Obsah

• Ako vyriešiť problém s Mate 10 Pro s Messengerom, ktorý neustále zlyháva

Náhle zlyhania a problém s načítaním patria medzi najčastejšie problémy, s ktorými sa používatelia smartfónov pri používaní aplikácií stretávajú. K tomu obvykle dochádza, keď je aplikácia ovplyvnená škodlivým softvérom alebo keď je nainštalovaná chybná aktualizácia. Existujú aj prípady, keď za to môžu iné pochybné aplikácie. Ak narazíte na rovnaký problém s aplikáciou Messenger na vašom Huawei Mate 10 Pro, ktorá neustále zlyháva alebo sa nenačíta správne, potom vám tento príspevok môže pomôcť. Ďalej si prečítajte, ako vyriešiť tento problém.

Skôr ako pokračujeme, pokiaľ hľadáte riešenie problému s telefónom, skúste prejsť našimi stránkami na riešenie problémov a zistiť, či podporujeme vaše zariadenie. Ak sa váš telefón nachádza v zozname podporovaných zariadení, prejdite na stránku na riešenie problémov a vyhľadajte podobné problémy. Neváhajte a využite naše riešenia a riešenia. Nerobte si starosti, je to zadarmo. Ak však stále potrebujete našu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Ako vyriešiť problém s Mate 10 Pro s Messengerom, ktorý neustále zlyháva

Pred riešením problémov skontrolujte a ubezpečte sa, že váš telefón má silné a stabilné pripojenie k internetu. Messenger je aplikácia založená na serveri, ktorá preto vyžaduje stabilné a silné pripojenie na internet, aby mohla správne komunikovať so serverom Facebook. Ak má váš telefón akýkoľvek druh problému so sieťovým pripojením, od prerušovaného pripojenia po vôbec žiadne pripojenie k internetu, musíte s tým najskôr poradiť. Po pevnom pripojení k internetu budú online aplikácie vrátane Messengeru opäť fungovať bez problémov. V opačnom prípade pokračujte v riešení problémov s aplikáciami na vašom Huawei Mate 10 Pro, ktoré mohli spôsobiť zneužitie aplikácie Messenger. Tu je niekoľko jednoduchých riešení, na ktoré sa môžete v prípade potreby obrátiť.

Prvé riešenie: Vynútené zastavenie aplikácie Messenger a reštartovanie.

Najskôr je pravdepodobné, že aplikácia iba bliká. V tomto prípade môže byť problém len medzi ďalšími náhodnými problémami, ktoré sa objavia pri akýchkoľvek aplikáciách. Ak to chcete vyčistiť, odporúča sa vynútiť zastavenie aplikácie. Tu je príklad, ako vynútiť zastavenie aplikácie Messenger na vašom Huawei Mate 10 Pro:

1. Klepnite na ikonu Tlačidlo Posledné aplikácie z hlavnej obrazovky.
2. Vyberte ikonu Aktívne aplikácie ikona.
3. Klepnite na Koniec vedľa Messenger aplikácia
4. Ak chcete ukončiť všetky aplikácie na pozadí súčasne, klepnite na Ukončite všetko.
5. Potom klepnite na Ok na potvrdenie.

Po ukončení aplikácie reštartujte telefón, aby sa vypísala vyrovnávacia pamäť a obnovila sa vnútorná pamäť. Tu je postup:

1. Stlačte tlačidlo Vypínač na niekoľko sekúnd alebo kým sa nezobrazia možnosti ponuky.
2. Vyberte Vypnúť možnosť a potom klepnite na Ok. Týmto spôsobom vypnete telefón.
3. Po 30 sekundách stlačte Vypínač znova, kým sa zariadenie nereštartuje.

Nechajte svoje zariadenie dokončiť bootovanie a potom znova spustite Messenger, aby ste zistili, či je problém vyriešený. Ak nie, pokračujte v riešení problémov a vyskúšajte ďalšie riešenie.

Druhé riešenie: Vymažte medzipamäť aplikácií a dáta v Messengeri.

Poškodená vyrovnávacia pamäť alebo dočasné údaje uložené v pamäti aplikácie Messenger môžu tiež spôsobiť nestabilitu aplikácie. Aj keď sú súbory vo vyrovnávacej pamäti nevyhnutné, pokiaľ ide o rýchlosť načítania informácií, môžu tiež spôsobiť problémy, najmä ak došlo k ich zlyhaniu alebo poškodeniu. Z tohto dôvodu sa odporúča pravidelne mazať medzipamäť a dáta aplikácií. Ak ste to ešte neurobili, vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje v Messengeri podľa týchto pokynov:

1. Choďte do Hlavné menu.
2. Klepnite na nastavenie.
3. Vyberte Správca aplikácií.
4. Vyberte ikonu Všetky tab.
5. Vyberte Messenger zo zoznamu aplikácií.
6. Klepnite na túto možnosť Vymazať vyrovnávaciu pamäť alebo Zmazať dáta.
7. Vyberte ikonu Vymazať vyrovnávaciu pamäť možnosť vymazať medzipamäť bez vymazania uložených údajov v aplikácii.
8. Vyberte ikonu Zmazať dáta možnosť odstrániť všetky uložené dočasné informácie z aplikácie fotoaparát. To je zvyčajne potrebné, ak sú na vine poškodené údaje aplikácie fotoaparátu.
9. Ak sa zobrazí výzva, prečítajte si a skontrolujte varovanie a klepnite na Ok potvrdiť akciu.

