Obsah

• Problém: Galaxy S9 Plus nenainštaluje ani neaktualizuje žiadnu aplikáciu v obchode Google Play

Vitajte v ďalšej epizóde riešenia problémov pre # GalaxyS9. Tento príspevok vám poskytne kroky na riešenie problémov, ktoré môžete urobiť, ak váš obchod Google Play prestal fungovať, alebo vám bráni v inštalácii aplikácií alebo aktualizácií.

Než budeme pokračovať, nezabudnite, že poskytujeme odpovede na problémy so systémom Android. Ak hľadáte riešenia svojho vlastného problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v dolnej časti tejto stránky. Pri popise vášho problému buďte čo najpodrobnejší, aby sme mohli ľahko určiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové správy, ktoré dostávate, aby ste získali predstavu, kde začať. Ak ste už predtým, ako nám pošlete e-mail, vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, nezabudnite ich spomenúť, aby sme ich mohli v odpovediach preskočiť.

Problém: Galaxy S9 Plus nenainštaluje ani neaktualizuje žiadnu aplikáciu v obchode Google Play

Obchod Google Play funguje, ale nemôže nainštalovať ani aktualizovať žiadne moje aplikácie. Tento telefón som si kúpil pred 2 mesiacmi a fungoval v pohode. Aplikácie nemôžem aktualizovať ani inštalovať pred 2 dňami. Čo robím? 

Riešenie: Obchod Play je hlavná aplikácia operačného systému, takže sa spoločnosť Google snaží zabezpečiť, aby bola aplikácia bez chýb. Niekedy sa však rovnako ako ktorákoľvek iná aplikácia môže zrútiť alebo správať nevyspytateľne. Najbežnejším dôvodom, prečo sa to stane, je interferencia tretích strán. V niektorých prípadoch môžu nové aktualizácie systému Android poškodiť aplikáciu alebo systémovú medzipamäť a spôsobiť problém s Obchodom Play. Ak chcete vyriešiť tento problém, postupujte podľa našich návrhov uvedených nižšie.

Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Prvým krokom pri riešení problémov, ktorý musíte urobiť, by malo byť zabezpečenie, aby bola vyrovnávacia pamäť systému uložená v oddiele vyrovnávacej pamäte. Aktualizácie alebo inštalácia aplikácií môžu niekedy poškodiť medzipamäť systému, čo spôsobí nevyspytateľné správanie iných aplikácií alebo operačného systému. Ak chcete tento problém vyriešiť, chcete vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte. Keď to urobíte, Android vytvorí novú systémovú medzipamäť, ktorá, dúfajme, problém vyrieši.

Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte na vašom Galaxy S9 Plus:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili výraz „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní hodnota „yes“, a potom stlačte tlačidlo napájania.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Odinštalujte aktualizácie z obchodu Google Play

Ak po vyčistení oddielu vyrovnávacej pamäte nie je nič opravené, ďalším krokom na riešenie problémov, ktorý môžete urobiť, je riešenie problematickej aplikácie samotnej. Môžete s ním urobiť niekoľko vecí, napríklad odinštalovať jeho aktualizácie. Postup je nasledovný:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu Obchod Google Play a klepnite na ňu.
6. Klepnite na ikonu Viac možností vpravo hore.
7. Klepnite na Odinštalovať aktualizácie.
8. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a dáta Obchodu Google Play

Ďalším krokom pri riešení problémov, ktorý chcete urobiť s aplikáciou Obchod Play, je vyčistenie jej medzipamäte a údajov.

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite svoju aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť.
8. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Ak vymazanie vyrovnávacej pamäte nebude fungovať, opakujte prvých 6 krokov a potom klepnite na tlačidlo Vymazať údaje. Týmto vymažete údaje aplikácie a vrátite všetky jej nastavenia na pôvodné hodnoty.

Odhláste sa zo svojho účtu Google

Ak problém naďalej pretrváva, ďalším dobrým krokom na riešenie problémov je odhlásenie a opätovné prihlásenie do účtu Google. Pred vykonaním tohto kroku nezabudnite skontrolovať používateľské meno a heslo svojho účtu Google. Posledná vec, ktorú chcete stať, je uzamknutie telefónu alebo aplikácie Obchod Google Play.

Odhlásenie z účtu Google:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Cloud a účty.
3. Klepnite na Účty.
4. Vyberte príslušný účet Google.
5. Klepnite na Odstrániť účet.
6. Reštartujte zariadenie.
7. Prihláste sa späť do svojho účtu Google a skontrolujte problém.

Jasné údaje o rámci služieb Google

Niektorí používatelia dokázali v minulosti vyriešiť problémy s obchodom Google Play vymazaním údajov inej základnej aplikácie Google s názvom Google Services Framework.

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite a klepnite na aplikáciu Google Services Framework.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.
8. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Spustite počítač do bezpečného režimu

Ako už bolo spomenuté vyššie, jedným z možných dôvodov vášho problému s obchodom Play Store Galaxy S9 Plus môže byť aplikácia tretej strany. Skontrolujte, či chcete telefón reštartovať do bezpečného režimu. Týmto spôsobom sa systém reštartuje do iného softvérového prostredia, ktoré blokuje aplikácie tretích strán. Ak teda aplikácia Obchod Google Play funguje normálne iba v bezpečnom režime, môžete sa staviť, že to spôsobuje aplikácia.

Spustenie vášho S9 Plus do bezpečného režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Skontrolujte problém.

Ak máte podozrenie, že za problémom stojí niektorá z aplikácií, mali by ste telefón zaviesť späť do bezpečného režimu a podľa týchto krokov určiť vinníka:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je váš S9 stále problematický, opakujte kroky 1-4.

Obnovte všetky nastavenia

Predtým, ako budete chcieť urobiť drastickejšie zmeny softvéru, mali by ste tiež zvážiť obnovenie všetkých nastavení na pôvodné hodnoty. Na rozdiel od obnovenia továrenských nastavení nebude mať resetovanie všetkých nastavení ako krok riešenia problémov vplyv na osobné údaje, takže v tejto chvíli ešte nie je potrebné zálohovať súbory.

Obnovenie všetkých nastavení:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na položky Všeobecná správa> Obnoviť nastavenia.
3. Klepnite na Obnoviť nastavenia.
4. Ak ste nastavili PIN, zadajte ho.
5. Klepnite na Obnoviť nastavenia. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Odomknite alebo znova načítajte firmvér zásob

Tento krok riešenia problémov sa týka iba prípadov, keď bolo zariadenie zakorenené alebo flashované neoficiálnym firmvérom. Ak ste o týchto výrazoch ešte nepočuli, pravdepodobne váš telefón nie je rootovaný ani nemá spustený neoficiálny softvér. Túto jednoducho ignorujte.

Na druhej strane, ak sa aplikácia Obchod Google Play začala chovať nestabilne po nainštalovaní aplikácie z iných zdrojov po zakorenení alebo blikaní, musí to spôsobovať chyba. V takom prípade chcete vrátiť všetok softvér a aplikácie do pôvodného stavu z dôvodu vykorenenia alebo blikania firmvéru z pôvodného stavu.

Obnovenie výrobných nastavení

Najefektívnejším riešením pre akýkoľvek problém v obchode Google Play je obnovenie výrobných nastavení. Pred týmto resetovaním si nezabudnite najskôr zálohovať svoje osobné údaje.

Obnovenie továrenských nastavení vášho S9 Plus:

1. Vytvorte zálohu svojich údajov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.