Obsah

• Problém: Samsung Galaxy Note9 nemôže reagovať na skupinovú správu

Na zariadeniach Galaxy existuje veľa foriem problémov s odosielaním textových správ. V tomto článku o riešení problémov sa venujeme konkrétnemu problému v prípade Galaxy Note9. Problém je v zásade v tom, že zariadenie nie je schopné odpovedať na skupinovú správu. Ak sa stretnete s rovnakým problémom, postupujte podľa našich krokov uvedených nižšie.

Problém: Samsung Galaxy Note9 nemôže reagovať na skupinovú správu

Dobrý deň, mám veľmi nepríjemný problém, pokiaľ ide o skupinové správy. V rámci môjho skupinového rozhovoru, kedykoľvek jeden z mojich priateľov pošle obrázok / gif (používateľ zariadenia iPhone), nemôžem vôbec odpovedať na skupinu textových správ, pokiaľ neodošlem obrázok; textové správy zlyhajú. Nedostávam žiadne konkrétne chybové hlásenia, iba oranžový výkričník, ktorý hovorí, že správu sa nepodarilo odoslať. To bolo veľmi čudné, takže som sa po prvýkrát obrátil na T-Mobile a potom, čo ich technici problém prešetrili, zistili, že ide o chybu zariadenia. Jediná vec, ktorú mohli urobiť, je odporučiť vymeniť moje zariadenie, čo sa mi zdalo čudné pre taký „menší“ problém. Teraz som mal rovnaký problém v samostatnom skupinovom rozhovore, keď ten istý používateľ iPhone poslal ďalšie gif. Už ste sa s týmto problémom stretli? Prečo nemôžem odpovedať na skupinové správy, keď priateľ pošle gif?

Riešenie: Aj keď potrebujeme viac informácií o vašom prípade, aby sme vám poskytli lepšie vysvetlenie, hneď nebudeme tvrdiť, že ide vôbec o problém so zariadením. V mnohých rovnakých a podobných prípadoch, s ktorými sme sa v minulosti stretli v rôznych zariadeniach, je príčina problému jedna z nasledujúcich:

• Chyba aplikácie
• Problém so softvérovým kódovaním
• Problém so sieťovou konfiguráciou v zariadení
• Problém súvisiaci so sieťou alebo dopravcom

Prvé tri položky sú na vašom konci zvyčajne opraviteľné vykonaním niektorých základných problémov so softvérom. Posledný z nich je však mimo kontroly koncového používateľa, pretože môže pochádzať z chyby v systéme vášho operátora alebo na strane vášho kontaktu. S týmito dvoma sa zjavne nebudete môcť vysporiadať, aby bol problém neodstrániteľný.

Postupujte podľa našich návrhov uvedených nižšie, aby ste sa ubezpečili, že ste vykonali všetky možné kroky na riešenie problémov so zariadením.

Nútený reštart

Existuje veľa problémov s Androidom, ktoré sú spôsobené dočasnými chybami. Ak zariadenie potrebuje aktualizáciu, niekedy sa vyskytnú drobné chyby. Z tohto dôvodu sa odporúča reštartovať telefón aspoň raz za niekoľko dní. Ak ste sa v tejto fáze ešte nepokúsili reštartovať zariadenie, odporúčame vám vynútiť jeho reštart. Rovnaké účinky má aj pri fyzickom vybratí batérie. Pretože je úplne nemožné odpojiť batériu vášho Note9, je potrebné vykonať nasledujúce kroky, aby ste simulovali jej účinky:

1. Stlačte a podržte tlačidlá napájania + zníženia hlasitosti približne 10 sekúnd alebo dovtedy, kým sa napájanie zariadenia nevypne. Počkajte niekoľko sekúnd, kým sa zobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
2. Na obrazovke Maintenance Boot Mode zvoľte Normal Boot. Môžete použiť tlačidlá hlasitosti na prechádzanie dostupných možností a ľavé spodné tlačidlo (pod tlačidlami na nastavenie hlasitosti) na výber. Počkajte až 90 sekúnd, kým sa obnovenie nedokončí.

Vymažte oddiel medzipamäte

Mnoho používateľov systému Android často prehliada, či je vyrovnávacia pamäť systému zariadenia v najlepšej forme. Android používa na rýchle načítanie aplikácií skupinu dočasných súborov, ktoré sa nazývajú vyrovnávacia pamäť systému. Počas používania zariadenia si Android uchováva kópie vecí, o ktorých si myslí, že ich v budúcnosti bude potrebovať. Namiesto opätovného stiahnutia z internetu alebo hľadania niekde ich teda jednoducho uchová ako medzipamäť, takže keď ich budete nabudúce potrebovať, získate k nim rýchlejší prístup. Aj keď tento systém funguje väčšinu času, môže sa poškodiť aj z iných dôvodov. To potom môže viesť k problémom s výkonom a k množstvu ďalších problémov. Ak chcete zaistiť, aby nedošlo k žiadnemu problému s medzipamäťou systému, skúste vyčistiť aktuálnu vyrovnávaciu pamäť. Nestratíte kvôli tomu osobné údaje a Android časom obnoví vyrovnávaciu pamäť. Postupuje sa takto:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili výraz „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní hodnota „yes“, a potom stlačte tlačidlo napájania.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Udržujte aplikácie a Android aktualizované

Jedným zo spôsobov, ako znížiť pravdepodobnosť výskytu chýb pri vývoji a opravách známych, hlásených, je inštalácia aktualizácií. Zaistenie toho, aby aplikácie a Android mali spustenú najnovšiu verziu, nevyžaduje veľké úsilie, pretože váš Note9 je nastavený na sťahovanie aktualizácií aplikácií. Pokiaľ ide o aktualizácie pre Android, ak ste vo svojej domácej sieti, je vhodný aj akýkoľvek operátor alebo aktualizácie pre Android, pretože budete na ne dostávať upozornenia, kedykoľvek budú k dispozícii. Všetko, čo musíte urobiť, je klepnúť na niekoľko tlačidiel na potvrdenie stiahnutia aktualizácií aplikácií a systému.

