.
- Klepnite na ikonu ponuky.
- Klepnite na Moje aplikácie a hry.
- Aplikácie s dostupnými aktualizáciami sú označené ako „Aktualizovať“.
- Ak je k dispozícii aktualizácia, klepnite na Aktualizovať.
- Ak je k dispozícii viac aktualizácií, klepnite na Aktualizovať všetky.
Ručné zatvorenie alebo ukončenie aplikácií
Na vyriešenie problému niekedy stačí manuálne zatvorenie problémovej aplikácie. Nezabudnite to urobiť pre každú aplikáciu, s ktorou máte problém. Postup je nasledovný:
- Otvorte aplikáciu Nastavenia.
- Klepnite na Aplikácie a upozornenia.
- Nájdite aplikáciu Telefón a klepnite na ňu. V prípade potreby klepnite pred aplikáciou na Informácie o aplikácii.
- Klepnite na Vynútiť zastavenie.
Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácií
Ďalším spôsobom riešenia problémov s aplikáciou Telefón je vyčistenie jej medzipamäte. Podľa týchto pokynov môžete vo svojom zariadení Google Pixel 3 XL vyčistiť medzipamäť aplikácií:
- Na ploche klepnutím a potiahnutím prstom nahor zobrazte všetky aplikácie.
- Choď do nastavení.
- Klepnite na Aplikácie a upozornenia.
- Klepnite na Zobraziť všetky aplikácie „xx“.
- Klepnite na príslušnú aplikáciu.
- Klepnite na Úložisko.
- Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
- Reštartujte Pixel 3 XL.
Vymazať údaje aplikácie
Ak sa po vyčistení medzipamäte aplikácie Telefón nič nezmení, následným krokom pri riešení problémov je odstránenie údajov aplikácie. Týmto sa vráti aplikácia do pôvodného stavu. Ak sa po aktualizácii tejto aplikácie vyskytla chyba alebo sa niečo zmenilo, mohlo by to pomôcť. Postupujte podľa pokynov na vymazanie údajov aplikácie:
- Na ploche klepnutím a potiahnutím prstom nahor zobrazte všetky aplikácie.
- Choď do nastavení.
- Klepnite na Aplikácie a upozornenia.
- Klepnite na Zobraziť všetky aplikácie „xx“.
- Klepnite na príslušnú aplikáciu.
- Klepnite na Úložisko.
- Klepnite na Vymazať údaje.
- Reštartujte Pixel 3 XL.
Použite inú aplikáciu na volanie
V prípade, že problém spôsobuje chyba v samotnej aplikácii a nie je možné ju opraviť na vašej úrovni, mali by ste byť schopní uskutočniť hovor pomocou iných aplikácií. V obchode Google Play nájdete veľa aplikácií na volanie, takže je len na vás, čo použijete.
Spustite počítač do bezpečného režimu
Ak po vyskúšaní inej aplikácie stále nič nefunguje, mali by ste skontrolovať, či za tým nie je aplikácia tretej strany. Ak to chcete urobiť, chcete reštartovať zariadenie do bezpečného režimu. Keď telefón začne pracovať v bezpečnom režime, nebudete môcť používať žiadnu pridanú aplikáciu, nazývanú aplikácie tretích strán. To, čo môžete použiť na volanie, je aplikácia Stock Phone, ktorá sa dodáva iba so softvérom.
Spustenie zariadenia do bezpečného režimu:
- Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
- Na obrazovke klepnite na vypínač a podržte ho.
- Klepnite na OK.
- Keď sa v dolnej časti obrazovky zobrazí „Núdzový režim“, počkajte, či problém zmizne.
Keď je telefón v bezpečnom režime, skúste problém zopakovať tak, že zavoláte niekomu pomocou aplikácie Stock. Ak to funguje normálne a obrazovka nesčernie, znamená to jasný signál, že v jednej z aplikácií existuje problém. Ak chcete zistiť, ktoré zo stiahnutých aplikácií spôsobujú problém, postupujte takto:
- Ak chcete opustiť bezpečný režim, reštartujte zariadenie.