Ak ste vymazali údaje z aplikácie Messenger, možno budete musieť znova zadať svoje prihlasovacie údaje, aby ste sa mohli znova prihlásiť do aplikácie Messenger.

Tretie riešenie: Aktualizujte aplikáciu Messenger (ak je k dispozícii).

Aktualizácie aplikácií môžu tiež pomôcť pri odstraňovaní chýb z aplikácie. Okrem pridávania nových funkcií ponúkajú aktualizácie aplikácií aj opravné opravy, vďaka ktorým sa zbavíte akýchkoľvek chýb, ktoré by mohli aplikácii spôsobiť ťažkosti. Ak chcete ručne skontrolovať čakajúce aktualizácie aplikácií na vašom Huawei Mate 10 Pro, postupujte takto:

1. Otvor Obchod Google Play aplikácia
2. Klepnite na ikonu Ikona ponuky (tri zvislé čiary), potom klepnite na Moje aplikácie a hry.
3. Prejdite na ikonu Aktualizácie v sekcii zobrazíte dostupné aktualizácie aplikácií.
4. Klepnite na ikonu Aktualizácia tlačidlo vedľa Messenger aplikáciu na inštaláciu čakajúcej aktualizácie aplikácie.
5. Ak chcete aktualizovať všetky aplikácie naraz, klepnite na ikonu Aktualizovať všetko namiesto toho tlačidlo. Túto možnosť môžete zvoliť, ak je k dispozícii viac čakajúcich aktualizácií aplikácií.

Po aktualizácii aplikácií reštartujte telefón, aby ste sa uistili, že všetky nové zmeny aplikácií sú správne implementované. Potom vyskúšajte, či program Messenger už funguje dobre.

Štvrté riešenie: Preinštalujte si aplikáciu Messenger na telefóne.

Medzi posledné možné riešenia, ktoré je možné vyskúšať, patrí odstránenie a preinštalovanie aplikácie. Toto je často potrebné, keď sa aplikácia úplne poškodila a prestala pracovať. Potom by ste mali urobiť:

1. Klepnite na nastavenie z plochy.
2. Klepnite na Aplikácie a upozornenia potom Informácie o aplikácii.
3. Vyberte Messenger aplikácia
4. Klepnite na Odinštalovať potom vyberte Ok na potvrdenie.

Ak sa problém začal po aktualizácii aplikácie Messenger, môžete vyskúšať Odinštalujte aktualizácie najskôr a potom klepnite na Ok. Týmto spôsobom obnovíte predchádzajúcu verziu aplikácie skôr, ako bola zneužitá.

Piate riešenie: Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte.

Kľúčom k vyriešeniu problému môže byť tiež utieranie oddielu medzipamäte v telefóne, ak je na vine poškodená vyrovnávacia pamäť v systémových priečinkoch telefónu. Rovnako ako jednotlivé aplikácie, aj telefónny systém ukladá do svojej medzipamäte medzipamäť alebo dočasné súbory na ten istý účel alebo na rýchlejšie načítanie rovnakých informácií. A tieto súbory sa tiež môžu niekedy poškodiť. V takom prípade sa pravdepodobne vyskytnú nepriaznivé príznaky vrátane chybných aplikácií. Aby ste sa uistili, že to nespôsobuje nesprávne fungovanie aplikácie Messenger, skúste vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte vášho Huawei Mate 10 Pro pomocou týchto krokov:

1. Vypnite telefón.
2. Stlačte a podržte Vypínač a Tlačidlo zvýšenia hlasitosti súčasne na niekoľko sekúnd.
3. Keď uvidíte logo Huawei, uvoľnite obe tlačidlá. Potom budete presmerovaní na EMUI alebo Obnova systému Android ponuka s tromi možnosťami výberu.
4. Stlačte tlačidlo Tlačidlo zníženia hlasitosti na rolovanie a zvýraznenie Vymažte oddiel medzipamäte z daných možností.
5. Potom stlačte Vypínač na potvrdenie výberu.
6. Počkajte, kým vaše zariadenie nevymaže medzipamäť, a až potom, Reštartujte systém teraz možnosť bude zvýraznená.
7. Stlačte tlačidlo Vypínač na potvrdenie a reštartovanie telefónu.

Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte nemá vplyv na uložené údaje vo vnútornej pamäti, pokiaľ nebudú vykonané správne. Napriek tomu je stále bezpečné vopred si zálohovať všetky dôležité súbory.

Ďalšie možnosti

Môžete zvážiť eskaláciu problému tímu podpory služby Facebook-Messenger alebo navštíviť stránku centra pomoci Facebook, kde nájdete ďalšie možnosti a pokročilejšie riešenia, ktoré si môžete vyskúšať. V opačnom prípade môžete prepnúť na inú dostupnú aplikáciu na zasielanie okamžitých správ, kým Facebook nevydá požadovanú opravu opravy pre Messenger.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.

Príspevky, ktoré by vám tiež mohli pomôcť:

• Ako opraviť prehriatie zariadenia Huawei Mate 10 Pro [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť Huawei Mate 10 Pro, ktorý stále stráca signál, žiadna chyba služby [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť nefunkčný fotoaparát Huawei Mate 10 Pro, výstražná kamera zlyhala [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť smartphone Huawei Mate 10 Pro, ktorý nedokáže uskutočňovať ani prijímať telefónne hovory [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť Wi-Fi pripojenie na internet Huawei Mate 10 Pro, ktoré neustále klesá alebo je nestabilné (jednoduché kroky)
• Čo robiť, ak smartphone SD Mate 10 Pro nerozpozná vašu SD kartu (jednoduché kroky)