Obsah

• Ako vyriešiť problém s Galaxy J7 s chybou „proces com.android.phone sa zastavil“

Chybové hlásenie „Proces com.android.phone sa bohužiaľ zastavil“ sa môže občas vyskytnúť, ak používate telefón s Androidom. Proces com.android.phone je prítomný vo všetkých zariadeniach so systémom Android a na tejto chybe vidíme, že zlyháva práve on. Aplikácie, ktoré často používajú tento proces, sú Telefón, Dialer a Kontakty. Túto chybu môže z času na čas vyvolať aj aplikácia na odosielanie správ, najmä ak vlastník vloží kontakt zo svojho zoznamu kontaktov.

Ako vyriešiť problém s Galaxy J7 s chybou „proces com.android.phone sa zastavil“

Problém: Mám problém s mojím Galaxy J7, pretože sa stále zobrazuje chyba, ktorá hovorí „Bohužiaľ, proces com.android.phone sa zastavil.“ Začalo to pred pár dňami, keď som telefonoval s priateľom. Hovor sa síce neodpojil, ale po otvorení aplikácie v telefóne sa zobrazí táto chyba. Nie som si úplne istý, čo to znamená a čo je potrebné urobiť, aby sme sa toho zbavili, ale myslím si, že to má niečo spoločné s aplikáciou pre telefón. Neviem, ako to napraviť, aby ste mohli chlapci pomôcť?

Riešenie problémov: Ďalšou variáciou tohto chybového hlásenia je „Bohužiaľ, telefón sa zastavil“, ale je to v skutočnosti viac v klientskom rozhraní ako v serverovom rozhraní. Chyba „Bohužiaľ sa proces com.android.phone zastavil“ vás v skutočnosti iba upozorňuje na jeden z procesov používaných telefónom alebo dialerom. Ovplyvňuje to však aj schopnosť vášho telefónu uskutočňovať alebo prijímať telefónne hovory. Je to vlastne iba malý problém a na základe našich skúseností ho môžeme vyriešiť pomocou niekoľkých postupov na riešenie problémov. Berte však na vedomie, že tento proces je tiež integrovaný do firmvéru a môže to byť tiež znak vážneho problému s firmvérom, takže musíme skutočne vyriešiť problém. Z tohto dôvodu by ste s tým mali urobiť:

Krok 1: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje procesu com.android.phone

Je to proces, ktorý zlyhá, takže najskôr budete musieť ísť po ňom. Bežné procesy sa často podobajú aplikáciám, ktoré je možné resetovať, a to je presne to, čo musíte urobiť. Týmto vylučujete, že táto chyba je spôsobená malým problémom v procese. Takto to robíte:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na com.android.phone.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
8. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Potom skúste otvoriť aplikáciu v telefóne a skontrolujte, či sa chyba stále zobrazuje. Ak nie, otvorte kontakty a ľubovoľnú aplikáciu, ktorá má niečo spoločné s telefónnymi hovormi. Ak sa tým problém nevyrieši, urobte to isté so samotnou aplikáciou Telefón.

Krok 2: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Telefón

Teraz musíme ísť po aplikácii, ktorá neustále havaruje, v tomto prípade je to aplikácia Telefón. Aplikácia pre telefón je opäť rozhraním alebo rozhraním, ale mohla by byť tiež spúšťačom tejto chyby. Podľa týchto pokynov obnovíte aplikáciu…

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na aplikáciu Telefón.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
8. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Ak problém pretrváva aj potom, pokračujte ďalším krokom.

