Pri riešení problémov s volaním na smartfóne musíte zohľadniť veľa faktorov. Od stavu vášho účtu po stav siete, nastavenia, aplikácie, kontakty a dokonca aj používanú SIM kartu. To všetko spolu s ďalšími atribútmi treba považovať za základné príčiny.
Prvá vec, ktorú by ste mali skontrolovať, keď narazíte na problém, v ktorom vaše zariadenie nemôže uskutočňovať alebo prijímať telefónne hovory, je stav siete vášho telefónu. Má váš telefón stabilné alebo silné sieťové pokrytie (signál)?
Zistíte to tak, že skontrolujete signálne pruhy alebo indikátory na telefóne. Ak zobrazuje aspoň jeden pruh, ale stabilný, potom ste v poriadku. V opačnom prípade budete musieť nájsť ďalšie spôsoby, ako zabezpečiť, aby telefón získal dobrý signál zo siete. Ak je signál dobrý, a napriek tomu stále nemôžete telefonovať ani prijímať hovory, skontrolujte stav svojho účtu a sieťových služieb. To znamená kontaktovať svojho poskytovateľa sieťových služieb alebo operátora.
Pokiaľ ide o ďalšie možné riešenia a spôsoby riešenia problémov, ktoré môžete vyskúšať pri riešení podobných problémov na smartfónoch Huawei Mate 10 Pro, zmapoval som niekoľko potenciálnych riešení, ktoré môžete vyskúšať. Prečítajte si ďalšie informácie.
Ak však máte s telefónom iný problém, najskôr prejdite na stránku venovanú riešeniu problémov, pretože sme sa už zaoberali stovkami problémov nahlásených vlastníkmi. Kurzom je, že na našom webe už existujú riešenia alebo aspoň existujú podobné problémy, ktoré sme už odstránili. Pokúste sa teda nájsť také, ktoré sú podobné alebo súvisia s vašim problémom. Ak však potrebujete ďalšiu pomoc, môžete nás kontaktovať vyplnením nášho dotazníka o problémoch so systémom Android.
Prvé riešenie: Reštartujte telefón (mäkký reset).
Ak by problém spustili náhodné chyby softvéru alebo chyby aplikácie, pravdepodobne to napraví vykonanie mäkkého resetu alebo reštartovania telefónu. Reštart zariadenia tiež vypíše súbory z medzipamäte vrátane poškodených údajov z internej pamäte, a preto vyrieši všetky súvisiace problémy.Ak ste to ešte neurobili, vykonajte mäkký reset alebo reštart zariadenia Huawei Mate 10 Pro pomocou týchto krokov:
- Stlačte tlačidlo Vypínač na niekoľko sekúnd alebo kým sa nezobrazia možnosti ponuky.
- Vyberte Vypnúť možnosť a potom klepnite na Ok. Týmto spôsobom vypnete telefón.
- Po 30 sekundách stlačte Vypínač znova, kým sa zariadenie nereštartuje.
Mäkký reset neovplyvní žiadne údaje uložené vo vnútornej pamäti telefónu, takže všetky vaše osobné súbory potom zostanú nedotknuté.
Druhé riešenie: Spustite telefón v bezpečnom režime.
V núdzovom režime môžete ľahko diagnostikovať aplikácie a určiť, či je problém vyvolaný aplikáciou tretej strany vo vašom zariadení. Všetky stiahnuté aplikácie sú obídené a ich spustenie v bezpečnom režime nie je povolené, takže sú spustené iba predinštalované aplikácie. Potom môžete skúsiť telefonovať na svoje vlastné číslo a zistiť, či môžete prijímať prichádzajúce hovory. Tu je príklad, ako povoliť bezpečný režim na vašom Huawei Mate 10 Pro:
- Vypnite telefón stlačením tlačidla Vypínač kým sa nevypne.
- Potom stlačte Vypínač znova ho znova zapnite.
- Hneď ako uvidíte animačnú obrazovku Huawei, stlačte a podržte kláves Tlačidlo zníženia hlasitosti kým sa telefón nenaštartuje.
Po dokončení bootovania by ste mali vidieť Bezpečnostný mód v ľavom dolnom rohu obrazovky. To znamená, že telefón už beží v bezpečnom režime.
Ak je vaše zariadenie schopné volať a prijímať hovory, keď je spustený v bezpečnom režime, znamená to, že ktorákoľvek z vašich aplikácií tretích strán môže rušiť sieťové pripojenie vášho telefónu. V takom prípade budete musieť určiť, ktorá aplikácia je vinníkom, a potom ju odstrániť. Je to pravdepodobne ten, ktorý ste si stiahli pred objavením sa problému. Možno budete musieť odinštalovať aplikácie jednotlivo a potom otestovať svoje zariadenie, aby ste zistili, či je problém vyriešený.
Môžete tiež zakázať všetky nainštalované aplikácie v prístroji, ktoré môžu obsahovať funkcie blokovania alebo odmietania telefónnych hovorov.
Tretie riešenie: Zapnutie a vypnutie letového režimu.
