Medzi rozšírenými problémami, s ktorými sa stretávajú používatelia telefónov s Androidom, vrátane tých, ktorí majú slúchadlo Moto G5, sa objavuje čierna obrazovka smrti. Niektorí tvrdia, že telefón práve vyšiel z normálneho používania a už sa nevrátil. To by preto mohlo znamenať závažný problém so systémom, ak nie poškodenie hardvéru zariadenia. Problémy na čiernej obrazovke smrti, ktoré súvisia so softvérovými poruchami, sa zvyčajne vyskytujú po nainštalovaní chybných aplikácií, poškodených súborov a aktualizácií softvéru buggy do telefónu. V takom prípade máte malú šancu vyriešiť problém na svojom konci pomocou niektorých použiteľných riešení. Ak však v tom nenájdete úspech a váš Moto G5 zostane po riešení problémov so softvérom zaseknutý na čiernej obrazovke, potom je vašou ďalšou najlepšou nádejou v opätovné spustenie telefónu technická služba. Ale predtým, ako sa vydáte na cestu do servisného strediska, môžete si nechať čas a pokúsiť sa opraviť svoj Moto G5 doma pomocou týchto riešení? Nebude na škodu riskovať, takže začnite vždy, keď ste pripravení na riešenie problémov.

Skôr ako pokračujeme, pokiaľ hľadáte riešenie problému s telefónom, skúste prejsť našimi stránkami na riešenie problémov a zistiť, či podporujeme vaše zariadenie. Ak sa váš telefón nachádza v zozname podporovaných zariadení, prejdite na stránku na riešenie problémov a vyhľadajte podobné problémy. Neváhajte a využite naše riešenia a riešenia. Nerobte si starosti, je to zadarmo. Ak však stále potrebujete našu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Prvé riešenie: Nabite telefón.

Predtým, ako dospejete k záveru, že váš telefón mohol byť úplne zničený, zvážte možnosť, že sa mu takmer vybila batéria a je potrebné ho nabiť. Niektoré nečestné aplikácie môžu mať tendenciu spôsobiť rozsiahle vybíjanie batérie, čo spôsobí, že váš telefón náhle umrie. V takom prípade bude pravdepodobne potrebné telefón nabiť o niečo dlhšie, pravdepodobne asi 30 minút až 1 hodinu. To by bol dostatok času na to, aby nazhromaždil energiu na naštartovanie. Nezabudnite používať originálnu nabíjačku (OEM), aby ste sa vyhli aj problémom s nabíjaním.

Druhé riešenie: Vynútiť reštart počas nabíjania.

Indikátor nabíjania sa zvyčajne objaví na obrazovke niekoľko minút po pripojení zariadenia k nabíjačke a zdroju napájania. To však nemusí platiť vždy, najmä ak bol váš telefón úplne vyčerpaný energiou z dôvodu určitých chýb. Je možné, že telefónny systém havaroval po tom, čo ho destabilizovali zlé súbory alebo poškodené dátové segmenty. Jednoduchým riešením tohto problému je vynútený reštart. Ale pretože váš telefón nezobrazuje nič iné ako čiernu obrazovku, je tiež možné, že vášmu prístroju úplne došlo energia. Ak chcete vyriešiť oba problémy, môžete skúsiť vynútené reštartovanie počas riešenia problému.

Ak to chcete urobiť, jednoducho pripojte svoj Moto G5 k zdroju energie a nechajte ho nabiť asi 20 minút. Keď sa vaše zariadenie nabíja, vynútite jeho reštartovanie stlačením tlačidla Moc a Znížiť hlasitosť súčasne, kým sa nenaštartuje.

Ak to nebude vôbec dobré, prejdite na ďalšie možné riešenie.

Tretie riešenie: Externý reset (obnovenie výrobných nastavení).

