Obsah

• Dôvody, prečo videohovor Galaxy Note10 nefunguje
• Riešenie problému s videohovorom Galaxy Note10 nefunguje
• Navrhované hodnoty:
• Získajte pomoc od nás

Máte problémy s telefónom Galaxy Note10, pretože jeho funkcia videohovoru nefunguje? Tento príspevok vám ukáže riešenia, ktoré môžete vyskúšať pri riešení tohto problému.

Dôvody, prečo videohovor Galaxy Note10 nefunguje

Riešenie konkrétneho problému so sieťou, ako je problém s videohovorom, si vyžaduje izolovanie možných príčin. V prípade tohto problému existuje niekoľko možných dôvodov, ktoré musíte skontrolovať. Ďalej uvádzame niektoré z bežných príčin:

• Problém so sieťou
• Problém s účtom
• Aplikácia nefunguje správne
• Režim v lietadle je ZAPNUTÝ
• Problémy s roamingom
• Sieť nie je v dosahu (môže byť nastavená na nesprávnu sieť)
• Problém so softvérom

Riešenie problému s videohovorom Galaxy Note10 nefunguje

Riešenie problémov s videohovormi je jednoduché, vyžaduje si to však čas a úsilie. Zistite, čo môžete urobiť, aby ste tento problém vo svojom Note10 odstránili.

Skontrolujte, či hlasové volanie funguje

Predtým, ako budete pokračovať v pokročilejších krokoch riešenia problémov, nezabudnite skontrolovať stav svojej služby hlasového volania. Skúste zavolať kontaktu, s ktorým máte problém s videorozhovorom, a zistite, či funguje. Ak nemôžete tiež uskutočňovať pravidelné hlasové hovory, najpravdepodobnejším dôvodom je sieť alebo účet. Vyriešením problému s bežným hlasovým hovorom pravdepodobne tiež opravíte hlasové volanie. Ak sú pravidelné hlasové hovory tiež problematické, jedná sa o inú vetvu riešenia problémov, takže vám odporúčame, aby ste sa priamo obrátili na svojho operátora, ktorý vás prevedie týmito krokmi.

Ak hlasové volanie nie je ovplyvnené, postupujte podľa zvyšných návrhov nižšie.

Skontrolujte signálne pruhy

Ak je sieťový signál slabý alebo prerušovaný, služby nemusia fungovať podľa očakávania. Pred ďalším zobrazením sa pokúste skontrolovať, či signálne pruhy vo vašom prístroji úplne zmiznú. Ak je to tak, môže sa vyskytnúť problém so sieťou, kde sa nachádzate. Skúste sa odsťahovať do otvorenejšieho priestoru a zistite, či to zlepšuje situáciu.

Ak si myslíte, že je možný problém so signálom (prerušovaný alebo slabý), obráťte sa na svojho operátora iným spôsobom, aby mohol potvrdiť, či pretrváva problém.

Skontrolujte chyby

Ak váš videohovor Galaxy Note10 stále nefunguje a zobrazuje sa vám chyba, nezabudnite si ju všimnúť. Potom skúste pomocou vyhľadávača Google nájsť riešenie. Sieťové chyby sa môžu týkať konkrétneho operátora, takže skôr, ako začnete hľadať opravu online, nezabudnite si presnú chybu zapísať.

Reštartujte zariadenie

Reštartovanie je bežná oprava problémov so sieťou, takže to budete chcieť urobiť, ak vám doteraz žiadny z návrhov nepomohlo. To môže fungovať, ak je príčinou problému dočasná chyba, ktorá spôsobí zamrznutie systému alebo prestane reagovať. Ak ste to ešte neskúšali, určite to urobte tentokrát. Skúste to najskôr normálne reštartovať stlačením vypínača, aby ste sa dostali do bootovacej ponuky. Potom vyberte možnosť Reštartovať a skontrolujte, či to funguje.

Ďalším spôsobom, ako reštartovať zariadenie, je stlačiť a podržať súčasne tlačidlo zníženia hlasitosti a vypínač na 10 sekúnd alebo dovtedy, kým sa nezapne obrazovka zariadenia. Simuluje sa tým účinok odpojenia batérie od prístroja. Ak to funguje, môže to odomknúť zariadenie.

Ak pravidelné reštartovanie nepomôže, skúste toto:

1. Najskôr stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a neuvoľňujte ho.
2. Podržte ju stlačenú a stlačte a podržte vypínač.
3. Držte obidve klávesy stlačené najmenej 10 sekúnd.