Krok 3: Reštartujte telefón v núdzovom režime a zistite, či sa chyba stále zobrazuje

Teraz sa snažíme zistiť, či majú vaše aplikácie tretích strán niečo spoločné s týmto problémom. Spustením telefónu v bezpečnom režime vlastne dočasne deaktivujete všetky aplikácie tretích strán a niektoré z nich môžu byť príčinou alebo spúšťačom tejto chyby. Všetko, čo musíte urobiť, je teda spustiť telefón v bezpečnom režime a otvoriť aplikáciu v telefóne, aby ste zistili, či sa chyba objaví ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač na obrazovke s názvom zariadenia.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Za predpokladu, že sa chyba v tomto režime nezobrazí, je dostatočne jasné, že príčinou problému je jedna alebo niektoré z aplikácií tretích strán. Potrebujete túto aplikáciu nájsť, aktualizovať a resetovať alebo dokonca odinštalovať, aby ste zistili, či sa problém nevyrieši.

Ako aktualizovať aplikácie tretích strán na vašom Galaxy J7

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Obchod Play.
3. Klepnite na kláves Menu a potom na Moje aplikácie. Ak chcete, aby sa vaše aplikácie aktualizovali automaticky, klepnite na kláves Ponuka, potom na Nastavenia a potom klepnutím na Automaticky aktualizovať aplikácie začiarknite políčko.
4. Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
   • Klepnutím na Aktualizovať [xx] aktualizujete všetky aplikácie dostupnými aktualizáciami.
   • Klepnite na jednotlivú aplikáciu a potom klepnutím na Aktualizovať aktualizujte jednu aplikáciu.

Ako resetovať aplikácie na vašom Galaxy J7

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ĎALŠIE> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.
8. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

Ako odinštalovať aplikácie z vášho Galaxy J7

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na požadovanú aplikáciu
6. Klepnite na Odinštalovať.
7. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Ak sa chyba stále zobrazuje v bezpečnom režime alebo ak predchádzajúce kroky neboli úspešné pri riešení problému, musíte urobiť ďalší krok.

Krok 4: Odstráňte všetky systémové pamäte cache, aby ich bolo možné vymeniť

Je možné, že niektoré medzipamäte systému boli poškodené, a to môže byť dôvod, prečo tento proces zlyháva. Faktom je, že nevieme, či existujú aj iné procesy, ktoré tiež zlyhávajú v pozadí. V tomto kroku teda chcem, aby ste odstránili všetky systémové pamäte cache, aby firmvér mohol vytvárať nové pamäte cache, ktoré sú úplne kompatibilné s firmvérom. Týmto spôsobom odstránite tieto pamäte cache:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte kláves zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Znovuvybudovanie vyrovnávacích pamätí telefónu bude nejaký čas trvať. Pred ďalším pokusom o opätovné otvorenie aplikácie Telefón však počkajte, kým sa aktivujú. Ak sa chyba stále zobrazuje aj po vymazaní oddielu vyrovnávacej pamäte, nemáte inú možnosť, ako urobiť ďalší krok.

Krok 5: Zálohujte všetky svoje súbory a údaje a potom resetujte telefón

Môže to byť len problém jedného z procesov, ale zdá sa, že to má korene niekde inde. V takom prípade musíte telefón resetovať, aby sa obnovili pôvodné výrobné nastavenia alebo funkčná konfigurácia. Je takmer isté, že resetovaním sa dá tento problém vyriešiť, avšak všetky vaše súbory a údaje budú v takom prípade odstránené, preto si vytvorte zálohu, aby ste ich po obnove mohli jednoducho obnoviť.

Po zálohovaní súborov a údajov vypnite ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP), aby ste po obnovení neboli uzamknutí z telefónu.

Ako vypnúť ochranu pred obnovením továrenských nastavení na vašom Galaxy J7

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
6. Klepnite na Viac.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ako resetovať Samsung Galaxy J7

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Prípadne môžete svoj telefón resetovať aj z ponuky Nastavenia ...

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Zálohovať a obnoviť.
4. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
7. Klepnite na Resetovať zariadenie.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoj PIN alebo heslo.
9. Klepnite na Pokračovať.
10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Dúfam, že vám tento sprievodca riešením problémov pomôže zbaviť sa chybového hlásenia, aby ste mohli svoj telefón naďalej používať na hovory.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.