Obsah

• Problém č. 1: Hovory na Galaxy S9 Plus neustále klesajú
• Problém č. 2: Galaxy S9 po aktualizácii siete prerušuje hovory
• Problém č. 3: Galaxy S9 nemôže telefonovať ani odosielať textové správy náhodne
• Problém č. 4: Osoba na druhom konci nemôže počuť, keď používa Galaxy S9 na volanie

Ahoj a Vitaj! Dnešný článok o riešení problémov sa venuje # problémom s volaním GalaxyS9Plus. Vieme, že veľa ľudí má so svojimi zariadeniami S9 ťažkosti pri ich používaní na hlasové volanie, preto sa venujeme niektorým konkrétnym problémom v tomto príspevku. Podobné príspevky budeme robiť v najbližších týždňoch, takže sa určite vráťte k nášmu blogu.

Problém č. 1: Hovory na Galaxy S9 Plus neustále klesajú

Pokles počtu hovorov S9 plus je veľmi rozšírený a nejde o problém so sieťou. Upozorňujeme, že nejde o ojedinelý problém. Mám to už 40 dní. Ľudia sú na svojom 3. - 7. mieste. Podľa našich diskusií sa zdá, že tu majú S9 a S9 Plus problémy s kompatibilitou so sieťou. Napríklad v Austrálii s9 plus funguje dobre so sieťou telstra, ale klesá volanie takmer v každej druhej sieti. Nie každý čelí tejto otázke, ale je ich veľa ako ja. Prečítajte si odkaz uvedený nižšie. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh

Riešenie: Ahoj div. Hovory môžu klesnúť z rôznych dôvodov. Tento problém sa môže vyskytnúť aj v akomkoľvek telefóne alebo operačnom systéme, takže izolovanie príčin je skutočne hlavnou prekážkou pri jeho riešení. Odkedy vyšli Galaxy S9 a S9 Plus, dostávame anekdotické správy o prerušení hovorov na tomto zariadení, ale stále nemôžeme určiť vzor. Kontaktovali sme spoločnosť Samsung a ohľadom tejto záležitosti zatiaľ nekomentujú. Chápeme, že niektorí používatelia, ktorých sa problém týka, by boli radi, keby im spoločnosť Samsung pomohla, ale vôbec si nemyslíme, že ide o problém s telefónom. Aj keď nemôžeme úplne vylúčiť možnosť, že môžu existovať niektoré zariadenia S9 s chybnými vysielačmi alebo sieťovými chybami, historické údaje z dlhoročných skúseností by nám hovorili niečo iné. Na základe našich dlhoročných skúseností s riešením problémov s volaním je 95% zdokumentovaných prípadov spôsobených problémami so sieťou. To znamená, že takmer všetky problémy sú odstránené po spolupráci s operátormi alebo dopravcami.

Medzi bežné príčiny problémov s prerušením hovoru patria:

• neefektívne prepínanie veží
• žiadny signál alebo zlý bunkový príjem
• rušenie signálu
• výpadky alebo neplánovaná údržba
• Závada súvisiaca so SIM kartou

Ak ste presvedčení, že ste tieto možné príčiny už odstránili (spoluprácou s operátorom), potom je ten pravý čas, ktorý by ste mali zvážiť pri riešení problémov s telefónom. Aby sme vám pomohli, prečítajte si našu predtým zverejnenú príručku na riešenie problémov pre S9:

Ako opraviť Galaxy S9, ktorý stále znižuje prichádzajúce hovory [príručka na riešenie problémov].

Pamätajte, že pre spoločnosť Samsung nepracujeme a naše údaje týkajúce sa chybných zariadení Samsung sú obmedzené na naše vlastné metódy zhromažďovania a prieskumu. Ak chcete oficiálne dostať odpoveď od spoločnosti Samsung, musíte ich kontaktovať priamo.

Problém č. 2: Galaxy S9 po aktualizácii siete prerušuje hovory

Vážený pane, po odblokovaní telefónu Samsung Galaxy S9 po tom, ako spoločnosť T-Mobile inovovala svoje veže, mám vážne problémy s pripojením a prerušil som hovory. S používaním Internetu však nemám problémy. Displej zobrazuje ikonu 4G, ale nie je tam žiadny znak LTE. Softvér telefónu je aktuálny. Je nastavený na režim LTE atď. A pripája sa k sieti T-Mobile, ale signálna lišta je extrémne nízka, ak vôbec existuje. Niekoľkokrát som reštartoval telefón, ale problém sa tým nevyriešil. V obchode T-Mobile ponúkli zakúpenie nového telefónu ... samozrejme. Som lekársky tlmočník a mať kvalitný telefón je nesmierne dôležité. Vopred ďakujem! S Pozdravom. - Leonard. [chránené e-mailom]Prológ