Ak je vo vašom prístroji povolený letový režim, nebudete môcť uskutočňovať ani prijímať telefónne hovory, odosielať ani prijímať správy ani pristupovať k mobilným dátam. Ak sa chcete ubezpečiť, že to nie je to, čo vám bráni volať alebo prijímať telefónne hovory, skontrolujte a skontrolujte, či je vypnutý Letový režim. Ak je už vypnutá / deaktivovaná, skúste ju krátko zapnúť a potom znova zapnúť. Postupuje sa takto:
- Z hornej časti Domovskej obrazovky posuňte dva prsty nadol. Ak to urobíte, otvorí sa to Panel upozornení.
- Klepnite na ikonu Ikona režimu v lietadle Ak chcete funkciu zapnúť na niekoľko sekúnd, klepnutím na ikonu ju znova zapnite Režim Lietadlo vypnutý.
Tento trik nejakým spôsobom obnovuje a reštartuje sieťové funkcie v telefóne, a preto rieši menšie softvérové chyby pripísané sieťovým chybám.
Štvrté riešenie: Vyberte a znova nainštalujte SIM kartu z telefónu.
Uistite sa, že SIM karta nie je znečistená alebo poškodená. Problémy so SIM kartou, ako napríklad chybná alebo poškodená SIM karta, môžu byť tiež hlavným dôvodom, prečo na svojom telefóne nebudete môcť uskutočňovať a prijímať hovory. Ak to chcete vyčistiť, pokúste sa odstrániť a znovu nainštalovať SIM kartu z telefónu pomocou týchto krokov:
- Vypnite zariadenie.
- Nájdite slot SIM na ľavej strane a do malého otvoru zasuňte nástroj na vysunutie SIM karty alebo ohnutú sponku na papier.
- Jemne ho zatlačte, kým sa zásobník SIM nevysunie.
- Opatrne vyberte zásobník SIM.
- Potom vyberte SIM kartu zo slotu pre kartu. Skontrolujte, či karta neobsahuje akékoľvek známky poškodenia, napríklad poškriabanie. Ak je SIM karta špinavá, jemne ju očistite suchou handričkou. Ak máte podozrenie, že je SIM karta poškodená, obráťte sa na svojho poskytovateľa služieb / operátora a potom namiesto toho požiadajte o náhradnú SIM kartu.
- Ak so SIM kartou vyzerá všetko dobre, vložte ju späť do zásuvky na SIM kartu tak, aby zlaté kontakty smerovali nadol.
- Zaistite SIM kartu v zásuvke a potom zasuňte zásuvku SIM späť do telefónu.
- Zatlačte na telefóne späť kryt a potom ho mierne zatlačte, kým nezapadne na miesto.
Keď je zásobník SIM zabezpečený a zaistený na svojom mieste, zapnite telefón a potom skúste zistiť, či je problém odstránený a či váš telefón už dokáže uskutočňovať a prijímať telefónne hovory.
Piate riešenie: Obnovte nastavenia siete v telefóne.
Obnovením nastavení siete sa vymažú všetky vaše súčasné sieťové nastavenia a výbery a potom sa obnovia predvolené nastavenia siete v telefóne. To môže byť kľúč k vyriešeniu problému, ak s tým súvisí neplatné alebo nesprávne nastavenie siete. Ak to chcete vyskúšať, obnovte nastavenia siete na svojom Huawei Mate 10 Pro podľa týchto pokynov:
- Klepnite na nastavenie z hlavnej obrazovky Aplikácie.
- Prejdite na a klepnite na Pokročilé nastavenia.
- Prejdite na položku a klepnite na ňu Zálohovanie a obnovenie možnosť.
- Potom vyberte Obnovili sa nastavenia siete.
- Klepnite na Obnovili sa nastavenia siete znova potvrdiť.
Vaše zariadenie potom zaháji proces resetovania nastavení siete a po dokončení sa automaticky reštartuje. Po reštartovaní môžete v telefóne nastaviť a povoliť sieťové služby. Počkajte, kým vaše zariadenie znova nenadviaže sieťové pripojenia, a potom otestujte, či funkcie volania už fungujú podľa plánu.
Ďalšie možnosti
Môžete pokračovať v riešení problémov a uchýliť sa k poslednému riešeniu, ktorým je hlavný reset alebo obnovenie továrenských údajov. To vám môže pomôcť zbaviť sa zložitejších systémových chýb, ktoré mohli mať vplyv na funkcie volania vášho telefónu. Ak ste vyskúšali všetky možné riešenia, ale váš Huawei Mate 10 Pro stále nedokáže uskutočňovať ani prijímať telefónne hovory, obráťte sa na svojho poskytovateľa služieb alebo operátora a zistite, či vo vašej oblasti nie sú nejaké problémy, napríklad problémy so sieťou alebo možná plánovaná údržba .
Spojte sa s nami
Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.
Príspevky, ktoré by vám tiež mohli pomôcť:
- Ako opraviť Wi-Fi pripojenie na internet Huawei Mate 10 Pro, ktoré neustále klesá alebo je nestabilné (jednoduché kroky)
- Čo robiť, ak smartphone SD Mate 10 Pro nerozpozná vašu SD kartu (jednoduché kroky)
- Čo robiť, ak sa váš Huawei Mate 10 Pro nenabíja alebo sa nenabíja úplne [Sprievodca riešením problémov]
- Ako opraviť smartphone Huawei Mate 10 Pro, ktorý sa nezapne (jednoduché kroky)
- Ako opraviť aplikáciu Facebook, ktorá neustále zlyháva a nefunguje správne na Huawei Mate 10 Pro [Sprievodca riešením problémov]
