Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S9 nemôže náhodne odosielať ani prijímať skupinové správy
• Problém č. 2: Galaxy S9 nebude posielať textové správy

Dnešný článok o riešení problémov odpovedá na dva bežné problémy, s ktorými sa stretlo veľa # používateľov GalaxyS9. Prvý prípad hovorí o tom, že užívateľ S9 má problém s odosielaním a prijímaním skupinových správ, zatiaľ čo druhý prípad je čisto o tom, že nemôže posielať SMS. Aj keď sa oba prípady majú za iných okolností, ich kroky na riešenie problémov a potenciálne riešenia sú v zásade podobné, preto sme sa rozhodli ich zoskupiť.

Problém č. 1: Galaxy S9 nemôže náhodne odosielať ani prijímať skupinové správy

Dobre, tu mám problém. Viackrát som kontaktoval ATT a tvrdia mi, že ide o známy problém, ale zdá sa mi, že nenájdem nikde na webe slovo, ktoré hovorí o tomto presnom probléme. Môj problém je s odosielaním skupinových správ. V aplikácii ukazuje, že moja správa prešla, vyzerá to, že je všetko v poriadku, ale príjemcovia ich nikdy nedostanú, keď ich pošlem, dostanú ich ďalší deň alebo dni neskôr. Nezáleží na tom, kde sa nachádzam, deje sa to stále. Je to veľmi frustrujúce, pretože takto spolu s priateľmi denne komunikujeme, pretože sme všetci starší, máme deti a pracujeme na plný úväzok. Dostávam ich texty v reálnom čase a pokúšam sa odoslať spätné správy, ale buď ich nikdy nedostanú, alebo ich dostanú o hodiny alebo dni neskôr, sú náhodné a vôbec netušia, o čom hovorím. Stáva sa to v niekoľkých rôznych skupinových správach, do ktorých často píšem. Prosím, pomôžte. Pokúsil som sa vyčistiť oblasť vyrovnávacej pamäte v bezpečnom režime podľa zástupcu zákazníckeho servisu. Stiahol som si inú aplikáciu na odosielanie textových správ, aby som zistil, či to pomáha, a stále robím to isté. Uistil som sa, že aplikácia nie je optimalizovaná vo funkcii šetriča batérie, skoro všetko okrem továrenských nastavení telefónu. Akákoľvek pomoc v tejto veci je veľmi vítaná. Vďaka. - Joe Hennessey

Riešenie: Ahoj joe Skupinová správa je v ideálnom prípade iba obyčajná textová správa, ale s možnosťou pripojenia viacerých kontaktov. Na rozdiel od vašej bežnej textovej správy je oprava skupinových správ oveľa zložitejšia, pretože sa týka viacerých účastníkov, ktorí môžu byť hlavným dôvodom vášho súčasného problému. Príčinou môžu byť problémy spojené s telefónom (vaše zariadenie S9), sieť (vaša alebo od iných členov skupiny) alebo zariadenia vašich kontaktov.

V takom prípade sú kroky na riešenie problémov, ktoré môžete vyskúšať, obmedzené na kroky, ktoré môžete urobiť s telefónom. Pretože ste vyskúšali iba niektoré z nich, spomenieme ďalšie relevantné, ktoré môžete vyskúšať.

Pokúste sa odosielať a prijímať skupinové správy v bezpečnom režime

Jedným z možných dôvodov, prečo máte tento problém v telefóne, môže byť prítomnosť zlej alebo zle kódovanej aplikácie tretej strany. Ak chcete skontrolovať, či je to tak, skúste na niekoľko dní zaviesť telefón do bezpečného režimu a uvidíte, ako fungujú skupinové správy. Počas spustenia v tomto režime budú pozastavené všetky aplikácie a služby tretích strán, čo umožní fungovanie iba predinštalovaných aplikácií (tých, ktoré boli pôvodne dodané s operačným systémom). Akákoľvek aplikácia, ktorú ste pridali po prvom nastavení zariadenia, nebude vôbec spustená, takže je to dobrý spôsob, ako zistiť, či máte problém so zlou aplikáciou. To znamená, že počas celého obdobia pozorovania môžete tiež používať iba predvolenú aplikáciu na odosielanie správ.