Druhý postup reštartu sa pokúša simulovať účinky vybratia batérie. Na starších zariadeniach je odpojenie batérie často efektívnym spôsobom pri opravovaní nereagujúcich zariadení. Ak sa nič nezmenilo, pokračujte ďalšími návrhmi.

Pravidelné reštartovanie zariadenia najmenej raz za týždeň môže byť prospešné. Ak máte tendenciu zabúdať na veci, odporúčame vám nakonfigurovať svoj telefón tak, aby sa reštartoval sám. Môžete si naplánovať vykonanie tejto úlohy podľa týchto krokov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Starostlivosť o zariadenie.
3. Klepnite na trojbodku v hornej časti.
4. Vyberte možnosť Automatické reštartovanie.

Riešenie problémov s aplikáciou Telefón

Ak pri pokuse o videohovor používate predvolenú aplikáciu Telefón, v tomto okamihu je tiež dobré problém vyriešiť. Existuje niekoľko krokov, ktoré musíte vykonať, aby ste sa uistili, že telefón funguje. Nižšie si poďme predstaviť každú z nich.

Vynútiť ukončenie aplikácie Telefón

Reštartovanie aplikácie Telefón je zvyčajne efektívne pri riešení problémov s videohovormi. Či už sa snažíte s niekým uskutočňovať konferenčné hovory alebo videohovory, je dôležité, aby aplikácia, ktorú na to používate, fungovala normálne. Pretože väčšina ľudí sa pri hlasových hovoroch drží predvolenej aplikácie, v tomto prípade štandardnej aplikácie Samsung Phone, mali by ste svoje riešenie problémov zamerať iba na túto aplikáciu. Ak samozrejme používate inú aplikáciu na hlasové volanie od tretej strany, potom sa na ňu naďalej vzťahujú nasledujúce návrhy. Ak chcete zistiť, či môžete problém vyriešiť na svojej úrovni, zvážte reštartovanie aplikácie. Musíte urobiť nasledovné:

Metóda 1: Zatvorenie aplikácie pomocou klávesu Nedávne aplikácie

1. Na obrazovke klepnite na softvérové ​​tlačidlo Posledné aplikácie (posledné tri zvislé čiary vľavo od tlačidla Domov).
2. Po zobrazení obrazovky Posledné aplikácie vyhľadajte aplikáciu prejdením prstom doľava alebo doprava. Mal by tu byť, ak sa vám ho predtým podarilo spustiť.
3. Potom aplikáciu zatvorte posunutím nahor. To by malo vynútiť jeho uzavretie. Ak tam nie je, klepnutím na aplikáciu Zavrieť všetko tiež reštartujete všetky aplikácie.

Metóda 2: Zatvorenie aplikácie pomocou ponuky Informácie o aplikácii

Ďalším spôsobom, ako vynútiť zatvorenie aplikácie, je prejsť do vlastných nastavení aplikácie. Je to dlhší spôsob v porovnaní s prvou metódou vyššie, ale je to rovnako efektívne. Túto metódu chcete použiť, ak plánujete s danou aplikáciou vykonať ďalšie riešenie problémov, napríklad vymazanie medzipamäte alebo údajov. Postupuje sa takto:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na ikonu Viac nastavení (ikona s tromi bodkami, vpravo hore).
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Vynútiť zastavenie.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácií telefónu

Ak videohovory z nejakého dôvodu prestali fungovať, môže to byť spôsobené zlou medzipamäťou aplikácie Telefón. Zvyčajne k tomu dôjde po rozsiahlej generálnej oprave systému, ak dôjde k aktualizácii siete pod kapotou. Ak chcete skontrolovať, či je váš problém spôsobený zlou medzipamäťou aplikácie Telefón, postupujte takto:

1. Prejdite na plochu.
2. Klepnite na ikonu Aplikácie.
3. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
4. Klepnite na Aplikácie.
5. Ak hľadáte systém alebo predvolenú aplikáciu, klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
6. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
7. Nájdite a klepnite na príslušnú aplikáciu.
8. Klepnite na Úložisko.
9. Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť.
10. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Obnovte predvolené nastavenia aplikácie Telefón

Obnovenie predvolených nastavení aplikácie Telefón môže fungovať, ak chyba po vyčistení vyrovnávacej pamäte nezmizne. V tomto kroku sa odstránia vaše protokoly hovorov, takže pokiaľ si ich nechcete vymazať pomocou zálohy Samsung Cloud, nezabudnite najskôr zálohovať dáta aplikácie (Nastavenia> Účty a zálohovanie> Samsung Cloud). Postup vymazania údajov aplikácie a obnovenie ich predvolených nastavení:

1. Prejdite na plochu.
2. Klepnite na ikonu Aplikácie.
3. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
4. Klepnite na Aplikácie.
5. Ak hľadáte systém alebo predvolenú aplikáciu, klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
6. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
7. Nájdite a klepnite na príslušnú aplikáciu.
8. Klepnite na Úložisko.
9. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.

