Obsah

• Aké sú prísne požiadavky?
• Ako získate náhradu?
• Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
• Môžete požiadať o vrátenie platby za hry staršie ako 14 dní?
• Môžete vrátiť príliš veľa hier?
• A čo odmietnuté vrátenie peňazí?
• Verdikt

Ak ste si kúpili videohru na hernej platforme Steam, ktorá sa vám nepáči, možno by vás zaujímalo, ako ju môžete vymeniť späť za vrátenie peňazí. Pred rokom 2015 nebolo vrátenie platby v službe Steam vôbec možné, ale kvôli väčšiemu dopytu spotrebiteľov a hráčom vyžadujúcim väčšiu ochranu začal Steam vracať platby za digitálne hry.

Možno by vás preto zaujímalo, ako môžete v službe Steam zmeniť svoju digitálnu hru na vrátenie peňazí, ako aj to, aké sú požiadavky. Ak budete postupovať nižšie, ukážeme vám všetky podrobnosti, ktoré potrebujete na vrátenie hry v službe Steam. Tu je postup.

Aké sú prísne požiadavky?

Pravidlá pre vrátenie platby v službe Steam boli darom z nebies a vo všeobecnosti vám umožňujú získať náhradu za všetko, čo ste mali menej ako dva týždne a hrali ste menej ako dve hodiny. To sú prísne požiadavky, ale aj potom musí tento proces ešte schváliť Steam.

Ako získate náhradu?

Ako sme už spomenuli, pri menej ako dvoch hodinách hrania môžete zvyčajne dostať náhradu za všetko, čo ste mali menej ako dva týždne. To znamená, že ak sa v tomto okne nachádza zakúpená videohra, môžete otvoriť Steam a prejsť do svojej knižnice. Vyberte hru a potom by ste mali na pravej strane okna vidieť apodporaodkaz. Kliknite na to!

Ďalej si môžete vybrať problém, ktorý s produktom máte. Napríklad, ak si vyberiete „Kúpil som to náhodou“, Steam vám dá možnosť vyriešiť technické problémy alebo požiadať o vrátenie peňazí. Vyberte možnosť požiadať o vrátenie peňazí.

Ďalej je potrebné zvoliť, za čo chcete platbu vrátiť. Môžete si zvoliť svoju Peňaženku Steam alebo originálny spôsob platby, napríklad PayPal alebo inú kartu. Potom im dajte dôvod na vrátenie platby a odošlite svoju žiadosť.

Dokončenie tohto procesu v podstate trvá menej ako minútu, teraz však musíte počkať, kým Steam vašu žiadosť schváli. Spravidla sa chystajú hľadať veci, ktoré by podporili vaše tvrdenia, napríklad skontrolovať, či nemáte bonus, ktorý hovorí, že ste hru dokončili, alebo že ste hrali príliš veľa hodín.

Po schválení začne Steam s oficiálnym procesom vrátenia peňazí. Spoločnosť Valve tvrdí, že hry vlastnené menej ako 14 dní a hrané menej ako dve hodiny sú zvyčajne automaticky schválené, ale môže sa vyskytnúť občasná hra, ktorá nebude mať ten či onen dôvod.

Ako dlho trvá vrátenie peňazí?

Ako dlho však trvá, keď Steam vašu žiadosť schváli? Steam hovorí, že väčšina zakúpených výrobkov vyrobených v USA bude trvať až sedem pracovných dní. Pravdepodobne to uvidíte oveľa rýchlejšie, ale počet dní, ktoré to uviedli, je sedem dní. Ak však išlo o medzinárodný nákup, môže to trvať o niečo dlhšie.

Môžete požiadať o vrátenie platby za hry staršie ako 14 dní?

Spoločnosť Valve hovorí, že dokonca môžete získať vrátenie peňazí za hry, ktoré sú mimo obdobia 14 dní. Tieto žiadosti prezerajú manuálne a sú schvaľované od prípadu k prípadu. To znamená, že ak máte hru, ktorá je mimo obdobia 14 dní, vaša žiadosť o vrátenie peňazínebudebyť schválený.

Môžete vrátiť príliš veľa hier?

Odpoveď je áno! Nie sú však k dispozícii žiadne konkrétne čísla, pomocou ktorých by mohla komunita vedieť, koľko je príliš veľa. Ak zadáte príliš veľa žiadostí o vrátenie platby, Steam vám oznámi, že ste zadali dosť žiadostí neskoro. Dajú vám tiež vedieť, ako sa Steam Refunds nemajú používať iba na predvádzanie hier, a že ak majú pocit, že zneužívate systém, pozastavia vám platby za váš účet.

A čo odmietnuté vrátenie peňazí?

Spoločnosť Valve má právo odmietnuť vrátenie peňazí. Zákazníkov by toto odmietnutie samozrejme mohlo dosť zamrzieť, a preto vám spoločnosť Valve umožňuje napadnúť rozhodnutie. Môžete požiadať o vrátenie platby znova a manuálne to skontroluje iný zamestnanec spoločnosti Valve. Nie je však zaručené, že sa odmietnutie aj tak zvráti.

Verdikt

Ako vidíte, získanie náhrady za Steam je všeobecne rýchly a ľahký proces, ak splníte požiadavky na okno vrátenia peňazí. Len za pár sekúnd môžete začať proces vrátenia peňazí a (dúfajme) nechať ho automaticky schváliť spoločnosťou Valve! Nezabudnite na to, aby ste nezneužívali systém, inak by ste mohli stratiť svoje oprávnenie na vrátenie peňazí!