Nevieme, ako často a náhodne sa vyskytuje tento problém so skupinovými správami, ale nezabudnite svoj telefón sledovať dostatočne dlho. Navrhujeme, aby ste zariadenie nechali bežať v bezpečnom režime najmenej 48 hodín v kuse. Počas tejto doby sa pokúste problém replikovať čo najčastejšie odosielaním čo najväčšieho počtu skupinových správ. Určite nereštartujte telefón po dobu 48 hodín.

Ak skupinové správy fungujú normálne, keď je váš S9 v bezpečnom režime, znamená to, že problém musí robiť jedna z vašich aplikácií. Ak by problém nastal, aj keď je zariadenie v bezpečnom režime, pokračujte v riešení problémov uvedených nižšie.

Spustenie vášho S9 do bezpečného režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač napájania popri obrazovke názvu modelu, ktorá sa zobrazuje na obrazovke.
3. Keď sa na obrazovke objaví SAMSUNG, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
7. Nechajte telefón bežať a skúste problém zopakovať. Ak hlasové volanie funguje správne, máte po ruke zlý problém s aplikáciou.

Vymažte nastavenia siete

Ďalším dobrým krokom na riešenie problémov, ktorý môžete v tomto prípade vyskúšať, je obnovenie nastavení siete v zariadení. Niektoré chyby pri odosielaní textových správ a pripojení môžu byť niekedy spôsobené nesprávnym alebo poškodeným nastavením siete. Ak chcete skontrolovať, či to je príčinou vášho problému, postupujte podľa pokynov na vymazanie sieťových nastavení na vašom S9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Všeobecná správa.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete.
5. Klepnite na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
6. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Znovu vložte SIM kartu

Niektorí používatelia dokázali v minulosti vyriešiť problémy s odosielaním textových správ jednoduchým krokom: vybratím SIM karty. Toto môže byť niekedy efektívny spôsob riešenia prípadov, keď dôjde k problému so SIM kartou alebo účtom. Ak ste to ešte nevyskúšali, určite to urobte. V zásade to, čo chcete urobiť, je vybrať SIM kartu, keď je telefón vypnutý. Potom chcete telefón znova zapnúť a znova vložiť SIM kartu. Týmto by sa malo vyčistiť a prekonfigurovať dané mobilné nastavenia vo vašom prístroji.

Vymeňte SIM kartu (ak používate telefón GSM)

Ak opätovné vloženie SIM karty nebude fungovať, ďalšou dobrou vecou, ​​ktorú môžete vyskúšať, je zistiť, či nová SIM karta bude fungovať. Je možné, že na aktuálnej SIM karte, ktorú používate, môže byť chyba, preto môže pomôcť jej výmena za inú SIM kartu.

Obnovenie výrobných nastavení

Nakoniec musíte svoje zariadenie resetovať z výroby, aby ste sa uistili, že nedochádza k žiadnej chybe softvéru, ktorá by spôsobovala problém s odosielaním a prijímaním textových a skupinových správ. Pokiaľ ide o riešenie problémov s telefónom, v tejto chvíli je to maximum, čo môžete urobiť.

Obnovenie továrenských nastavení S9:

1. Vytvorte si zálohu svojich osobných údajov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Porozprávajte sa so svojím operátorom

Problémy s textovými správami nie sú celkom problémom na strane zariadenia. Dostali ste do povedomia všetky veci, ktoré môžete ako koncový používateľ robiť. Ak skupinové správy dorazia neskoro alebo vôbec náhodne, problém s najväčšou pravdepodobnosťou presahuje vaše možnosti vyriešiť. Pamätajte, že do tejto situácie patria ďalšie premenné a v tomto okamihu už nie je nič, čo by ste mohli vyriešiť. Napriek tomu vám dôrazne odporúčame, aby ste svojho dopravcu informovali o probléme, aby zaň mohol vytvoriť lístok. Môže a nemusí to byť okamžitá oprava.Prípadne sa môžete pokúsiť povedať svojim priateľom o probléme, aby mohli pracovať so svojimi operátormi alebo odstraňovať problémy so svojím zariadením.

