Dostali sme pomerne veľa sťažností od našich čitateľov, že ich nový Samsung Galaxy S8 bol uviaznutý na obrazovke Verizon, zatiaľ čo sa ich zariadenia bootovali. Aj keď sa to v podstate týka majiteľov telefónu Verizon Galaxy S8, zdá sa, že takéto správanie je pre toto zariadenie bežné, pretože sme dostali aj sťažnosti na jednotky, ktoré boli uviaznuté na bootovacej obrazovke, nemôžu prekonať logo a vstúpiť do bootloopu pri pokuse o spustenie.

Problém: Ahojte chlapci Mám problém s telefónom a dúfam, že mi s ním pomôžete. Najskôr som dostal Galaxy S8 od môjho poskytovateľa, spoločnosti Verizon. Je to sotva týždeň so mnou a všetko fungovalo skvele až do včera, keď sa to prestalo rozbiehať. Pripojil som ho k nabíjačke, keď som šiel spať, a keď som sa zobudil, obrazovka bola čierna a telefón nereagoval, takže som to skúsil zapnúť a stalo sa, ale nemohol sa dostať cez obrazovku Verizon. Samozrejme som sa to pokúsil niekoľkokrát reštartovať, ale stalo sa to isté. Rozmýšľam, že ho vrátim do obchodu, ale to je asi 30 kilometrov jazdy od miesta, kde žijem, takže by som to radšej skúsil opraviť, aby som zistil, či existuje niečo, čo by som mohol urobiť ja alebo ty. Ďakujeme, že ste si to prečítali, a budem čakať na vašu odpoveď.

Riešenie problémov: Chápem, že je potrebné vedieť, či je možné tento problém vyriešiť bez technickej pomoci, alebo nie, pretože sa stále môžete nachádzať v období výmeny, v rámci ktorého je spoločnosť Verizon povinná poskytnúť vám ako náhradu úplne novú jednotku, ak je telefón chybný a v rámci záručných podmienok. Preto musíme urobiť základné riešenie problémov, aby sme to určili, a navrhujem vám toto:

Krok 1: Vykonajte mäkký reset, aby ste vylúčili možnosť poruchy

Musí to byť prvá vec, ktorú musíte urobiť, pretože sa neustále objavujú systémové poruchy, s ktorými sa môžu stretnúť aj špičkové zariadenia, ako je váš S8. Mäkký reset je v podstate podobný reštartu, iba ak odoberá elektrinu z komponentov a osviežuje pamäť telefónu lepšie ako reštart. Ak to chcete urobiť, stlačte a na 10 sekúnd podržte stlačené tlačidlá zníženia hlasitosti a napájania a vaše zariadenie sa môže reštartovať, ak sa vyskytne malý problém.

Ak je váš telefón po vykonaní postupu mäkkého resetu stále uviaznutý na obrazovke Verizon, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Pokúste sa zaviesť váš Galaxy S8 v bezpečnom režime

Toto je nevyhnutný krok, pretože vylučuje možnosť, že problém spôsobí jedna alebo niektoré z aplikácií tretích strán. V bezpečnom režime sú všetky aplikácie tretích strán dočasne deaktivované. Ak má teda niečo spoločné s týmto problémom, malo by byť vaše zariadenie schopné v tomto režime úspešne zaviesť systém, a ak je to tak, máte šancu tento problém vyriešiť nájdením vinníka a odinštalovaním. Takto nastavíte svoj S8 tak, aby sa spustil v bezpečnom režime:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Odinštalujte aplikácie, ktoré spôsobujú problém.

Za predpokladu, že ste svoj S8 úspešne naštartovali v bezpečnom režime, mali by ste nájsť ďalšie aplikácie, ktoré spôsobujú uviaznutie telefónu na obrazovke Verizon, a postupne ich odinštalovať. Začnite hľadať v aplikáciách, ktoré ste nainštalovali pred začiatkom problému, a pokúste sa reštartovať telefón normálne pri každom odinštalovaní aplikácie, aby ste skontrolovali, či je problém odstránený. Tu je postup, ako odinštalovať aplikáciu z vášho S8:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
5. Klepnite na Odinštalovať.
6. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Ak je však telefón stále uviaznutý na tej istej obrazovke, aj keď sa už pokúšate ho spustiť v bezpečnom režime, prejdite na ďalší krok.

ČÍTAJTE TIEŽ:

• Ako opraviť Samsung Galaxy S8, ktorý sa zasekol na úvodnej obrazovke [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť váš Samsung Galaxy S8, ktorý sa počas bootovania zasekne na logu [Sprievodca riešením problémov]
• Ako opraviť váš Samsung Galaxy S8, ktorý uviazol v bootloop [Sprievodca riešením problémov]

Krok 3: Pokúste sa zaviesť systém Galaxy S8 v režime obnovenia

Teraz ideme na riešenie problémov s firmvérom a pretože telefón nemôže pokračovať v bootovaní, mali by sme sa pokúsiť spustiť ho v režime obnovenia systému Android alebo v režime obnovenia. Ak bude úspešný, chcem, aby ste vykonali niekoľko vecí, ktoré by iba vyriešili problém. Prvým z nich je vymazanie oddielu medzipamäte, ktorý odstráni všetky medzipamäte systému poškodené alebo nie podobné. Akonáhle sa telefón po odstránení kešiek reštartuje, vygeneruje nové, ktoré sú úplne kompatibilné so systémom. Tu je postup, ako bootujete S8 v režime obnovy a vymazáte oddiel vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením vypínača vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak to nie je úspešné, nemáte inú možnosť, ako resetovať telefón. Stratíte však všetky svoje súbory uložené v internom úložisku telefónu, ako aj údaje, ktoré ste mohli zhromaždiť. Bohužiaľ nemáte čo urobiť, aby ste ich zachránili, pretože telefón sa nespustí v normálnom ani bezpečnom režime. Telefón resetujete takto:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
7. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
8. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak stále nie je úspešný, musíte sa vrátiť do obchodu Verizon a nechať ho vymeniť.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.