- Postupne odinštalujte nedávno stiahnuté aplikácie. Po každom odstránení reštartujte zariadenie. Zistite, či odstránenie tejto aplikácie problém vyriešilo.
- Po odstránení aplikácie, ktorá spôsobuje problém, môžete znova nainštalovať ďalšie aplikácie, ktoré ste odstránili.
Obnovte nastavenia siete
Jedným z dôvodov, o ktorých si myslíme, že môžu spôsobovať problém, ktorý máte, je nesprávna konfigurácia siete. Ak chcete vymazať súčasné nastavenia a prinútiť zariadenie, aby ich nastavilo znova, môžete vykonať riešenie problémov s Obnovením nastavení siete. Obnovením nastavení siete sa odstránia všetky predtým pripojené siete Wi-Fi, heslá Wi-Fi, nastavenia siete VPN a celulárne nastavenia. Urobiť to:
- Otvorte na svojom zariadení aplikáciu Nastavenia.
- Klepnite na Systém.
- Klepnite na Rozšírené.
- Klepnite na Obnoviť možnosti.
- Klepnite na Obnoviť Wi-Fi, mobilné zariadenia a Bluetooth.
- Ak nevidíte možnosť „Advanced“, klepnite na Network & internet> More t> Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth.
- V dolnej časti klepnite na Obnoviť nastavenia.
Obnovte predvoľby aplikácie
Niektorí používatelia dokázali úspešne zariadiť svoje zariadenie vymazaním nastavení siete. Ak ste to ešte nevyskúšali, musíte urobiť nasledovné:
- Na ploche klepnutím na ikonu šípky nahor zobrazíte všetky aplikácie.
- Prejdite na ikonu aplikácie Nastavenia.
- Klepnite na ikonu O systéme.
- Klepnite na ikonu Obnoviť možnosti.
- Vyberte si z nasledujúcich možností:
- Obnovte nastavenia Wi-Fi, mobilných zariadení a Bluetooth
- Obnovte predvoľby aplikácie
- Vymazať všetky údaje (obnovenie výrobných nastavení)
- Klepnite na VYNULOVAŤ NASTAVENIA. Ak sa zobrazí výzva, zadajte PIN, heslo alebo vzor.
- Potvrďte klepnutím na RESETOVAŤ NASTAVENIA.
Obnovenie výrobných nastavení
Môže to byť drastické, ale v tejto situácii je potrebné obnoviť továrenské nastavenia. Vymazaním zariadenia chcete zistiť, či je príčinou problému neznáma chyba softvéru. Ak problém zmizne po obnovení továrenských nastavení, bude to pravdepodobne z dôvodu chyby, ktorá je pre vaše zariadenie jedinečná. Nezabudnite si zálohovať svoje osobné údaje vopred. Tiež chcete zo zariadenia odstrániť svoj účet Google, aby ste sa vyhli problémom s ochranou pred obnovením továrenských nastavení.
Obnovenie továrenských nastavení telefónu Pixel 3 XL:
- Vytvorte si zálohu svojich osobných údajov.
- Nezabudnite v telefóne poznať používateľské meno a heslo pre účet Google.
- Otvorte aplikáciu Nastavenia.
- Klepnite na Systém.
- Klepnite na Rozšírené.
- Klepnite na Obnoviť možnosti.
- Klepnite na Vymazať všetky údaje (obnovenie výrobných nastavení) a potom na Obnoviť telefón. V prípade potreby zadajte kód PIN, vzor alebo heslo.
- Ak chcete vymazať všetky dáta z interného úložiska telefónu, klepnite na Vymazať všetko.
- Po dokončení mazania telefónu vyberte možnosť reštartovať.
- Nastavte telefón a obnovte zálohované dáta.
Kontaktujte svojho operátora
Ak váš telefón poskytol operátor, odporúčame vám, aby ste od neho dostali pomoc, ak by problém pretrvával aj po obnovení továrenských nastavení. Môže sa vyskytnúť problém s firmvérom alebo kódovaním, ktorý spôsobuje, že obrazovka zhnedne. Je tiež možné, že môže nastať problém so snímačom vzdialenosti. Chcete nechať telefón skontrolovať odborníkom, aby mohol byť v prípade potreby opravený.