Problém č. 2: Galaxy S9 nebude posielať textové správy

Nemôžem posielať textové správy, s ktorými som sa tu druhýkrát motal v servisnom režime. Neviem, čo som zmenil, ale teraz môžem prijímať správy, ale nie ich odosielať. Všetky informácie o APN sú správne. Sila sa zastavila v správach a potom sa zobrazila správa „CLEAR CACHE“. Nič nefunguje. -Benjamin Dunlap

Riešenie: Ahoj Benjamin. Najskôr sa pokúste obnoviť všetky nastavenia aplikácie a zistite, či to problém vyrieši. Postup je nasledovný:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Viac nastavení vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Klepnite na Obnoviť predvoľby aplikácie.
5. Reštartujte zariadenie a skontrolujte, či je problém vyriešený.

Odstráňte staré vlákna správ

Ak sa po obnovení všetkých predvolieb aplikácie nič nezmení, musíte sa vrátiť do svojej aplikácie na odosielanie správ a odstrániť staré konverzácie. Snažte sa vymazať čo najviac a uvidíte, či vám to umožní poslať.

Vymazať údaje aplikácie správ

Ak problém stále pretrváva, uistite sa, že s aplikáciou pracujete priamo utieraním jej údajov. Ak používate predvolenú aplikáciu na odosielanie správ Samsung s názvom Správy, malo by to fungovať rovnako, ako keď ju znova inštalujete. Pred vymazaním údajov aplikácie nezabudnite svoje správy zálohovať, najmä ak ich nechcete stratiť. K tomu môžete použiť aplikáciu Samsung Smart Switch.

Postup odstránenia údajov aplikácie na odosielanie správ:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Nájdite a klepnite na svoju aplikáciu na odosielanie správ.
4. Klepnite na Úložisko.
5. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.
6. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Vymažte nastavenia siete

Ďalším dobrým krokom na riešenie problémov, ktorý môžete v tomto prípade vyskúšať, je obnovenie nastavení siete v zariadení. Niektoré chyby pri odosielaní textových správ a pripojení môžu byť niekedy spôsobené nesprávnym alebo poškodeným nastavením siete. Ak chcete skontrolovať, či to je príčinou vášho problému, postupujte podľa pokynov na vymazanie sieťových nastavení na vašom S9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Všeobecná správa.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete.
5. Klepnite na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
6. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.

Skontrolujte, či je číslo centra správ správne

Jedným z bežných dôvodov, prečo môže dôjsť k zlyhaniu odosielania SMS, je nesprávne číslo centra správ. Získajte od operátora správne číslo Centra správ a nezabudnite ho zadať manuálne do zariadenia (ak zobrazuje iné číslo).

Postup získania čísla telefónu v Centre správ:

1. Otvorte aplikáciu Správy.
2. Klepnite na Viac nastavení vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
3. Klepnite na Nastavenia.
4. Klepnite na Viac nastavení.
5. Klepnite na Textové správy.
6. Klepnite na Centrum správ.
7. Zadajte správne číslo.
8. Klepnite na Nastaviť.

Obnovte všetky nastavenia

Dúfajme, že tento bod v rebríčku riešenia problémov nedosiahnete, ale ak tak urobíte, nezabudnite vymazať nastavenia zariadenia. Má podobný efekt ako obnovenie továrenských nastavení, ale bez potreby vymazania všetkých údajov používateľa.

Postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Všeobecná správa.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia.
5. Potvrďte klepnutím na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
6. Reštartujte S9 a skontrolujte problém.