Aplikácia Obchod Google Play je nastavená na automatické sťahovanie aktualizácií aplikácie. Ak ste toto správanie v minulosti zmenili, mali by ste z času na čas skontrolovať dostupnosť aktualizácií aplikácie manuálne.

Odstráňte problémové vlákna

Dlhé vlákno konverzácie môže niekedy byť chybné. Pokúste sa odstrániť tie, na ktoré máte problémy s odpoveďou. Potom znova požiadajte svoje kontakty, aby vám poslali podobnú správu, a zistite, či na ne môžete odpovedať dobre.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácií

Je pravdepodobné, že problém môže byť spôsobený chybou vo vyrovnávacej pamäti aplikácie na zasielanie správ. Ak chcete skontrolovať, či je to tak, môžete skúsiť vyčistiť medzipamäť aplikácie. Tu je postup:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na ikonu 3 bodiek (vpravo hore)
5. Klepnutím na Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
6. Nájdite a klepnite na Obchod Google Play.
7. Klepnite na Úložisko.
8. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
9. Klepnite na OK.
10. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Vrátiť aplikáciu na odosielanie správ na predvolené hodnoty

Ďalším spôsobom, ako priamo vyriešiť možný problém s aplikáciou, je vrátením pôvodných nastavení. Tento krok na riešenie problémov bude mať za následok stratu vašich správ. Ak si neželáte, aby sa tak stalo, nezabudnite ich zálohovať vopred. Ak máte počítač, môžete na vytvorenie zálohy použiť aplikáciu Samsung Smart Switch.

Postup začatia vymazávania údajov v aplikácii na odosielanie správ:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na ikonu 3 bodiek (vpravo hore)
5. Klepnutím na Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
6. Nájdite a klepnite na Obchod Google Play.
7. Klepnite na Úložisko.
8. Klepnite na Vymazať údaje.
9. Klepnite na OK.
10. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Bezpečnostný mód

Tento krok riešenia problémov pomáha, ak je príčinou problému aplikácia tretej strany. Núdzový režim je samostatné softvérové ​​prostredie od systému Android a je užitočným nástrojom, ktorý používajú technici na kontrolu problémov s aplikáciou. Ako koncový používateľ môžete tiež v bezpečnom režime zistiť, či je problém, na ktorý narazíte, spôsobený interferenciou s aplikáciou tretej strany. Postup zavedenia poznámky 9 do bezpečného režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Skúste skontrolovať, či sa problém vráti, a to tak, že pošlete odpoveď na konverzácie, na ktoré máte problémy s odpoveďou.

Ak nie je vôbec žiadny problém s reakciou, znamená to, že máte problém s aplikáciou. Ak chcete zistiť, ktorá z vašich aplikácií spôsobuje problémy, mali by ste telefón zaviesť späť do bezpečného režimu a postupovať podľa týchto krokov:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je váš Note9 stále problematický, opakujte kroky 1-4.

Obnovte nastavenia siete

Vo vašom zariadení sa mohla vyskytnúť chyba konfigurácie. Ak chcete vyčistiť alebo akékoľvek ďalšie potenciálne chyby v sieti, vyskúšajte kroky uvedené nižšie.

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na položky Všeobecná správa> Obnoviť nastavenia.
3. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete.
4. Ak ste nastavili PIN, zadajte ho.
5. Klepnite na Obnoviť nastavenia. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Obnovte predvoľby aplikácie

Obnovenie predvolieb aplikácií je často prehliadané v mnohých článkoch o riešení problémov so systémom Android, ale pokiaľ ide o problém, ako je váš, môže to veľmi pomôcť. Je možné, že jedna alebo niektoré z vašich predvolených aplikácií nemusia byť správne nastavené, čo spôsobí túto závadu. Pretože neexistuje spôsob, ako zistiť, či je tento odhad pravdivý, musíte jednoducho zaistiť, aby boli zapnuté všetky predvolené aplikácie. Postup je nasledovný:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Obnoviť predvoľby aplikácie.
5. Reštartujte Note9 a skontrolujte problém.

Obnovenie výrobných nastavení

Nakoniec vyskúšajte vymazať telefón a pomocou obnovenia továrenských nastavení vrátiť všetky pôvodné nastavenia softvéru. Toto je nevyhnutné riešenie, ktoré by ste mali urobiť, ak vám nepomôžu všetky naše návrhy uvedené vyššie. Obnovenie továrenských nastavení poznámky 9:

1. Vytvorte zálohu svojich údajov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Skúste použiť inú aplikáciu

Ak je problém spôsobený problémom s kódovaním alebo obmedzením aktuálnej aplikácie, skúste použiť inú. V Obchode Play existuje veľa aplikácií na odosielanie správ, ktoré môžete na tento účel použiť. Skúste použiť známe stabilné aplikácie, ako je napríklad aplikácia Google Messages pre Android alebo iná podobná aplikácia od renomovaných vývojárov.

Kontaktujte svojho operátora

Ak sa pri riešení všetkých týchto problémov so zariadením nepodarí problém vyriešiť, mali by ste pokračovať v spolupráci s operátorom siete. Aj keď sa problém môže javiť ako malý, stále existuje pravdepodobnosť, že by to mohol spôsobovať problém so zariadením. Nechajte ich, nech urobia na svojom konci nejaké riešenie problémov a potom postupujte podľa ich odporúčaní.