Mnoho používateľov Moto G5, ktorí sa vyrovnali s rovnakými problémami, dokázali nájsť nápravu vykonaním externého alebo továrenského nastavenia pomocou režimu obnovenia. Je však tiež potrebné poznamenať, že zatiaľ čo táto metóda funguje, vedie tiež k strate údajov. Všetky vaše dôležité údaje a osobné informácie budú z telefónu vymazané a obnovia sa výrobné nastavenia. Ale na druhej strane, vaše zariadenie bude takisto odstránené z chýb, softvérových závad a chýb. Ak si myslíte, že to stojí za to, potom pokračujte a postupujte podľa týchto krokov:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte Znížiť hlasitosť a Moc súčasne, kým sa zariadenie nezapne.
3. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť gombík, kým vlajka vedľa Moc tlačidlo načíta Režim obnovenia.
4. Stlačte tlačidlo Moc tlačidlo na reštartovanie zariadenia do Režim obnovenia. Logo Androidu s Bez velenia štítok sa potom zobrazí na obrazovke.
5. Podržte stlačené tlačidlo Moc tlačidlo, stlačte a uvoľnite tlačidlo Zvýšiť hlasitosť tlačidlo.
6. Potom stlačte Znížiť hlasitosť pomocou tlačidiel rolujte a zvýrazňujte Zmazať údaje / obnoviť továrenské nastavenia možnosť.
7. Stlačte tlačidlo Moc tlačidlo na potvrdenie výberu.
8. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť pomocou tlačidiel rolujte a zvýraznite Áno - vymazať všetky údaje používateľa.
9. Potom stlačte Moc opätovným tlačidlom potvrdíte výber.

Počkajte, kým sa resetovanie nedokončí a telefón sa reštartuje. Ak je reset úspešný a budete môcť svojmu Moto G5 vrátiť život, pokračujte v počiatočnom nastavení a potom používajte telefón obvyklým spôsobom. V opačnom prípade zvážte možnosti opravy.

Štvrté riešenie: Na prístup k telefónnemu systému použite počítač.

Rovnako ako akékoľvek iné smartphony, aj vy môžete používať počítač na prístup k svojmu Moto G5, zálohovanie dôležitých údajov a obnovenie telefónu pomocou špeciálneho softvéru na obnovenie systému Android.

Na začiatok budete musieť pripojiť svoj Moto G5 k počítaču pomocou dodávaného USB kábla. Počkajte, kým počítač nerozpozná váš telefón ako externé úložné médium. Funguje to takto:

1. S pripojeným telefónom otvorte ikonu Prieskumník súborov alebo Prieskumník Windows v počítači.
2. Prejdite na XT1028-> Interné úložisko priečinok pod Prenosné zariadenia oddiel. Ak váš počítač dokáže rozpoznať váš telefón, budete môcť tento priečinok zobraziť a mať k nemu prístup. Inak sa to nezobrazí.
3. Ak sa vám podarilo otvoriť priečinok, skopírujte všetky dôležité videá, fotografie a ďalšie súbory a presuňte ich do požadovaného priečinka na pevnom disku počítača.

Keď máte všetko zálohované, spustite v počítači softvér na obnovenie / opravu systému Android a potom sa pokúste opraviť zariadenie pomocou tohto nástroja. Spravidla sa zobrazí výzva na dokončenie opravy a obnovy údajov na obrazovke s jednoduchými výzvami na obrazovke, takže stačí postupovať podľa uvedených pokynov.

Vyhľadať možnosti opravy

Navštívte najbližšie servisné stredisko spoločnosti Motorola na vašom mieste alebo v ktoromkoľvek autorizovanom servisnom stredisku a nechajte telefón diagnostikovať technikom. Je veľmi pravdepodobné, že váš Moto G5 utrpel nejaké fyzické alebo tekuté poškodenie ktorejkoľvek z jeho kľúčových súčastí a to spôsobilo, že váš telefón uviazol na čiernej obrazovke smrti. Technik bude schopný preskúmať poškodenie a potom odporučí požadované riešenie.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.