Riešenie: Ahoj Leonard. Aj keď by sme chceli pomôcť, zdá sa, že váš prípad súvisí so sieťou, takže najlepší tím, ktorý vám môže pomôcť, je iba váš operátor. Mali by ste sa ich opýtať, či je aktualizácia stále ovplyvnená v oblasti, kde trávite väčšinu svojho dňa. Ak je to váš prípad, jediné, čo môžete urobiť, je počkať, kým sa všetky služby vrátia do normálneho pracovného stavu.

Ak od operátora nemôžete dostať priamu odpoveď na stav jeho sieťových služieb, môžete si skúsiť požičať inú SIM kartu (pre inú sieť ako AT&T) od priateľa (ak je váš S9 odomknutý) a zistiť, ako funguje volanie . Ak problém neexistuje pri použití inej SIM karty iného operátora, znamená to, že váš operátor pravdepodobne stále upgraduje a jeho služby ešte nie sú úplne funkčné.

Nezabudnite, že väčšina dopravcov stále používa na hlasové volania služby 2G a 3G. Aj keď váš telefón zistí, že je sieť 4G alebo LTE funkčná, v súčasnosti môžu 2G alebo 3G naraziť na problémy. Pokiaľ nepoužívate VoLTE, hlasové volania budú stále smerované do starších sieťových režimov a budú mať naďalej problémy, pokiaľ T-Mobile ich problémy nevyrieši.

Ak sa chcete uistiť, že je váš S9 správne nakonfigurovaný na prepínanie do starších režimov siete počas hlasových hovorov, zvážte obnovenie jeho sieťových nastavení. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Všeobecná správa.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete.
5. Klepnite na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
6. Reštartujte S9 a skontrolujte, ako funguje počas hovorov.

Problém č. 3: Galaxy S9 nemôže telefonovať ani odosielať textové správy náhodne

Ahoj. Takže toto sa stalo len tak znenazdajky pred pár dňami. Môj telefón nemal problémy mimo úložiska občas (niektoré aplikácie sa nedali spustiť, pretože som v telefóne nemal miesto), ale inak žiadne problémy. Teraz však môj telefón nebude odosielať textové správy ani telefonovať. V polovici času sa píše „iba tiesňové volania (a to je na miestach, ktoré som predtým používal). Druhá polovica času to vyzerá dobre, ale nebude posielať textové správy a ukončí hovor skôr, ako zazvoní (ani mi nehovorí, že nemám službu, len to nikdy nepripojí). Polovica času hovor / text klesne, ale stále budem môcť prehliadať internet, druhú polovicu času sa všetko vypne (žiadny internet, žiadne volanie, wifi nefunguje, ale nič, čo sa týka mojej služby). Reštart všetko napraví. Tiesňové volania iba zmiznú, telefón bude odosielať textové správy a hovory, dáta sa vrátia späť a ja môžem prehľadávať späť na plnú rýchlosť. Počas používania telefónu to nie je problém. Hovory neklesnú a ak budem aktívne písať správy, správy budú prechádzať. Zvyčajne sa to stane, keď nepoužívam telefón napríklad tak hodinu. Ak prechádzam iba bez textu / hovoru, stratím to. Ak posielam SMS alebo volám, ale neprehliadam si stránky, prehliadanie sa mi stratí. Reštartovanie je jediný spôsob, ako to napraviť. Je to veľmi nepríjemné a nerozumiem, prečo mám tento problém. Nezdá sa, že by išlo o problém so službou, pretože všetko funguje, kým ho používam, a neviem, či sa jedná o problém s telefónom, pretože všetko vyrieši reštart telefónu. Nejaké nápady? Ktokoľvek iný má tento problém? Mám tiež program Walmart Family s T-mobile. - Sam

Riešenie: Ahoj Sam. V prípade, že sa objavia viaceré súvisiace príznaky, ako sú tie, ktoré máte vy, je najlepšie, ak môžete telefón ihneď resetovať z výroby. To vám ušetrí veľa času a úsilia, pretože neexistuje jasný vzor, ​​z ktorého by sme mohli vychádzať pri riešení problémov. Ak najskôr zotriete telefón a vrátite softvér do pôvodných nastavení, môžete získať základňu, z ktorej môžete porovnávať všetky nasledujúce kroky na riešenie problémov, ktoré urobíte. Skutočne vieme, že továrenský softvér nemá vôbec žiadne problémy so sieťou. Ak teda problémy, ktoré tu dnes spomeniete, nenastanú, keď vrátite softvér do pôvodných nastavení, znamená to, že je splnená jedna z nasledujúcich možností:

• je zapojená zlá aplikácia tretej strany
• softvérová chyba vyvinutá nadčasy spôsobujúce problémy
• bola prítomná zlá konfigurácia siete

Obnovenie továrenských nastavení vášho S9 Plus:

1. Vytvorte si zálohu svojich osobných údajov.
2. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
3. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty> Zálohovanie a obnovenie.
4. Klepnutím na nasledujúce posúvače zobrazíte požadované nastavenie: Zálohovať moje údaje, Automatické obnovenie.
5. Stláčajte kláves Späť (vpravo dole), kým sa nedostanete do hlavnej ponuky Nastavenia.
6. Klepnite na Všeobecné správy> Obnoviť> Obnoviť továrenské nastavenia.
7. Posuňte sa do dolnej časti obrazovky a klepnite na RESETOVAŤ> ODSTRÁNIŤ VŠETKO.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoje poverenia.
9. Ak sa zobrazí výzva na overenie vášho účtu Samsung, zadajte heslo a klepnite na POTVRDIŤ.
10. Počkajte, kým zariadenie nedokončí sekvenciu resetovania.

Ak problémy pretrvávajú aj po resetovaní vášho S9 (a to aj v prípade, že nie sú nainštalované žiadne aplikácie tretích strán), môže to znamenať, že máte zlý telefón. Je možné, že rádio bude vyžadovať aktualizáciu firmvéru, takže ak v súčasnosti existuje čakajúca aktualizácia, nezabudnite ju nainštalovať. Ak budete mať šťastie, môže to priniesť nápravu. V opačnom prípade musíte nechať spoločnosť Samsung skontrolovať zariadenie, aby mohlo určiť, či je možné zariadenie opraviť alebo vymeniť.

Problém č. 4: Osoba na druhom konci nemôže počuť, keď používa Galaxy S9 na volanie

Ahoj. Mám problém s telefonátmi. Osobu na druhom konci môžem počuť úplne v poriadku, ale niekedy ma nepočujú vôbec. Budem hovoriť a na ich konci to stíchne. To sa deje pri obidvoch hovoroch, ktoré uskutočňujem a prijímam. Niekde som online našiel, že to môže byť senzor priblíženia, ale nemôžem nájsť, kde by som to na svojom Samsung S9 vypol. Dá sa to na tomto telefóne vypnúť? Máte nejaké ďalšie nápady / návrhy? Môj operátor je US Cellular. Ďakujem za tvoju pomoc!Erin_krueger

Riešenie: Ahoj Erin. Senzor priblíženia určuje, či vaše zariadenie počas hovorov otočí obrazovku alebo nie, a nemá nič spoločné s tým, ako sa zaobchádza so zvukom. Je to senzor, ktorý sa nachádza v hornej časti reproduktora uší. Počas hovorov zisťuje, či je vaša tvár nablízku alebo nie. Ak je, informuje obrazovku, aby sa vypla, aby sa zabránilo náhodným vstupom na obrazovku (dotykom). Hlavným dôvodom, prečo váš hlas počas hovorov slabne alebo vôbec neexistuje, môže byť jeden z nasledujúcich:

• chybný mikrofón
• softvérová chyba
• neznáma chyba siete

Ak chcete skontrolovať, či má váš S9 problém s mikrofónom, chcete si niekoľko minút zaznamenať hovorenie. Tu je postup:

1. Nájdite a otvorte aplikáciu Samsung Voice Recorder.
2. Klepnutím na červené tlačidlo nahrávania spustíte nahrávanie. Snažte sa hovoriť do telefónu, akoby ste hovorili niekoľko minút.
3. Klepnite na tlačidlo Zastaviť (štvorec).
4. Uložte záznam.
5. Vypočujte si nahrávku, ktorú ste práve vytvorili, a uvidíte, či sú v nej nejaké úseky ticha. Ak existuje, znamená to, že máte poškodený mikrofón.

Ak sa nahrávanie javí ako normálne, skúste obnoviť sieťové nastavenia a obnoviť výrobné nastavenia (kroky uvedené vyššie). Ak problém pretrváva aj potom, zvážte odoslanie telefónu spoločnosti Samsung, aby mohol byť opravený.