Zapnutie a vypnutie režimu v lietadle

Ak je povolený režim v lietadle, sieťové služby sú blokované. Skúste skontrolovať, či je táto funkcia povolená omylom. Urobiť to:

1. Na ľubovoľnej obrazovke potiahnite dvoma prstami panel oznámení.
2. Nájdite režim v lietadle a klepnite naň.
3. Zapnutie a vypnutie režimu v lietadle.

Si v zahranici?

Ak sa nachádzate mimo krajiny alebo ak nepoužívate sieť operátora siete, je možné, že máte stav Roaming, čo môže byť dôvod, prečo váš videohovor Galaxy Note10 nefunguje. V takom prípade kontaktujte svojho sieťového operátora a požiadajte ho o pomoc v tejto záležitosti.

Skúste manuálne prepnúť do iného sieťového režimu

Ak funkcia videohovoru v súčasnosti stále nefunguje, skúste zistiť, či to môže vyriešiť zmena sieťového režimu. Ak ste to ešte nevyskúšali, postupujte podľa týchto pokynov na manuálne vynútenie používania iného sieťového režimu, napríklad 4G alebo 3G, v závislosti od aktuálneho režimu, ktorý telefón používa:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Pripojenia.
3. Klepnite na Mobilné siete.
4. Klepnite na Sieťový režim.
5. V závislosti od vašich možností by ste mali zvoliť ten, ktorý označuje 4G alebo podobný tomuto: LTE / 3G / 2G (automatické pripojenie).
6. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Obnovte nastavenia siete

Ďalším spôsobom, ako tento problém vyriešiť, je vymazanie nastavení siete v telefóne. Postupujte podľa krokov uvedených nižšie a zistite, či to pomôže, ak problém s videohovormi bude pretrvávať.

1. Na domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Klepnite na položku Všeobecná správa.
4. Klepnite na Resetovať.
5. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete.
6. Potvrďte klepnutím na Obnoviť nastavenia.

Obnovte medzipamäť systému

Po aktualizácii systému alebo inštalácii aplikácie sa môžu vyskytnúť niektoré formy problémov so sieťou. To sa môže stať, ak je poškodená vyrovnávacia pamäť systému. Ak chcete skontrolovať, či je problém s videohovormi spôsobený zlou medzipamäťou systému, nižšie sa dozviete, ako túto medzipamäť obnoviť.

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili výraz „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní hodnota „yes“, a potom stlačte tlačidlo napájania.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Skúste uskutočniť videohovor v núdzovom režime

Ďalším možným dôvodom, prečo videohovor na vašom Galaxy Note10 nefunguje, môže byť zlá aplikácia tretej strany. Ak to chcete skontrolovať, spustite zariadenie v bezpečnom režime. V tomto režime budú blokované všetky aplikácie tretích strán, zatiaľ čo predinštalované aplikácie vrátane aplikácie Telefón budú naďalej fungovať. Ak teda môžete videohovor uskutočniť iba v bezpečnom režime, znamená to, že máte zlý problém s aplikáciou tretej strany.

Reštartovanie do bezpečného režimu urobíte takto:

1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí okno vypnutia, potom ho uvoľnite.
2. Klepnite na vypínač a podržte ho, kým sa nezobrazí výzva v núdzovom režime, potom uvoľnite.
3. Potvrďte klepnutím na Núdzový režim.
4. Dokončenie procesu môže trvať až 30 sekúnd.
5. Po reštarte sa v ľavom dolnom rohu domovskej obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.
6. Skontrolujte problém.

Nezabudnite: bezpečný režim blokuje aplikácie tretích strán, ale nehovorí vám, ktorá z nich je skutočnou príčinou. Ak na vašom Note10 stále nefunguje videohovor a myslíte si, že v systéme je podvodná aplikácia tretej strany, musíte ju identifikovať. Tu je presne to, čo musíte urobiť:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je váš Galaxy Note10 stále problematický, opakujte kroky 1–4.

