Obsah

• Problém: MMS Galaxy J7 Neo nefunguje

Mnoho ľudí nás obvykle kontaktuje s cieľom získať pomoc pri riešení problémov so správou MMS. V tomto článku o riešení problémov pomáhame vlastníkovi zariadenia Galaxy J7 zistiť príčinu, prečo MMS nebude fungovať.

Problém: MMS Galaxy J7 Neo nefunguje

Nedávno som si na Vianoce kúpil odomknutý Samsung Galaxy J7 Neo mimo Amazonu. Zistil som, že mobilné dáta nebudú fungovať a nemohol som prijímať správy MMS (obrázky, skupinové texty). Vzal som to do obchodu AT&T a tamojšia pani pozrela na pár nastavení a pozrela sa na zadnú stranu a podala mi ju späť a povedala, že sa nedá nič robiť, pretože to bol čínsky telefón a nie telefón zakúpený priamo v obchode AT&T . Potom som to vzal do iného obchodu AT&T a pani tam zmenila nastavenie APN a teraz moje mobilné dáta fungujú dobre. Spýtal som sa jej na správy MMS a povedala, že stačí kontaktovať technickú podporu.

Tú noc som zavolal technickú podporu a po viac ako pol hodine telefonovania sa nič nedokončilo. Čítal som tiež toľko článkov a pozeral toľko videí a všetko, čo povedia na kontrolu, je už v správnom nastavení. Zakaždým, keď dostanem obrázkovú alebo skupinovú správu, bude iba napísané „Žiadny predmet“ a nebude sa sťahovať ani len pri mobilných dátach. Keď sa pokúsim odoslať obrázok, otočí sa to, až kým sa nezobrazí upozornenie, že nemôže odoslať. Moje bežné textové správy SMS odosielajú a prijímajú dobre, sú to iba správy MMS, ktoré nebudú fungovať, a je to dosť nepohodlné. Dúfam, že sa niečo dá urobiť, a každá pomoc bude veľmi ocenená. Ďakujem.

Riešenie: Aj ten istý model telefónu môže mať pod sebou niekoľko variantov. Napríklad Samsung Galaxy J7 môže byť v iných oblastiach mierne odlišný a každý z nich bude fungovať na upravených verziách systému Android. V Latinskej Amerike sa Galaxy J7 nazýva J7 Neo. Ak ste dostali J7 Neo, pravdepodobne beží firmvér od jedného z operátorov v Latinskej Amerike. To môže alebo nemusí byť dôvod, prečo MMS nebudú fungovať v sieti AT&T.

Zapnite mobilné dáta

Okrem možného problému s nekompatibilitou firmvéru je potrebné skontrolovať aj mobilné dáta. Aby služba MMS fungovala, potrebuje mobilné dáta alebo mobilné dátové pripojenie na internet. Ak nemáte predplatné mobilných dát od spoločnosti AT&T, MMS nebude fungovať vôbec. SMS nevyžaduje mobilné dáta a je súčasťou vášho základného predplatného, ​​takže by mala fungovať, aj keď sú mobilné dáta vypnuté.

Ak platíte za predplatné mobilných dát od spoločnosti AT&T a funguje to, potom je najpravdepodobnejším dôvodom, prečo to tak nie je, správa MMS kvôli nekompatibilite firmvéru. Ak je to tak, bohužiaľ neexistuje žiadny spôsob, ako to dosiahnuť, aby to vôbec fungovalo. Toto je rovnaký problém, s ktorým sa stretáva veľa majiteľov telefónov CDMA pri zmene operátora. Ak máte telefón CDMA, môžete sa s MMS pobozkať na rozlúčku.

Vymažte oddiel medzipamäte

Cieľom tohto možného riešenia je zabezpečiť, aby sa obnovila vyrovnávacia pamäť systému. Aktualizácie niekedy môžu poškodiť túto vyrovnávaciu pamäť a spôsobiť najrôznejšie problémy. Vymazaním oddielu vyrovnávacej pamäte sa uistíte, že Android má pri spustení novú sadu vyrovnávacej pamäte. Postup:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač.
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte kláves zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Obnovte nastavenia siete

Ak je problém spôsobený iba nesprávnou konfiguráciou siete, skúste vymazať sieťové nastavenia zariadenia a zistiť, čo sa stane. Po dokončení dôjde k nasledujúcim zmenám vykonaním resetovania nastavení siete.

• Uložené siete Wi-Fi budú odstránené.
• Spárované zariadenia Bluetooth budú odstránené.
• Nastavenia synchronizácie údajov na pozadí budú zapnuté.
• Nastavenia obmedzujúce údaje v aplikáciách, ktoré zákazník manuálne zapol / vypol, sa obnovia na predvolené nastavenie.
• Režim výberu siete bude nastavený na automatický.

Tu je postup, ako vymazať nastavenia siete zariadenia:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Všeobecné správy> Obnoviť> Obnoviť nastavenia siete.
3. Klepnite na VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
4. Ak ste nastavili PIN, zadajte ho.
5. Klepnite na VYNULOVAŤ NASTAVENIA. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Obnovte predvoľby aplikácie

V prípade, že je dôležitá predvolená aplikácia zakázaná, môžete tiež skúsiť obnoviť predvoľby aplikácie. Týmto povolíte fungovanie všetkých systémových aplikácií potrebných pre mobilné funkcie. Obnovenie predvolieb aplikácií je často prehliadané v mnohých článkoch o riešení problémov so systémom Android, ale pokiaľ ide o problém, ako je váš, môže to veľmi pomôcť. Je možné, že jedna alebo niektoré z vašich predvolených aplikácií nemusia byť správne nastavené, čo spôsobí túto závadu. Pretože neexistuje spôsob, ako zistiť, či je tento odhad pravdivý, musíte jednoducho zaistiť, aby boli zapnuté všetky predvolené aplikácie. Postup je nasledovný:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Obnoviť predvoľby aplikácie.
5. Reštartujte Galaxy J7 a skontrolujte problém.

Obnovenie výrobných nastavení

Nakoniec vyskúšajte vymazať telefón a pomocou obnovenia továrenských nastavení vrátiť všetky pôvodné nastavenia softvéru. Toto je nevyhnutné riešenie, ktoré by ste mali urobiť, ak vám nepomôžu všetky naše návrhy uvedené vyššie. Obnovenie továrenských nastavení zariadenia J7:

1. Vytvorte zálohu svojich údajov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.