Obsah

• Problém: Mobilné dáta Galaxy S9 Plus nefungujú

Nefungujú vaše mobilné dáta na Galaxy S9 Plus (# GalaxyS9Plus)? Tento článok o riešení problémov vám pomôže zistiť, odkiaľ problém pochádza. Majte na pamäti, že naše riešenia už nezahŕňajú kroky na riešenie problémov, ktoré urobil používateľ predtým, ako nás kontaktuje. Tieto vynechané kroky nezabudnite zvážiť pri riešení vlastných problémov.

Než budeme pokračovať, nezabudnite, že poskytujeme odpovede na problémy so systémom Android. Ak hľadáte riešenia svojho vlastného problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v dolnej časti tejto stránky. Pri popise vášho problému buďte čo najpodrobnejší, aby sme mohli ľahko určiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové správy, ktoré dostávate, aby ste získali predstavu, kde začať. Ak ste už predtým, ako nám pošlete e-mail, vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, nezabudnite ich spomenúť, aby sme ich mohli v odpovediach preskočiť.

Problém: Mobilné dáta Galaxy S9 Plus nefungujú

Môj telefón sa nebude pripájať k dátam. Hovorí o ňom, že má plné pruhy LTE, ale nenahráva ani vaše webové stránky, keď nie sú pripojené k sieti Wi-Fi. Skúšal som ho reštartovať, vytiahnuť sim a reštartovať ho, prepnúť do režimu v lietadle a reštartovať ho, reštartovať ho v bezpečnom režime (problém stále pretrvával) a resetoval som prístupové body.

Riešenie: Príčiny tohto typu problému sú rôzne. Okrem krokov na riešenie problémov, ktoré ste doteraz vyskúšali, je treba zvážiť nasledujúce veci:

Použite správny režim siete

Ak nastavíte použitie pomalšieho sieťového režimu, napríklad 2G alebo 3G, webové stránky sa môžu načítať sotva alebo sa vôbec neotvoria. Nezabudnite skontrolovať, či je váš S9 Plus nastavený na používanie LTE alebo 4G. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Pripojenia.
3. Klepnite na Mobilné siete.
4. Klepnite na Sieťový režim.
5. Vyberte najrýchlejší dostupný režim (LTE alebo 4G).
6. Reštartujte telefón a skontrolujte problém.

Skontrolujte APN

Ďalším krokom pri riešení problémov, ktorý ste zmeškali, je kontrola správnosti názvov prístupových bodov. Nastavenia APN sú špecifické pre konkrétneho operátora, preto sa obráťte na svojho operátora a požiadajte ho o správne nastavenie.

Zmeňte protokol APN na iPv4 / IPv6

Problémy s mobilnými dátami môže niekedy vyriešiť prechod z predvoleného protokolu APN na iPv4 / IPv6. Ak chcete zistiť, či to pomôže, skúste ručne zmeniť protokol APN na iPv4 / IPv6. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Pripojenia.
3. Klepnite na Mobilné siete.
4. Klepnite na Názvy prístupových bodov.
5. Klepnite na aktuálny APN.
6. Nájdite protokol APN a klepnite na neho.
7. Vyberte možnosť iPv4 / IPv6.
8. Reštartujte telefón a skontrolujte problém.

Nainštalujte aktualizáciu

Niektoré problémy so sieťou je možné vyriešiť iba nainštalovaním aktualizácií operátora. Ak je pre váš S9 Plus momentálne k dispozícii nejaká aktualizácia softvéru, nainštalujte si ju. Postup kontroly aktualizácií systému Android:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aktualizácia softvéru.

Obnovte nastavenia siete

Ďalším krokom na riešenie problémov v tomto prípade je odstránenie aktuálneho nastavenia siete a vrátenie predvolených nastavení. Postup je nasledovný:

1. Klepnutím otvoríte aplikáciu Nastavenia.
2. Prejdite do sekcie Všeobecné riadenie.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Z daných možností vyberte Obnoviť nastavenia siete.
5. Ak sa zobrazí výzva, pokračujte zadaním hesla alebo PIN zariadenia.
6. Potom výber potvrďte klepnutím na Obnoviť nastavenia.

Kontaktujte svojho operátora

Ak zlyhajú iné možnosti, odporúčame vám informovať svojho operátora. Problém nemusí závisieť od konkrétneho zariadenia, ale môže súvisieť s vaším účtom. Možno ste dosiahli svoj dátový limit za mesiac alebo môže dôjsť k trvalému výpadku, ktorý ovplyvní váš účet. Tieto veci môže poskytnúť iba váš operátor siete, takže sú najlepším pomocníkom.