Vrátiť softvér na predvolené hodnoty (Obnovenie výrobných nastavení)

Ak problém nebol vyriešený až doteraz, mali by ste zvážiť utretie telefónu. Môže to byť drastické, ale pravdepodobne ide o efektívny spôsob riešenia problému s videohovormi. Ak ste už vyčerpali všetky riešenia problémov so softvérom, mali by ste zvážiť vykonanie tvrdého resetu.

Nižšie sú uvedené dva spôsoby, ako obnoviť výrobné nastavenie Note10:

Metóda 1: Ako tvrdý reset v telefóne Samsung Galaxy Note10 prostredníctvom ponuky nastavení

Toto je najjednoduchší spôsob, ako vymazať svoj Galaxy Note10. všetko, čo musíte urobiť, je prejsť do ponuky Nastavenia a postupovať podľa pokynov uvedených nižšie. Túto metódu odporúčame, ak nemáte ťažkosti s prechodom do časti Nastavenia.

1. Vytvorte si zálohu svojich osobných údajov a odstráňte svoj účet Google.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Posuňte sa na a klepnite na Všeobecné správy.
4. Klepnite na Resetovať.
5. Z daných možností vyberte možnosť Obnovenie továrenských údajov.
6. Prečítajte si informácie a pokračujte klepnutím na Reset.
7. Klepnutím na Odstrániť všetko potvrďte akciu.

Metóda 2: Ako tvrdo resetovať na Samsung Galaxy Note10 pomocou hardvérových tlačidiel

Ak je váš prípad taký, že sa telefón nenabootuje alebo sa zavádza, ale ponuka Nastavenia je neprístupná, môže byť tento spôsob užitočný. Najskôr musíte zaviesť zariadenie do režimu obnovenia. Po úspešnom prístupe k nástroju Recovery je čas začať správny postup hlavného resetovania. Môže trvať niekoľko pokusov, kým získate prístup k nástroju Recovery, preto buďte trpezliví a jednoducho to skúste znova.

1. Pokiaľ je to možné, vytvorte si vopred zálohu svojich osobných údajov. Ak vám v tom bráni problém, jednoducho tento krok preskočte.
2. Tiež by ste sa mali uistiť, že ste odstránili svoj účet Google. Ak vám v tom bráni problém, jednoducho tento krok preskočte.
3. Vypnite zariadenie. Toto je dôležité. Ak ju nemôžete vypnúť, nikdy nebudete môcť zaviesť do režimu obnovenia. Ak sa vám nedarí zariadenie pravidelne vypínať pomocou vypínača, počkajte, kým sa batéria telefónu nevybije. Potom telefón nabite 30 minút pred zavedením do režimu obnovy.
4. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zvýšenia hlasitosti a tlačidlo Bixby.
5. Zatiaľ čo stále držíte klávesy zvýšenia hlasitosti a Bixby, stlačte a podržte tlačidlo napájania.
6. Teraz sa zobrazí ponuka obrazovky Obnovenie. Keď to uvidíte, uvoľnite tlačidlá.
7. Stláčajte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým nezvýrazníte možnosť „Vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte možnosť „Vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
9. Pomocou zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť Áno.
10. Stlačením tlačidla napájania potvrďte obnovenie továrenských nastavení.

Kontaktujte svojho dopravcu

Ak obnovenie výrobných nastavení nič nezmení a videohovor na vašom zariadení Note10 stále nefunguje, posledným krokom je získať pomoc od operátora siete. Možno existuje neznáma chyba v sieti alebo problém s účtom, ktorý je potrebné vyriešiť ako prvý. Váš operátor má nástroje na kontrolu ďalších aspektov tohto problému, takže od nich určite získajte pomoc.

Navrhované hodnoty:

• Ako používať zrkadlenie obrazovky Samsung Note10 Plus
• Note10 PowerShare nefunguje | Jednoduché kroky na opravu
• Note10 Plus Tvrdý reset | Ako vykonať továrenské alebo hlavné resetovanie
• Poznámka 10 - bezdrôtové nabíjanie nefunguje problém Easy Fix

Získajte pomoc od nás

Máte problémy s telefónom? Neváhajte nás kontaktovať pomocou tohto formulára. Pokúsime sa pomôcť. Tvoríme tiež videá pre tých, ktorí sa chcú riadiť vizuálnymi pokynmi. Riešenie problémov nájdete na našej stránke YouTube.